Operativa de caja. En las ventas


PARTE 1: HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES



Descargar 0.61 Mb.
Página13/40
Fecha de conversión21.06.2018
Tamaño0.61 Mb.
Vistas499
Descargas0
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   40
PARTE 1: HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES

TEMA 1. Definición de habilidad personal y social
- Habilidades innatas
- Conductas aprendidas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral
- Iniciativa.
- Comunicación.
- Empatía.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Flexibilidad.
- Asertividad.
- Otras habilidades
LO QUE HEMOS APRENDIDO
PARTE 2: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 3. Ventajas e inconvenientes, tipología y función estratégica de la comunicación en la empresa
- Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes
- Función estratégica de la comunicación
- Tipos de comunicación existentes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

PARTE 3: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

TEMA 4. Liderazgo
- Perfil competencial del líder
- Funciones esenciales del líder
- Funciones complementarias del líder
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. Trabajo en equipo
- Concepto de trabajo en equipo. Diferencias
- Ventajas del trabajo en equipo
- Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

PARTE 4: LA MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 6. Teorías de la motivación
- Teorías de contenido: Maslow, MC. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc Celland, otros autores
- Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. Tipos de motivación y estándares de eficacia
- Individual
- Colectiva
- Económica
- No dineraria
LO QUE HEMOS APRENDIDO

PARTE 5: TÉCNICAS EVITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS



TEMA 8. Habilidades personales y sociales necesarias
- Comunicación efectiva
- Orientación a la tolerancia
- Manejo de las emociones
- Cooperación y colaboración
- Otras técnicas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

PARTE 6: LA ORIENTACIÓN AL CAMBIO

TEMA 9. Principales inconvenientes y resistencia al cambio
- No se reconoce la necesidad del cambio
- Miedo a lo desconocido
- Recelo sobre los fines que persigue el cambio
- Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea
- Dudas sobre la propia capacidad de adaptación
- Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal
- Otros inconvenientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 10. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio
- Liderazgo
- Comunicación e información efectiva
- Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio
- Metas y objetivos claros y posibles
- Coordinación y control de objetivos
- Retroalimentación (feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas
- Otras habilidades
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA
----------- FIN -----------

Internet y correo ele Internet y correo electrónico. ctrónic

ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Organización de un sistema de información de consumo “, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.

Contenidos

TEMA 1: Técnicas de búsqueda de información en materia de consumo
- Diferenciación medios, canales y tipos de fuentes de información
- Fuentes de información en materia de consumo a nivel europeo y nacional
- Aplicación procedimientos de obtención de información
- Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información de consumo
- Calidad y fiabilidad de la información
- Aplicación de motores y técnicas de búsqueda online de la información en materia de consumo
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: Técnicas de catalogación y archivo
- Lenguajes documentales, tesauros y palabras claves en consumo
- Instrumentos de catalogación, indización y clasificación
- Elaboración bibliografía, fichas de contenido y bancos o bases de datos de documentos en consumo
- Aplicación de técnicas de catalogación y archivo, convencional e informática, de la documentación e información generada
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: Elaboración de boletines y/o documentación de síntesis de
información en consumo
- Finalidad, estructura y presentación de la documentación
- Estructura de las fichas de contenido
- Fases del proceso documental
- Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita
- Aplicación técnica de tratamiento y presentación de documentos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: Organización de centros documentales
- Funciones y servicios de los centros documentales
- Descripción de fondos documentales
- Aspectos técnicos y administrativos
- Aplicación de técnicas de atención al usuario
- Integración de servicios informáticos
- Concepto de archivística, funciones y objetivos. Aspectos legales de la archivística
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: Tecnologías aplicadas al tratamiento y organización de la
información en consumo
- La informática aplicada a los centros documentales y/o bancos y bases de datos
- Métodos de acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos
- Utilización de aplicaciones informáticas de tratamiento de la información
- Aplicaciones informáticas para la organización de información
LO QUE HEMOS APRENDIDO
----------- FIN -----------

Internet y correo ele Internet y correo electrónico. ctrónic

ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Organización de la investigación de mercados", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.
Contenidos

