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para la ruta de la calidad



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Las herramientas para la ruta de la calidad más comúnmente utilizadas son las siguientes:

13. Para la selección del problema se observa en la tabla que las herramientas más utilizadas son el diagrama de Pareto con 35%, seguida de la matriz de selección con 26% de los casos. Esta última les permite evaluar cada problema contra diversos factores de decisión como son: costos, factibilidad, impacto en el cliente, complejidad del problema, etc.



Tabla 5.35

Herramienta

Cantidad

Porcentaje


1. Diagrama de Pareto

63

35%

4. Gráficas diversas

15

8%

5. Hoja de registro

22

12%

7. Diagrama de flujo

10

5%

9. 5Ws – 1H

3

2%

10. Matriz de selección del problema

48

26%

11. Matriz de prioridades

15

8%

17. Observación directa

6

3%

TOTAL

182

100%



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