Operativa de caja. En las ventas


Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2



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Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

Tema 2. La caza de errores.

Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.

Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

Tema 5. El teléfono.

Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
----------- FIN -----------

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ATENCÍON EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Objetivos

Dice una vieja máxima comercial que “una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios”. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.


Contenidos

1. El proceso de comunicación.


2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por vía judicial.
----------- FIN -----------

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MARKETING DIGITAL.

Objetivos

Este libro pretende mostrar las diversas posibilidades que el marketing digital ofrece a las organizaciones empresariales. A través de los distintos capítulos, se presentan los diferentes elementos, herramientas estratégicas e instrumentos usados en esta disciplina, así como los mejores modos y situaciones para su utilización.


Contenidos

Tema 1. Introducción al marketing digital.

Tema 2. Elementos del marketing digital.

Tema 3. Herramientas estratégicas del marketing digital.

Tema 4. La personalización y el marketing digital.

Tema 5. Campañas de comunicación online.

Tema 6. La publicidad online y su eficacia.
----------- FIN -----------

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NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

Objetivos

Buena parte de la actividad comercial es negociación. Conocer qué es una negociación, sus tipos, sus técnicas, así como las características del buen negociador es el objetivo fundamental de este libro. En sus páginas pueden encontrarse referencias al proceso de comunicación los entornos de negociación, las estrategias negociadoras o los diferentes elementos que van configurando el propio proceso de negociación.


Contenidos

Tema 1. La negociación comercial: el negociador.

Tema 2. El proceso de la negociación comercial.

Tema 3. Desarrollo de la negociación.

Tema 4. Documentación de la negociación.

----------- FIN -----------

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MARKETING PROMOCIONAL ORIENTADO AL COMERCIO.
Objetivos

El marketing incluye conceptos muy distintos, pero, en relación al comercio, las promociones revisten una importancia especial. Este libro, precisamente, muestra la relación existente entre éstas y otras actividades de marketing, así como el marco en el que se ubican dentro de las estrategias del llamado “marketing mix”. Más en detalle, la obra contiene una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que con ellas se persiguen en el sector comercio y de la importancia de combinar las promociones con la publicidad y el merchandising en el punto de venta.


Contenidos

Bloque I. Introducción al Marketing.

Tema 1. Conceptos y elementos del Marketing.

Tema 2. El plan de Marketing.

Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.

Tema 1. Introducción al Marketing Mix.

Tema 2. Producto.

Tema 3. La política de precios.

Tema 4. Distribución.

Tema 5. Comunicación.

Bloque III. Tipos de promociones.

Tema 1. Técnicas de promoción dirigidas al consumidor final.

Tema 2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.


Bloque IV. Objetivos de las promociones.

Tema 1. Objetivos de venta.

Tema 2. Objetivos de captación de nuevos clientes.

Tema 3. Objetivos de imagen.


Bloque V. La promoción en el punto de venta.

Tema 1. Relación entre PLV y promoción.

Tema 2. Relación entre Merchandising y promoción.


Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.

Tema 1. Las distintas herramientas de comunicación.

Tema 2. Publicidad.

Tema 3. Relaciones públicas.

Tema 4. Marketing directo y relacional
----------- FIN -----------

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EL VALOR DEL CLIENTE EN UN MERCADO ENTRE EMPRESAS (B2B).

Objetivos

La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es "identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo". Según su autor, conseguir una gran cuota de mercado es "beneficioso para la empresa", pero también "puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos". Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicación: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones...



Contenidos

1. Del marketing tradicional al marketing relacional

2. Estructura “Customer Relationship Management” (CRM)

3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente

4. Retención, lealtad, confianza

5. Modelos de valoración del cliente

6. Recomendación cliente – cliente (Word of Mouth)

7. Marketing industrial o entre empresas

8. Marco conceptual del valor del cliente

9. Modelo de valor del cliente

10. Clasificación del cliente por su valor

11. Recomendaciones

----------- FIN -----------

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PRIMEROS AUXILIOS.
Objetivos

Este libro no solo va destinado a los profesionales de la salud, sino a cualquier persona que quiera o necesite ampliar sus conocimientos sobre primeros auxilios, por ejemplo, en el marco de la prevención de riesgos laborales. Por ello, hace un amplio repaso de posibles situaciones sanitarias de emergencia, desde problemas traumatológicos, heridas o hemorragias hasta quemaduras o intoxicaciones, pasando, incluso, por los partos extra hospitalarios.

