Gestión de la Calidad Calidad


PARTE II Sistemas de Calidad



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PARTE II


Sistemas de Calidad
Normas ISO
Normas y Guías internacionales conciliando intereses de todos los intervinientes para evaluar conformidad.

Abarcan casi todos los campos excepto la normalización en tecnología eléctrica y electrónica.

Objetivo: agilizar el intercambio de bienes y servicios y estimular la cooperación científica, económica, tecnológica e intelectual a nivel mundial
ISO 9000
Conjunto de normas que describe la manera de armar y llevar adelante la Gestión de la Calidad.

Estas normas abarcan la estructura funcional, los procesos, los recursos y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de una Organización establecido para satisfacer a los clientes



Establecer direcciones claras para que las empresas puedan seleccionar y utilizar adecuadamente las normas.
Certifica sistemas de gestión de calidad, no certifica productos.
Establece las bases para un sistema medianamente desarrollado de gerenciamiento de calidad como marco para obtener la calidad total.
Las normas no imponen ninguna estructura organizacional en particular, ni siquiera requieren un departamento de calidad, ni intentan crear una burocracia inútil.
Si al sistema que propone ISO 9001 le sumamos elementos de excelencia (efectivo liderazgo, planeamiento estratégico de la calidad, bienestar del personal, medición de performance, calidad de vida laboral, etc.) llegaremos a establecer el andamiaje de la Calidad Total.


El enfoque esta centrado en procesos. Un proceso es una actividad que emplea recursos y los gestiona para facilitar la transformación de entradas en resultados



ISO 9000

Fundamentos y vocabulario

No Certificable

ISO 9001

Requisitos

Certificable

ISO 9004

Recomendaciones para la mejora de desempeño

No Certificable

ISO 19011

Guía

No Certificable

La ISO 9001 especifica lo que se requiere que haga una organización pero no indica cómo se debería hacer, con lo que le otorga a la empresa una gran flexibilidad para manejar su negocio

Es aplicable para todo tipo de industrias y de todo tamaño

SUPER IMPORTANTE LA DOCUMENTACIÓN como el COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.
Fuerzas actuantes (te llevan a certificar)

-Requerimientos del consumidor o cliente potencial

-Que los competidores hayan certificado

-Requerimiento de grandes bloques económicos

-Auditorias de múltiples clientes

-Paso importante para la mejora continua


Estructura minima requerida
1. Sistema de Gestión de Calidad (Item 4) sistema que involucra la alta gerencia y debe estar alineado con la empresa, no debe ser sobre ni sub dimensionado.
4 documentos de la calidad:

Registros de calidad (Evidencia que el sistema opera)

Instrucciones de trabajo (Como se hacen las cosas)

Procedimientos Operacionales (Cual, Donde, Cuando, Porque y Quien ejecuta)



Manual de la Calidad (Lo que la empresa hace)
La extensión de la documentación puede diferir de una organización a otra y puede estar en cualquier formato o medio.

2. Responsabilidad de la Dirección (Item 5) Definir y documentar Política y Objetivos de Calidad, Identificar y proveer los recursos necesarios y Designar un Representante de la Dirección para la administración, implementación y mantenimiento del Sistema de Calidad.


El espíritu de este punto de la norma es el compromiso real y liderazgo efectivo de la Alta Gerencia con el logro y mantenimiento del Sistema de Calidad y el compromiso mutuo de cada una de las gerencias con el objetivo corporativo.
3. Gestión de los recursos (Item 6) Determinar los recursos humanos que la Organización requiere para alcanzar sus objetivos y Crear un ambiente de trabajo adecuado para que los mencionados recursos puedan dar lo mejor de sí.
4. Realización del producto (Item 7) Planificación, definir procesos, definir métodos, definir canales y medir para determinar oportunidades de mejora.
5. Medición, análisis y mejora (Item 8) Establecer objetivos claros alineados, método de seguimiento, aplicar acciones correctivas y preventivas, y aplicar mejora continua.
Los 8 principios de gestión de la calidad

  1. Enfoque al cliente

  2. Liderazgo

  3. Participación del personal

  4. Enfoque basado en procesos

  5. Enfoque de sistema para la gestión

  6. Mejora continua

  7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

  8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor



Todo comienza con el compromiso decidido de la Dirección y con el llamado a la acción efectiva



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