Psicología organizacional en busqueda de la gestión del “talento humano” en las instituciones educativas de carácter público en la ciudad de cancúN, quintana roo



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PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL EN BUSQUEDA DE LA GESTIÓN DEL “TALENTO HUMANO” EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE CARÁCTER PÚBLICO EN LA CIUDAD DE CANCÚN, QUINTANA ROO

Mayra Rubí Zambra Tejero (1)

Universidad del Sur

Cancún, Quintana Roo

En la actualidad, las instituciones educativas son consideradas como un medio de formación y desarrollo profesional, que pueden ser de carácter público o privada.

Una institución pública se caracteriza por ser un organismo que generalmente depende del gobierno o del estado, el cual presta sus servicios a todo el público en general sin fines de lucro (aunque acarrean gastos).

Día a día un gran número de personas tienen contacto con este tipo de organización que a diferencia de una institución privada, requiere un ingreso mensual por alumno que no todos pueden cubrir.

Algunas comparaciones realizadas entre estas organizaciones educativas tienden a darle mayor credibilidad a las instituciones privadas, se dice que tienen más prestigio, mayor calidad, un nivel más avanzado al contar con personal laboral altamente calificado, con infraestructura, equipos y mobiliario a la vanguardia de la tecnología, etc.

Mientras que a las instituciones públicas se les ha creado una imagen negativa, han sido catalogadas como escuelas de segunda mano, de baja calidad, con personal laboral corrupto y apático, con altos niveles de burocracia, incompetentes, deshonestas en el manejo de los recursos financieros provenientes de los impuestos que cada uno de nosotros aportamos y que permite que sean de carácter gratuito.

Debido a esta percepción, surge la necesidad de observar y analizar los factores que intervienen ante esta situación, para mejorar el servicio educativo y obtener una imagen positiva ante la comunidad.

En la mayoría de las instituciones educativas de gobierno que existen en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo se han observado las siguientes características en su estructura organizacional:


  • Autoridad jerárquica.

  • Trámites burocráticos.

  • Subordinación.

  • Abuso de autoridad.

  • Resistencia al cambio.

  • Falta de colaboración y de trabajo en equipo, con la excusa de demostrar de forma individual sus competencias laborales.

  • Intereses individuales que se anteponen ante los intereses de la organización.

  • Discriminación que genera círculos sociales según posición económica.

  • Contratación en base a recomendaciones y apadrinamientos (para no decir palanca).

  • Falta de unificación del personal laboral (Sindicato Vs Dirección y anti-políticos).

  • Desidia, ignorancia, falta de iniciativa del personal.

  • Robo por medio de operación hormiga de materiales (poco a poco).

  • Desvío de fondos.

  • Falta de reconocimiento e incentivos por desempeño laboral.

  • Compra de materiales económicos sin importar la calidad.

  • Falta de transparencia en el manejo de los recursos.

  • Despotismo.

  • Hipocresía

  • Predomina el liderazgo masculino en puestos de dirección y departamentales que la femenina (aunque existan más mujeres).

Dichas características se puede deber a la gran diversidad de culturas que hoy en día habitan esta bella ciudad.

En los últimos años se ha visto un incremento de población en Cancún, donde la mayoría de los habitantes provienen del Estado de México, el Distrito Federal, Veracruz, Tabasco, Chiapas, entre otros. Más la afluencia turística que nos visitan de otros continentes.

Precisamente, debido a este aumento poblacional surge una gran demanda de instituciones en el sector educativo.

La mercadotecnia nos pinta una ciudad moderna, con playas hermosas, nos resaltan los aspectos mejores de nuestro Cancún, pero como todo estado también tiene sus problemáticas. Y uno de los puntos más importantes es el aspecto educativo.

Cancún, conocido originalmente como Cuna de Serpientes, ha crecido impresionantemente y aun lo sigue haciendo.

Algunos factores que han provocado que las personas vengan a vivir a Cancún en búsqueda de una mejor calidad de vida, han sido los desastres naturales que han ocurrido en nuestros estados vecinos, la inseguridad y violencia que existen en los estados del norte, el clima y la contaminación ambiental de los estados del centro, por decir algunos.

Esto ha provocado una fuerte competencia laboral en la contratación de personal en fuentes generadores de empleo. En la Zona Hotelera recibimos una gran afluencia turística que en temporadas altas exigen la contratación de personal mayor capacitado para el trabajo, en temporadas bajas suele darse recorte de personal y descansos obligatorios, donde los que tengan más conocimientos, experiencias, actitudes positivas, cualidades, habilidades, etc. permanecen en las empresas. O en el caso del Centro de la Ciudad el que tenga más estudios y los aspectos mencionados con anterioridad será contratado.

