Operativa de caja. En las ventas


TEMA 2. RECURSOS, ATRACTIVOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS



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TEMA 2. RECURSOS, ATRACTIVOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
- ¿Qué son los recursos y atractivos turísticos?
- ¿Qué es el producto turístico y cuáles son sus características?
- ¿Cuáles son los componentes y atributos del producto turístico?
- ¿Cómo se clasifican los productos turísticos?
- ¿Cómo se desarrolla el ciclo de vida de los productos turísticos?
- ¿Qué particularidades tienen los servicios turísticos?
- ¿Cómo se diseñan los productos turísticos integrados o combinados en un destino específico?
- ¿Por qué replantearnos estrategias para diseñar productos turísticos sostenibles?
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. COMUNICACIÓN PROMOCIONAL DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
- ¿Qué es la comunicación promocional turística?
- ¿Cuáles son las actividades de comunicación que se realizan en el turismo y la hostelería?
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. DISTRIBUCIÓN COMERCIAL DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
- ¿Qué significan la comercialización turística y el proceso de distribución comercial turística?
- ¿Cuáles son los canales de distribución turística?
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 5. ¿CUÁLES SON LOS ÁMBITOS DE GESTIÓN DE LAS OPERACIONES TURÍSTICAS?: LOS DESTINOS TURÍSTICOS Y LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

TEMA 1. ÁMBITO TERRITORIAL AMBIENTAL EN LA GESTIÓN DE OPERACIONES TURÍSTICAS: GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
- ¿Cómo se estructura el turismo en el espacio/territorio geográfico?
- ¿Qué características debe contener un modelo general de estrategia de gestión de destinos turísticos?
- ¿Cómo se realiza el diagnóstico situacional y la proyección estratégica de un destino turístico?
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. ÁMBITO EMPRESARIAL EN LA GESTIÓN DE OPERACIONES TURÍSTICAS: GESTIÓN DE EMPRESAS DE TURISMO
- ¿Qué son las empresas turísticas?
- Clasificación de las empresas turísticas: Las Pymes turísticas
- Funciones principales de una empresa turística
- Características generales de las empresas turísticas
- ¿Cómo se organizan las empresas turísticas?
- ¿Cómo transcurre el ciclo de vida de las empresas turísticas?
- ¿Cuáles son los principales indicadores de producción y servicios en las empresas turísticas?
- Las operaciones como función básica en las empresas de turismo
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. LA PLANIFICACIÓN EN EL MARCO DEL CICLO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
- ¿Qué es el ciclo de gestión empresarial turística?
- ¿Cómo se desarrolla el proceso de planificación de operaciones?
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 6. ¿CÓMO OCURRE EL PROCESO DE TURISMO?: ENTIDADES DE TURISMO Y SUS RELACIONES FUNCIONALES

TEMA 1. PROCESO DE TURISMO INTERNACIONAL
- Ciclo de vida del viaje turístico
- Planta turística
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. EMPRESAS ORGANIZADORAS DE VIAJES Y DE TRANSPORTES TURÍSTICOS
- ¿Cuál es el origen de los viajes organizados?
- ¿Cómo se producen las operaciones de intermediación turística?
- ¿En qué consisten las operaciones de turismo emisivo y de turismo receptivo?
- ¿Cómo se realiza la gestión de los viajes turísticos organizados?
- ¿Qué función desarrollan los agentes de viajes turísticos y los guías de turismo?
- ¿Qué rol desempeñan las empresas de transporte turístico como parte del viaje?
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. EMPRESAS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO, RESTAURACIÓN Y ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN
- Características generales del sistema hotel
- Subsistema de alojamiento turístico
- Subsistema de restauración turística
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. LOS SERVICIOS TURÍSTICOS INTEGRADOS EN EL PRODUCTO TODO INCLUIDO. CASO DE ESTUDIO
- Enfoques sobre la conceptualización del Todo Incluido
- Escenario que caracteriza a Cozumel como destino del producto Todo Incluido
- Formación y desarrollo del Todo Incluido en el modelo turístico de Cozumel
- Diagnóstico del producto TI en el modelo de desarrollo turístico de Cozumel
- Ventajas y desventajas del producto hotelero TI respecto al convencional, según percepción de los diferentes agentes económicos y actores sociales
Lo que hemos aprendido

FUENTES DOCUMENTALES Y DE CONSULTA
----------- FIN -----------

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OFFICE 2007.
Objetivos

Este curso incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Office 2007, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.