TEMA 1. Planificación de la investigación de mercados
- Objetivos de la investigación de mercados
- Demandas de información y variables objeto de la investigación de mercados
- Fases de la investigación de mercados
- Presupuesto y coste de la investigación de mercados
- Simulación del proceso de planificación de la investigación de mercados
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. Técnicas y medios de recogida de información en la investigación
de mercados
- Métodos de obtención de información secundaria: Motores de búsqueda y criterios de selección
de fuentes de información secundaria.
- Métodos y técnicas de recogida de información primaria
- Técnicas de investigación cuantitativa: encuesta, panel, observación y experimentación
- Técnicas de investigación cualitativa: "focus group", entrevistas en profundidad y técnicas proyectivas
- Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados (CAPI, CATI y CAWI)
- Organización y tabulación de la información
- Análisis comparativo de los métodos de recogida de información. Simulación del proceso de recogida de información primaria
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. Diseño de cuestionarios
- Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo. Elementos y estructura del cuestionario
- Argumentario
- Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios
- Elaboración de cuestionarios
- Estructura, elementos y secuencialización
- Tipos de preguntas
- Relación pregunta-respuesta
- Codificación de preguntas: Precodificación y postcodificación. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios
- Aplicaciones informáticas de diseño de encuestas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. Técnicas de muestreo
- Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra
- Tipos de muestreo
- Cálculo del tamaño de la muestra
- Descripción de unidades muestrales
- Criterios de inclusión y exclusión
- Criterios y cuotas de contactación
- Objetivos y tasa de respuesta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
----------- FIN -----------

Internet y correo ele Internet y correo electrónico. ctrónic

ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Actuaciones de Control en consumo", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.


Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:

- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado, tanto a nivel estatal como autonómico.


- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.

Contenidos

TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
- Regulación de la actividad del comercio interior
- Redes de alerta en el mercado único europeo
- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: Competencias y funcionamiento de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de control del mercado
- Instituciones públicas y privadas responsables en materia de consumo
- Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración pública
- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado
- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
- Competencias de la Administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea
LO QUE HEMOS APRENDIDO


TEMA 3: Sistemas de autorregulación, códigos éticos y normas de organizaciones empresariales/sectoriales reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional
- Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas (AENOR, Agencia de protección de datos, Cámara de Comercio Internacional entre otros)
- Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social corporativa internacionales o paneuropeos. Aplicación a casos concretos
- Certificación de Sistemas de Calidad a empresas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: Procedimiento y actuaciones de control de mercado por parte de la administración local y autonómica
- Concepto y finalidad del control de mercado. Derechos y responsabilidad de la empresa
- El control de mercado por parte de la administración. Motivación de la actuación inspectora. Modalidades tipos de controles de mercado
- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. Técnicas de toma de muestras. Tipos de análisis. Función y estructura del Acta de inspección
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: Implementación de sistemas de autorregulación en la empresa en el ámbito del consumo
- Finalidad de la implementación de sistemas de autorregulación
- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente
- Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
- La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor
- El establecimiento de un sistema de control interno/inspección: la toma de muestras
- Documentos de Control de la calidad: Protocolos e instrucciones de trabajo
- La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: Elaboración de informes, Actas y protocolos de inspección utilizando aplicaciones informáticas
- Aplicaciones informáticas y procesadores de texto para la elaboración de informes y otros documentos
- Tipos de documentos: Actas de inspección, Informes, cuestionarios y documentos de control
- Estructura y contenido del documento: objetivos, desarrollo de la acción
LO QUE HEMOS APRENDIDO
----------- FIN -----------

Internet y correo ele Internet y correo electrónico. ctrónic

GESTIÓN DE PROYECTOS DE MONTAJE DE INSTALACIONES DE ENERGÍA EÓLICA.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa


docente "Gestión de Proyectos de montaje de instalaciones de energía eólica", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo


- Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado dentro del sector de referencia.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial.
Contenidos

UNIDAD FORMATIVA 1. PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y SUPERVISIÓN DEL APROVISIONAMIENTO Y MONTAJE DE INSTALACIONES DE ENERGÍA EÓLICA

TEMA 1: Funcionamiento general de instalaciones eólicas
- Introducción
- Meteorología, viento y energía eólica. Sistemas de aprovechamiento
- Parque eólico
- Máquinas de generación de electricidad "aerogenerador"
- Configuración mecánica de un aerogenerador
- Torre, góndola, palas, rotor, multiplicadora, circuitos hidráulicos
- Planos mecánicos
- Configuración eléctrica de un aerogenerador
- Sistemas de seguridad en el funcionamiento de las instalaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: Proyectos de instalaciones eólicas
- Concepto y tipos de proyectos
- Composición de un proyecto
- Planos y diagramas
- Esquemas y diagramas, flujo gramas y cronogramas
- Software y hardware para diseño asistido y visualización e interpretación de planos digitalizados
- Operaciones básicas con archivos gráficos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: Planificación del montaje de parque eólicos
- Pasos previos
- Coordinación técnica y de seguridad de equipos de trabajo
- Recepción de componentes en almacén y parque eólico
- Preparación de los montajes, planificación y programación
- Procedimientos de montaje
- Determinación y selección de equipos y elementos necesarios para el montaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: Realización del montaje de parques eólicos
- Ejecución y seguimiento de obra
- Ensayos de instalaciones y equipos
- Inspecciones y controles de calidad: Inspecciones de calidad en el montaje, seguridad y medioambientales
- Energización y puesta en servicio. Protocolos para la puesta en tensión de instalaciones
- Certificaciones de obra
- Recepciones provisionales
- Reglamentación a aplicar
- Adaptación y mejora de instalaciones (repowering)
LO QUE HEMOS APRENDIDO

