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C. LISTADO DE EMPRESAS QUE DE LA MUESTRA DE LAS QUE SE OBTUVO LA INFORMACIÓN DEL CUESTIONARIO



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C. LISTADO DE EMPRESAS QUE DE LA MUESTRA DE LAS QUE SE OBTUVO LA INFORMACIÓN DEL CUESTIONARIO


Número

Nombre de la empresa


1

3M DE MEXICO

2

ALTOS HORNOS DE MÉXICO

3

ATSUGI MEXICANA

4

AUTOCIRCUITOS DE OBREGON

5

AUTOELECTRÓNICA DE JUAREZ

6

AUTOPARTES DE PRECISION SANTANA

7

AUTOPARTES Y ARNESES DE MEXICO

8

AXA YAZAKI

9

BECTON DICKINSON DE MEXICO

10

BOCAR

11

BRIDGESTONE FIRESTONE DE MEXICO

12

CEBADAS Y MALTAS

13

CELANESE MEXICANA

14

CEMENTOS DE CHIHUAHUA

15

CEMENTOS MEXICANOS - PLTA. VALLES

16

CERRADURAS Y CANDADOS PHILLIPS

17

CERRAMEX

18

CERVECERÍA MODELO

19

CIRCUITOS MEXICANOS DE NOGALES

20

COMERCIAL MEXICANA DE PINTURAS

21

COMPAÑÍA CERVECERA DEL TRÓPICO

22

COMPAÑIA EMBOTELLADORA DE CULIACAN

23

CONDUCTORES MONTERREY

24

CONEXIONES HIDRAULICAS

25

DISTRIBUIDORA DE MATERIALES AUTOADHERIBLES

26

FAVESA

27

FORD MOTOR COMPANY

28

GATES RUBBER DE MEXICO

29

GRUPO INFRA

30

INAMEX

31

INDUSTRIA REFRESQUERA PENINSULAR

32

INDUSTRIAS GOLDEN

33

KIMBERLY CLARK DE MEXICO

34

KIR ALIMENTOS

35

LA ITALIANA

36

LUCENT TECHNOLOGIES - MEXICO

37

LUK DE PUEBLA

38

LUNKOMEX

39

METALÚRGICA VERACRUZANA

40

MINERA CARBONIFERA RIO ESCONDIDO

41

MINERALES MONCLOVA

42

NISSAN MEXICANA P. LERMA

43

NISSAN MEXICANA CIVAC

44

NISSAN MEXICANA TREN MOTRIZ

45

NYLON DE MEXICO

46

PAPELES ADHESIVOS DE MEXICO

47

PEÑA COLORADA

48

PHILIPS CONSUMER COMMUNICATIONS DE MEXICO

49

PRODUCTOS DE CONCRETO PENINSULARES

50

PRODUCTOS ELECTRICOS DIVERSIFICADOS

51

PRODUCTOS QUÍMICOS NATURALES

52

PYOSA

53

SISTEMAS ELÉCTRICOS Y CONDUCTORES

54

TECNOLOGÍAS NEC DE MEXICO

55

TROQUELADORA MAGICALOR

56

TUBOS DE ACERO DE MEXICO

57

XEROX MEXICANA

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2 Ouchi, W., Theory Z: How American Business Can Meet The Japanese Challenge,., Addison Wesley, Readings, Mass. Estados Unidos de América, 1981, p. 10.

3 Santos, Ma. Josefa Santos y García Alord Susana, Los Círculos de Calidad: Experiencias en la empresa mexicana, UNAM/CONACYT, México, 1987, pp. 33-56.

4 Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad A.C., memorias anuales de los años 1993, 1994, 1995, 1996 y 1997.

5Martinez, Ifigenia (comp.), “Soberanía popular y seguridad nacional”, Economía y Democracia: una propuesta alternativa, Grijalbo, México, 1995, p. 20.

6 Ibidem p. 22

7 Terry, George R. et al., Principios de Administración, 5a. ed., Continental, México, 1988, p. 24.

8 Koontz, Harold, Weihrich, Heinz, Management, McGraw Hill Co., Nueva York, 1 edición, 1976, 9ed. 1988, pp. 3-5.

9 Katz, L. Robert, "Skills of an Effective Administrator," Harvard Business Review, enero-febrero, 1955, pp. 33-42.

10 Ballina Rios, Francisco, “Problemática epistemológica y sociológica de la administración, una propuesta crítica”, Revista Contaduría y Administración, No. 181, abril—junio 1996, FCA, UNAM, México, 1996, pp. 55-66

11 Simón, Nadima S., Evaluación Organizacional, SICCO, México, 1997, p. 7

12 Smith, Adam, An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, A. Strahan and T. Cadell, London, 1793, pp. 7-8

13 Robbins, Stephen P., Management: Concepts and Applications, Englewood Cliffs, Nueva Jersey, 1987, p. 31.

14 Ibidem, p. 31.

15 Bagagge, Charles, On the Economy of Machinery and Manufacturers,. Charles Knight, Londres, 1832, p. 250 mencionado en Claude S. George, op. cit. p. 73

16 Simón, Nadima, op. cit., p. 9

17 Taylor, Frederick W., Principles of Scientific Management,, Harper & Bros., Nueva York, Estados Unidos de América, 1911

18 Robbins, Stephen, op cit. p. 33.

19 Ibidem, p. 34 tomado de la obra de Frederick Taylor, Principles of Scientific Management, Nueva York, Harper and Brothers, 1911, pp. 36-37.

