Operativa de caja. En las ventas



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Objetivos

El curso le permitirá adquirir conocimientos básicos que le permitirán trabajar bajo el entorno Windows XP, como el manejo del Explorador de Windows para conocer cómo se trabaja en red tanto de forma individual como compartiendo los recursos, configuración de elementos, mantenimiento de la información y definición del escritorio. El conocimiento del funcionamiento interno de la aplicación Windows XP permite gestionar documentos con soltura y rapidez.


Contenidos

Tema 1. Introducción a Windows


Tema 2. El entorno en Windows XP


Tema 3. El Panel de control


Tema 4. El explorador de Windows XP
----------- FIN -----------

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APLICACIONES AVANZADAS DE WINDOWS XP.

Objetivos

El curso le permitirá adquirir conocimientos básicos que le permitirán trabajar bajo el entorno Windows XP, como el manejo del Explorador de Windows para conocer cómo se trabaja en red tanto de forma individual como compartiendo los recursos, configuración de elementos, mantenimiento de la información y definición del escritorio. El conocimiento del funcionamiento interno de la aplicación Windows XP permite gestionar documentos con soltura y rapidez.


Contenidos

Tema 1. Introducción a Windows


Tema 2. El entorno en Windows XP


Tema 3. El Panel de control


Tema 4. El explorador de Windows XP
----------- FIN -----------

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APLICACIONES DE LA RED INTERNET.
Objetivos

Este curso permite adquirir conocimientos básicos para trabajar bajo el entorno Windows XP, desde el manejo del Explorador de Windows a conocer cómo se trabaja en red, tanto de forma individual como compartiendo los recursos, la configuración de elementos, el mantenimiento de la información y la definición del escritorio. El conocimiento del funcionamiento interno de la aplicación Windows XP permite gestionar documentos con soltura y rapidez.


Contenidos

Tema 1. Introducción a Windows


Tema 2. El entorno en Windows XP


Tema 3. El Panel de control


Tema 4. El explorador de Windows XP
----------- FIN -----------

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LA EMPRESA EN INTERNET.
Objetivos

En los últimos años, se han multiplicado las aplicaciones de la red Internet como instrumento imprescindible para el comercio. Son tales las implicaciones y ventajas de la presencia de la empresa en la web que ya podemos hablar de internet como el futuro del desarrollo empresarial. En línea con esta evidencia, este libro facilita la mejora tanto en las tareas de búsqueda de datos en internet como en el uso del correo electrónico en la comunicación con clientes y proveedores, aspecto fundamental para la ampliación de las negociaciones y la obtención de objetivos óptimos.


Contenidos

Tema 1. La informática en la empresa.

Tema 2. Internet.

Tema 3. El comercio electrónico.

Tema 4. Usabilidad.
----------- FIN -----------

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ALFABETIZACIÓN INFORMÁTICA.

Objetivos

Este curso se adentra en el mundo de los ordenadores, mostrando su funcionamiento, componentes físicos, terminología informática básica, programas informáticos y sus utilidades, etc. El manual enseña también a diferenciar entre los diferentes sistemas operativos que se pueden instalar a un ordenador, para emprender tareas sencillas de procesamiento y obtención de la información. Por último, se estudian las principales aplicaciones que componen el paquete office como Word, Excel, Access y Power Point.


Contenidos

Tema 1. Descripción de un ordenador personal.

Tema 2. Sistema Operativo: definición.

Tema 3. Conexión y configuración de los periféricos más usuales.

Tema 4. Concepto de fichero, registro físico y registro lógico.

Tema 5. Descripción de programas y aplicaciones de Ofimática.

Tema 6. Del ordenador personal a los sistemas multiusuario: ventajas del trabajo en red.
----------- FIN -----------

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INTRODUCCIÓN A INTERNET.
Objetivos

Este curso introducirá al lector en el conocimiento y uso de las aplicaciones de la red Internet (buscadores y correo electrónico), aprendiendo los requisitos mínimos para realizar la conexión y adquirir la capacidad de utilizar el navegador como herramienta indispensable. Se expone la terminología utilizada habitualmente en la red, así como los servicios básicos que ofrece, pudiendo evaluar su utilidad dentro de la empresa. Muestra al lector el enorme potencial que Internet ofrece al mundo laboral y académico.


