Operativa de caja. En las ventas


§ Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado , tanto a nivel estatal como autonómico



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§ Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado , tanto a nivel estatal como autonómico.
§ Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
§ Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

TEMA 1. ANTECEDENTES
- Antecedentes
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. CONCEPTO Y OBJETIVOS
- Introducción
- Concepto
- Objetivos
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. CONDICIONES AMBIENTALES EN ERGONOMÍA
- Introducción
- El ruido
- El ambiente visual
- El ambiente térmico
- Otros factores
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. CONCEPCIÓN Y DISEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO
- Introducción
- Concepción de las posturas, esfuerzos musculares y movimientos corporales
- Diseño de los medios de señalización, representación y órganos de mando
- Concepción del ambiente de trabajo
- Concepción de los procesos de trabajo
- Diseño del puesto de trabajo
- Diseño del espacio y los medios de trabajo
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. CARGA FÍSICA DEL TRABAJO
- Introducción
- Biomecánica
- Evaluación de la carga física
- Movimientos repetidos
- Diseño de las condiciones de trabajo
Lo que hemos aprendido

TEMA 6. CARGA MENTAL
- Introducción
- Concepto
- Fatiga mental
- Evaluación de la carga mental
Lo que hemos aprendido

TEMA 7. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA Y DEL PUESTO DE TRABAJO
- Introducción
- Estructura de la Organización
- Características de la empresa
- Características del puesto de trabajo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8. FACTORES DE NATURALEZA PSICOSOCIAL
- Introducción
- Factores psicosociales
- La evaluación psicosocial
Lo que hemos aprendido

TEMA 9. ESTRÉS Y OTROS PROBLEMAS PSICOSOCIALES, CONSECUENCIAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES NOCIVOS Y SU EVALUACIÓN
- Introducción
- El estrés
- El mobbing
- El síndrome de burnout
Lo que hemos aprendido

TEMA 10. INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
- Introducción
- La intervención psicosocial en la organización
Lo que hemos aprendido
----------- FIN -----------

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PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Prevención de Riesgos Laborales Nivel Básico", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

MODULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

TEMA 1. EL TRABAJO Y LA SALUD: LOS RIESGOS PROFESIONALES. FACTORES DE RIESGOS
- El trabajo y la salud
- Los riesgos profesionales
- Factores de riesgo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. DAÑOS DERIVADOS DEL TRABAJO. LOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES. OTRAS PATOLOGÍAS DERIVAS DEL TRABAJO


- Daños derivados del trabajo
- Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
- Enfermedades profesionales
- Otras patologías derivadas del trabajo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. MARCO NORMATIVO BÁSICO EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. DERECHOS Y DEBERES BÁSICOS EN ESTA MATERIA


- Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
- La Ley de Prevención de Riesgos Laborales
- El Reglamento de los Servicios de Prevención
LO QUE HEMOS APRENDIDO













MODULO 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

TEMA 1. RIESGOS LIGADOS A LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD
- El lugar de trabajo
- Las herramientas y las máquinas
- La electricidad
- Los incendios
- Almacenamiento, manipulación y transporte
- La señalización
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. RIESGOS LIGADOS AL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO


- La exposición laboral a agentes químicos
- La exposición laboral a agentes físicos
- La exposición laboral a agentes biológicos
- El control del riesgo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LA CARGA DE TRABAJO, LA FATIGA Y LA INSATISFACCIÓN LABORAL


- La carga de trabajo
- La carga física
- La carga mental
- La fatiga
- La insatisfacción laboral
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. SISTEMAS ELEMENTALES DE CONTROL DE RIESGOS. PROTECCIÓN COLECTIVA E INDIVIDUAL


- La protección colectiva
- Protección individual
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. PLANES DE EMERGENCIA


- Planes de emergencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. EL CONTROL DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES


- Definición
- La vigilancia de la salud de los trabajadores en el marco de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales
- Objetivos de vigilancia de la salud
- Las técnicas de vigilancia de la salud
- Integración de los programas de vigilancia de la salud en el programa de prevención de riesgos laborales
LO QUE HEMOS APRENDIDO













MODULO 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

TEMA 1. INSTANCIAS IMPLICADAS EN LA PREVENCIÓN
- Los organismos públicos y la política de prevención
- El empresario y su deber de prevención. Fundamento y alcance
- El trabajador y sus obligaciones preventivas. Fundamento y alcance
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO PREVENTIVO: RUTINAS BÁSICAS


- Introducción
- Política de prevención de riesgos laborales
- Responsabilidades
- Evaluación de los riesgos
- Planificación de la prevención
- El control de las actuaciones
- Evaluación del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales
- Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. DOCUMENTACIÓN: RECOGIDA ELABORACIÓN Y ARCHIVO


