Manual del usuario fundacion prosalud ocupacional promosalud diciembre del



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2.4. POLÍTICA DE CALIDAD


LA FUNDACIÓN PROSALUD OCUPACIONAL PROMOSALUD se dedica a la prestación de servicios ocupacionales a las empresas públicas y privadas de la región con el fin de lograr la satisfacción de nuestros usuarios cubriendo sus necesidades y expectativas, hacia un mejoramiento continuo en el proceso de atención basada en los requisitos de la norma del decreto 1011 del 2006 y en el cumplimiento de sus objetivos.

3. PROCESO DE ASIGNACIÓN DE CITAS, ATENCION Y RECOMENDACIONES ESPECIALES

3.1. ASIGNACION DE CITAS

Para el proceso de asignación de citas se lleva a cabo los siguientes parámetros:



  • Solicitud por Vía telefónica, fax, correo electrónico o personal.

  • Se solicita a los usuarios su nombre y apellido, empresa, cuales son los exámenes a realizar para ubicarle la cita.

  • Se le Suministra al usuario información de la empresa (ubicación, email, hora) y su preparación para los exámenes.

  • Se recibe la orden de realización de exámenes con el usuario o por vía email.

  • Se realiza revisión del correo electrónico de citas médicas de Promosalud para verificar la orden del usuario.

  • Se le Informa al usuario que no tiene cita asignada, el tiempo de espera de acuerdo a los estándares de tiempo asignado para los usuarios con cita previa.

3.2. PROCESO DE ATENCION

En el momento que el usuario llega a las instalaciones se realiza lo siguiente:



  • Diríjase a recepción y presente la orden de servicio donde se solicitan la realización de los exámenes médicos.

  • El empleador puede solicitar el servicio mediante el envió de un correo electrónico, una orden escrita o un fax

  • Para ser ingresado al sistema usted debe presentar su cedula de ciudadanía y debe existir una orden de servicio.

  • Una vez tomados los datos generales se le entrega un porta documentos con un cuestionario de salud para llenar y usted debe autorizar la realización de los exámenes (consentimiento informado)

  • Si su porta documento es de color verde es por que su empresa solicito cita previa y será atendido a la hora de su cita.

  • Si su porta documento es de color rojo su cita le será asignada en el orden de llegada.

  • Pregunte en recepción por el turno asignado y el tiempo aproximado de espera, o infórmese en el turnero ubicado en sala de espera el orden de atención durante la jornada.

  • Nuestro centro medico dispone de 20 citas en horas de la mañana y 40 citas en horas de la tarde. De preferencia las citas en horas de la mañana se reservan para pacientes que deben realizarse múltiples exámenes y requieren la atención de varios profesionales, lo cual congestiona el centro medico. Las consultas en horas de la tarde se reservan para pacientes con exámenes de retiro, periódicos con citas programadas, medicina laboral, post incapacidad o solo se les realiza evaluaciones médicas.

  • Los pacientes a quienes se les realizan laboratorio clínico y audiometrías serán atendidos en horas de la mañana.

  • El cuestionario de salud debe ser respondido en su totalidad.

  • Ningún trabajador podrá ser atendido sin el lleno del cuestionario de salud

  • Si no desea diligenciar el cuestionario comuníquese con su empleador para que sea remitido a otro centro medico

  • Diligenciado el cuestionario de salud será llamado en su turno o cita por nuestras auxiliares de salud para tomar los datos del cuestionario de salud e ingresarlos al sistema y consignarlos en su historia clínica sistematiza en el software SIGSO. Le tomaran la firma y foto digital y los signos vitales (Peso, Talla, Tensión arterial en ambos brazos y la Temperatura) es le tomaran las muestras de laboratorio clínico al trabajador que se le solicitan en la orden de servicio

  • Para la toma de muestras en sangre, el paciente debe permanecer sentado

  • En algunas pruebas debe estar en ayunas (No haber consumido ningún alimento o bebida fría o caliente). Evítese otro pinchazo!!! Pregunte o informe si esta en ayunas antes de la toma!!

  • El equipo de trabajo de acuerdo a la orden de servicios le realizara las pruebas complementarias tales como: Psicología, Audiometrías, Visiometrias y Espirometrias

  • El proceso de atención continua con la atención por parte del medico quien amplia los datos del cuestionario de salud con el paciente, realiza: Revisión por sistemas, Antecedentes laborales, Examen físico, Diagnósticos y Recomendaciones y aptitud

  • Finalmente se realiza la impresión del concepto de aptitud o el envío del concepto a su empresa por correo electrónico.

  • Igualmente la empresa o el paciente lo puede descargar de nuestro sitio: web.promosalud.org o descargarlo de la pagina www.promosalud.org



3.3. RECOMENDACIONES ESPECIALES

  • No ingrese al examen medico con chicles en la boca. Favor deposítelo en la caneca de la basura cerca de usted.

  • No arroje chicles, algodones, vasos desechables en el piso.

  • Por favor retírese en el baño de la sala de espera las fajas reductoras o moldeadoras antes de ingresar al examen medico. Realizarlo en el consultorio, significa perdida valiosa de su tiempo de su consulta

  • Nuestro centro medico es un espacio libre de humo, por lo tanto absténgase de fumar en todos nuestros espacios.

