Resultados de sociedad



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UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA

APLICABILIDAD DEL CRITERIO 8 “RESULTADOS DE SOCIEDAD” DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN, PARA LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EMPRESAS EDUCATIVAS, REALIZANDO UN ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE: EL COLEGIO INTISANA DE ECUADOR Y CENTROS EDUCATIVOS GANADORES DEL PREMIO A LA EXCELENCIA: GRUPO EDUCATIVO MARÍN DE ARGENTINA Y COLEGIO BASE DE ESPAÑA.

PROYECTO DE FIN DE CARRERA PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL CON ÉNFASIS EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

GALO PATRICIO PAZMIÑO EGAS

DIRECTOR: ÁLVARO CALDERÓN

QUITO

DICIEMBRE 2013



DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN DE NORMA ÉTICA Y DERECHOS

El presente documento se ciñe a las normas éticas y reglamentarias de la Universidad de Los Hemisferios. Así, declaro que lo contenido en éste ha sido redactado con entera sujeción al respeto de los derechos de autor, citando adecuadamente las fuentes. Por tal motivo, autorizo a la Biblioteca a que haga pública su disponibilidad para lectura, a la vez que cedo los derechos de publicación a la Universidad de Los Hemisferios.

De comprobarse que no cumplí con las estipulaciones éticas, incurriendo en caso de plagio, me someto a las determinaciones que la propia Universidad plantee. Asimismo, no podré disponer del contenido de la presente investigación a menos que eleve por escrito el requerimiento para su evaluación a la Comisión Permanente de la Universidad de Los Hemisferios

Galo Patricio Pazmiño Egas

C.I. 171973263-6


ÍNDICE




RESUMEN EJECUTIVO 5

INTRODUCCIÓN 9

MARCO TEÓRICO 11

1.Desarrollo 11

1.1.Criterios Importantes acerca de la Responsabilidad Social Corporativa y los objetivos de una empresa para alcanzarla. 11

1.2.El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, como herramienta para conseguir la Responsabilidad Social Corporativa. 21

1.3.Explicación de los conceptos que evalúa el Criterio 8 “Resultados de la Sociedad” del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. 24

1.4La importancia del Sector Educativo en la Sociedad 26

ANÁLISIS DEL GRUPO EDUCATIVO MARÍN Y COLEGIO BASE 32

1.Reconocimientos y premios otorgados al Grupo Educativo Marín de Argentina y al Colegio Base de España. 33

1.1.Grupo Educativo Marín: 33

1.2.Colegio Base: 34

2.Búsqueda de una educación de calidad y estrategias para satisfacción de las partes de interés por parte del Grupo Educativo Marín de Argentina y el Colegio Base de España 35

3.Colaboración con la comunidad y cuidado del medio ambiente 41

4.Políticas y estrategias 46

4.1.Grupo Educativo Marín 47

4.2.Colegio Base 48

5.Objetivos de mejora 50

5.1. Grupo Educativo Marín 50

5.2.Colegio Base 51

6.Ética y cumplimiento legal 53

6.1.Grupo Educativo Marín 54

6.2.Colegio Base 55

7.Desarrollo de Recursos Humanos (RRHH) 56

7.1. Grupo Educativo Marín 56

7.2.Colegio Base 59

8.Gestión de recursos 63

8.1. Grupo Educativo Marín 63

8.2. Colegio Base 66

ANÁLISIS PRÁCTICO DEL CRITERIO OCHO DEL MODELO IBEROAMERICANO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL COLEGIO INTISANA 73

1.Resumen de la investigación práctica realizada 73

1.1.Resultados del Cuestionario Matricial de Autoevaluación aplicados al Colegio Intisana, junto con los resultados del Colegio Base y Grupo Educativo Marín (el cuestionario realizado por FUNDIBEQ se lo puede ver en el Anexo 39). 79