El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Contenidos

MÓDULO 1. WORD

TEMA 1. Nociones básicas
- Iniciar Word 2007
- Nueva interfaz de Word 2007
Lo que hemos aprendido

TEMA 2.Trabajar con documentos
- Diseño de página
- Opciones para documentos en otros menús
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. Insertar en Word 2007
- Insertar ilustraciones
- Insertar rótulos: WordArt
- Insertar vínculos
- Insertar símbolos
- Tablas
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 2. EXCEL

TEMA 1. Nociones básicas
- Iniciar Excel 2007
- Nueva interfaz de Excel 2007
- Hoja de cálculo
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. Contenido en las hojas de cálculo
- Los datos
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. Configurar hoja de cálculo e imprimir
- Configurar una página
- Imprimir
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. Fórmulas, funciones y gráficos
- Fórmula
- Gráficos
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 3. ACCESS

TEMA 1. Nociones básicas
- Iniciar Access 2007
- Nueva interfaz de Access 2007
- Base de datos
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. Tablas, relaciones y consultas
- Tablas
- Relaciones
- Consultas
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 4. POWER POINT

TEMA 1. Nociones básicas
- Iniciar PowerPoint 2007
- Nueva interfaz de PowerPoint 2007
- Presentaciones
- Vistas
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. Opciones en presentaciones


- Diapositivas
- Reglas y guías
- Textos, formas y tablas
Lo que hemos aprendido

----------- FIN -----------

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MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Objetivos

Este curso incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Mediación y Resolución de conflictos, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.


El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continúa utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Contenidos

MÓDULO 1: CONFLICTO Y MECANISMOS DE RESOLUCIÓN

TEMA 1. EL CONFLICTO
- Aclaración conceptual
- Características del conflicto
- Estructura y elementos del conflicto
- Tipos de conflicto
- Fases de un conflicto
- El conflicto y las relaciones
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Análisis del conflicto
- Estilos de afrontamiento de un conflicto
- Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 2. MEDIACIÓN

TEMA 3. LA MEDIACIÓN
- Concepto de mediación
- Características
- Etapas de la mediación
- El mediador
- Habilidades de mediación
- Beneficios de la incorporación de la mediación
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. APLICACIONES PROFESIONALES DE LA MEDIACIÓN
- Premisas básicas
- Ajuste del proceso de mediación
- Aplicación de la mediación
Lo que hemos aprendido

GLOSARIO Y BIBLIOGRAFÍA
----------- FIN -----------

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ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES.

Objetivos

Este curso incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Entrenamiento en Habilidades Sociales, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.


El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continúa utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Contenidos

MÓDULO I. HABILIDAD SOCIAL

TEMA 1. HABILIDADES SOCIALES
- Introducción
- Concepto de Habilidades sociales
- Desarrollo y aprendizaje de habilidades sociales
- Variables que influyen en la adquisición de habilidades sociales
Lo que hemos aprendido

MÓDULO II. PRINCIPALES HABILIDADES SOCIALES

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN
- Introducción
- Concepto de comunicación
- Componentes de la comunicación
- Habilidades de comunicación
- Errores de comunicación
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. LAS EMOCIONES (I)
- Introducción
- Concepto de emoción
- Desarrollo afectivo y emocional
- Emociones en hombres y mujeres
- Inteligencia emocional
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. LAS EMOCIONES (II)
- Introducción
- Empatía
- Autoestima
- Control emocional
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. LA COOPERACIÓN
- Introducción
- Justificación de la cooperación
- Concepto de cooperación
- Habilidades de cooperación
- Ayudar y pedir ayuda.
- Liderazgo
Lo que hemos aprendido

