Gestión de la Calidad Calidad


Atributos valorados por el cliente



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Atributos valorados por el cliente

Dentro de los atributos que valora el cliente se encuentran las características del producto, el tiempo de entrega, cantidad mínima servida, condiciones de contratación, atención y trato, condiciones de garantía y condiciones de despacho.



Diseño de los instrumentos de medición

Establecer y validar con el cliente los atributos valorados.

Ponderar junto al cliente los mismos.

Definir la escala con la que el cliente valorará los mismos.

Asignar un valor numérico a cada nivel de satisfacción.

Recolectar información y hacer mejora continua.

La satisfacción del cliente se basa mayoritariamente en el producto, pero también parte en la compra y parte en el servicio.



Indicadores de la calidad




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