2.FODA del Modelo Iberoamericano de Gestión de la Calidad 82

2.1Fortalezas 82

2.2Oportunidades 83

2.3Debilidades 84

2.4Amenazas 85

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 87

1.Conclusiones 87

2.Recomendaciones 89

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 91

ANEXOS 95












RESUMEN EJECUTIVO


Dentro del marco teórico se tratarán los temas que están dentro de este análisis investigativo. En primer lugar, se darán los criterios más importantes acerca de responsabilidad social corporativa y los objetivos principales de una empresa para realizar un efectivo proceso de responsabilidad social. En segundo lugar, se hablará acerca de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y en manera general de cómo el mismo consigue una gestión de calidad. En tercer lugar, se explicará acerca de los conceptos y lo que evalúa el criterio 8 (resultados de sociedad) del Modelo FUNDIBEQ. Finalmente, se verá la aplicación del criterio 8 al Colegio Intisana y los centros educativos Marín de Argentina y Base de España premiados debido a la aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ) para de esta manera a través de un análisis comparativo ver si es exitoso o no.

Es importante tomar en cuenta que la Responsabilidad Social tiene como objetivo el contribuir a la sociedad con un desarrollo sostenible. Es decir, se busca la implementación de la misma, para obtener como resultado un aseguramiento del ecosistema, una equidad social y un buen gobierno corporativo. “El término responsabilidad social, comenzó a utilizarse de forma generalizada a comienzos de la década de 1970, aunque organizaciones y gobiernos ya realizaban acciones en algunos de los aspectos considerados como responsabilidad social desde tiempos antiguos, como finales del siglo XIX y en algunos casos, incluso antes”[Int10]. Actualmente, la Responsabilidad Social Corporativa es vista como parte de la estrategia corporativa de una empresa, puesto que la aplicación de la RSC no es un gasto, sino por el contrario, es una inversión debido a los beneficios que esta entrega tanto a la empresa como a la sociedad. Los beneficios que entrega a la empresa, son por ejemplo: contribuir a los trabajadores con motivación por un trabajo ético, mejorar el ambiente interno y externo, brindar una mejor imagen corporativa, disminuir costos por paralización, etc. Por otro lado, los resultados de la sociedad (criterio 8 del modelo de FUNDIBEQ), se enfoca en alcanzar un crecimiento sostenible mediante la involucración de las personas y las empresas con la responsabilidad social. Sin embargo, la Responsabilidad Social va más allá, puesto que topa temas de gran importancia en la actualidad como lo es el comportamiento ético, la transparencia, los derechos humanos, los aspectos legales, las normativas internacionales, el medio ambiente, etc. Para esto, es necesario recalcar que quien interviene en la RSC es la sociedad y su entorno.

La Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad (FUNDIBEQ), “es una organización supranacional, sin ánimo de lucro que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano para mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países Iberoamericanos, y conseguir de esta forma que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión, y que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y consoliden su posición internacional” [FUN13]. Esta organización fue formalmente creada el 18 de Marzo de 1998. Es importante tomar en cuenta que uno de los principales objetivos de FUNDIBEQ, es que sus integrantes sobresalgan internacionalmente mediante la satisfacción de sus clientes internos y externos. Por lo mismo, esta Fundación ha ido consolidando su prestigio, por lo que actualmente tiene 43 organizaciones asociadas, 9 patronos, y relación con 11 organismos internacionales. Además, FUNDIBEQ ha creado El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, el cual se desarrolló en 1999 para ser implementado en cualquier organización, ya sea pública o privada. Este modelo toca nueve puntos principales (Gráfico en el Anexo 1):


  1. Liderazgo y estilo de gestión.

  2. Política y estrategia.

  3. Desarrollo de las personas.

  4. Recursos y asociados.

  5. Clientes.

  6. Resultados de clientes.

  7. Resultados desarrollo de personas.

  8. Resultados de sociedad.

  9. Resultados globales.

En cuanto a Resultados de sociedad, el cual es el punto que se tomará en cuenta para el análisis del Colegio Intisana de Ecuador, Colegio Base de España y Grupo Educativo Marín de Argentina, siendo los anteriormente mencionados empresas asociadas a FUNDIBEQ y en el caso del Colegio Base y Grupo Educativo Marín, ganadores del Premio Iberoamericano de la Calidad, trata acerca de las consecuencias que tienen estos tres centros educativos en cuanto a la sociedad. Es decir, mediante los Resultados de sociedad, se puede ver los resultados asociados al logro de la misión, las actividades y funcionamiento de estos centros educativos.