20 Taylor, op. cit. 1911, p.20.

21 Hall, Richard, Organizaciones: Estructura y proceso. México, Prentice Hall Hispanoamericana, 1982, p. 304

22 Citado en Ibarra, C. Eduardo, El orden organizacional: estrategia y contradicción, México, UAM, 1991, p. 60

23 Hutchins, D, Quality Circles Handbook, Nichols Publishing Co., 1985, p. 25.

24 Koontz, Harold; Weihrich, Heinz, Management, McGraw Hill Co., New York, 9a.ed. 1988, p.32

25 Ibidem

26 Ibidem, p. 33

27 Koontz, Harold, op. cit. , p. 34.

28 Neffa, Julio Cesar, “Transformaciones del proceso del trabajo y de la relación salarial en el marco del nuevo paradigma productivo. Sus repercuciones sobre la acción sindical”, en Sociología del Trabajo, Nueva época, núm. 18, primavera de 1993, pp. 80-82

29 Ibidem, p. 83-84

30 Valdez, Luigi, Conocimiento es futuro, Concamin, México, 1996, p. 187.

31 Ibídem. p. 188

32 Ibidem

33 Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, 2ª. Ed., McGraw Hill, México, 1989, p. 78

34 Fayol, Henri L., General and Industrial Management, Sir Isaac Putman and Sons, Londres, 1949, pp. 1-15


35 Koontz, Harold, “The Management Jungle, Journal of the Academy of Management, 1961, pp. 174-188

36 Koontz, Harold, op. cit., pp. 35-36

37 Ibidem, pp. 93-99.

38 Robbins, S. , op. cit., p. 41

39 Roethlisberger, F.J. et al., Management and the Worker, Harvard University Press, Cambridge, Estados Unidos de América, 1939, p. 25 citado en artículo IPADE EPSN-125, Marzo, 1996 p. 4.

40 Mayo, E., The Social Problems of an Industrial Civilization, MacMillan, Nueva York, 1933. Citado en artículo del IPADE EPSN-125, Marzo 1996, p. 4.

41 Munsterberg Hugo, Psychology and Industrial Efficiency, Nueva York Houghton Mifflin Co, 1913


42 Koontz et al., op. cit. p. 208

43 Robbins, Stephen P., op. cit., p. 40

44 Claude,S.G., op. cit. , pp. 131-132.

45 Barnard, Chester, The Functions of the Executive, Cambridge, Mass., Harvard University Press, 1938, citado en Robbins, op. cit., p. 40.

46 Koontz, H. op. cit., p. 41.

47 Koontz, H., et. al. , p. 39.

48 Terry, George R., op. cit., pag. 49

49 Robbins, P. Stephen, Organization Theory: Structure, Design and Applications, Prentice Hall International, New Jersey, (1983) 1990, p. 310

50 Merton, Robert, “Bureaucratic Structure and Personalista,” Social Forces, Mayo, 1940, pp. 560-568

51 Miller, George A., “Proffesionals in Bureaucracy, Alineation among Industrial Scientists and Engineers,” American Sociological Review, October 1967, pp. 755-768

52 Bennis, Warren G., “A Funny Thing Happened on the Way to the Future,” American Psychologist, July 1970, pp. 595-608

53 Tesis doctoral "De la Division du Travail Social" Paris: F. Alcan, 1893 mencionada en Koontz, H., op. cit, p. 34.


54 Pareto, Vilfrido, The mind and Society: A Treatise on General Sociology, Hartcourt, Brace and Company, Nueva York, 1935 mencionado en Koontz, H., op. cit.,p. 34.

55 Hall R., 1982, op. cit., p. 306

56 Ibidem, p. 306

57 Lewin, Kurt, Field Theory in Social Science: Selected Theoretical Papers, Nueva York: Harper & Brothers, 1951, citado en Koontz, Harold, op. cit. p. 425

58 Argyris, C., Personality and Organization, Harper, 1957, p.74.

59 McGregor Douglas, The Human Side of the Enterprise, McGraw Hill, Nueva York, 1960 pp. 1-10

60 McGregor, Douglas, The Professional manager, McGraw Hill, Nueva York, 1969, cap. 5,

61 Morse, John J. and Lorsh JAy W., "Beyond Theory Y", Harvard Business Review, Mayo - Junio 1970, p. 61-68.

62 McGregor, Douglas, Op. Cit., 1960, pp. 228-229

63 Ibidem, pp. 232-235

64 Miles, Raymond E., Theories of Management: Implications for Organizational Behavior and Development, McGraw Hill, Nueva York, 1975, p. 34-35.


65 Likert, R., The Human Organization, McGraw Hill, 1967, p.4.

66 Likert Rensis and Jane G. Likert, New Ways of Managing Conflict, McGraw Hill, Nueva York, 1976, p. 108

67 Likert, Rensis, New Patterns of Management, Nueva York, McGraw Hill, 1961 y The Human Organizations, 1967 y Likert, Rensis and Jane G., New Ways of Managing Conflict, McGraw Hill, 1976, pp. 73-78

68 Miner, John B., Theories of Organizational Structure and Process,. Dryden Press, Hindsdale, Ilinois, 1982, cap. 2

69 Likert, Rensis, Op. Cit., 1961, pp. 166-169.

70 Blake, Robert R. and Moulton Jane, The Managerial Grid, Texas, Gulf Publishing Co., 1964, pp. 8-11

71 Ibidem, p. 153

72 Tannenbaum, Robert and Schmidt, Warren H., "How to Choose a Leadership Pattern", Harvard Business Review, Mayo -Junio, 1973, p. 162-180

73 Fiedler, Fred E, A theory of Leadership Effectiveness, McGraw Hill, Nueva York, 1967, p 21

74 Ibidem, p. 261.

75 Koontz, H, op. cit., p. 400.

76 Koontz, H, op. cit., p. 411.

77 Maslow, Abraham, Motivation and Personality, Harper & Row, Nueva York, 1954. pp. 1-20

78 Herzberg Frederick et al "Job Attitudes: Review of Research and Opinion", Pittsburg, Psycological Services of Pittsburg, 1957 mencionado en Koontz, H., op. cit., p. 417.

