Psicología del individuo y las organizaciones



Descargar 1.19 Mb.
Página4/7
Fecha de conversión24.01.2018
Tamaño1.19 Mb.
Vistas380
Descargas0
1   2   3   4   5   6   7



  • Liderazgo

Acá se observará dos tipos de liderazgo, el formal e informal, primero el jefe designado por la organización, aquel encargado de cumplir metas y que a su vez buscará la integración del grupo para poder llegar al objetivo planteado. Y el líder proclamado por el grupo social dentro de la organización, el que será el autor de unir fuera y dentro del ámbito laboral a los trabajadores, para hacer frente a la organización en caso de un reclamo o el disfrute en salidas ocasionales que pueden tener. Se puede dar el caso, que el jefe designado también sea el líder aprobado por el grupo de trabajadores.

    1. Analice las 7 características primarias de la Cultura Organizacional.

La cultura organizacional se basará en un conjunto de creencias, experiencias, hábitos, costumbres, y valores, de cada uno de los integrantes del equipo humano del Banco de Crédito del Perú que son compartidos en la interacción diaria entre ellos y con el entorno. A su vez estarán normadas bajo el eje de las estrategias corporales de la institución.



Es importante definir las características de la cultura en la organización, ya que de ésta dependerán las estrategias que se pueden aplicar en beneficio de una pronta solución cuando se presenten dificultades. Además, tenerlas definidas ayuda a integrar al personal nuevo con los objetivos que persigue la compañía.


  • Adopción de Riesgos

El Bcp motiva a sus trabajadores a expresar cualquier mejora que se podría dar en el lugar de trabajo en cada reunión, lo que ellos buscan es la mejora constante y quién mejor que ellos para expresar las nuevas ideas que surgen del contacto diario con el cliente. Es así que durante más de 125 años el Bcp se mantiene líder a través de estar conectados con la realidad actual del país y de su gente.



  • Orientación a las personas

Primero la organización explica hacia dónde va y cómo piensa lograr la meta propuesta. Para esto define diseño, análisis, descripción y especificaciones de los puestos de la misma. Esto por medio de información actualizada sobre puestos, sus dimensiones, enfoques en el mundo moderno de los negocios. Se complementa con el área de evaluación del desempeño de los colaboradores, en el que se mide los resultados concretos y finales, los desempeños, las competencias es decir las habilidades individuales que aportan o agregan las personas a la compañía, así como los factores críticos para el éxito. La evaluación del desempeño es clave para recompensar al personal, realimentarlo, desarrollarlo, relacionarlo con las demás personas de la empresa, hace percibir lo que el colaborador piensa de la empresa y para potenciar el desarrollo de los colaboradores de la organización. Ellos se encargan de un programa completo desde el ingreso del nuevo personal hasta su evaluación de desempeño periódicamente para ver su adaptación y resultados en el puesto en el que fue contratado.


Cómo función, cada puesto es independiente, por lo que la aplicación de las funciones es individual. El banco promueve el trabajo en equipo al incentivar el alcance de las metas planteadas y el sostenimiento de las mismas por agencia o por region dentro de un ranking establecido, a través de un reforzamiento positivo (bonos).


  • Estabilidad

Si bien es cierto que el banco busca estrategias constantemente para aplicar nuevos formatos innovadores y así se mantengan como banco líder en el Perú, la organización se esfuerza por mantener un statu quo en la jerarquización de cargos, causando en muchos casos la falta de comunicación entre el personal que mantiene un mayor contacto con el cliente - miembro importante en la organización- y los altos mandos.

  • Minuciosidad

A pesar de las reuniones semanales en las agencias, éstas sólo sirven para exponer las metas de la semana, más no profundizan en los problemas que han podido surgir dentro del ámbito laboral, ya sea en los procesos, o malentendidos entre el personal que ocasionan desintegración en el grupo laboral en el futuro próximo.


  • Orientación a resultados

El BCP por ser una institución de más de 27 mil trabajadores, es poco flexible en la medición de los resultados, ya que constantemente evalúan el alcance de los objetivos; sin embargo, siempre se las estrategias los basan en 4 ejes: I. La motivación de sus trabajadores, ya que ellos son el motor de la organización. II. Los Clientes, ellos serán el centro de las decisiones con el fin de lograr una experiencia única con sus servicios; III. Gestión del riesgo sobresaliente, mantenerse como modelos de gestión de riesgo sobre sus competidores; y IV. Crecimiento eficiente, aprovechando los recursos de una manera competente.


  • Agresividad

No existe mucha apertura en la comunicación entre los Superiores y los Encargados que éste tiene bajo su mando, ya sea Supervisor- Jefa de promotores, Gerente-Promotores, etc. por lo que a menudo las reglas que éste pueda nombrar como parte establecida de la organización, no son tomadas de la mejor forma y en muchos casos produce críticas de parte de los “subordinados”.

    1. Identifique algunas conductas específicas, en las que se pueda aplicar la Teoría del aprendizaje por condicionamiento operante.


Comenzaremos con el:




  • Reforzamiento Positivo:



Estimulo










Respuesta










Consecuencia




  • A los empleados de ventanilla se les requiere que vendan seguros.

  • A los gerentes de agencias se les da cuotas de colocación de créditos.




  • El empleado como parte de su trabajo los vende y eso beneficia al banco.

  • Los gerentes como parte del trabajo hacen colocaciones de créditos.

  • El gerente elogia su trabajo y le entregan una retribución económica.

  • El banco como reconocimiento les entrega un bono por el esfuerzo realizado





  • Reforzamiento Negativo:

Estimulo










Respuesta










Consecuencia




  • El banco es muy estricto con la información de sus clientes.

  • El banco dentro de su reglamento tiene prohibido que sus empleados reciban regalos.

  • Los empleados toman todas las medidas para cuidar la información de los clientes.

  • Los empleados evitan recibir regalos por parte los clientes.

  • Los empleados evitan ser sancionados por faltar a las medidas de seguridad.

  • Los empleados de esta manera evitan ser sancionados.


  • Castigo:




Estimulo










Respuesta










Consecuencia




  • El Banco da la orden que todos tienen que usar el uniforme correctamente.

  • El Banco da la orden que sus programas, datos de sistemas y documentos no deben ser mal utilizados.

  • El trabajador no cumple la orden porque no le gusta los colores del uniforme.

  • El trabajador no cumple con la orden y utiliza los sistemas para recibir textos o imágenes electrónicas que atenta contra la moral y las buenas costumbres.

  • El gerente ve que el trabajador no cumple la orden y decide sancionarlo.

  • El gerente observa que el trabajador no cumple las disposiciones del banco y decide sancionarlo.



  • Extinción:



Estimulo










Respuesta










Consecuencia




  • Los trabajadores del banco reclaman que ya tienen más de 2 años con los uniformes y piden que los cambien.

  • Los trabajadores del banco reclaman que los sueldos llevan mucho tiempo congelado.

  • El banco no hace caso a los reclamos y no dice cuando llegaran los nuevos uniformes.

  • El banco no hace caso a los reclamos y no les manifiesta en qué momento se producirá una mejora en las remuneraciones.

  • Los trabajadores deciden no seguir reclamando, porque entienden que sus reclamos no serán escuchados.

  • Los trabajadores entienden que no harán caso a lo solicitado y deciden no proseguir con el reclamo.





    1. Compartir con tus amigos:
1   2   3   4   5   6   7


La base de datos está protegida por derechos de autor ©psicolog.org 2019
enviar mensaje

enter | registro
    Página principal


subir archivos