Primeros auxilios también hace especial hincapié en las maniobras de reanimación cardiopulmonar, diferenciando entre adultos y niños, y presenta la gran ventaja de incluir las nuevas recomendaciones sobre RCP contenidas en la Guía 2010 de la American Heart Association (AHA).
Contenidos

Tema 1. Introducción a los primeros auxilios.
Tema 2. Problemas respiratorios.
Tema 3. Problemas traumatológicos.
Tema 4. Hemorragias y heridas.
Tema 5. Mordeduras y picaduras.
Tema 6. Intoxicaciones.
Tema 7. Quemaduras.
Tema 8. Parto de urgencias o extra hospitalario.
Tema 9. Signos de alarma.
Tema 10. Resucitación cardiopulmonar.
Tema 11. RCP básica en adultos.
Tema 12. RCP básica en niños.

----------- FIN -----------

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E-COMMERCE. APLICACIÓN Y DESARROLLO.
Código: 42400

Horas: 77 HORAS


Objetivos

El comercio electrónico, como herramienta de venta y marketing en internet, ha ido generando un nuevo mercado que va avanzando por momentos. Por ello, es de suma utilidad dominar aspectos relacionados con el e-Commerce como los que recoge este libro y que van desde los conocimientos necesarios sobre los procedimientos para desarrollar una tienda virtual y su mantenimiento en internet hasta el análisis de las ventajas que proporcionan las técnicas de marketing online, pasando, por ejemplo, por los aspectos legales y de seguridad del comercio electrónico.


Contenidos

Tema 1. La empresa en Internet.

Tema 2. Modelos de negocio.

Tema 3. Aspectos legales.

Tema 4. Seguridad y medios de pago.

Tema 5. Marketing on-line.

Tema 6. Puesta en marcha de una tienda virtual
----------- FIN -----------

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PRESTO.

Objetivos

Presto es el programa de presupuestos, mediciones y certificaciones para edificación y obra civil más difundido en los países de habla hispana. Este libro está dirigido a aquellas personas que desean iniciarse en Presto y también para quienes quieran perfeccionar su manejo del mismo. Con esta publicación aprenderá a crear un presupuesto con sus mediciones, generar informes y exportar e importar proyectos, entre otros.


Contenidos

Tema 1. Breve introducción a Presto

Tema 2. Conceptos básicos sobre Presto

Tema 3. Configuración e inicio del programa

Tema 4. Creación y desarrollo de una obra

Tema 5. Modificaciones de precios y recursos para su gestión

Tema 6. Creación de mediciones

Tema 7. La terminación del presupuesto

Tema 8. Certificaciones

Tema 9. Informes
----------- FIN -----------

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IPTV: LA TELEVISIÓN POR INTERNET.
Objetivos

Cada vez más, las redes basadas en IP están cobrando importancia en la sociedad de la información. En el caso de este libro, vamos a hablar de la transmisión de flujo de video sobre IP, dando lugar a la IPTV y sobre los aspectos avanzados, su tecnología y su arquitectura. La principal ventaja de ésta es la posibilidad de emitir contenidos almacenados, programación en directo y video bajo demanda, todo ello sobre una conexión a Internet y a través de ordenadores. Gracias a ella es posible la personalización del contenido para cada cliente de forma individual de manera que el usuario podrá seleccionar los contenidos que desea ver o descargar para almacenar en el receptor y de esta manera poder visualizarlos tantas veces como desee. Se trata en definitiva de un servicio que hace posible una televisión o un cineŽa la cartaŽ en el que cada usuario puede ver el programa o película que desea y en el momento que desea


Contenidos

TEMA 1. REDES IP Y MULTIMEDIA.
1.1. REDES IP.
1.2. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE TV.
1.3. SERVICIOS AVANZADOS.
1.4. INFRAESTRUCTURA Y PROTOCOLOS NECESARIOS.
1.5. TENDENCIAS DE MERCADO Y MODELOS DE NEGOCIO.