- Documentación: recogida, elaboración y archivo
LO QUE HEMOS APRENDIDO













MODULO 4. EL INCUMPLIMIENTO EN MATERIA DE PREVENCIÓN Y SUS CONSECUENCIAS

TEMA 1. MECANISMOS DE CONTROL DEL CUMPLIMIENTO EN LA EMPRESA
- Mecanismos de control internos
- Mecanismos de control externo. La Inspección de Trabajo y Seguridad Social
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. INFRACCIONES


- Infracciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. SANCIONES


- Sanciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. RESPONSABILIDADES


- Responsabilidades
LO QUE HEMOS APRENDIDO













MODULO 5. PRIMEROS AUXILIOS

TEMA 1. PRIMEROS AUXILIOS
- Definición de primeros auxilios
- Consejos generales
- Activación del sistema de emergencia
- Socorrismo laboral
- Evaluación primaria de un accidentado
- Principios generales de emergencias médicas
LO QUE HEMOS APRENDIDO






----------- FIN -----------

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SOLUCIONES CRM.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Soluciones CRM“, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM

TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE
- La empresa y su entorno
- Tipologías de mercado
- Estado de la economía
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Identidad corporativa
- Imagen corporativa
- Logotipo
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES
- El servicio al cliente
- La fidelización del cliente
- La comunicación con el cliente
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. LA COMUNICACION
- Habilidades comunicativas
- Escucha activa
- Transmisión de la información
- La empatía
- Conducta asertiva
- Atención y trato al cliente
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE
- El departamento de atención al cliente
- La atención al cliente
- Tipos de clientes
- El control de los procesos de atención al cliente
- Fases atención al cliente
- Tipos de atención al cliente
- La carta comercial como medio de atención al cliente
- Barreras, objeciones y quejas
Lo que hemos aprendido

TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- Introducción
- Las Plataformas de CRM
- El Proceso del CRM
- El software
- La problemática del CRM
Lo que hemos aprendido
----------- FIN -----------

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NEGOCIACIÓN Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Negociación y Compraventa Internacional“, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

TEMA 1. Bases del Comercio Internacional y resumen histórico
- Introducción
- Concepto de Comercio Internacional
- Formas de integración de los países
- Repaso histórico del Comercio Internacional
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. La internacionalización de la empresa
- El Plan de Marketing Internacional
- Fuentes de información en España
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. La contratación Internacional
- Peculiaridades de los contratos internacionales
- Riesgos
- Cláusulas básicas
- Principales tipos de contratos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. Medios de pago internacionales
- Los medios de pago
- Documentos aceptados en el comercio internacional
- Documentos de origen
LO QUE HEMOS APRENDIDO


TEMA 5. Medios de pago internacionales en relación al transporte
- Introducción
- Transporte marítimo
- Transporte aéreo
- Carretera, ferroviario y fluvial
- Transporte Combinado
- Documentos de seguro
- Documentos administrativos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. El transporte en el Comercio Internacional
- El transporte de mercancías
- Los Incoterms
- Protección física de la mercancía
- Seguro de transporte
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA

----------- FIN -----------

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INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL ANTE EL MALTRATO A PERSONAS MAYORES.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa


docente “Intervención Psicosocial ante el maltrato a Personas Mayores “, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores en planes de Formación dentro del sector de referencia


Contenidos

TEMA 1: LAS PERSONAS MAYORES: ASPECTOS PSICOLÓGICOS, SOCIALES Y BIOLÓGICOS
- Introducción
- Definición, características y clasificación del envejecimiento
- El pensamiento postformal

TEMA 2: PERSPECTIVAS TEÓRICAS DE LAS CIENCIAS SOCIALES
- Introducción
- Principales teorías sociológicas del envejecimiento
- Principales cambios de las funciones psíquicas en la vejez
- La calidad de vida
- Relaciones afectivas
- Psicología del envejecimiento

TEMA 3: ENFERMEDADES MÁS FRECUENTES EN LAS PERSONAS MAYORES
- Introducción
- Principales síndromes geriátricos
- Inmovilidad
- Caídas
- Incontinencia urinaria
- Estreñimiento
- Impactación fecal

TEMA 4: VALORACIÓN DEL ANCIANO
- Introducción
- Instrumentos o Escalas de Valoración del anciano
- Recursos socio-sanitarios en la atención del anciano
- Problemas de salud mental en el anciano