De ahí surge la importancia de contar con instituciones de educación que facilite al estudiante superarse de acuerdo a sus posibilidades económicas. Siendo las instituciones públicas las más usuales por su bajo costo, aunque muchos dicen que no es gratuita como nos lo indica su definición, sí resulta más económica y para no hacer coraje por la lista de materiales que en algunas estancias nos piden les recomiendo que mejor piensen que es una inversión y no un gasto.

Otro aspecto crítico en estas organizaciones públicas es que se dice que el personal docente no esta calificado para ejercer la enseñanza y aprendizaje en el estudiante. Quiero informarles que la mayoría del profesorado que trabaja en las escuelas públicas en la ciudad de Cancún, también tienen horas de clases en escuelas con iniciativa privada, por lo cual la calidad de enseñanza es buena ambas.

La Secretaría de Educación Pública (SEP) cuenta con un sistema nacional de competencias que a través del Consejo Nacional de Normalización (CONOCER) establece los procedimientos para acreditar y certificar el desempeño de las empresas mediante las normas ISO y de los trabajadores por medio de las Normas Técnicas de Competencia Laboral (NTCL).

En las instituciones educativas se puede apreciar que existen algunas escuelas con la certificación del ISO 9001 y que hay personal certificado en base a las Normas Técnicas de Competencia Laboral como competente en el desarrollo de programas curriculares alineados a los requerimientos del sector educativo.

Por ejemplo: Cada año las escuelas de formación básica (primarias y secundarias) tiene que presentar un examen para demostrar que son aptos para el proceso enseñanza-aprendizaje; en las escuelas de educación medio superior (preparatorias y bachilleres) el magisterio exige hoy en día que realicen estudios para su capacitación y actualización docente, el cual es denominado PROFORDEMS (Programa Nacional de Desarrollo Docente en Educación Media Superior) que consiste en realizar estudios en línea por medio del internet para la especialización del docente con título y cedula a nivel licenciatura o como diplomado para el egresado del nivel superior.

Para comprender el Proceso Educativo que se presentan en las escuelas, es necesario conocer los actores y las demandas de la sociedad. En la siguiente tabla se indica como han sido enfrentadas esas demandas hace 5 años y como las pueden enfrentar hoy en día.

ACTORES DEL PROCESO EDUCATIVO

DEMANDAS DE LA SOCIEDAD AL ACTOR HACE 5 AÑOS

COMO ENFRENTO ESAS DEMANDAS EL ACTOR HACE 5 AÑOS

DEMANDAS DE LA SOCIEDAD AL ACTOR EN LA ACTUALIDAD

COMO ENFRENTA EL ACTOR LAS DEMANDAS ACTUALES DE LA SOCIEDAD

TRABAJADOR DE LA EDUCACIÓN

• Contribuir en la reducción del analfabetismo.

• Preparar ciudadanos capaces de desempeñarse en los diferentes ámbitos de la vida (Cultural, Económico, tecnológico, Político y Social). • Contar con profesores con los conocimientos y la experiencia necesaria para impartir la(s) materia(s) que amerite.



• Ofreciendo sus servicios en regiones del país de difícil acceso, con el apoyo del gobierno. • Impartiendo clases y orientación académica a los adultos que no terminaron primaria, secundaria y/o preparatoria. • Capacitándose constantemente y manteniéndose a la vanguardia a través de la realización de investigaciones según su campo.

• Personal mejor preparado y capacitado para el desempeño de sus funciones. • Actualización inmediata en tecnologías de educación a distancia. • Contar con profesores con mayores niveles de creatividad para impartir clases y estimular la participación de los estudiantes.

• Comprobando su preparación profesional presentando documentos, antecedentes y experiencia en relación a su especialidad y presentando evaluaciones. • Desarrollando cursos sincrónicos y asincrónicos; y diseñando material audiovisual para ser transmitidos vía satelital, en aulas remotas y/o en el modelo basado en Tecnologías de Información y Comunicación. • Ofreciendo atención personalizada.

ALUMNO

• Contar con la preparación y destreza mínima para integrarse al mercado de empleos.

• Poseer conocimientos y habilidades para la inserción laboral. • Desarrollar valores y principios éticos. • Poseer creatividad en la resolución de problemas. • Convertirse en un ciudadano civilizado, con logros personales.



• Concluyendo sus estudios satisfactoriamente.

• Obteniendo cartas de competencia laboral en las diversas áreas de su carrera profesional. • Siguiendo los buenos ejemplos de sus padres, tutores y/o profesores. • Poniendo a la práctica sus conocimientos teóricos en la vida personal. • Participando en actividades recreativas o eventos deportivos y culturales.



• Alumnos más preparados para el mundo laboral que posean conocimiento económico racional sistemático y organizado. • Alumnos con mayores destrezas mentales, actitudes y valores. • Ser evaluados por sus conocimientos, capacidad analítica, criterio propio y autonomía, habilidad de escritura, etc. • Realizar investigaciones en educación a distancia.
• Incrementar la competitividad de los estudiantes en el ámbito laboral.

