Psicología del individuo y las organizaciones



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Como podemos apreciar la organización está encabezada por el Directorio, para delegar toda la responsabilidad en la Gerencia General.

Tomando en cuenta esto, podemos señalar los subgrupos o divisiones, en las cuales se ha distribuido las responsabilidades para el correcto funcionamiento de la organización.


Sub Grupos:


  • Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas

Área Contabilidad General: Elabora los estados financieros de Credicorp del BCP y de sus subsidiarias. Además, se encarga de revelar información financiera oportuna con el fin de reflejar razonablemente su situación económico- financiera y el resultado de gestión.


Área Relaciones con Inversionistas: Coordina con las distintas empresas que integran Credicorp y con las diferentes unidades del Banco, la entrega de información requerida por inversionistas y analistas, así como la elaboración de la Memoria Anual y de los reportes requeridos por las diferentes instituciones supervisoras (CONASEV, Bolsa de Valores de Lima, Security Exchange Commission y New York Stock Exchange, entre otras)
Área Tesorería y Cambios: Administra la estructura de balance del Banco y los portafolios de inversión y de monedas spot y forward asumiendo riesgos de mercado (de liquidez, tasas de interés y tipo de cambio) razonables y adecuados a los límites establecidos.

División de Banca Empresarial: Se encarga de mantener y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo con clientes actuales y potenciales de esta banca, en lo referente a operaciones activas, pasivas y de servicios transaccionales.


División de Créditos: Área Riesgo Banca Corporativa y Bancos del exterior: Se encarga de lograr que la calidad del portafolio de créditos e inversiones alcance los mejores estándares internacionales

Área Riesgos Banca Empresas Lima: Evalúa y aprueba eficientemente el riesgo crediticio, manteniendo estándares internacionales.


Área Riesgo Crediticio Centralizado: Se encarga de lograr que la calidad del portafolio de créditos alcance los mejores estándares internacionales
Área Seguimiento y Control de Créditos: su principal actividad es monitorear de manera sistemática la calidad y el orden de la cartera de créditos comerciales del Banco con el objeto de generar valor mediante la detección temprana de los casos de deterioro y la propuesta de medidas correctivas que permitan mitigar los riesgos de perdida para el BCP.
Área Cuentas Especiales: Administra, supervisa y reestructura las obligaciones de los clientes y si es necesario, se encarga de demandar judicialmente para la realización de las garantías afectadas a favor del Banco y recuperar las deudas vencidas.
División de Banca corporativa:

Satisface las necesidades financieras y transaccionales de los clientes corporativos, brindándoles soluciones vía productos y servicios diferenciados e innovadores, maximizando la rentabilidad para el banco y consolidando nuestro liderazgo en el sector corporativo.


Área Banca Institucional: Tiene a su cargo la relación con los clientes institucionales de los siguientes grupos: Gobierno central, regional, local, instituciones financieras, educativas con o sin fines de lucro, organismos internaciones, asociaciones civiles, clubes sociales y deportivos fundaciones varias e instituciones religiosas
Área Finanzas Corporativas: es la unidad especializada en actividades de banca de inversión y financiamiento, creada para las grandes empresas
Área Servicios para Empresas: desarrolla y comercializa servicios transaccionales para clientes empresariales e institucionales. Estos servicios buscan afirmar los vínculos con los clientes, asegurando su lealtad y reciprocidad en sus negocios con el BCP. Además, permiten reducir costos a través de la utilización de medios electrónicos y del incremento de ingresos por comisiones.
Área Negocios Internacionales: se encarga de la gestión de negocios con las principales instituciones financieras del mundo, buscando siempre las mejores condiciones para las operaciones con nuestros clientes, ofreciéndoles también servicios de comercio exterior de primera calidad, para lo cual cuenta con personal especializado que los asesora y les diseña servicios a su medida, apoyados en instrumentos de la más avanzada tecnología.
Área Finanzas Empresariales: Se especializa en el financiamiento de proyectos de inversión, enfocando su esfuerzo en el desarrollo de negocios de arrendamiento financiero. En este sentido estructura, negocia y desembolsa principalmente operaciones de leasing. También, realiza préstamos de mediano plazo, principalmente para la mediana y grande empresa.
Gerencia Central de Administración de Activos:

Área Administración de Inversiones: Encargada de mantener altos niveles de crecimiento en los activos de terceros que maneja el grupo Credicorp. Así mismo, supervisa que las inversiones que realiza el grupo Credicorp, obtenga los más altos niveles de rentabilidad. También, se encarga de supervisar que los productos en los que nuestros clientes invierten sean apropiados a su perfil de riesgo.