79 Herzberg, F. et al., The motivation to work, 2nd. De., John Wiley and Sons, 1959, p.151

80 Hamner W. Clay and Hamner Ellen P. "Behavior Modification on the Bottom Line", Perspectives on Behavior, J. Richard Harman, 1983, p. 310-324

81 McClelland, David C., "Achivement Motivation Can Be Developed", Harvard Business Review, enero - febrero, 1965, pp. 6-24, 178.

82 Vid. Miner, John B., Theories of Organizational Behavior, 1980, cap. 3

83 Blanchard, Keneth y Hersey, Paul, Gestión del comportamiento organizacional, Prentice Hall , México, 1977. p. 35

84 Vid. Ouchi, W., Theory Z: How American Bussiness Can Meet The Japanese Challenge, Addison Wesley, Reading Masachusets, Estados Unidos de América, 1981.

85 Montaño, H. Luis: “Las nuevas relaciones-humanas: un falso reto a la democracia” en Barba, et. al. Ensayos críticos para el estudio de las organizaciones en México, México, UAM, 1985, pp. 63-93

86 Ver a Durand, Claude, El trabajo encadenado, Blume, Madrid (1978), 1979 citado en Montaño Luis op. cit. p. 76

87 Ruffier, Jean, “Industrialiser sans tayloriser”, en Socilogie du Travail, No. 4, octubre-diciembre, 1984, Dunod París, p. 522 citado en Montaño Luis op. cit. p. 77

88 Ibidem, p. 78.

89 Gorz, André, Adieux au prolétariat. Au déla du socialsime, Galilée, Paris, 1980, p. 19 citado en Montaño Luis op. cit. p. 79

90 Wrenn, Robert, “Management and Work Humanization”, en The Insurgent Sociologist, vol. XI, No. 3, verano, 1982, pp 23-28

91 Castaño Asmitia, Darvelio A., Crisis y desarrollo de las organizaciones. Una aproximación al trabajo organizado, Facultad de Psicología, UNAM, México, 1984

92 Bellinghausen, Herman, “Alimentación obrera y reproducción de la fuerza de trabajo”, en Gonzalez Casanova, et. al. El obrero mexicano, vol. 2, Siglo XXI, México 1984, p. 61

93 De la Peña, Sergio, Trabajadores y sociedad en el siglo XX, Siglo XXI, Col. La clase obrera en la historia de México, No. 4, México, 1984, p. 228

94 Ibidem

95 Robbins, P. Stephen, Organization Theory, Structure, Design, and Applications, Prentice Hall, Nueva Jersey, 1990 p. 4

96 Ibidem, p.5

97 Ibidem, pp. 6,7

98 Barnard, l, Chester, The Functions of the executive, Cambridge: Harvard Univerity Press, 1938, p.10

99 Robbins, P. Stephen, Organizational Behavior, Prentice Hall, Nueva Jersey, 1979, p. 170

100 Kelly, Joe, Organizational Behavior: An Existencial Systems Approach, Irwin – Dorsey, Homewood, Illinois, 1974, p. 537

101 Robbins, P.S., Op. Cit., pp. 179-190

102 Khan, L. Robert, “The Work Module”, Psycology Today, febrero de 1973, p. 39.

103 Lawless, David J., Effective Management: Social Psycological Approach, Englewood Cliffs, Prentice Hall, Nueva Jersey, 1972, p. 252.

104 Homas, George C., The Human Group, Hartcourt Brace Jovanov, Nueva York, 1980

105 Moreno, J.L, “Contributions of Sociometry to Research Methodology in Sociology”, American Sociological Review, junio de 1947, pp. 287-292

106 R.F. Bales, Interaction Process Analysis: A Method for the study of small groups, Addison Wesley, Reading, Mass., 1950, pp. 1-10.

107 Irving, L. Janis, Victims of Groupthink, Houghton Mifflin, Boston, 1972 citado en Robbins, Op. Cit., p. 207

108 Seashore, Stanley E., Group Cohesiveness in the Industrial Work Group, Ann Arbor, Universidad de Michigan, 1954,..p. 211

109.Vid., Mintzberg, H., The Rise and Fall of Strategic Planning, The Free Press, Nueva York, 1994.

110 Mintzberg, Henry, The nature of the management work, New York: Harper and Row, Estados Unidos de América, 1973 citado en DelaCerda, op. cit. p. 105

111 cfr. Nonaka Y. y Takeuchi., The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, Nueva York, 1995, p.41

112 Pascale, Richard T. Y Athos, Anthony G., The Art of Japanese Management, Harmondsworth, Middlesex, Ingaterra, Penguin, p. 22

113 Ibidem, p. 81

114 Schein, E.H., Organizational Culture and Leadership, Jassey-Bass, San Francisco, California., 1985, pp. 7-9.

115 Ouchi, op. cit., p. 50

116 Peters y Waterman, op. cit., pp. 98-99

117 Hofstede, Geert y Bollinger, Daniel, Les differences culturelles dans le management, Les Editions d’Organization, París, 1987 citado en DelaCerda, G. Op. cit.. p. 106

118 Ibidem, p. 158.

119 Vid. Peters, T.J. y Waterman, R.H., In Search of Excellence, Harper & Row, Nueva York, 1982.

120 Ouchi, William, Teoría Z. Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés, Barcelona Orbis, 1985, p. 1

121 Pfeffer, J, “Management Symbolic Action”, Research in Organizational Behavior, Greenwich, CT., 1981, Vol 3., p.1 citado en IPADE EPSN-125, Méxcio, marzo 1996.