  • En caso de emergencias siga las instrucciones de señalización y nuestro personal hasta la salida de emergencias

  • Nuestro centro cuenta con 16 cámaras de seguridad que gravan las 24 horas y contamos con monitoreo por una empresa de seguridad y nuestros empleados, pero cada usuario debe cuidar sus pertenencias. Algunas personas que se han llevado lo que no le pertenece han perdido la oportunidad de ser contratado,

  • Al iniciar el proceso de atención, mantenga apagado su teléfono celular o en vibración, evite contestar llamadas mientras este siendo atendido.

4. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO

Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social:



  • El paciente tiene el derecho a ser orientado e informado de las políticas administrativas de su institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS).

  • El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo racial, social, económico, religioso y/o político.

  • El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica, diagnostico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.

  • El paciente tiene derecho a recibir información completa, continua, de todo lo relativo al proceso de su enfermedad, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento, riesgos y pronóstico, que será facilitada en un lenguaje comprensible. En caso de que el paciente este impedido cognitivamente para recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables.

  • El paciente tiene derecho a la libre decisión  entre las opciones que le presente  médico tratante, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación; excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública. Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares y/o personas legalmente responsables.

  • El paciente tendrá derecho a que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia y/o inconformidad otro médico del equipo asumirá la atención.

  • El paciente tiene derecho a que en su historia clínica todo el proceso de sus exámenes o enfermedad quede consignado según la normatividad vigente.  

  • El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y condiciones adecuadas de  higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad.

  • El paciente tiene derecho a conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, quejas y reclamos como también las vías  para comunicarse con la administración de la IPS. como también a recibir, una respuesta por escrito. .

  • El paciente tiene derecho a que la IPS. le proporcione: Una asistencia técnica correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento máximo de los medios disponibles. Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas.

  • El paciente tiene el deber de precisar antes de asistir a la prestación del servicio de salud de todos los trámites, requerimientos, autorizaciones y vigencias necesarias  según la empresa en la que se encuentre  afiliado,  para que la IPS le pueda prestar el servicio a satisfacción.

  • El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas, requerimientos e instrucciones administrativas establecidas por las autoridades de salud para las IPS.

  • El paciente tiene el deber de solicitar información necesaria que se requiera sobre las normas y funcionamiento para la prestación de su  servicio de salud en la IPS.

  • El paciente tiene el deber de confirmar que la orden para la prestación del servicio  este autorizada para  la empresa. al igual que el nombre del médico que lo atenderá, día y hora de su consulta

  • El paciente tiene el deber de responsabilizarse de los tramites (transcripción de medicamentos, autorización de procedimiento y/o consulta e incapacidades)  ante su IPS, posterior a la atención e indicación brindadas por el médico durante su consulta.

  • El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto a todo el personal de la IPS, a los demás pacientes y a los acompañantes.

  • El paciente tiene el deber de conocer  los canales de comunicación e información en la IPS. a través de la Coordinación de atención al usuario sobre  las preguntas, sugerencias, reclamaciones y quejas relacionada con la prestación de su servicio.

  • El paciente tiene el deber de firmar en su historia clínica en  caso de no aceptación el  método de tratamiento sugerido por el médico tratante.

  • El paciente tiene el deber de velar por la confidencialidad de su historia clínica, en cumplimiento de la resolución 1918 del 2009 art 2. (custodia y conservación de la historia clínica).

  • El paciente tiene el deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones de la IPS. y de colaborar en el  mantenimiento de la habitabilidad de la institución.

  • La participación de los pacientes en investigaciones (clínicas o no) deben contar con una aceptación escrita y explícita de los mismos. Previo a esta aceptación se informará oralmente y por escrito al paciente de dicha solicitud, explicándole los alcances y riesgos de su participación.

5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

LA FUNDACION PROSALUD OCUPACIONAL PROMOSALUD actualmente cuenta con tecnología de punta para el servicio de nuestras más de 950 empresas a las cuales presta sus servicios a nivel Nacional, nos encontramos acreditados con el cumplimiento de los requisitos exigidos para la realización de exámenes médicos ocupacionales, según resolución 2346 de 2007.  Nuestros profesionales especialistas en Salud Ocupacional con experiencia de más diez años.

5.1 MEDICINA DEL TRABAJO

5.1.1. Examen medico de Ingreso

  • Objetivo

El objetivo fundamental del examen de pre empleo es ubicar al trabajador donde mejor se pueda desempeñar sin sufrir menos cabo en sus condiciones como persona, teniendo en cuenta sus características antropométricas, fisiológicas, intelectuales, experiencia, etc.  

A través del examen de ingreso se evalúa el trabajador para:



  • Hacer un diagnostico general de la situación de salud de la persona aspirante.

  • Evaluar las capacidades físicas y mentales del aspirante para desempeñar el cargo que le ha sido asignado.

  • Identificar patologías preexistentes al momento del examen y que pudieran verse agravadas por la exposición a factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo.

  • Servir como punto de partida para posteriores evaluaciones, bien sea como simples controles médicos o como componentes de los distintos sistemas de vigilancia epidemiológica.
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