• Siguiendo metodologías y técnicas de estudio económico, científicamente aplicadas. • Realizando estudios que otorgan flexibilidad de tiempo y espacio para estudiar y trabajar al mismo tiempo sin afectación alguna. • Reforzando su estudio independiente.

• Teniendo mayor participación tanto individual como grupal durante sus estudios, enriqueciéndose en conjunto. • Utilizando el internet como una herramienta básica para nutrirse de información, procedente de diversas partes del mundo.



ACTORES DEL PROCESO EDUCATIVO

DEMANDAS DE LA SOCIEDAD AL ACTOR HACE 5 AÑOS

COMO ENFRENTO ESAS DEMANDAS EL ACTOR HACE 5 AÑOS

DEMANDAS DE LA SOCIEDAD AL ACTOR EN LA ACTUALIDAD

COMO ENFRENTA EL ACTOR LAS DEMANDAS ACTUALES DE LA SOCIEDAD

PADRE DE FAMILIA

• Apoyar económicamente a sus hijos en sus estudios. • Apoyar moralmente a sus hijos para que concluya sus estudios. • Inculcar principios y valores a sus hijos. • Ayudar a que a sus hijos posean estabilidad emocional. • Evitar la violencia familiar. • Brindar protección, seguridad, aceptación, estima y afecto a sus hijos.

• Proporcionando los recursos materiales y financieros necesarios para que su hijo estudie mínimo hasta la preparatoria. • Motivando a sus hijos a concluir sus estudios, recalcando la importancia que tiene para el trayecto de su vida. • Dando buenos ejemplos. • Enseñando a sus hijos lo que esta bien y lo que esta mal. • Enseñando a sus hijos a negociar en lugar de discutir, golpear o imponer.

• Orientar a sus hijos para que estudien lo que realmente desean sin importar la distancia. • Buscar calidad en la educación y formación profesional de sus hijos. • Inculcar en sus hijos que progresen en base a sus estudios, para obtener un mejor empleo, estatus social y por consiguiente calidad de vida. • Conocer lo más posible a sus hijos.

• Hacer que sus hijos sean menos dependientes y más responsables.



• Conociendo más a sus hijos, sobre las cualidades natas que posee, sus gustos y preferencias, sus actitudes y aptitudes, sus deseos, etc. ayudándolo a determinar: ¿Qué carrera estudiar? • Informándose sobre las escuelas a las que podría ir su hijo antes de elegir una. • Concientizando a sus hijos que a través del estudio se determina su formación y desarrollo profesional, que es elemento clave para obtener una mejor calidad de vida.

INSTITUCIÓN EDUCATIVA

• Disminuir la deserción escolar. • Llevar la enseñanza pública en zonas de difícil acceso. • Impulsar la creatividad en el acceso, difusión e innovación científica y tecnológica. • Crecimiento cualitativo en la educación con niveles satisfactorios de calidad y equidad. • Mayor apoyo a los estudiantes de bajos recursos económicos para continuar con sus estudios. • Utilizar herramientas tecnológicas que faciliten el aprendizaje.

• Adaptándose a los procesos de reformas y transformaciones de la educación. • Fungiendo como una organización con cierta autonomía. • Planeando estratégicamente los modelos de educación. • Elaborando proyectos de investigación científica y tecnológica. • Otorgando becas a los más necesitados, haciendo un estudio previo a los candidatos. • Usando tecnología en cursos presenciales.

• Enseñando desde la primaria computación.



• Conformar la institución con personal altamente competitivo en el puesto. • Ofrecer la opción de educación a distancia, utilizando la tecnología como herramienta básica.

• Implementar modelos de educación con flexibilidad de tiempo y espacio. • Ofrecer estudios con validez oficial.

• Reconocimiento de programas a distancia que permitan el intercambio virtual de alumnos. • Reconocimiento local de grados obtenidos en el extranjero sin haber salido del país.


• Implementando modelos educativos centrado en el estudiante. • Realizando evaluaciones y capacitando constante al personal. • Contratando personal con antecedentes laborales y que hayan aprobado las evaluaciones correspondientes al puesto. • Implementando modelos educativos basados en la tecnología, como: el estudio independiente, en aula remota y el modelo interactivo basado en TIC.

• Promoviendo la acreditación de programas a distancia.



• Acuerdos de transferencia de créditos educativos a nivel nacional e internacional en cursos a distancia.

Partiendo de la demanda de la comunidad en la ciudad de Cancún del Estado de Quintana Roo, debemos considerar una variedad de elementos que intervienen en el sector educativo como podemos observar en la siguiente ilustración:




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