Contenidos

Tema 1. Introducción al trabajo con el ordenador

Tema 2. Introducción a Internet

Tema 3. Acceso a Internet

Tema 4. Buscar información

Tema 5. El correo electrónico

----------- FIN -----------

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CORRESPONDENCIA COMERCIAL CON APLICACIONES A WORD.

Objetivos

El curso aborda los diferentes tipos de documentos que se utilizan en la comunicación externa e interna de la empresa, los distintos tipos de cartas comerciales, de manera que ello contribuya a mejorar la imagen de la empresa de cara al exterior. Muestra cómo combinar correspondencia de los mailing, así como las principales técnicas de redacción de documentos comerciales e informes, evitando los errores gramaticales y ortográficos más frecuentes.


Contenidos

Tema 1. Estilo en cartas comerciales. Tipos.

Tema 2. Informes.

Tema 3. Instancias y oficios.

Tema 4. Comunicaciones: internas y externas.

Tema 5. Mailings.
----------- FIN -----------

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CASOS PRÁCTICOS DE EXCEL APLICADOS A LA GESTIÓN EMPRESARIAL.

Objetivos

El curso consta de 5 temas, a través de los cuales el lector aprenderá el manejo de la hoja de cálculo Excel para desarrollar distintas tareas de la gestión empresarial. Adquirirá los conocimientos necesarios para desarrollar la implementación de Excel en el control de almacén, marketing, Recursos Humanos así como en el área financiera y contable de la empresa.


Contenidos

Tema 1. Control de stock.

Tema 2. Gestión financiera.

Tema 3. Gestión contable.

Tema 4. Nóminas y Seguridad Social.

Tema 5. Gráficos.
----------- FIN -----------

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APLICACIONES AVANZADAS DE ACCESS EN LA GESTIÓN DEL COMERCIO.

Objetivos

Mediante Microsoft Access se permite desarrollar bases de datos que ayuden en la gestión de todo tipo de negocio. Con esto la intención es organizar la información de cada trabajo de una manera eficaz y personal. Desde las aplicaciones avanzadas se posibilita el poder aumentar los conocimientos del programa para de este modo sacarle un mayor provecho, trabajando con macros, informes y formularios para poder gestionar la información que genera el trabajo diario.


Contenidos

Tema 1. Estructura de bases de datos relacionales.
Tema 2. Creación de tablas y propiedades.
Tema 3. Manejo de datos.
Tema 4. Relaciones de la base de datos.
Tema 5. Seguridad de una base de datos. Permisos para usuarios y grupos de trabajo.
Tema 6. Convertir, compactar y reparar una base de datos. Importar y exportar datos.
Tema 7. Optimizar el uso de la base de datos.
Tema 8. Consultas de acciones.
Tema 9. Consultas especializadas.
Tema 10. Iniciación a SQL.
Tema 11. Formularios y controles.
Tema 12. Informes.
Tema 13. Macros.
Tema 14. Crear un formulario automatizado con macros
----------- FIN -----------

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EXCEL APLICADO A LA GESTIÓN COMERCIAL.
Objetivos

Gracias a este curso, el lector podrá iniciarse en el diseño de una hoja de cálculo para poder funcionar con Microsoft Excel y hacer un uso útil del mismo aplicado al sector comercio. Partiendo de los conceptos básicos se logrará conocer las herramientas más imprescindibles para optimizar su funcionamiento, sacar el máximo provecho de la información que gestionamos a través del programa y realizar consultas relacionadas con la gestión diaria.