UNIDAD FORMATIVA 2. DESARROLLO DE PROYECTOS DE INSTALACIONES DE ENERGÍA MINI-EÓLICA AISLADA

TEMA 1: Estudio de las características del emplazamiento
- Rosa de los vientos
- Distribución de velocidades de viento
- Caracterización del entorno del emplazamiento: desniveles, obstáculos, sombras…
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2: Cálculo de la energía anual estimada
- Estimación de la producción anual de energía
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: Elección de la turbina
- Introducción
- Parámetros característicos de una turbina
- Aplicaciones típicas de cada principio constructivo de turbina
- Criterios para la elección de una turbina
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: Sistemas de anclaje y sujeción
- Sistemas de anclaje y sujeción generales
- Sistemas de anclaje y sujeción para edificios
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: Afecciones
- Afección medioambiental
- Afección paisajística
- Afección a las personas
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: Redacción de memoria técnica o proyecto
- Metodología para la redacción de una memoria técnica o proyecto de montaje de una instalación de energía eólica de pequeña potencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7: Permisos administrativos
- Permisos de instalación
- Permisos de conexión a red
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8: Fases de la instalación
- Acopio de materiales
- Montaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO

ANEXOS

- ANEXO 1: Ejemplo proyecto parque eólico


- ANEXO 2: Ley prevención riesgos laborales
- ANEXO 3: Protocolo de Kyoto
- ANEXO 4: Leyes de ordenación territorial

----------- FIN -----------

Internet y correo ele Internet y correo electrónico. ctrónic

GESTIÓN DE OPERACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO DE INSTALACIONES DE ENERGÍA EÓLICA.

Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa


docente "Gestión de Operación y puesta en servicio de instalaciones de energía eólica", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo


- Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos) dentro del sector de referencia.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial.
Contenidos

MÓDULO ÚNICO. OPERACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO DE INSTALACIONES DE ENERGÍA EÓLICA

TEMA 1. Sistemas eólicos de producción de energía eléctrica
- Producción de electricidad. Transporte, transformación y suministro de energía eléctrica
- Principios físicos y principios funcionales de los aerogeneradores
- Instalaciones de energía eólica conectadas a red
- Funcionamiento de la red eléctrica. Requisitos técnicos de sistemas conectados a red
- Circuitos eléctricos. Sistemas polifásicos
- Parque eólico
- Subestación eléctrica
- Estaciones meteorológicas
- Telemando y telecontrol. Programas informáticos de comunicación y gestión
- Configuración mecánica de un aerogenerador
- Configuración eléctrica de un aerogenerador
- Gestión de instalaciones
- Sistemas de seguridad en el funcionamiento de las instalaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. Gestión en Parque eólico
- Activos
- Estudio de eficiencia
- Mantenimiento
- Gestión económica
- Gestión del factor humano
- Gestión de repuestos y stocks
- Tecnología de la información
- Indicadores de mantenimiento
- Mejora continua. Mejoras de diseño. Formación
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. Operación en parque eólico
- Maniobras usuales en la explotación de una instalación de energía eólica
- Sistemas manuales y automáticos para la operación en instalaciones
- Maniobras en aerogeneradores
- Maniobras en subestaciones
- Operaciones en modo Local y Remoto
- Ensayos de instalaciones y equipos
- Herramientas, equipos y técnicas para el chequeo eléctrico
- Herramientas, equipos y técnicas para el chequeo mecánico
- Procedimientos y operaciones para la toma de medidas
- Valores de consigna de los parámetros característicos
- Maniobras de energización, puesta en servicio y paro de la instalación
- Protocolos para la puesta en tensión de instalaciones
- Comprobación de subsistemas de orientación, frenado y pitch
- Documentación administrativa asociada a la energización de instalaciones
- Estudio del estado y la eficiencia de las instalaciones y generación de informes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. Seguridad en parque eólico
- Normativa de aplicación
- Requisitos de acceso a un parque eólico
- Normativa de seguridad. Coordinación de actividades empresariales
- Procedimientos de emergencia. Seguridad y Medioambiente
- Reporte de actividad e incidencias
- Vigilancia meteorológica
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA
----------- FIN -----------

correo electrónico. ctrónic

GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES DE ENERGÍA EÓLICA.
Objetivos

Este curso incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Gestión del mantenimiento de instalaciones de energía eólica", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo
- Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado dentro del sector de referencia.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial.
Contenidos

MÓDULO ÚNICO. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES DE ENERGÍA EÓLICA




Compartir con tus amigos:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   40


La base de datos está protegida por derechos de autor ©psicolog.org 2019
enviar mensaje

enter | registro
    Página principal


subir archivos