TEMA 5: OBJETIVOS Y PROGRAMAS EN EL PROCESO DE ENVEJECIMIENTO
- Objetivos
- Programas de intervención por parte de la Administración Sanitaria

TEMA 6: MALOS TRATOS: CONCEPTO, TIPOS, PREVENCIÓN, DETECCIÓN Y ACTUACIÓN
- Introducción
- Concepto
- Tipos
- Prevención
- Detección
- Actuación

ANEXO: INSTRUMENTOS PSICOLÓGICOS DE DETECCIÓN
----------- FIN -----------

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CONCILIACIÓN DE VIDA LABORAL Y FAMILIAR.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa


docente “Conciliación de Vida Laboral y Familiar“, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores en planes de Formación dentro del sector de referencia


Contenidos

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN

TEMA 1. Marco Conceptual. Conceptos Básicos
- La Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
- La conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
- La corresponsabilidad.
- Glosario de otros términos básicos.
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. Marco legal. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de Marzo, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres
- Contenidos de la Ley Orgánica 3/2007 para la Igualdad efectiva de Mujeres y Hombres.
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 2. POLÍTICAS DE FLEXIBILIDAD

TEMA 3. Importancia de la flexibilidad para la empresa
- Marco conceptual, marco contextual y marco legal de la Flexibilidad.
- Ventajas e inconvenientes de la flexibilidad.
Lo que hemos aprendido
TEMA 4. Medidas de Flexibilidad dentro de la jornada laboral
- La jornada laboral.
- Organización de la jornada.
- La Adecuación de la jornada.
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. Teletrabajo
- El concepto de teletrabajo
- Ventajas del teletrabajo.
- Requisitos para teletrabajar
Lo que hemos aprendido

TEMA 6. Excedencias y permisos
- Permisos regulados para trabajadores/as.
- Excedencias reguladas para trabajadores/as.
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 3. BENEFICIOS DE LAS POLÍTICAS DE CONCILIACIÓN

TEMA 7. Beneficios de las políticas de conciliación
- Beneficios para la empresa.
- Beneficios para el personal de la empresa.
- Beneficios para hijos/as y otros/as familiares.
Lo que hemos aprendido

MÓDULO 4. MEDIDAS DE APOYO A TRABAJADORES/AS

TEMA 8. Medidas para el apoyo de trabajadores/as y para el fomento de la igualdad de oportunidades
- Marco legal.
- Medidas para el apoyo de trabajadores/as y para el fomento de la igualdad de oportunidades.
Lo que hemos aprendido

TEMA 9. Ludotecas y guarderías dentro y fuera de la empresa. Otras medidas 93
- Ludotecas y guarderías dentro y fuera de la empresa.
- Otras medidas de apoyo a trabajadores/as. Centro de Deportes. Formación como medida de conciliación
Lo que hemos aprendido

TEMA 10. Apoyos para el cuidado de menores y personas dependientes. Ley de atención a la dependencia
- Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
- Otras medidas de apoyo para el cuidado de menores y personas dependientes.
Lo que hemos aprendido








----------- FIN -----------

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WORD XP.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Word XP", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

MÓDULO 1. CREACIÓN, MANEJO BÁSICO E IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CON MICROSOFT WORD

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A MICROSOFT WORD
- Introducción.
- Inicio de la aplicación.
- Elementos de la ventana de Word.
- Valores por defecto de Word.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: EDICIÓN BÁSICA DE TEXTOS
- Creación de un documento nuevo.
- Introducción de texto.
- Guardar un documento.
- Abrir un documento.
- Desplazarse por un documento.
- Selección de texto.
- Borrar texto.
- Cortar, copiar y pegar.
- Buscar y reemplazar texto.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. FORMATO DE CARACTERES
- Introducción.
- Órdenes de carácter.
- Cambiar mayúsculas y minúsculas.
- La letra Capital.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. FORMATO DE PÁRRAFOS
- ¿Qué es un párrafo?
- Alinear texto
- Sangrado de líneas o sangrías
- Interlineado entre párrafos
- Ajuste de espacio entre párrafos
- Tabulaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. TABLAS Y COLUMNAS
- Tablas
- Columnas de estilo periodístico.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA
- Ortografía.
- Sinónimos.
- Idioma
- Guiones o división de palabras.
- Contar palabras.
- Autocorrección.
- Buscar y Reemplazar textos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. FORMATO DE DOCUMENTOS
- Introducción.
- Configurar Página.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8. FORMATO DE TEXTO ADICIONAL.
- Esquemas
- Numeración y Viñetas.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 9. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS.
- Presentación preliminar.
- Impresión de documentos.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO 2. EDICIÓN AVANZADA DE DOCUMENTOS



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