Contenidos

Tema 1. Conceptos básicos de Excel

Tema 2. Fórmulas y operaciones básicas con Excel

Tema 3. Rangos en Excel. Operaciones con el portapapeles

Tema 4. Funciones

Tema 5. Gráficos en Excel

Tema 6. Plantillas y formularios en Excel

Tema 7. Control de stock

Tema 8. Gestión diaria

Tema 9. Gestión de clientes

Tema 10. Marketing

Tema 11. Recursos humanos

Tema 12. Resultados

----------- FIN -----------

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LA PUBLICIDAD APLICADA A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA.
Objetivos

Con este curso se dará a entender la importancia del marketing como estrategia de éxito para pequeñas y medianas empresas, aplicando las diferentes técnicas del marketing-mix. Usted adquirirá las destrezas y habilidades para la realización de una función comercial eficaz, que mejore la posición de la empresa en el mercado frente a la competencia. Permitirá aprender a analizar y optimizar el uso de los medios y las herramientas que el marketing pone a disposición de la pequeña y mediana empresa, identificando las relaciones de la misma con el mercado.


Contenidos

Tema 1. Introducción.

Tema 2. La segmentación.

Tema 3. La segmentación de mercados industriales.

Tema 4. El posicionamiento.

Tema 5. Del posicionamiento a la idea vendedora.

Tema 6. La campaña de publicidad.

Tema 7. La decisión del presupuesto y del mensaje publicitario.

Tema 8. Medios para comunicar el mensaje.
----------- FIN -----------

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MARKETING PROMOCIONAL.
Objetivos

Este libro permite conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones, analizando los distintos tipos que existen. Además, le ayudará a adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de stock, así como sobre la rentabilidad de los productos. Por último, analiza el porqué de la animación de los productos en el punto de venta y su estudiada colocación.


Contenidos

  1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing.




  1. El merchandising.


----------- FIN -----------

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POLÍTICA DE PRECIOS.

Objetivos

Este curso sobre política de precios proporcionará los conocimientos sobre el concepto y la clasificación del producto y las políticas y estrategias a seguir, distinguiendo entre creación, modificación y eliminación de producto. Permite analizar la importancia de la fijación del precio de un producto sobre la consecución de objetivos de la empresa, identificando los elementos claves en la determinación de la política de precios.


Contenidos

Tema 1. Política de precios I.
1.1. Introducción
1.2. Líneas básicas para la fijación de precios
1.3. Fases de la fijación de precios
1.4. Estrategias de fijación de precios
1.5. Intercambio de productos

Tema 2. Política de precios II.
2.1. Adaptación del precio
2.2. Reducción y aumento de precios
2.3. Reacciones ante los cambios de precio
2.4. Negociación de precios
----------- FIN -----------

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ANÁLISIS DE MERCADOS.

Objetivos

Este curso ofrece una visión general sobre el concepto de "análisis de mercado". Con él, el lector adquirirá la capacidad necesaria para poder identificar los elementos que influyen en los mercados de consumo y en las decisiones de los consumidores, conociendo y analizando las herramientas principales necesarias para comprender las técnicas de investigación y medición de la demanda. Por último, le proporcionará los conocimientos necesarios para diferenciar entre canales minoristas y mayoristas.


Contenidos

Tema 1. Estructura de la distribución comercial.

Tema 2. Canales minoristas.

Tema 3. Canales mayoristas.

Tema 4. Motivación y retribución de los distribuidores.
----------- FIN -----------

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PLAN DE MARKETING.

Objetivos

El objetivo último de este libro es dar a conocer cuáles son las facilidades que presenta el plan de marketing, así como las oportunidades que aporta a las organizaciones empresariales. Permite comprender los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado y adaptado a la realización de su presentación.


Contenidos

  1. Planificación y presentación del plan de marketing.


2. Implantación, evaluación y control del plan de marketing.
----------- FIN -----------

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POLÍTICA DE PRODUCTO.

Objetivos

Para lograr una venta perfecta es esencial conocer y dominar los diferentes tipos de productos existentes y las estrategias de marketing más adecuadas para cada uno de ellos. No obstante, también es función de la empresa crear productos nuevos, actividad que este libro puede facilitar, ya que recoge los conocimientos básicos sobre el proceso de creación y desarrollo de los mismos, así como los métodos de análisis de la actitud del consumidor frente a ellos.


