Significado de las siglas de pnl


Para obtener información pueden ser útiles estas preguntas



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Para obtener información pueden ser útiles estas preguntas:

¿Quién está involucrado?, ¿qué sucede para que te preocupes?; ¿dónde y cuándo sucede?; ¿por qué sucede?; ¿cuál es tu respuesta a esta situación? (pensamientos, sentimientos y acciones). Las técnicas de externalización, visualización y simplificación, ayudan a clarificar la naturaleza del conflicto. En todo momento hay que distinguir hechos de suposiciones.

Las estrategias inadecuadas de pensamiento pueden distorsionar los datos. Las distorsiones cognitivas típicas que conviene evitar son:


  • La inferencia arbitraria: llegar a conclusiones sin los suficientes datos que las confirmen.

  • Abstracción selectiva: percibir selectivamente ciertas informaciones que confirman las suposiciones, mientras se ignora otra información importante que las contradice;

  • Sobregeneralización: se generaliza sobre la base de un suceso aislado.

  • Magnificación: exagerar el valor, intensidad o importancia de un hecho;

  • Minimización: distorsión opuesta a la anterior.

La comprensión del conflicto implica distinguir entre “lo que es” (¿qué condiciones son inaceptables?) y “lo que debería ser”(¿qué condiciones se desean?).Por ejemplo: en un problema de indisciplina escolar “lo que es”: excesivas interrupciones y comportamientos disruptivos; “lo que debería ser”:un índice aceptable de ellos.

Una vez comprendido el conflicto hay que establecer metas que permitan reducir la discrepancia entre ambos aspectos. Para ello son importantes dos reglas: a) expresarlas en términos concretos y específicos; b) evitar metas irreales o improbables. Las metas generalmente responden a la pregunta “¿cómo?” o “¿qué?”: ¿cómo se puede conseguir que el alumnado permanezca sentado, atendiendo y concentrado en su trabajo?, qué se puede hacer para reducir la frecuencia de comportamientos disruptivos?.

A veces un problema específico oculta otro más general e importante. La pregunta “¿por qué?” puede ayudar a detectar el problema básico o primario.

A veces se trata de una serie de conflictos complejos en cadena. En este caso conviene fragmentarlos y resolverlos uno a uno.

Revalorar el conflicto supone tomar en consideración los beneficios que se pueden derivar de su resolución y los costes que puede suponer no resolverlo. Para revalorar un conflicto ayudan preguntas como:¿qué está en juego?, qué puedo ganar?, qué puedo perder?…Si un conflicto se revaloriza como amenaza hay que evitar magnificarlo con preguntas como¿ dónde está la amenaza? ,¿Qué es lo peor que puede suceder?. Sin embargo, enfatizar los beneficios aumenta la motivación para solucionarlo.

LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER Y MANTER EL RAPPORT.

Por Rapport se entiende el proceso de comunicación verbal y gestual que permite establecer un tono cordial en la relación, o que reduce el clima emocional distorsionador que pudiera estar incidiendo. Para generar una situación de aceptación y de comprensión de la otra persona (lo cual no quiere decir que necesariamente se tuviera con esto que aceptar sus opiniones o conductas).

Para esto es importante estar atentos a las señales emocionales ajenas. Para esto puede ser útil identificar algún factor que se pueda tener en común con la otra persona y que pueda servir como vínculo que facilite el contacto.

Ahora bien, el mantener este Rapport no debe de ir orientado a un intento de manipulación maquiavélica de la otra persona, o de la defensa a ultranza de todos nuestros criterios, si no a poder mantener abiertos los canales de comunicación. Para esto es importante mantener un clima de apertura al punto de vista ajeno.

También es conveniente recordar la utilidad de mantenerse en calma. Permanecer en un estado de ánimo destructivo constituye un serio impedimento para la interacción fluida con los demás. Es muy probable que ,si entablamos una conversación mientras nos hallamos sumidos en un estado de ánimo muy intenso, la otra persona experimente que no estamos disponibles. La capacidad de mantenerse en calma nos ayuda a dejar provisionalmente de lado nuestras preocupaciones y, al mismo tiempo, permanecer abiertos a nuestras respuestas emocionales, una característica generalmente admirada. Por el contrario, quienes están atrapados en sus emociones se hallan en un estado de ánimo menos disponible a las exigencias de una situación conflictiva.

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS.


  1. Aportar soluciones (para esto resulta esencial el saber escuchar y la empatía).

  2. Interpretar las señales: El hecho de que el conflicto supone siempre un perjuicio para todas las partes implicadas convierte toda la negociación en un ejercicio conjunto de resolución de problemas. Esa resolución requiere que cada parte sea capaz de comprender no sólo el punto de vista del otro sino también sus necesidades y temores.

  3. Resolución creativa de conflictos:

                   a) Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos.

                   b) Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de dejarse llevar por la agresividad.



                   c) Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema, colaborando para encontrar una solución admisible para las partes en litigio.




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