MÓDULO II. INTERVENCIÓN SOBRE LAS HABILIDADES SOCIALES

TEMA 6. EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN HABILIDADES SOCIALES
- Concepto de evaluación
- Pasos de la evaluación
- Ámbitos y criterios de evaluación.
- Técnicas y herramientas de evaluación
Lo que hemos aprendido

TEMA 7. INTERVENCIÓN ANTE DIFICULTADES SOCIALES
- Planificación de la intervención
- Principios de la intervención.
- Objetivos de la intervención
- Entrenamiento de habilidades sociales
- La dificultad de la generalización.
- Evaluación final
Lo que hemos aprendido

GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA Y ENLACES WEB
----------- FIN -----------

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MARKETING, COMUNICACIÓN Y VENTAS PARA PYMES.

Objetivos

Este curso incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Marketing, Comunicación y Ventas para PYMES, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.


El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Contenidos

MÓDULO I: MARKETING

TEMA 1. Concepto de Mercado
- Concepto de Mercado
- Tipos de mercado
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. Estudio de Mercado
- Fases
- Técnica de recogida de datos
- Análisis del entorno
- Análisis de la competencia
- Análisis del consumidor
- Pirámide de MASLOW
- Segmentación de mercados
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. ¿Qué es el Marketing?
- ¿Qué es Marketing?
- Historia del marketing
- Los elementos del Marketing
- Plan de Marketing
Lo que hemos aprendido

MÓDULO II: COMUNICACIÓN

TEMA 1. El proceso de comunicación
- Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Proceso de comunicación: Codificación/descodificación.
- Comunicación Vs. Información
- Las funciones del lenguaje
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. La situación comunicativa
- Concepto de situación
- La comunicación y la empresa
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. Lenguaje verbal y lenguaje no verbal en la comunicación humana y su importancia en el proceso de venta
- Rasgos constitutivos de la Comunicación no verbal versus Aspectos no lingüísticos del lenguaje verbal.
- El lenguaje no verbal icónico y el iconoverbal de la persuasión.
- Clasificación del lenguaje no verbal:
- La semiótica
- La kinésica
- Teoría del color
- Los medios de comunicación hoy
Lo que hemos aprendido

MÓDULO III: TÉCNICAS DE VENTAS

TEMA 1. El vendedor
- Concepto de vendedor
- Organización comercial
- Valores del vendedor
- Motivación del vendedor
- Profesiones de venta
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. La venta: Las habilidades del vendedor
- Concepto de venta
- Habilidades en la venta
- Conocimiento de la empresa
- Conocimiento del producto
- Conocimiento del cliente
- Conocimiento de la negociación
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. Técnicas de venta
- Preparación a la venta
- Entrevista de presentación
- Resolución de dudas, cierre y seguimiento
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. Tipología de ventas
- Venta tradicional
- Venta virtual
- Grandes Cuentas
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. Tipos servicios de venta
- La postventa
- Relaciones Públicas
- Organización y control
Lo que hemos aprendido

BIBLIOGRAFÍA
----------- FIN -----------

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MONITOR DE COMEDOR ESCOLAR Y TIEMPO LIBRE.

Objetivos

Este curso incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Monitor de comedor escolar y tiempo libre, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.