Contenidos

1. Productos y servicios

1.1. Introducción.


1.2. Jerarquía.
1.3. Clases de productos.
1.4. Surtido de productos.
1.5. La importancia de la marca.
1.6. Envasado y etiquetado.
1.7. Marketing de servicios.
1.8. Estrategias de las empresas de servicios.
1.9. Servicios posteriores a la venta.

2. Nuevos productos

2.1. Introducción.


2.2. Estimaciones iníciales.
2.3. Control del desarrollo de nuevos productos.
2.4. Fases del proceso de creación de productos.
2.5. Actitud del consumidor frente a nuevos productos
----------- FIN -----------

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MARKETING ESTRATEGICO.

Objetivos

El objetivo fundamental de este curso es dar a conocer los principales conceptos y elementos del marketing estratégico, así como los beneficios que puede obtener la empresa con su aplicación. Usted aprenderá a manejar las oportunidades que brinda el marketing ubicando a la empresa en la posición pretendida, a través de la adquisición de los conocimientos necesarios sobre los diferentes enfoques de la empresa hacia el mercado. Adicionalmente, podrá conocer las características generales del marketing internacional y las diversas técnicas de penetración en mercados extranjeros.


Contenidos

Tema 1. Fundamentos del marketing estratégico.

Tema 2. Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto.

Tema 3. Posicionamiento.

Tema 4. Marketing internacional
----------- FIN -----------

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ATENCIÓN TELEFÓNICA.

* Objetivos:

Este curso se centra en la importancia del proceso de comunicación siempre que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Contenidos

Tema 1. Comunicación y atención telefónica


Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
Tema 3. Proceso de comunicación
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
Tema 5. La televenta a través del teléfono
Tema 6. Quejas y reclamaciones
----------- FIN -----------

El correo electrónico como herramienta de venta


  • Objetivos:

Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.


  • Contenido:

El proceso de comunicación.

Tipología de clientes.

Servicio de atención al cliente.

El consumidor.

Quejas y sugerencias.

Las reclamaciones.

Las reclamaciones por vía judicial.

----------- FIN -----------

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LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

Objetivos

Este libro hace un pormenorizado repaso de las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz con el cliente durante el proceso de venta. Para ello, empieza por delimitar el propio concepto de venta y de comunicación empresarial, para continuar con un exhaustivo análisis de las posibles necesidades del cliente, gracias al cual llevar a cabo una correcta identificación de las mismas. Se cierra el volumen con una exposición de las cualidades del buen vendedor, relacionándolas con el proceso de venta como caso específico de proceso comunicativo.


Contenidos

Tema 1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.

Tema 2. Identificar las necesidades del cliente (I).

Tema 3. Identificar las necesidades del cliente (II).

Tema 4. Las cualidades del vendedor.
----------- FIN -----------



EL PROCESO DE VENTA.



  • Objetivos:

A lo largo de cualquier proceso de venta pueden utilizarse una serie de técnicas comerciales y de comunicación que van desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta. En otras palabras, desde el inicio del proceso hasta el final para obtener unos óptimos resultados. Este libro ayuda a comprender estas técnicas y las pone en relación no sólo con la venta en sí, sino también con la comunicación comercial, el servicio posventa y el mismo el equipo humano de ventas y sus perfiles.


  • Contenidos:

Tema 1. La comunicación comercial y el proceso de venta.

Tema 2. El proceso de venta (I): fase previa y demostración.

Tema 3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta.

Tema 4. El servicio posventa.

Tema 5. La dirección comercial de ventas.

Tema 6. Gestión comercial de ventas.
----------- FIN -----------

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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
Objetivos

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.


Contenidos

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.


Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.


Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.


Tema 4. Las estrategias del servicio.


Tema 5. La comunicación del servicio.


Tema 6. Normas de calidad del servicio.
----------- FIN -----------

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ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Objetivos

Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.


Contenidos



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