122 Barley, Stephen R., y Kunda Gideon, “Design and devotion: Surges of rational ana nonnative ideologies of control in managerial discourse”, Administrative Sciencies Waurterly, núm. 37, 1992, pp. 363-399

123 Drucker, P., Post-Capitalist Society, Butterworth Heinemann, 1993, p.5

124 Ibíd., p. 24

125 Drucker, P., The New Productivity Challenge”,Harvard Bussiness Review, 1991, Nov.-Dic. p.69.

126 Koontz, H., Ibídem, p. 280.

127 Stewart Cleeg, Modern Organizations, Sage, Londres, 1990, pp. 176-207

128 Crozier, Michel, L’enterprise a Lecoute, apprendre le management post industriel, Intereditions, Paris, 1989, pp. 51-55

129 Vid., Nonaka, Y. y Takeuchi, H., op. cit. p. 42-43

130 DelaCerda, op. cit., p. 112

131 cfr. DelaCerda J. Los laberintos del mejoramiento, Diana, México, 1995.

132 Valdez, Luigi, op. cit., p. 192

133 Feigenbaum, Armand V., Total Quality Control, 3th. ed., McGraw Hill, Nueva York, 1986.pp. 15-17.

134 Banks, Jerry, op. cit., pp. 7

135 Duncan, Acheson, op. cit.p. 16.

136 Ibidem, p. 1

137 Ishikawa, Kaouru, "Tributes to Walter A. Shewhart," Industrial Quality Control, Vol. 22, No. 12, 1967, pp. 115-116.

138 Organización Internacional para la elaboración de Estándares, la conforman más de 100 países, entre ellos México

139 Small, A. D., Manual de capacitación de auditores internos en ISO 9000, Cooper Industries Inc., 1996, p.14.

140 Broca, Bruce, op. cit., p. 72

141 Feigenbaum, A.V., op. cit. , (1983) 1986, p. 6.

142 Nemoto, Lu, Total Quality Control for Management, Prentice Hall, 1987. p. 10.

143 Feigenbaum, A.V., op. cit., 1986, p.13.

144 Ibidem, pp. 74-76

145 Cantú, Delgado Humberto, Desarrollo de una cultura de calidad, McGraw Hill, México, 1997, pp.33.

146 Bruce, Broca , op. cit., p. 65

147 Walton, Mary, The Deming Management Method, Perigee Books, Nueva York, 1986, Capítulo 3

148 Crosby, Philip B., Quality is free, Nueva York, McGraw Hill, 1979, cap. 8 y Quality without tears, 1984; The Eternally Successful Organization, 1988

149 Brocka, Bruce, op. cit., p. 62

150 Ibidem, p. 63

151 Broca, Bruce, op. cit., p. 80

152 Joseph, Juran M., Juran y el Liderazgo para la Calidad, Edit. Díaz de Santos, Madrid (1989) 1990, pp. 20-22

153 Ibidem, cap. 4

154Ibidem, cap. 5, ver también Juran, J.M., Quality Control handbook, McGraw Hill, Nueva York, 1988

155 Ibidem, cap. 3, ver también Juran, J.M., Managerial Breakthrough, McGraw Hill, Nueva York, 1964; Juran on Quality Improvement Workbook: Juran Enterprises, Nueva York, 1981; Juran on Planning for Quality, Free Press, Nueva York,1988

156 Ibidem

157 Brocka, Bruce, op. cit., p. 84

158 Peters, Thomas J., and Watererman, Robert H. Jr., In Search of Excellence,: Harper & Row, Nueva York 1982 citado en Broca, Bruce, op. cit., p. 85

159 Ibidem

160 Peters, Thomas J., Thriving on Chaos: Handbook for Management Revolution, Alfred A. Knopf, Nueva York, 1987.

161 Delgado, Cantú Humberto, op. cit., pp. 34-35

162 Mena, Gutiérrez José, “Premio Nacional de Calidad”, en Perspectiva Uno/98, FUNDAMECA, México, 1998, pp. 3-7.

163 Valdez, Luigi, op. cit., pp. 172-191

164 Ibidem, p. 180

165 Feigenbaum, A.V., op. cit., 1986, p. 213.

166 Ishikawa, op. cit., pp. 33-37

167 Mizuno, Shigeru, Company-Wide Total Quality Control, Asian Productivity Organization, 1988 citado en Cantú, D. Humberto op. cit. pp. 34-44

168 Cantú, Delgado Humberto, op. cit., p. 35, 47-48

169 Shingo, Shigeo, The Sayings of Shigeo Shingo: Key Strategies for Plant Improvements, 1985; Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke Systems 1986, Productivity Press Cambridge, Mass., Estados Unidos de América

170 Broca, Bruce, op. cit., p. 88 y Cantú, Humberto, op. cit., p. 35

171 Taguchi, Genichi, Introduction to Quality Engineering, Dearborn, Michigan: American Supplier Institute, 1986; Taguchi, Genichi, System of Experimental Design, Dearborn Michigan: American Supplier Institute, 1987

172 Kackar, Raghu N.”Taguchi’s Philosophy: Analysis and Commentary.” Quality Progress 19, no. 12, diciembre 1986, pp. 21-29.

173 Ishikawa, Kaouru, What is Total Quality Control? - The Japanese Way, Prentice Hall, 1985, p. 40.

174 Amsden, R., “Statistical Applications and QC Circles”, ASQC Conference Transactions, 1978, p. 536-544.

175 Ishikawa, Kaouru, 1976, Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization, Nordica International Limited, Hong, Kong, 1976, p. 1.

176 Schonberg, Richard J., Japanese Manufacturing Techniques: Nine Hidden Lessons in Simplicity, The Free Press, Estados Unidos de América, 1982.

177 Ibidem, p. 56

178 Duncan, Acheson J. , op. cit. p. 2.

179 Broca, Bruce and Brocka M. Suzanne, Quality Management: Implementing the best ideas of the masters, Richard D. Irwin / McGraw Hill, Nueva York, 1992, p.77.