El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continúa utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Contenidos

MÓDULO I. FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD DEL/DE MONITOR/A

TEMA 1. ENFOQUE PEDAGÓGICO DE LA ACTIVIDAD EDUCATIVA DEL/DE LA MONITOR/A
- Propuesta de actividad inicial
- Educación y Pedagogía.
- Dimensiones del proceso de enseñanza - aprendizaje.
- La Didáctica: objeto de estudio y relación con el trabajo del/de la monitor/a.
- Componentes del proceso de enseñanza - aprendizaje o categorías de la didáctica.
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. BASES PSICOLÓGICAS Y COMUNICACIONALES DE LA ACTIVIDAD EDUCATIVA DEL/DE LA MONITOR/A
- Propuesta de actividad inicial
- La Psicología y su importancia para la actividad educativa del/de la monitor/a.
- El desarrollo del aprendizaje y el comportamiento escolar de los/as niños/as.
- Significación de la comunicación educativa para las actividades que desarrolla el/la monitor/a.
Lo que hemos aprendido
TEMA 3. CONTEXTO SOCIOLÓGICO DE LA ACTIVIDAD EDUCATIVA DEL/DE LA MONITOR/A
- Propuesta de actividad inicial
- Sociología de la educación y Sociología del tiempo libre o de ocio.
- El entorno comunitario y sus variables territorial-ambientales, sociales y económico-productivas.
- Significación de participación para las actividades que desarrolla el/la monitor/a.
Lo que hemos aprendido

MÓDULO II. EL PROCESO DOCENTE EDUCATIVO. TIEMPO Y ESPACIO DE COMEDOR

TEMA 1. LA ESCUELA Y LOS ACTORES DEL PROCESO DOCENTE EDUCATIVO
- Propuesta de actividad inicial
- La escuela como institución educativa.
- Labor educativa de la escuela.
- Actores del proceso docente educativo.
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. EL/LA ALUMNO/A Y EL GRUPO ESCOLAR
- Propuesta de actividad inicial
- El/la alumno/a como parte activa del proceso docente educativo.
- El grupo escolar y la relación con el/la monitor/a de comedor y tiempo libre.
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. EL COMEDOR ESCOLAR Y EL SERVICIO DE COMEDOR 95
- Propuesta de actividad inicial
- Alimentación social colectiva y Empresas de Catering Escolar.
- Funcionamiento de la restauración escolar.
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN INFANTIL SALUDABLES
- Propuesta de actividad inicial
- Alimentación y nutrición.
- Propiedades nutricionales de los alimentos: energía y nutrientes.
- El menú escolar y la dietética.
- Higiene y manipulación segura de los alimentos.
Lo que hemos aprendido

MÓDULO III. TIEMPO LIBRE ESCOLAR Y EL EQUIPO DE MONITORES/AS

TEMA 1. EL TIEMPO LIBRE O DE OCIO Y EL TIEMPO LIBRE ESCOLAR
- Propuesta de actividad inicial
- Tiempo libre o de ocio y su relación con el tiempo libre escolar.
- Actividades relacionadas con tiempo libre o de ocio.
- Potencialidades del tiempo libre escolar como espacio educativo.
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. TURISMO ESCOLAR
- Propuesta de actividad inicial
- El turismo y el turista.
- Turismo escolar.
- Interpretación del patrimonio ambiental como base del turismo escolar.
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. LA PEDAGOGÍA DEL OCIO Y LOS RECURSOS PARA EL TIEMPO LIBRE
- Propuesta de actividad inicial
- Pedagogía del ocio.
- Recursos y actividades para el tiempo libre.
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. EL/LA MONITOR/A Y LA GESTIÓN EDUCATIVA DE LAS ACTIVIDADES DE COMEDOR Y TIEMPO LIBRE
- Propuesta de actividad inicial
- El/la monitor/a de comedor y tiempo libre escolar.
- Gestión educativa de las actividades de comedor y tiempo libre.
- Estrategia para la formación y desarrollo de los escolares durante el tiempo de comedor y tiempo libre escolar.
Lo que hemos aprendido

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES
ANEXO: MODELO DE AUTOEVALUACIÓN DE APRENDIZAJE DE CONTENIDOS
----------- FIN -----------

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PROTOCOLO GENERAL.

Objetivos

Este curso incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Protocolo General, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia.


