Xavier plaza castro



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FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

ASIGNATURA:

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

DOCENTE:

XAVIER PLAZA CASTRO

TÍTULO:

TIPOS DE ATENCIÓN DENTRO DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

AUTOR:

FERNANDA MARTÍNEZ VERA

FECHA:

GUAYAQUIL, ABRIL 19 DEL 2013

INTRODUCCIÓN

La empresa tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, de conocer sus necesidades y de conocer cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa.

El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.

El proceso de elaboración de la estrategia de marketing implica varias fases: análisis de la situación, diseño de la estrategia, ejecución y control de la misma. El análisis del comportamiento del consumidor forma parte de la primera fase.

La importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo en los entornos altamente competitivos, ya que la empresa corre el riesgo de que el consumidor se incline por los productos de sus competidores.

ATENCION SELECTIVA: los consumidores ejercen un alto grado de selectividad en cuanto a la atención que le dan a los estímulos de los anuncios comerciales. Tienen una conciencia agudiza de los estímulos que satisfacen sus necesidades e interese, y una conciencia mínima de los estímulos que no se ajustan a sus necesidades. En consecuencia, quizá los consumidores noten fácilmente los anuncios de los productos que satisfagan sus necesidades e ignoren los anuncios de los productos que nos les interesan, y a la forma del mensaje y el tipo de medio que prefieren. Hay quienes están más interesados en el precio, otros, en la apariencia; y algunos más, en la aceptación social. A algunos les agradan los mensajes complejos y excéntricos, aunque otros prefieren las representaciones graficas sencillas.

DISTORSIÓN SELECTIVA: nos indica que los expertos en marketing no pueden suponer que un mensaje, aun siendo correcto, será necesariamente aceptado como un hecho por el público. Al diseñar un mensaje, se debe tener en cuenta la distancia entre la creencia actual de la audiencia y la posición propuesta por el mensaje. Si la distancia es grande, una afirmación moderada será más creíble que otra más radical y, por lo mismo, tendrá mayores probabilidades de lograr que los consumidores acepten el mensaje.

Incluso los mensajes recibidos sin distorsión están sujetos a la retención selectiva. Por ello los anuncios se repiten muchas veces. Se espera que tras mucha exposición a ellos, el mensaje llegue finalmente a la memoria del receptor.



RETENCIÓN SELECTIVA: la gente tiende a olvidar mucho de lo que aprende y por consiguiente sólo retendrá la información que apoye sus actitudes y creencias para las alternativas seleccionadas. Sólo recordar los puntos positivos que él cree convenientes ya sean estos objetivos o subjetivos. Estos factores perceptivos obligan a los especialistas del marketing a esforzarse para que sus mensajes lleguen al público. Esto explica que utilicen la repetición y el drama en el envío de mensajes a sus mercados.

En síntesis la gente percibe generalmente las cosas que necesita o quiere y bloquea la percepción de los estímulos desfavorables a dolorosos. El consumidor trata de preservar y realzar la autoimagen percibida del producto o la tienda y evita los productos o tiendas que no lo sean (Posicionamiento).

La percepción es la forma en que la persona observa el mundo que lo rodea, y se define como "el proceso mediante, el cual una persona selecciona organiza e interpreta estímulos para entender el mundo en forma coherente y con significado".

La percepción aumenta o se fortalece conforme se enriquece la experiencia y la cultura de la persona, es decir, el individuo aprende continuamente a interpretar sensaciones o refuerza la interpretación que tenía de ellas. De esta manera se explica la llamada madurez de algunos mercados de consumo, lo mismo que la miopía de algunos consumidores leales, quienes, acostumbrados a las características de un producto, son incapaces de reconocer los defectos que éste puede tener. En algunos casos, la persona puede percibir como bueno algún aspecto de un producto que, técnicamente, los productos consideran deficiente.



El proceso perceptual del individuo se puede apreciar en la siguiente gráfica:




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