180 Ishikawa, Kaouru, ¿Qué es el Control Total de Calidad?, Norma, México, (1985) 1996, pp. 97-109

181 Ishikawa, op. cit., pp. 33-37

182 Ibidem

183 Ibidem

184 Ishikawa, Kaouru, op. cit., 85-91

185 Imai, Masaaki, Kaizen: La clave de la ventaja competitiva, CECSA, México, (1989) 1990, pp. 39 y 60

186Lillrank, Paul and Kano Ann Noriaki Continuous improvement: Quality Control Circles in Japanese Industry, Center for Japanese Studies, Universidad de Michigan 1989, pp. 30-39

187 Ishikawa, Kaouru, 1968, “QC Circles Activities”, QC in Japan Series No. 1, Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), Tokio, pp. 10-11.

188 Deming, E., Quality, Productivity and Competitive Position, Instituto de Tecnología de Míchigan, 1982, pp. 107-108

189 Banks, Jerry, op. cit. p. 54.

190 Lillrank, Paul and Kano, Noriaki, Continuous improvement: Quality Control Circles in Japanese Industry, Michigan Papers in Japanese Studies, No. 19, Universidad de Míchigan, Estados Unidos de América, 1989, pp. 4-5

191 Ibidem, p. 5

192 J.M. Juran, Gryna, Frank M., Manual de Control de Calidad, McGraw Hill, México, (1989) 1993, p. 10

193 Riecker, Wayne, “QC Circles and Companyu-Wide Quality Control”, ASQC Qaulity Progress, Oct. 1983, p. 14-17.

194 Barra, R. Putting Quality Circles to Work: A Practical Strategy for Boosting Productivity and Profits, McGraw Hill, 1983, p. 12.

195Ingle, S., 1982, Quality Circles Master Guide, Prentice Hall, Englewood Cliffs, Nueva York, p. 39.

196 Ibidem

197 Patchin, R.I., The Management and Maintenance of Quality Circles, Dow Jones, Irwin, Homewood, Ilinois, Estados Unidos de América, 1983.

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205 Ouchi, W., op. cit., 1981, p. 2

206 Drucker, Peter, “What Can Learn from Japanese Management”, Harvard Bussiness Review, Marzo – Abril, 1971 pp. 110-112.

207 Ouchi, W., op. cit., 1981, p. 6.

208 McMillan, C.J., “Is Japanese Management Really Different?, The Bussiness Quarterly, Otoño de 1980. p. 2

209 Hayes, R., op. cit. , 1981, p. 57.

210 Warne, J., “Quality and Other Keys to Manufacturing Competitiveness”, ASQC Quality Progress, Enero de 1985, pp. 30-32

211 Jonhson, R. et al.,”Made in America Under Japanese Management”, Harvard Bussiness Review, Sept.-Oct. 1974, p.61

212 Patchin, R., The Management and Maintenance of Quality Circles, Dow Jones-Irwin, 1982, p. 56

213 Lee, Sang et al., Management by Japanese Systems, Praeger, Nueva York, 1982, pp. 12.

214 Deal, T.E. et al., Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life, Addison Wesley Intenational, 1982, p. 120.

215 Drucker, Peter, op. cit. , 1971, pp. 111-112.

216 Lee, S., et al., op. cit., 1982, pp. 30-32.

217 Nakane, C., Japanese Society, Berkeley Univ. Calif. Press, 1970, p. 47.

218 Drucker, Peter, op. cit. 1971, p. 130.

219 Ynag, C. “Management Styles: America vis-a-vis Japanese”, Columbia Journal of World Bussiness, Verano de 1977, pp. 23-31.

220 Takeuchi, Hirotaka, “Productivity: Learning from the Japanese”, California Management Review, No. 4, Primavera de 1981, pp. 5-19.

221 Johnson, R. et al. , op. cit., , 1974, p. 62.

222 Ibidem, 1974, p. 64.

223 Hain, T. “Japanese Management in the US”, Management by Japanese Systems, Praeger, 1982. p. 58.

224 Shimada, H., “Japan´s Postwar Industrial Growth and Labor Management Relations”, Proceedings of 35th. Annual Meeting of the Industrial Relations Research Association, 1983, p. 241.

225 McMillan, C. J., op. cit. , p. 12.

226 Silver, E. and Peterson, R., Decision Systems for Inventory Management and Production Planning, John Wiley & Sons, 1985, p. 44.

227 Ohno, T., “How the Toyota Production Was Created”, Japanese Economic Studies, Primavera de 1982, p. 82.

228 Monden, Y., “What makes the Toyota Production System Really Tick?”, Industrial Engineering, Enero 1981, pp. 36-38.

229 Ibidem p. 40-44

230 Lillrank, Paul and Noriaki Kano Ann, Continuous improvement: Quality Control Circles in Japanese Industry, Arbor Center for Japanese Studies, Universidad de Michigan, 1989, pp. 30-39

231 Ishikawa, Kaouru, op. cit. , p. 131

232 Ishikawa, Kaouru, ¿Qué es el Control Total de la Calidad?, Norma, Bogotá, 1986, p.142.

233 Alexanderson, Orjan, “QC Circles in Scandinavia”, Quality Progress, Julio de 1978, pp. 18-19

234 Ishikawa, Kauru, op. cit., p. 4.

235Ibidem, p.132..

236 Hirata, Ricardo, “Círculos de Calidad en México”, Entre Círculos, Vol. 1, No. 1, CNCCC, México, 1996, pp. 2-5

237 Díaz Puebla Adolfo. Apuntes desarrollados para la clase de planeación de la productividad. Escuela de graduados en Administración e Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Nuevo León. S/F. Se tomó como referencia el resumen de estos apuntes.

