Proyecto final (modelo para la toma de decisiones)



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TEORIA DE COLAS

De la Fuente García(2002) teoría de líneas de espera: Modelos de Colas nos indica que en la teoría de colas se deben incluir varios elementos.

Elementos en la Teoría de Colas:

Cola: Una cola es el proceso que se caracteriza por el número máximo de clientes que puede admitir. Pueden ser finitas o infinitas.

Cliente: Es cualquier individuo de la población potencial que solicita un servicio prestado para solucionar un problema.

Fuente de entrada o población potencial: Es el número total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito.

Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita.

Disciplina de la cola: Se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:

FIFO o PEPS (first in firstout) primero en entrar, primero en salir, según la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.

LIFO o UEPS(last in firstout) también conocida como pila que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último.

Mecanismo de servicio: Consiste en una o más instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o más canales paralelos de servicio, llamados servidores.

Redes de colas: Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra. Por ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea.

El proceso de servicio: Define cómo son atendidos los clientes.





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