TEMA 2. FORMATOS DE VÍDEO Y PROTOCOLOS DE TRANSMISIÓN
2.1. COMPRESIÓN DE VÍDEO
2.2. PROTOCOLOS DE COMUNICACIONES Y STREAMING DE VÍDEO

TEMA 3. IPTV: ARQUITECTURA Y TECNOLOGÍA
3.1. DEFINICIÓN DE IPTV
3.2. INFRAESTRUCTURA DE UNA RED IPTV
3.3. ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA RED IPTV
3.4. DISPOSITIVOS DE USUARIO FINAL
TEMA 4. TECNOLOGÍAS DE ACCESO Y DISTRIBUCIÓN LOCAL.
4.1. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR LA RED DE ACCESO
4.2. LÍNEA DE ABONADO DIGITAL.
4.3. REDES DE CABLE.
4.4. REDES DE FIBRA.
4.5. REDES INALÁMBRICAS DE LARGO ALCANCE.
4.6. REDES DE DISTRIBUCIÓN EN EL HOGAR/EMPRESA.

TEMA 5. ASPECTOS AVANZADOS SOBRE IPTV Y TENDENCIAS DE FUTURO.
5.1. SEGURIDAD EN REDES IPTV.
5.2. VÍDEO BAJO DEMANDA (VOD).
5.3. IPTV SOBRE CDNS.
5.4. IPTV SOBRE REDES P2P.
5.5. IP-HDTV.
5.6. TELEVISIÓN INTERACTIVA.

----------- FIN -----------

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DEPENDIENTE DE COMERCIO.



  • Objetivos:

En el comercio, el dependiente es el punto de contacto de la empresa con el cliente. Por tanto, en su formación resulta imprescindible el dominio de técnicas y actitudes que les permitan acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios, ofreciendo una prestación óptima. En este libro, el lector también puede encontrar información sobre cómo resolver y/o canalizar las reclamaciones de los clientes en el punto de venta; sobre las técnicas de venta más adecuadas a cada tipo de cliente; o sobre la gestión de stocks y surtidos.


  • Contenidos:

Tema 1. Técnicas de comunicación.

Tema 2. Comportamientos de compra y venta.

Tema 3. Conocimiento de los productos.

Tema 4. La venta en el comercio.

Tema 5. Los inventarios.

Tema 6. Gestión de stocks.

Tema 7. Los surtidos.

Tema 8. El interior del punto de venta.

Tema 9. El exterior del punto de venta

----------- FIN -----------

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CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO. SU PRESENTACIÓN AL CLIENTE
Objetivos

Con este libro se pueden aprender las nociones necesarias para obtener el mayor beneficio de los recursos de la empresa, haciendo una presentación de sus productos de la manera más apropiada. En este sentido, hay que ser originales y llamar la atención de los clientes, y una buena forma de conseguirlo es valiéndose de las principales técnicas de escaparatismo y utilizando diferentes tipos de materiales, adornos y utensilios. Se obtendrán así unos conocimientos amplios para lograr una mejora de la imagen del producto.


Contenidos

Tema 1. Aplicación del marketing al comercio.

Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio.

Tema 3. Merchandising.

Tema 4. La animación del punto de venta.

Tema 5. Nociones generales sobre escaparates y Escaparatismo.

Tema 6. La realización del escaparate.

Tema 7. La presentación del producto al cliente

----------- FIN -----------

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MERCHANDISING Y TERMINAL PUNTO DE VENTA.

Objetivos

La base de toda empresa comercial es conseguir una buena atención y servicio al cliente. Esto implica, por supuesto, conocimiento del producto y del cliente en sí, pero también familiaridad con el propio punto de venta. En esta última tarea, es de gran utilidad el merchandising y todo lo relacionado con la publicidad en el lugar de la venta y el marketing en general. Junto a ello, la gestión de un establecimiento comercial supone además manejo de compras y stocks y la incorporación de avances tecnológicos como el código de barras o el Terminal de Punto de Venta (TPV).


Contenidos

Tema 1. El comercio.

Tema 2. La orientación y localización del negocio.

Tema 3. El merchandising.

Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

Tema 5. Atención al cliente.

Tema 6. El servicio al cliente.

Tema 7. Gestión de compras.

Tema 8. El control de caja.
----------- FIN -----------

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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA.
Objetivos

En el comercio, lo primordial es ofrecer un adecuado servicio al cliente, razón por la cual resultan de tanta importancia las actividades realizadas en el propio punto de venta que redunden en ese servicio y en la calidad del mismo. En esta línea, este libro contiene información tanto sobre el establecimiento de las políticas de marketing más adecuadas en función del entorno del local comercial como sobre aspectos más relacionados con la mera gestión: compras, atención al cliente, control de caja


Contenidos

Tema 1. Aplicación del marketing al comercio.

Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio.

Tema 3. Merchandising.

Tema 4. La animación del punto de venta.

Tema 5. Atención al cliente.

Tema 6. El servicio al cliente.