Área Administración de Activos: Encargada de administrar activos por cuenta y riesgo de terceros mediante fondos y portafolios a través de Administración de


  • Patrimonios y Credifondo

Área Intermediación: encargada de intermediación, promoción y colocación de valores mobiliarios, productos y otros activos financieros en las bolsas de calores y de productos en el Perú así como prestar asesoría en materiales de valores y operaciones bursátiles y de intermediación.


Área Banca Privada: Administra y hace el seguimiento del portafolio de inversiones y colocaciones que manejan los ejecutivos de negocios. Asimismo, asegura un alto nivel de eficiencia en los servicios y brinda una atención personalizada y preferencial a los clientes.
Área Negocios Fiduciarios: Estructura y administra los negocios fiduciarios a su cargo, contando para ello con un equipo de profesionales enfocados y motivados que añaden valor a sus clientes internos y externos a través de los diferentes productos ofrecidos.

  • Gerencia Central de Banca Minorista

División Comercial: Brinda atención y asesoría a los clientes del BCP sirviéndolos a través de nuestra red de oficinas y estableciendo relaciones rentables y de largo plazo según los tipos de clientes.


Áreas de Lima: las diversas oficinas de Lima están agrupadas en zonas, cada una de ellas es responsable de atender a nuestros diversos segmentos de cliente, desde la persona que llegan a realizar operaciones o comprar productos hasta aquellas personas naturales o empresas q las que podemos ofrecer una gestión integral y desarrollar negocios.
Área de Provincias: está conformada por cinco regiones, integradas por oficinas

Área Negocios Inmobiliarios: desarrolla comercialmente la oferta inmobiliaria a través de la promoción y financiamiento integral a la construcción, contando con la asesoría y venta especializada de hipotecas minoristas al comprador final


División de Sistemas y Organización: Ser el socio tecnológico y habilitador estratégico de los usuarios del BCP para una mejor gestión es la misión de esta división, que tiene entre sus funciones brindar una efectiva atención de las necesidades de soluciones tecnológicas a las distintas unidades del banco


  • División de Administración y Procesos:

Área Procesos Centrales: es el área de soporte para que los servicios y productos que son ofrecidos puedan llegar al cliente de manera rápida y oportuna.


Área Cobranzas Banca Minorista: se busca obtener niveles de recupero óptimos que permitan la reducción de las provisiones, el rescate de buenos clientes, el control de la perdida esperada y la mejor recuperación de la cartera castigada de la banca minorista del BCP

Área Inspectorado: Se encarga de administrar las crisis generadas por la comisión de fraudes, adoptando las acciones correctivas orientadas a salvaguardar el patrimonio del Banco, manteniendo una permanente comunicación con la alta gerencia y unidades operativas para evitar la recurrencia de la modalidad del fraude, coadyuvando a preservar los valores éticos e imagen institucional.


Área Administración Centralizada: ofrece servicios especializados directamente a través de terceros en expedición y parque automotor, ingeniería y mantenimiento logística y seguridad de forma oportuna con los menores costos posibles y con la calidad que permita mejorar constantemente los estándares del banco.


  • División de Marketing

Esta área diseña e implementa la estrategia de imagen corporativa del banco protegiendo y reforzando la marca “Banca de Crédito” así como la marca de cada uno de sus productos y servicios. Además representa al banco ante las agencias de publicidad, diseño, marketing directo y demás proveedores de comunicaciones.
Área Calidad: establece las políticas de calidad y mejora continua que se deban cumplir en la organización a través de un programa de calidad integral. Así mismo, propicia el cambio actitudinal de los colaboradores con miras a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes
Área Gestión de Canales: analiza el desempeño de los canales de atención del BCP y propone los planes de acción y proyectos suficientes para lograr los objetivos de la división comercial y la banca minorista en general, principalmente el crecimiento de la bancarización, migración a canales electrónicos, calidad de servicio y eficiencia operativa.
Gestión Comercial: identifica las necesidades de los clientes potenciales, evaluando si están siendo atendidos con los productos y servicios del BCP o con los de otras entidades financieras. Teniendo como herramienta básica la información, esta área puede dimensionar el potencia de cada persona, siendo la meta captar al cliente, asesorándolo adecuadamente y ofreciéndole productos que cubran sus requerimientos.
Área Productos: elabora los planes estratégicos de los productos del BCP y planifica, administra y controla la gestión de los mismos. Así mismo, tiene como misión mantener e incrementar los niveles de participación de mercado de los productos del BCP y asegurar la competitividad y rentabilidad esperada.
Área Mercadeo: elabora las estrategias de comunicación para las campañas publicitarias del BCP. Desarrollo de los brief y revisión de estos con las agencias, supervisión de todo el proceso publicitario y de comunicación externa y aprobación de las campañas publicitarias. También, se encarga de controlar el cumplimiento de los lineamientos de identidad corporativa en todas las comunicaciones del Banco, tanto interno como externo

