Una creación deliberada de la ignorancia (agnotología)



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Omnicanal: Hasta hace poco todos hablaban de mobile first, pero a medida que las compañías maduran en el ámbito digital, adoptan estrategias que tratan de unificar la experiencia de usuario y la imagen de marca en los diferentes canales (tienda física, web, web móvil, app, teléfono, redes sociales...).

  • Engagement: Este término, de difícil traducción, hace referencia a la relación de confianza que las marcas mantienen con sus usuarios. El “embudo” tradicional de ventas ha cambiado: los clientes buscan marcas con las que identificarse, al tiempo que exigen un servicio más personalizado y cercano.

  • Big data: Hace pocos años era frecuente escuchar conceptos como data mining y business intelligence. El big data va un paso más allá y se refiere a todas las tecnologías de captación, almacenamiento y análisis de grandes cantidades de datos, con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio.

  • Customer journey: Este término, escuchado con frecuencia en entornos de marketing digital y ecommerce, hace referencia al cambio que está sufriendo el ciclo de vida de un cliente. Se trata de saber atribuir qué canales, y en qué medida, influyen en una decisión final de compra.

  • Innovación abierta: Ninguna empresa, por grande que sea, es capaz de albergar en sus filas todo el talento del mundo. Por eso, y por la creciente velocidad a la que se mueve el mundo en la Era Digital, sólo cabe la colaboración entre grandes firmas, start ups, centros de innovación, universidades y otros.

  • Marketing de contenidos: No se debe confundir con el branded content, que es una parte del mismo. El marketing de contenidos hace referencia a esa búsqueda por parte de las marcas de comunicar de una forma diferente, más humana, y de entablar una relación con los usuarios.

    Los primeros síntomas del soufflé de las tecnológicas (¿unicornios… o “rinocerontes”?)

    A principios del año pasado, Dropbox Inc. no tuvo problemas para impulsar su valuación de US$ 4.000 millones a US$ 10.000 millones, convirtiendo así a su presidente ejecutivo en uno de los nuevos multimillonarios de Silicon Valley, por lo menos en papel”... Se desinflan las salidas a bolsa de las tecnológicas (The Wall Street Journal - 21/10/15)

    Sin embargo, la euforia ha empezado a desvanecerse. Banqueros de inversión advierten que la empresa de almacenamiento en línea con sede en San Francisco tal vez no pueda salir a bolsa a esa valuación, y mucho menos generar grandes ganancias para recientes inversionistas y empleados que esperaban volverse ricos, según fuentes al tanto.

    BlackRock Inc., que encabezó la ronda de financiación de US$ 350 millones que más que duplicó la valuación de Dropbox, ha reducido su estimación del valor por acción de la empresa en 24%, según documentos regulatorios.

    Dropbox responde que su negocio sigue creciendo, que añadió 500 empleados en el último año, incluyendo altos ejecutivos, y que no tiene necesidad de capital adicional de inversionistas privados o a través del mercado bursátil.

    Aun así, la compañía es un presagio de los problemas más amplios que aguardan a las startups que no tuvieron dificultades para recaudar dinero a valuaciones sin límite durante el imparable auge tecnológico. El mercado de salidas a bolsa se ha enfriado, en gran parte porque las firmas tecnológicas han buscado valuaciones por encima de lo que los inversionistas están dispuestos a pagar.



    En lo que va del año, sólo 14% de las ofertas públicas iniciales de acciones en Estados Unidos fueron de empresas de tecnología, el porcentaje más bajo desde al menos mediados de los años 90, según Dealogic.

    Muchas acciones de empresas estadounidenses que debutaron en bolsa este año han sufrido un retorno medio de cero comparado con su precio inicial. Los inversionistas que compraron acciones después de que empezaron a cotizar (a menudo la primera oportunidad para muchos inversionistas particulares) han perdido una media de 13%.



    El riesgo es que este pobre recibimiento bursátil a las startups tecnológicas pueda afectar a empresas que aún no han abierto su capital. Si sucediera esto, les sería más difícil contratar y pagar a sus empleados, e incluso podría amenazar la futura financiación de esas firmas.

    El capitalista de riesgo Bill Gurley, socio en Benchmark, dice que percibió un marcado cambio en el tercer trimestre. “Estamos viendo rondas de financiación en las que los fundadores vuelven y los precios bajan una y otra vez”, cuenta.



    En un sentido, Dropbox se ve perjudicada al ser comparada con su rival Box Inc., que salió a bolsa en diciembre, afirman banqueros de inversión. Box tiene un valor de mercado de US$ 1.650 millones, o menos de seis veces sus ingresos previstos para su año fiscal 2016. Dropbox necesitaría facturar cerca de US$ 2.000 millones para respaldar una valuación similar, pero un banquero de inversión estima que sus ingresos probablemente asciendan a sólo US$ 500 millones este año. Dropbox no quiso comentar al respecto.

    “Lo que más me preocupa sobre todas estas (valuaciones de miles de millones de dólares) es que se necesita un mercado público para hacerlas líquidas”, dice Chris Douvos, director gerente de Venture Investment Associates, una firma que invierte en fondos y startups. “Pero ¿quién va a comprar a estas valuaciones?”.


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