238 Ishikawa, Kaoru, QC Circle Koryo: General Principles of the QC Circle, QC Circles Headquarters, JUSE, Tokio, 1980, pp. 4-11

239 Ibidem, pp.11-23

240 Ibidem, pp. 18-24

241 Paul Lillrank and Noriaki Kano, op. cit., pp. 1-4


242 Ibidem

243 Ibidem, pp. 11-20


244 Paul Lillrank and Noriaki Kano, op. cit., pp. 18-20


245 Ishikawa, Kaouru, QC Circle Koryo: General Principles of the QC Circle, QC Circle Headquarters, JUSE, Tokio, 1980, pp. 26-35 citado en Paul Lillrank and Noriaki Kano, op. cit., 12


246 Ibidem

247 Paul Lillrank and Noriaki Kano, op. cit., pp. 20-25


248 cfr. Las 7 Herramientas de Kaoru Ishikawa en el Capìtulo 2.

249 Ishikawa, K., Op. Cit., pp. 151-152, Juran, J.M, 1993, op. cit., p. 10

250 Paul Lillrank and Noriaki Kano, op. cit., pp. 49-85

251 Ibidem

252 Mencionado en Ibidem, p. 162

253Ishikawa, Kaoru, What is Quality Control? The Japanese Way, Prentice Hall Inc. , 1985, Estados Unidos de América, p. 151

254 Méndez, Morales, J. Silvestre, Problemas Económicos de México, 3ª.ed., McGraw-Hill, México, 1994, pp. 29-33

255 Ibidem, pp. 128-144

256 “Resultados de la encuesta de la industria manufacturera en México”, Manufactura, octubre de 1998, pp. 10-15

257 González, Pérez Lourdes, “Ronda el espectro de la crisis al sector manufacturero”, El Financiero, 03 de junio de 1997 México, D.F.

258 Cappi, Mario, op.cit., “Concentran el 70% de la inversión”, 23 de septiembre de 1997.

259 Martinez, N., “Industria Manufacturera, asfixian cinco ramas a la banca de desarrollo”, El Economista, 6 de febrero de 1998, México, D.F.

260 Rodriguez, L., “Arranca el año la industria con crecimiento real de 7.6%”, El Financiero , 17 de marzo de 1998, México, D.F.

261 Tello, Villagrán Pedro, “Empleo manufacturero: un buen arranque de año”, El Economista, 08 de abril de 1998, México, D.F.

262 Martínez, Nicolas Oscar, “La economía en el primer trimestre”, El Economista, 21 de mayo de 1998 , México, D.F.

263 Rodríguez, López Leticia, “Concentran manufacturas 91% de la IED”, El Financiero, 05-08-1998, México, D.F.

264 Fuentes, Carlos, El Espejo Enterrado, Fondo de Cultura Económica, México, 1992, p. 2.

265 Schein, Edgar, Organizational Culture and Leadership, Jossey Bass Inc, 1992, citado en Cantú, H., op. cit., p. 83

266 Abravanel, et. al., Cultura organizacional, Legis, Colombia, 1992 citado en Cantú, H., op. cit., p. 83

267 Tagiuri, R. Y Litwin, G.H., Organizational Climate: Exploration of a concept”, Boston, Mass., 1968 citado en Cantú, H., p. 84.

268 Handy, Charles, Understanding Organizations, Oxford University Press, 1993 citado en Cantú, H. Op. cit. p. 85

269 Vasconcelos, José, Obras Completas, Editores Mexicanos Unidos, México, 1957, p.61.

270 Ramos, S., El Perfil del Hombre y de la Cultura en México, Espasa-Calpe, Buenos Aires, 1972.

271 Rodríguez, Mauro, Psicología del Mexicano en el Trabajo, McGraw Hill, México, 1996, p.19.

272 Ibidem, 1996, p. 22.

273 Diaz-Guerrero, R:, Psicología del Mexicano, 1a. reimpresión, Trillas, México, 1996, p. 244-260

274 Ibidem, , p.244-260.

275 Rodríguez, M., op. cit., p. 108.

276 Vasconcelos, op. cit. p. 12.

277 Rodríguez, M., op. cit., pp. 110-111

278 Vid. Kras, Eva S., El Desarrollo Sustentable y las Empresas, Iberoamérica, México 1994, pp.62-66.

279 Rodríguez, M., op. cit. , pp.85-86

280 Andrade, Horacio, “Análisis de la cultura organizacional de México”, Alta Dirección, Grad, mayo 1989, Vol. I, No. 4, México, p.32.

281 Centro de Estudios Educativos, "Como somos los mexicanos ", CREA, 1987, p. 44-44.

282 Rodríguez, M., op. cit. , p. 86

283 Ibidem, p. 87.

284 Ibidem

285 Banamex, Los valores de los Mexicanos, Fomento Cultural Banamex, México, 1989, p. 189.

286 Rodríguez, M., op. cit. , pp. 92-93

287 Ibidem, p. 88

288 Díaz-Guerrero, Rogelio, Psicología del Mexicano, Trillas, (1967) 1994, p.51-52

289 Rodríguez, M., op. cit., p. 88

290 Rodríguez, M., op. cit., p. 52.

291 Zuñiga Oceguere, Victoria, Estudios Preliminares en México del inventario multifásico de la personalidad de Minessota, Tesis de Maestría en Psicología, UNAM, 1958 mencionado en Díaz-Guerrero, R., op. cit., p.59.

292 Díaz-Guerrero, Rogelio, Psicología del mexicano, Trillas, México, (1967) 1996, pp. 59-70

293 Puente, S. Maynes, “Los Mexicanos analizados por si mismos”, Excelsior, Panorama de la Cultura, 3 agosto 1958, México.

294 Roethlisgerger, F.J., and Dickson, W.J., Management and the Worker, Cambridge Harvard Press, Estados Unidos de Amèrica, 1939 mencionado en Díaz-Guerrero, R., op. cit., p. 61..