Tema 7. Gestión de compras.

Tema 8. El control de caja
----------- FIN -----------

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INTERIORISMO.
Objetivos

El diseño de interiores es una disciplina que requiere de conocimientos muy variados. Por ello, este libro recoge contenidos que van desde la identificación de los diferentes tipos de estancias y funciones de una vivienda hasta la realización y presentación de los proyectos, pasando por la valoración las posibilidades de los materiales de construcción o el correcto manejo de la luz, el color, las texturas o los acabados.


Contenidos

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo.
Tema 2. Cálculo del presupuesto.
Tema 3. Principios básicos del diseño de interiores.
Tema 4. Principios básicos de la luz y el color.
Tema 5. Historia de los estilos decorativos.
Tema 6. Estilos decorativos actuales.
Tema 7. Búsqueda de estilos propios.
Tema 8. Parámetros verticales.
Tema 9. Pavimentos.
Tema 10. Techos.
Tema 11. Revestimientos.
Tema 12. Estancias.
Tema 13. Mobiliario.
Tema 14. Iluminación.
Tema 15. Texturas.
Tema 16. Decoración con textiles.
Tema 17. Complementos.
Tema 18. Acabados.
----------- FIN -----------

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MONTAJE DE ESCAPARATES.

Objetivos

Este libro muestra cuáles son las capacidades avanzadas de montaje de escaparates de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas. Entre ellas, se incluyen nociones artísticas como el uso de la luz y el color, la composición, el dimensionamiento del espacio, junto a conocimientos más prácticos como los ensamblajes de carpintería, el forrado de bastidores, la pintura, la instalación de la iluminación…


Contenidos

Tema 2. Principios fundamentales del escaparate.
Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista.
Tema 4. La composición y sus principios.
Tema 5. Tipos de escaparate.
Tema 6. El color.
Tema 7. Fases del montaje del escaparate.
Tema 8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones.
Tema 9. Método para presupuestar el montaje.
Tema 10. Materiales y herramientas del escaparatista.
Tema 11. Nociones de carpintería: ensamblajes.
Tema 12. Forrado de bastidores.
Tema 13. Pintura.
Tema 14. Electricidad y luminotecnia.
Tema 15. Creación del boceto.
Tema 16. Maquetación.
Tema 17. Rotulación y cartelería: programas más usados.
Tema 18. Las etiquetas y la normativa.
Tema 19. Soportes y expositores.
----------- FIN -----------

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DISEÑO DE ESCAPARATES.

Objetivos

Este libro proporciona la información necesaria sobre las técnicas que se utilizan para configurar un correcto escaparate. Por un lado, se analiza la faceta más puramente comercial de esta actividad, deteniéndose en su relación con el proceso de ventas, el marketing, el merchandising, los procesos comunicativos o la psicología del consumidor. Por otro, se detiene en la faceta artística del escaparatismo, con capítulos dedicados a estilos decorativos, color, perspectiva, maniquíes, tejidos…


Contenidos

Tema 1. El escaparate y su evolución histórica.
Tema 2. Principios fundamentales del escaparate.
Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista.
Tema 4. La composición y sus principios.
Tema 5. El proceso de venta.
Tema 6. El color.
Tema 7. El escaparate y la comunicación visual.
Tema 8. Estilos decorativos.
Tema 9. Estilos decorativos actuales.
Tema 10. La imagen comercial.
Tema 11. Psicología de las ventas y el consumidor.
Tema 12. Marketing y Merchandising.
Tema 13. Dibujo artístico y técnico.
Tema 14. Diseño y perspectiva.
Tema 15. Fases del diseño de un escaparate.
Tema 16. Nociones de interiorismo comercial.
Tema 17. El maniquí.
Tema 18. Tejidos y cortinajes.
Tema 19. Elementos decorativos.
Tema 20. Calendario promocional.
Tema 21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del mercado
----------- FIN -----------

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DISEÑO DE INTERIORES EN ESPACIOS COMERCIALES.
Objetivos

La presente obra ofrece una amplia visión de los conocimientos precisos para diseñar interiores en espacios comerciales. Partiendo de una panorámica tanto de los estilos decorativos tradicionales y más actuales como de los principios básicos de esta disciplina, se pasa a analizar aspectos esenciales del diseño de interiores: luz, color, iluminación, tratamiento del espacio, materiales, elementos arquitectónicos… El volumen se completa con información sobre la elaboración en sí de los proyectos de interiorismo.


Contenidos



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