Área Riesgo Banca Minorista: se encarga de velar por la calidad de los activos del negocio de la banca minorista, desarrolla pautas crediticias en el diseño de productos y campañas acordes a los lineamientos y niveles de riesgos definidos por el directorio, y mide el riesgo de crédito en nuevos productos de banca minorista previos a su aprobación o introducción.


División de Auditoria: Evalúa permanentemente la eficacia y eficiencia del sistema de control interno del BCP, efectuando auditorias periódicas verificando el cumplimiento de las distintas disposiciones legales, así como analizando los procesos con el fin de minimizar riesgos, elevar la calidad del servicio al cliente e incrementar la eficiencia y eficacia de la corporación.
División legal: Brinda un servicio de asistencia legal de calidad óptima, eficaz y oportuna a todas las unidades del banco, definiendo así mismo las políticas y criterios legales relativos a la marcha institucional corporativa.
División de Gestión y Desarrollo Humano: Tiene como objetivo brindar una asesoría integral a las gerencias del banco y de la corporación, incorporando además personal idóneo y motivado. Se encarga también de desarrollar una cultura organizacional y un estilo de dirección abierto, promoviendo una comunicación participativa entre todos los colaboradores del banco.
Área Prevención y Cumplimiento: Supervisa el cumplimiento del sistema de prevención de lavado de activos, a fin de evitar que se utilice al BCP como instrumentos para da la apariencia legal a fondos provenientes de actividades ilícitas.
Área Administración de Riesgos: Desarrolla y difunde una cultura y un modelo de gestión para que el banco sea adecuadamente recompensando por los riesgos que decida asumir.
Área Relaciones e Imagen Institucional: Busca proyectar y mantener la imagen de liderazgo de nuestra institución. Además de colaborar efectiva y eficientemente con las bancas en la consecución de negocios, esta área fomenta y promueve actividades en los ámbitos de la educación, deporte y cultura, difundiendo así mismo el compromiso de responsabilidad social que el BCP tiene con el país.

    1. Identifique un aspecto sensible al cambio y aplique el proceso de cambio de Kurt Lewin

Aspecto sensible al cambio en BCP:


En toda organización cuando se instrumenta un cambio planeado todos sus elementos son susceptibles a él, sin embargo existen puntos a los que pueden dirigirse particularmente las estrategias; Stephen Robbins plantea cuatro categorías en las que se pueden agrupar las opciones de cambio : estructura, tecnología, ambiente físico, y personas.

La organización del BCP es una empresa consolidada con más de 125 años en el sistema financiero, la cual podemos identificar que está sensible al cambio de Tecnología que es considerada por muchas organizaciones como una prioridad dentro del proceso de cambios.



Este aspecto ha requerido cambios constantes que han venido desarrollando el Banco de Crédito para la comodidad y accesibilidad de los clientes, presentando servicios como banca por teléfono, banca por internet, banca móvil, cajeros automáticos y agentes BCP situados estratégicamente para su uso.
    1. Identifique algún tipo de resistencia al cambio pueda presentarse en la organización. Explique como podria hacer frente a dicha resistencia




La resistencia al cambio se considera la resistencia como cualquier conducta que intenta conservar el status que va contra las presiones para alterarlo.

La necesidad de realizar un proceso de cambio organizacional obliga a utilizar varios procedimientos de análisis, donde evidentemente no se pueden obviar las comparaciones entre el momento actual y el anterior, las críticas y reflexiones sobre el desarrollo y los resultados obtenidos en cada etapa del cambio así como las experiencias similares de otras organizaciones.

En este aspecto podemos decir que en el Banco de Crédito del Perú (BCP), hemos podido identificar el tipo de resistencia de cambio individual que reside en lo colaboradores con características humanas básicas como percepciones, personalidades y necesidades que manifiestan su resistencia al cambio en cuanto a nuevos procesos que alargan el desarrollo de su desempeño en el puesto.
¿Cómo hacer frente ante dicha resistencia?