295 Rodríguez, M., op. cit., p. 89

296 Kras, Eva. S., La Administración Mexicana en Transición, Iberoamérica, México, 1991, pp. 22-29.

297 Ibidem

298 Diaz-Guerrero, R. op. cit., p.48

299 Kras, E., op. cit., p. 23

300 Ibidem, p. 24

301 Ibidem

302 Ibidem, p. 25

303 Rodriguez, M. Op. cit., pp. 90-91

304 Vid., Kras, Eva. S., op. cit. 1991,

305 Fayerweateher, John, The Executive Overseas, Syracuse, Nueva York, 1959, citado en DelaCerda, op. cit., pp. 157-158

306 Luis, Montaño. H., “Introducción”, en Eduardo Ibarra C., et. al., Ensayos críticos para el estudio de la organizaciones en México, UAM Iztapala, México, 1985, p. 7

307 Camarena, Jorge y Lasso, Pablo, Hacia un estilo propio de dirección de empresas, Washington, D.C., BID-ITESO, 1984, citado en DelaCerda, Gastelum, José, et. al., La Administración en Desarrollo, Diana, México, 1998,pp.53-64

308 Jaeger, Alfred y Kanungo, Radindra, Management in developing conuntries, Nueva York, Routledge, 1990, citado en DelaCerda, G., op. cit. p. 66

309 DelaCerda, Gastelum, José, et. al., La Administración en Desarrollo, Diana, México, 1998,pp.53-64

310 Camarena, Jorge y Lasso, Pablo, Hacia un estilo propio de dirección de empresa, Washington, D.C., 1984 citado en DelaCerda, op. cit. p. 158

311 Kras, Eva., op. cit., pp. 27-43

312 Kras, Eva, op. cit., pp. 91-123: Cap. VII Historias de Éxito de Empresas Mexicanas

313 Kras, Eva S., La administración mexicana en transición, México, Iberoamericana, 1991, citado en DelaCerda, op. cit. p. 159

314 Fundameca, Primer inventario mexicano sobre esfuerzos y procesos para la calidad total, México, Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C., 1988 y casos de empresas ganadoras del Premio Nacional de Calidad

315 Hay varias referencias bibliográficas que se pueden citar como testimonio de empresas de alto desempeño, por ejemplo: Centro de Calidad ITESM, Método Taguchi: Experiencias casos y resultados de su implantación en México, México, ITESM, 1988; Fundameca, Casos sobre empresas ganadoras del Premio Nacional de Calidad; “Calidad Total”, Expansión, Edición Especial, noviembre de 1992, etc.

316 Vid., Banamex, Los Valores de los Mexicanos, México, 1989.

317 Diaz-Guerrero, R., op. cit., 182.

318 DelaCerda, op. cit., pp. 160-164

319 Hirata, Ricardo, “Los círculos de control de calidad”, Entre Círculos, CNCCC, México, sept. 1997, p2.

320 Como diría el ilustre Dr. Kaoru Ishikawa:"La Calidad empieza con educación y termina con educación". o el Dr. Masumasa Imaizumi: "La Calidad de un proceso se determina en función del número de seres humanos que produce".

321 Dieter W. Bokelman, The Indirect Way to Quality - Successful Application of Quality Programs and Circles, Memorias de la 4ª. Convención Nacional de Círculos de Calidad, Instituto Mexicano de Control de Calidad A.C., Puebla, México, 1985, pp. 511-522.

322 Pozo Pino, Augusto, “Company Quality Control Circles Promotion Activities in Mexico”, ponencia en la Convenciòn Internacional de Control de Calidad, Seúl Corea, nov. 1982, citado en Santos J. y García S., Los Círculos de Control de Calidad experiencias en la empresa mexicana, UNAM – CONACYT, México 1987, p. 56

323 Okamoto, Ricardo H., “QC Circles in Mexico: The Next Generation”, Conferencia de la ASQC de 1996,pp. 407-412.

324 Mitsunori, Nakano, "Reflexiones sobre el inicio de las actividades de QC", Memorias del VI CNCCC, Mérida, 1995

325 Okamoto, Hirata R., Op. Cit., pp. 408

326 Santos M. J. y García S. S., Los Círculos de Calidad, Experiencias en la Empresa Mexicana, UNAM CONACYT, México, 1987, pp. 74-77

327 Cfr. Capítulo 1 donde se esbozan las distintas escuelas administrativas en relación con el factor humano

328 Ibidem.

329Santos, M. J. y García S. S., Op. Cit,.pp. 74-77

330 González, Prado, Francisco “Evaluación e importancia de la calidad y el control de calidad”, Memorias de la IV Convención Nacional de Círculos de Control de Calidad, Imecca A.C., México, 1986, p.333 mencionado en Los Círculos de Calidad, Experiencias en la Empresa Mexicana de la Dra. Ma. Josefa Santos y Susana García Salord, UNAM CONACYt, México, 1987 p. 57.

331 Urbina, Alfonso, “El camino hacia la productividad y calidad”, conferencia, III Foro de Productividad y Calidad, Guadalajara, Jal., febrero de 1986 citado en Los Círculos de Calidad, Experiencias en la Empresa Mexicana de la Dra. Ma. Josefa Santos y Susana García Salord, UNAM CONACYt, México, 1987 p. 61.

332 Esta metodología de análisis de problemas y toma de decisiones es de Kepner Tregoe y Asociados “Programa Integral Kepner Tregoe”, 1982, p.9.

333 Arrona, Felipe, Conceptos y fundamentos generales, Instituto Mexicano de Círculos de Calidad, Monterrey, México 1983, p. 16 citado en Los Círculos de Calidad, Experiencias en la Empresa Mexicana de la Dra. Ma. Josefa Santos y Susana García Salord, UNAM CONACYT, México, 1987, p. 62.

334 Okamoto, Ricardo H., “QC Circles in Mexico: The Next Generation”, Memorias de la Conferencia Anual de la ASQC, Nueva York, 1996, pp. 407-412

335 Carvajal, Raúl, “Los Círculos de Calidad ayudan a sortear la crisis”, .Business México - Special Edition 1996, pp. 26-28. Instituto de Administración Interactiva Iteract-México

336 Esquivel Ortiz, Carlos R., “Altos Hornos de México”, conferencia en el I Encuentro Nacional de Coordinadores de Trabajo en Equipo, Mazatlan, Sin. México, octubre de 1997, pp. 1-12.

