Proyecto final (modelo para la toma de decisiones)


Costos de líneas de espera



Descargar 1.24 Mb.
Página6/6
Fecha de conversión21.06.2018
Tamaño1.24 Mb.
Vistas103
Descargas0
1   2   3   4   5   6

Costos de líneas de espera

La mayoría de los problemas de líneas de espera se centran en la cuestión de encontrar el nivel ideal de servicio que debería proporcionar una empresa evitando generar mucha cola de espera para que un cliente o consumidor sea atendido.

“En la mayoría de los casos, este nivel de servicio es unaopción sobre la cual la administración tiene cierto control. Cuando una organización en verdad tiene el control, por lo general, su objetivo es encontrar unfeliz punto medio entre los dos extremos. Por un lado, una organización puede tener un gran númerode personal y ofrecer muchas instalaciones de servicio. Tales factores suelen dar como resultado unexcelente servicio al cliente, y que rara vez haya más de una o dos personas en una cola. Los clientesse mantienen contentos con la respuesta rápida y aprecian la comodidad. Sin embargo, esto quizá resultedemasiado costoso.

El otro extremo es tener el mínimo número posible de cajas registradoras, bombas de gasolina oventanillas abiertas, lo cual reduce el costo del servicio, aunque podría resultar en la insatisfacción enlos clientes.”(PEARSON, 2012)



Características de un sistema de colas

En esta sección se verán las tres partes de un sistema de colas:



  • Las llegadas o entradas al sistema (que a veces se conocen como población potencial).

  • La cola o línea de espera misma.

  • La instalación de servicio.

Los tres componentes tienen ciertas características que deberían examinarse, antesde que se desarrollen modelos matemáticos de colas.

La fuente de entrada que genera las llegadas o los clientes al sistema de servicio muestra tres característicasprincipales. Es importante considerar el tamaño de la población potencial, el patrón de llegadasal sistema de colas y el comportamiento de las llegadas.”(PEARSON, 2012)



Suposiciones del modelo

“El modelo de un solo canal y una sola fase que se considera aquí es uno de los modelos de colas mássencillos y más ampliamente utilizados. Implica suponer que existen siete condiciones:



  • Las llegadas se atienden sobre una base de PEPS.

  • Cada llegada espera a ser atendida independientemente de la longitud de la fila; es decir, no se elude ni se rehúsa.

  • Las llegadas son independientes de las llegadas anteriores, pero su número promedio (la tasa de llegadas) no cambia a lo largo del tiempo.

  • Las llegadas se describen con una distribución de probabilidad de Poisson y provienen de una población infinita o muy grande.

  • Los tiempos de servicio también varían de un cliente al siguiente y son independientes entre sí, pero se conoce su tasa promedio.

  • Los tiempos de servicio ocurren de acuerdo con una distribución de probabilidad exponencial negativa.

  • La tasa de servicio promedio es mayor que la tasa de llegadas promedio.

Cuando se cumplen las siete condiciones, se pueden desarrollar una serie de ecuaciones que definenlas características de operación de la cola.” (PEARSON, 2012)

Es importante notar como es necesario considerar las 3 partes que se dan en un proceso de colas, y las características que se suponen deben aplicarse a un modelo de colas según las teorías de pesaron, las empresas deben considerar invertir en un mejor sistema que evite las colas y así poder brindar un mejor servicio a los clientes.



    1. ANALISIS DE LA TEORIA DE COLAS APLICANDO PROMODEL A GRUPO FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA.

Implementando lo visto en el curso de modelos de toma de decisiones, nos enfocamos en aplicar la teoría de colas.

Aplicando las nuevas tecnologías, utilizando el programa promodel; obtener de una manera rápida y eficiente los cálculos correspondientes para un pronto diagnóstico y una toma de decisiones acertada, en la que se le ofrece una solución pronta para que dicha empresa aplique los cambios correspondientes y aumentar sus utilidades, reducir costos, reduciendo tiempos de espera, brindándole al cliente una mayor satisfacción en el servicio.

Debido a que en la ferretería Ferramirez solo cuentan con una cajera para recibir los pagos y gestiones que llegan a realizar los clientes, se recomienda la implementación de otra caja para agilizar el tiempo de espera y realizar de manera eficiente dicho proceso.

La ferretería cuenta actualmente con 7 personas en mostrador para atender los pedidos y solicitudes de materiales por lo que se recomienda reducirlas a un mínimo de 5 para minimizar costos en planilla laboral, ya que los horarios que atiende al público es de Lunes a Viernes de 7:00 a 18:00 horas y sábados de 7:00 a 13:00 hrs.



  1. ÁRBOL DE DECISIONES

SegúnKrajewski (2000)El método árbol de decisiones es una aproximación general a una amplia gama de decisiones de OM, como la planificación de productos, administración de procesos y localización, este método resulta valioso para evaluar alternativas de la expansión de la capacidad cuando la demanda es incierta y cuando están involucradas varias decisiones secuenciales.

Raul Coss Bu (2005), el enfoque de árboles de decisión, es una técnica muy similar a programación dinámica, es un método conveniente para representar y analizar una serie de inversiones hechas a través el tiempo. La técnica arboles de decisión consiste básicamente en los siguientes pasos:



  • Construir el árbol de decisión: es necesario considerar las diferentes alternativas o cursos de acción y los posibles eventos asociados a cada curso de acción.

