Operativa de caja. En las ventas


TEMA 1: Introducción al concepto de riesgos psicosociales y estrés



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TEMA 1: Introducción al concepto de riesgos psicosociales y estrés
- Los riesgos psicosociales
- Definición del estrés como riesgo laboral
- Estrés y jurisprudencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: Teoría y mecanismo del estrés
- Origen y antecedentes del estrés
- Desarrollo fisiológico del estrés
- Tipos de estrés
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: Factores estresantes
- Factores que provocan el estrés en el trabajo
- Factores laborales o externos
- Factores individuales o internos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: Los efectos del estrés y consecuencias multinivel
- Síntomas y consecuencias para el individuo
- Síntomas y consecuencias para la empresa y el contexto
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: La evaluación del estrés en la empresa y la planificación de la prevención
- Pasos a seguir
- Indicadores
- Instrumentos de medida
- Evaluación para la toma de decisiones
- El Plan de Prevención
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: La prevención del estrés en la organización: medidas organizacionales
- Medidas estructurales
- Rediseño de los puestos de trabajo
- Aspectos organizativos relacionados con el horario de trabajo
- Políticas de Prevención de Riesgos
- Políticas de Recursos Humanos
- Clima de trabajo e interacciones sociales
- Formación
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7: Prevención del estrés en la organización: intervención desde el individuo
- Estrategias de afrontamiento
- Técnicas individuales contra el estrés
- Consejos para una mejor calidad de vida sin estrés
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO 2. SÍNDROME DEL QUEMADO POR EL TRABAJO O BURNOUT

TEMA 1: Introducción al síndrome del quemado por el trabajo (SQT) o burnout
- Definición del síndrome de burnout o SQT como riesgo laboral
- Origen y antecedentes del síndrome de burnout
- Burnout y jurisprudencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: La aparición del SQT en las organizaciones actuales
- Características y delimitación del síndrome de burnout
- El SQT como propio de nuestra sociedad
- Sectores de actividad y puestos de trabajo más afectados
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: Desarrollo del síndrome de burnout
- Factores desencadenadores
- Etapas del síndrome de burnout y síntomas que aparecen
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: Efectos en el individuo y en la organización
- Consecuencias en el individuo
- Consecuencias en la organización
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: La Evaluación de Riesgos Laborales y el Plan de Prevención
- Pasos a seguir
- La evaluación de los casos particulares
- Indicadores
- Instrumentos de medida
- Evaluación para la toma de decisiones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: Medidas de prevención a adoptar
- Un problema social
- Medidas orientadas a la organización
- Medidas orientadas al grupo
- Medidas orientadas al individuo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA
----------- FIN -----------

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FORMACIÓN DE FORMADORES.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Formación de Formadores", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.



Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

MÓDULO I. FORMACIÓN DE FORMADORES 1ª PARTE

TEMA 1. FUNDAMENTOS DEL MÉTODO DIDÁCTICO PARA LA DOCENCIA
- El Proceso de Enseñanza-Aprendizaje
- El Proceso de Comunicación y sus Elementos
- La Formación como un Proceso de Comunicación
- Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
- La Comunicación Verbal y No Verbal en la Enseñanza
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. LOS PRINCIPIOS PSICOPEDAGÓGICOS
- Principios Metodológicos
- Los Activadores del Aprendizaje I
- Los Activadores del Aprendizaje II
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. EL ADULTO
- Etapas y características
- Tareas habituales
- La formación de adultos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. LAS MODALIDADES DE FORMACIÓN
- Las modalidades en la formación
- La modalidad a distancia
- El material en la modalidad a distancia
- La modalidad de teleformación o e-learning
- El blended-learning
- El sistema tutorial
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. LA FIGURA DEL FORMADOR
- Funciones del formador
- El perfil del animador/formador
- Habilidades docentes en la impartición de una clase
- Las funciones del tutor
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO II. FORMACIÓN DE FORMADORES 2ª PARTE.
TEMA 6. LOS MÉTODOS DIDÁCTICOS
- Los métodos de enseñanza
- La lección magistral I
- La lección magistral II
- Las clases prácticas
- La enseñanza en pequeños grupos
- El seminario
- Las tutorías
- Método del caso
- Modelos de simulación
- Actividades complementarias
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. DINÁMICAS DE GRUPOS
- Concepto
- La clase como grupo
- Roles de los integrantes del grupo
- Técnicas de trabajo en grupo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS
- Los medios o recursos didácticos
- Aula y pizarra
- Los textos impresos
- El retroproyector
- Las transparencias
- El proyector de diapositivas
- El vídeo
- El ordenador
- El PowerPoint
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 9. PROGRAMACIÓN DE LA FORMACIÓN
- Detección de necesidades
- La programación didáctica I
- La programación didáctica II
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 10. DISEÑO E IMPARTICIÓN DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN
- Diseño de acciones formativas
- Elaboración del guión de clase
- Impartición de acciones formativas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 11. LA EVALUACIÓN
- Concepto
- La evaluación en el proceso de enseñanza-aprendizaje
- Actores de la evaluación
- Necesidad de la evaluación en la formación
- Desarrollo de la evaluación formativa
- Metodología para la evaluación de acciones formativas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

----------- FIN -----------

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FORMACIÓN DE FORMADORES AVANZADO.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente " Formación de Formadores Avanzado", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.



Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

MÓDULO I. EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

TEMA 1. FUNDAMENTOS DEL MÉTODO DIDÁCTICO PARA LA DOCENCIA
- El proceso de enseñanza aprendizaje
- El proceso de comunicación y sus elementos
- La formación como un proceso de comunicación
- Determinantes de la comunicación en el proceso de enseñanza
- La comunicación verbal y no verbal en la enseñanza
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. LOS PRINCIPIOS METODOLÓGICOS
- Principios metodológicos
- Los activadores del aprendizaje I
- Los activadores del aprendizaje II
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. LA MOTIVACIÓN
- Concepto
- Correspondencia entre motivación y aprendizaje
- Teorías psicológicas de la motivación
- Medir la motivación
- Estrategias para el desarrollo de la motivación
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO II. FACTORES PSICOPEDAGÓGICOS, METODOLOGÍA Y RECURSOS

TEMA 4. EL ADULTO
- Etapas y características
- Tareas habituales
- La formación de adultos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. LAS MODALIDADES DE FORMACIÓN
- Las modalidades en la formación
- La modalidad a distancia
- El material en la modalidad a distancia
- La modalidad de teleformación o e-learning
- El blended-learning
- El sistema tutorial
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. LA FIGURA DEL FORMADOR
- Funciones del formador
- El perfil del animador/formador
- Habilidades docentes en la impartición de una clase
- Las funciones del tutor
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. LOS MÉTODOS DIDÁCTICOS
- Los métodos de enseñanza
- La lección magistral I
- La lección magistral II
- Las clases prácticas
- La enseñanza en pequeños grupos
- El seminario
- Las tutorías
- Método del caso
- Modelos de simulación
- Actividades complementarias
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 8. DINÁMICAS DE GRUPOS
- Concepto
- La clase como grupo
- Roles de los integrantes del grupo
- Técnicas de trabajo en grupo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 9. EL JUEGO
- Introducción
- Concepto
- La importancia del juego
- Características del juego
- Tipos de juego
- El juego por etapas
- El juguete didáctico
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 10. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS
- Los medios o recursos didácticos
- Aula y pizarra
- Los textos impresos
- El retroproyector
- Las transparencias
- El proyector de diapositivas
- El vídeo
- El ordenador
- El PowerPoint
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO III. PROGRAMACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

TEMA 11. PROGRAMACIÓN DE LA FORMACIÓN
- Detección de necesidades
- La programación didáctica I
- La programación didáctica II
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 12. DISEÑO E IMPARTICIÓN DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN
- Diseño de acciones formativas
- Elaboración del guión de clase
- Impartición de acciones formativas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 13. FORMACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO
- Evolución histórica del trabajo
- Aprendizaje a lo largo de la vida
- La formación profesional
- Definición e importancia de la formación en la empresa
- Programación de la formación para trabajadores
- Pedagogía de empresa
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 14. LA EVALUACIÓN
- Concepto
- La evaluación en el proceso de enseñanza-aprendizaje
- Actores de la evaluación
- Necesidad de la evaluación en la formación
- Desarrollo de la evaluación formativa
- Metodología para la evaluación de acciones formativas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA
----------- FIN -----------

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FORMACIÓN DE TELEFORMADORES.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Formación de Teleformadores", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

MÓDULO I. FORMACIÓN DE TELEFORMADORES 1ª PARTE

TEMA 1. LA TELEFORMACIÓN: DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
- El Impacto de las Nuevas Tecnologías en la Educación
- Evolución de la Formación a Distancia
- El Concepto de Teleformación o "E-Learning"
- ¿Qué es el B-Learning o Blended Learning?
- Cambios Respecto a la Enseñanza Presencial
- El Modelo Pedagógico del "E-Learning"
- Ventajas
- Inconvenientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. LOS ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE
- Introducción a los Entornos Virtuales de Aprendizaje
- Elementos del "E-Learning"
- La Estandarización
- Los Estándares
- Futuras Directrices
- Evaluación de un Entorno Virtual de Aprendizaje I
- Evaluación de un Entorno Virtual de Aprendizaje II
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. DISEÑO DE ACCIONES FORMATIVAS EN TELEFORMACIÓN
- Usuarios y Roles en el Diseño y Desarrollo de la Teleformación
- Componentes en el Diseño y Desarrollo de Programas de Teleformación
- Planificación de un Curso
- Objetivos Didácticos
- Contenidos
- Ejercicios y Actividades
- Evaluación y Seguimiento
- Cómo realizar la evaluación de un programa
LO QUE HEMOS APRENDIDO