  1. Comunicación: Se puede disminuir la resistencia a través de la comunicación, informes, reuniones. Es recomendable informar y explicar los benéficos y razones del cambio.

  2. Participación: Hacer parte del cambio a los colaboradores, escuchando sus ideas y opiniones que ayuden a tomar decisiones, la cual conllevará a generar compromiso con la empresa.

  3. Apoyo y compromiso: Invertir en capacitaciones y asesorías que ayuden a los colaboradores a adquirir las habilidades.

  4. Crear un ambiente motivacional: realizar charlas en la cual enfoquen a los colaboradores a mostrar un mejor desempeño y compromiso en sus puestos con la finalidad obtener satisfacción personal además de obtener reconocimiento por la función desarrollada.

  1. SUGERENCIAS DE MEJORA





  • Si bien es cierto estos programas motivacionales, tienden a estimular el trabajo proactivo en un ambiente cordial y saludable, es preciso señalar que muchas veces estos programas se vuelven rutinarios y pierden la objetividad para lo que fueron creados.




  • La empresa debe renovar constantemente sus programas de estimulación y beneficios, poniendo especial interés en la opinión de sus colaboradores, sin que ello signifique hacer lo que ellos quieran; sino más bien optimizando y canalizando sus expectativas de acuerdo a las posibilidades de la entidad.




  • Cabe señalar que es mejor contar con un “trabajador convencido que un trabajador vencido” por la rutina y falta de expectativas en una línea de carrera mal diseñada u obsoleta. Tener en cuenta que el ambiente y las políticas saludables se reflejan en el desempeño del colaborador, y si a eso, sumamos un ingreso económico decoroso basado en sus competencias y desempeño, lograremos los objetivos trazados por la empresa.




  • Seleccionar de forma aleatoria a colaboradores que trabajan en la división comercial como en el caso de los Promotores de Servicio quienes son parte fundamental de nuestra institución y realizar comités o focus group para conocer sus opiniones, recomendaciones, malestares y mejorar la calidad de servicio.




  • Ofrecer capacitaciones en el tema calidad de servicio al personal que mantiene un mayor contacto con el cliente, debido que es miembro importante en la organización para lograr los objetivos de la empresa.



  1. CONCLUSIONES





  • Creo que los programas de motivación y desarrollo de personal, son beneficiosos tanto para la empresa como para el trabajador. Esto debido a que se pueden cubrir las expectativas laborales y cumplir las metas trazadas.



  • Los diseños basados en el esfuerzo con una compensación, promueven la sana competencia y el desarrollo personal del individuo, así como inciden directamente en su autoestima y confianza, generando bienestar para él y su medio ambiente en el que vive.



  • BCP cuenta con valores y buena comunicación entre los miembros de la empresa y esto permite que los colaboradores desempeñen roles y funciones de acuerdo a sus tareas para cumplir los objetivos.



  • La empresa fomenta el liderazgo y el trabajo en equipo a través de la comunicación y la motivación generando un ambiente propicio y de esta manera nuestros colabores se encuentren satisfechos con su trabajo y se puedan desarrollar.







  1. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS





  • Equilibrium Clasificadora de Riesgos (2016) Banco de Crédito del Perú – BCP. (Consulta 05 de junio del 2016) (http://www.equilibrium.com.pe/Bcp.pdf)




  • Superintendencia de Banca y seguros (SBS) (2016) (Consulta 05 de junio del 2016) (http://www.sbs.gob.pe/principal/categoria/sistema-financiero/148/c-148)



  • Banco de Crédito del Perú (2016) (Consulta 05 de junio del 2016) (https://www.viabcp.com/wps/portal/viabcpp/personas)




  • Burgos, Jose (2016) Diapositivas: Grupo e Individuo. Lima: UPC



  • Gestión de cambio Organizacional (2016) (Consulta 09 de junio del 2016) (http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.pe/2010/04/cambio-organizacional.html )




  • Gestiopolis (2016) (Consulta 08 de junio 2016) (http://www.gestiopolis.com/gestion-cambio-organizacional-resistencia-cambio-enfoque-hermeneutico/), (http://www.gestiopolis.com/resistencia-al-cambio-en-las-organizaciones-reglas-del-no-al-cambio/), (http://www.gestiopolis.com/resistencia-al-cambio-porque-se-da-y-como-gestionarla/)




1 Cfr. Banco de Crédito del Perú



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