  • Determinar los flujos de efectivo de cada una de las ramas del árbol

  • Evaluar las probabilidades de cada una de las ramas del árbol obtenidas del paso anterior

  • Determinar el valor presente de cada una de las ramas del árbol

  • Resolver el árbol de decisión con el propósito de ver cual alternativa debe ser seleccionada.

Según Lawrence J. Gitman (2003), menciona que los arboles de decisión son un método de comportamiento que utiliza diagramas para trazar las diferentes alternativas y beneficios de decisión de inversión, junto con sus probabilidades de ocurrencia. Su nombre se deriva por su parecido a las ramas de un árbol. Los árboles de decisión se basan en estimados de las probabilidades asociadas a los resultados de los cursos de acción que se pueden tomar.

Los beneficios de cada curso de acción se ponderan según la probabilidad asociada; se suman los beneficios ponderados y luego se determina el valor esperado de cada curso de acción. La alternativa que proporcione el valor esperado más alto es la elegida.

Para William Sullivan (2004) Los arboles de decisión es adecuado porque el diagrama tiene ramas para cada alternativa posible de una decisión dada y una rama para cada resultado posible (evento) que puede ocurrir en cada alternativa. Tales redes reducen el pensamiento abstracto a un patrón visual lógico de causa y efecto. Cuando hay costos y beneficios asociados con cada rama y se estiman las probabilidades de cada resultado posible, el análisis de la red de flujo de las decisiones permite aclarar las elecciones y sus riesgos.

Según Antonio Cañabete (1993) los arboles de decisión son una forma alternativa de representación, la tabla de secuencias permite representar el problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar. Permite mostrar la información disponible, pero no es un buen instrumento de representación para decisiones más complejas que incluyen varias decisiones encadenadas con distintos sucesos inciertos. Los arboles de decisión son una representación gráfica que además de mostrar la misma información, proporcionan una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos decisión y ocurrencias de suceso. Los elementos que componen un árbol de decisión son los siguientes:

Cuadro de toma de decisión

Simboliza un suceso incierto. Estados de la naturaleza

Nodo terminal

Según los autores mencionados anteriormente se da a conocer el los arboles de decisiones son una forma gráfica y analítica de representar los eventos que pueden surgir de una decisión asumida en un momento dado.

Los arboles de decisión ayudan a tomar decisiones de una forma más acertada, desde un punto de vista probabilístico, donde se tienen varias alternativas, de las cuales se tiene que tomar una decisión. Permite que un problema se desplegué visualmente y organizar el trabajo. Los arboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de decisiones.

Los arboles de decisión tiene varias ventajas:



  • Facilita la interpretación de la decisión adoptada

  • Proporciona un alto grado de comprensión del conocimiento utilizado en la toma de decisiones

  • Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de decisión

  • Reduce el número de variables independientes

  • Es una magnifica herramienta para el control de la gestión empresarial.






    1. ANALISIS DE ARBOL DE DECISIONES APLICADO A GRUPO FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA

Según la información que Ferramirez tenía disponible, se realizó el árbol de decisión, según los estimados de probabilidades para los efectos de la naturaleza que presentó y con ello utilizar esta herramienta muy útil, para poder tomar una decisión de las tres alternativas de proveedores que se tienen, para adquirir el hierro. Esta herramienta en una estructura ramificada donde es visible conocer las alternativas y los resultados. Por lo tanto la decisión de elección de Proveedor es Hierro Assa, que es donde se obtendrá la ganancia más alta siendo de 1720.09 miles de quetzales.




FLUJOGRAMA DE PROCESOS GRUPO FERRAMIREZ


INICIO



Entrada del cliente



Llega a la cola

NO


Termina el proceso

SI


Llega al mostrador donde lo atenderá un dependiente



Cliente consulta precios



Compra el producto

NO


Termina el proceso

SI


Pasa a caja a pagar



Se le entrega su material de compra



Salida


Conclusiones

  • La competencia dentro del mercado es cada vez más exigente y numerosa, por ello se implementó la ejecución de nuevas herramientas matemáticas propuestas para alcanzar los objetivos esperados en la ferretería siendo de gran satisfacción para los socios.

  • Es notorio que la implementación de las nuevas herramientas matemáticas incrementan las ventas, siendo más accesible la información y datos importantes para la Ferretería.

  • El esfuerzo que realiza el equipo de trabajo por detectar las áreas donde mayor debilidad existe, logrando implementar nuevos productos de calidad que han sido el motivo que los clientes tienen para satisfacer su necesidad, sin olvidar que estamos en un mercado competitivo en donde la ejecución de herramientas tecnológicasactualizadas facilitan en proceso y mejoran la sostenibilidad de la empresa

  • Al aplicar los pronósticos de la venta de nuevos productos, los cuales se tiene una demanda exitosa de gran beneficio y satisfacción tanto para los socios como los clientes.


Bibliografía

Lis02: , (Romero, 2002),

San02: , (Santiago Fernández, Alejandro Córdova, José M. Cordero, 2002),



Jos03: , (Jerez, 2003),


ANEXOS





Compartir con tus amigos:
1   2   3   4   5   6


La base de datos está protegida por derechos de autor ©psicolog.org 2019
enviar mensaje

enter | registro
    Página principal


subir archivos