MÓDULO II. FORMACIÓN DE TELEFORMADORES 2ª PARTE

TEMA 4. EL ALUMNO
- Etapas
- Características
- Características del Aprendizaje en Adultos
- Tareas Habituales
- La Formación de Adultos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. EL TELEFORMADOR
- Introducción
- Cualidades
- Competencias Profesionales
- Funciones de la Tutoría a Distancia
- Ratio Tutor/Alumno y Tipos de Tutorías
- La Tutoría Online
- La Atención del Alumno
- Técnicas de Motivación
- Propuesta de Actividades
- La Evaluación del Alumno
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES FORMATIVAS
- Enfoques en la Evaluación del E-Learning
- Definición de Evaluación
- La evaluación de la Participación y Aprendizaje de los Alumnos
- La Evaluación del Proceso Formativo
- La Evaluación de la Inversión
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA

----------- FIN -----------

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INSERCIÓN SOCIO-LABORAL EN COLECTIVOS CON DIFICULTADES DE ACCESO AL EMPLEO.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Inserción Socio-Laboral en colectivos con dificultades de acceso al empleo", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo
- Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado, dentro del sector de referencia.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial.
Contenidos

MÓDULO I. COLECTIVOS CON DIFICULTADES DE ACCESO AL EMPLEO

TEMA 1. Colectivos en riesgo
- Concepto de Diversidad
- Factores de exclusión social
- Factores estructurales
- Factores sociales
- Factores personales
- Características y habilidades personales
- Relaciones sociales y familiares
- Educación y formación:
- Esfera laboral:
- Condiciones de vida
- Condiciones de salud
- Características del contexto
- Colectivos con dificultades de inserción.
- Dificultad y empleabilidad
- Grupos sociales:
- Jóvenes con y sin formación
- Mujeres
- Inmigrantes
- Mayores de 45 años y parados de larga duración
- Discapacidad o diversidad funcional
- Drogodependientes
- Personas sin hogar
- Reclusos y ex reclusos/as
Lo que hemos aprendido

MÓDULO II. INSERCIÓN SOCIO-LABORAL CON COLECTIVOS EN RIESGO

TEMA 2: Inserción socio-laboral
- Conceptos básicos
- Ámbitos de intervención
- Objetivos
- Fases
- Funciones
- Itinerarios de inserción socio-laboral
Lo que hemos aprendido

TEMA 3: Fases de la intervención socio-laboral
- El itinerario personalizado de inserción
- Características
- Objetivos
- Fases del itinerario personalizado de inserción
- Fase de Acogida
- Fase de Diagnóstico.
- Pasos del diagnóstico
- Criterios de evaluación: Empleabilidad.
- Herramientas de diagnóstico:
- Cuantitativas
- Cualitativas
- Fase de Diseño del itinerario:
- Determinación de objetivos
- Establecimiento de los pasos
- Áreas de trabajo: líneas de actuación
- Autoconocimiento y orientación
- Formación y cualificación
- Inserción laboral
- Fase de Desarrollo
- Claves para el desarrollo
- Obstáculos y soluciones
- Claves para la atención a dificultades
- Dificultades de inserción
- Fase de Evaluación y Seguimiento
Lo que hemos aprendido

Glosario
Bibliografía
----------- FIN -----------

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OPERACIONES DE VENTA.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Operaciones de venta “, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
- Organización del entorno comercial
- Gestión de la venta profesional
- Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Cálculo y aplicaciones propias de la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA
- Procesos de venta
- Aplicación de técnicas de venta
- Seguimiento y fidelización de clientes
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ON LINE
- Internet como canal de venta
- Diseño comercial de páginas web
- Difusión y promoción web
LO QUE HEMOS APRENDIDO
----------- FIN -----------

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GESTIÓN CONTABLE.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Gestión Contable", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN CONTABLE

TEMA 1. La Teoría Contable
- La información contable
- Las cuentas
- El proceso contable completo
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. El Plan General de Contabilidad (07)
- La reforma de la Legislación Mercantil en materia contable
- Estructura del nuevo PGC
- El Marco Conceptual
- Plan General Contable de Pymes
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. Tratamiento de las Masas Patrimoniales
- Inmovilizado material
- Activo intangible. Arrendamientos
- Activos financieros
- Pasivos financieros
- Existencias. Moneda extranjera
- Ingresos
- El IVA, IGIC e IS
- Provisiones y contingencias
- Pasivos por retribuciones al personal
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. Cuentas Anuales
- Modelos normales y abreviados
- El Balance de Situación
- La Cuentas de Pérdidas y Ganancias
- El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto (ECPN)
- El Estado de Flujos de Efectivo (EFE)
- La Memoria
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. Análisis Económico y Financiero de las Cuentas Anuales
- Funciones y diferencias entre análisis económico y financiero
- Instrumentos de análisis
Lo que hemos aprendido
----------- FIN -----------

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GESTIÓN FISCAL.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Gestión Fiscal", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

UNIDAD FORMATIVA. GESTIÓN FISCAL




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