El Colegio Intisana de carácter privado, fue fundado el 26 de octubre de 1966. Está situado en la ciudad de Quito, y cuenta con un nivel de educación preescolar, EGB y bachillerato para alumnos de género masculino; sin embargo, consta con una alianza con el Colegio Los Pinos para lo que es la educación para el género femenino. Por otro lado, “el Grupo Educativo Marín es una entidad de la Iglesia Católica dependiente del Obispado de San Isidro, Constituido con la finalidad de prestar un servicio educativo con perspectiva social y evangelizadora” (Grupo Educativo Marín, 2012). Se encuentra situado al Norte de Buenos Aires, y la actividad principal es al nivel de Educación Inicial, Educación Primaria y Educación Secundaria a más de 4000 alumnos y alumnas. El Grupo Educativo Marín está dividido en cuatro colegios situados en San Isidro y Tigre: Colegio Carmen Arriola (1912), Colegio Santa María de Luján (1998), Colegio Plácido Marín(1998) y Colegio Cardenal Pironio (2001). En cuanto a Colegio Base, el mismo fue “fundado en 1962, es una institución educativa independiente y no confesional de carácter privado” (Colegio Base, 2011). El Colegio Base, ubicado en Madrid, es una organización de tipo familiar, en el cual se puede cursar estudios desde la primaria hasta el bachillerato, tanto para hombres como para mujeres y cuyo principal objetivo es el entregar una educación personalizada.

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una “federación mundial de organismos nacionales de normalización” [Int10]. En suma, quien se encarga de preparar las normas internacionales normalmente son los comités técnicos, y es importante tomar en cuenta que las organizaciones internacionales, ya sean privadas o públicas participan también en el trabajo. Los comités técnicos se encargan principalmente en realizar normas internacionales, y una vez realizados, estos son enviados a los organismos que son miembros, para lo cual se necesita la aprobación de por lo menos un 75% de los mismos. En el caso de Responsabilidad Social, se ha creado la Norma ISO 26000, la cual fue establecida por el grupo de trabajo ISO/TMB. Para la creación de esta norma, se ha buscado la participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales, las cuales actualmente están en contacto con distintos aspectos de Responsabilidad Social. Los expertos que han participado en la creación del ISO 26000 forman parte de distintos grupos de interés: “gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales, ONG y servicios, apoyo, investigación, academia y otros” [Int10].

Se habla de Calidad cuando se da la satisfacción a las distintas partes de interés que forman parte de una organización. Por ejemplo, una de ellas son los clientes, los cuales buscan la calidad mediante la dependencia de ciertas propiedades y características de un producto o servicio. Consecuentemente, para obtener la calidad en las distintas áreas de una empresa, es necesario cumplir con ciertos requisitos y especificaciones. Es por esto que aparece el concepto de Gestión de Calidad a mediados del siglo XX en el Antiguo Egipto, principalmente para lo que era la construcción, ya que lo utilizaban para inspeccionar y verificar. En suma, a mediados del siglo XX, se ve la necesidad de la utilización del control de calidad de los productos que se fabricaban. De esta manera, surge la Inspección 100% como procedimiento de detección de productos que no van de acuerdo a los requisitos establecidos y se empiezan a desarrollar las primeras teorías basadas en el control estadístico de calidad. Es por esto que el concepto de calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y en la actualidad es de gran importancia, puesto que para la Gestión de Calidad Total, ha actuado como una herramienta indispensable para implantar en todas las áreas posibles de las organizaciones y mediante la planificación estratégica, para de esta manera alcanzar la satisfacción de las necesidades y expectativas de las distintas partes de interés.



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