El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Contenidos

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
- DEFINICIÓN DE PROTOCOLO
- DEFINICIONES AFINES AL PROTOCOLO
- PRINCIPIOS DEL PROTOCOLO
- NORMAS QUE RIGEN EL PROTOCOLO
- TIPOS DE PROTOCOLO
- EL PROTOCOLO ACTUAL
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: PROTOCOLOS MÁS UTILIZADOS
- PROTOCOLO OFICIAL
- PROTOCOLO EMPRESARIAL
- PROTOCOLO SOCIAL
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO 2. PROTOCOLO OFICIAL

TEMA 3: LAS PRECEDENCIAS OFICIALES
- PROTOCOLO OFICIAL
- EL REAL DECRETO 2099/1983: PRECEDENCIA DE LAS AUTORIDADES
- CLASIFICACIÓN, PRESIDENCIA, PRECEDENCIA DE LOS ACTOS
- RANGOS DE ORDENACIÓN
- ORDENACIÓN DE LAS AUTONOMÍAS
- LAS SUSTITUCIONES Y REPRESENTACIONES
- UNA NUEVA REALIDAD
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: PRESIDENCIAS OFICIALES. SISTEMA DE ORDENACIÓN 49
- ¿QUÉ ES LA PRESIDENCIA?
- SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE PRESIDENCIAS
- CESIÓN DE PRESIDENCIA
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: LA CORONA ESPAÑOLA
- LA MONARQUÍA PARLAMENTARIA
- LA FAMILIA REAL
- LA CASA DE SU MAJESTAD EL REY
- ACTOS, AUDIENCIAS SOLICITUDES O PETICIONES
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: SÍMBOLOS DEL ESTADO I
- LOS SÍMBOLOS DEL ESTADO
- EL ESCUDO DE ESPAÑA
- DESCRIPCIÓN DEL ESCUDO
- MODELO OFICIAL DEL ESCUDO
- EL HIMNO
- INTERPRETACIÓN DEL HIMNO
- COEXISTENCIA CON OTROS HIMNOS
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7: SÍMBOLOS DEL ESTADO II: LA BANDERA
- LA BANDERA NACIONAL
- PRECEDENCIA DE LA BANDERA DE ESPAÑA
- BANDERAS INTERNACIONALES
- LAS BANDERAS DE INSTITUCIONES PRIVADAS O EMPRES
- ORDENACIÓN DE LOS MÁSTILES
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8: TRATAMIENTOS Y FÓRMULAS DE CORTESÍA
- FÓRMULAS DE CORTESÍA
- LOS TRATAMIENTOS
- TRATAMIENTOS REALES
- TRATAMIENTOS POR DISTINCIONES O PREMIOS
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL

TEMA 9: PROTOCOLO EMPRESARIAL
- EL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
- EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA ACTUAL
- MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 10: CLASIFICACIÓN DE LOS ACTOS EMPRESARIALES. SUS PRECEDENCIAS
- LA EMPRESA Y SUS ACTOS
- ACTOS PROPIOS DE LA EMPRESA
- ACTOS AJENOS DE LA EMPRESA
- LAS PRECEDENCIAS EN LA EMPRESA
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 11: PRESIDENCIAS EN LOS ACTOS EMPRESARIALES
- LA PRESIDENCIA
- UBICACIÓN DE LAS PRESIDENCIAS
- LAS PRESIDENCIAS PERSONALES
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 12: EL ANFITRIÓN Y EL INVITADO DE HONOR
- EL ANFITRIÓN
- RESPONSABILIDADES DEL ANFITRIÓN
- EL INVITADO DE HONOR
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 13: LOS INVITADOS Y SU PROTOCOLO
- LAS INVITACIONES
- PROTOCOLIZACIÓN POR COLECTIVOS
- LA ASIGNACIÓN DE ESPACIOS
- LOS INVITADOS Y SU PROTOCOLO
LO QUE HEMOS APRENDIDO



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