337 Rueda Peiro, Isabel: “El sistema de administración de calidad total: la experiencia de Altos Hornos de México” en Problemas del desarrollo: revista latinoamericana de Economía. México, II Ec, UNAM, Vol. XXIII, julio-septiembre 1992, pp. 226-227 mencionado en Simón, Nadima, op. Cit., pp. 154 - 154

338 Ibid, pp. 238-241 citado en Simón, N. pp. 154-156

339 Ibid, pp. 242-244 citado en Simón, N. pp. 157-160

340 Montaño, Luis:”Las nuevas relaciones – humanas: un falso reto a la democracia” en Barba, A. et. al: Ensayos críticos para el estudio de las organizaciones en México, México, UAM, 1985, p. 83 citado en Simón, N. op. cit. P. 161

341 Esquivel O., C. op. Cit., pp. 1-14

342 Esquivel Ortiz, Carlos R., conferencia “Altos Hornos de México”, I Encuentro Nacional de Coordinadores de Trabajo en Equipo, Mazatlan, Sin. México, octubre de 1997, pp. 1-12.

343 Carbajal, Raul, "Empresas en Acción: Interact”, periódico El Economista, México, octubre 20, 1994.

344 Sánchez Merino, Andres D. (Coordinador .de CCC), conferencia “Autocircuitos de Obregón S.A. de C.V.”, I Encuentro Nacional de Coordinadores de Trabajo en Equipo, Mazatlán, Sinaloa, México, 1997, pp. 1-18


345 Ibidem, pp. 20-23

346 Ibidem, pp. 23-26

347 Ibidem, pp. 27-37

348 Quintero, José I.(líder) presentación del CCC “Superación” de ACOSA, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, México, 1998, pp. 205-212

349 Marmolejo, Luz Ma. (Coordinador de CCC), “Dimasa”, conferencia I Encuentro Nacional de Coordinadores de trabajo en Equipo, CNCC A.C., Mazatlán, Sinaloa, México, 1997, pp. 88-108

350Blancas, Serafín (líder) presentación del CCC “Mantenimiento” de DIMASA, VII Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Chihuahua, Chih., México, 1996, pp. 239-260

351 Valle Chavez, (supervisor de CCC), “SECOSA”, conferencia II Encuentro Nacional de Coordinadores de trabajo en Equipo, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp.AVC1-14


352 Piña Ramos, Demetrio (líder) presentación del CCC “Ciclo Unión” de SECOSA, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, México, 1998, pp. 43-62

353 Burciaga García, Arturo (líder), presentación del CCC “La banda del foco rojo”, VI Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, efectuado en Mérida, Yucatán, México, 1995, pp. 24-36

354Alderete Palma, Silvia Magali (Coordinador de CCC), “TROMASA”, conferencia en el II Encuentro Nacional de Coordinadores de trabajo en Equipo, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp.MAP1-15

355 Ibidem, p. MAP4

356 Reyes Mendoza, Blanca (líder) presentación del CCC “Los Micky’s” de TROMASA, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, México, 1998, pp. 222-250

357 Franco Escudero, Baltazar (Gerente de producción) “NISSAN - CIVAC”, conferencia en II Encuentro Nacional de Coordinadores de trabajo en Equipo, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp. BFE1-23 .


358 López, Hiram E. (líder) presentación del CCC “Bumper” de NISSAN - CIVAC, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, México, 1998, pp. 22-42

359 Fajardo Guadarrama, Arturo (Gte. de Aseguramiento de calidad), “NISSAN – COMPONENTES”, conferencia VIII Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, celebrado en Mazatlán, 1997, pp. 157-159

360 Oropeza, M. (líder) presentación “CCC Lingotín de Nissan – Componentes”, VIII Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, Mazatlán, Sinaloa, México, 1997, pp. 160-177.

361 Rodríguez Medina, Francisco (Gte. Aseguramiento de calidad), “Cerraduras y Candadso Phillips”, conferencia en el VIII Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, Mazatlán, Sinaloa, 1997, pp. 218-219

362 Cruz Parrales, Martín (líder), presentación del CCC “Producir es la meta de Cerraduras y Candados Phillips”, VIII Congreso Nacional de Círculos de Control de Calidad, Mazatlán Sinaloa, México, 1997, pp. 220-236.

363 Mendoza Martínez, Clemente, “Peña Colorada”, conferencia en IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp. 334-334. .

364 Rodríguez Arias, Aurelio, conferencia “Círculo de calidad TITANES de Peña Colorada”, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp. 337-352.

365 Hernández, José Crúz (Gerente administrativo), conferencia “ATSUGI MEXICANA S.A. DE C.V.”, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp. 272-272.

366 Carvajal, Raul, “Empresas en Acción”, El Economista, Noviembre 24, 1994.

367 Castellanos Sanchez, Enrique, conferencia “Círculo de calidad Principiantes de Atsugi Mexicana”, IX Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, CNCC A.C., Puerto Vallarta, Jalisco, 1998, pp. 274-291.

368 Hirata Okamoto, Ricardo, Extracto de la Conferencia – “Círculos de Control de Calidad en México: La nueva generación”, Asesoría en Calidad, México, 1996

369 El modelo QS 9000 corresponde al ISO 9001 más requerimientos adicionales de la industria automotriz (Ford, Chrysler y General Motors), para su cumplimiento se establecieron los siguientes métodos de administración con los procedimientos correspondientes

370 Yoshida Kosaku, “The Joy of Work: Optimizing Service Quality Through Education and Training”, Quality Progress, 1993, Milwakee, USA. P. 29.





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