Gestión de la Calidad Calidad



Descargar 1.55 Mb.
Página10/10
Fecha de conversión10.12.2017
Tamaño1.55 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Tablero de gestión - QOS
El crecimiento de la organización depende de la capacidad de aprendizaje de la gerencia. Un gerenciamiento proactivo se concentra en reconocer las variables incontrolabes y hacer todo lo posible para minimizar su impacto asegurándose las variables controlables.
Principios básicos de la mejora continúa:

  • Orientación al cliente

  • Mejora continua en todos los procesos

  • Participación activa del personal

  • Información efectiva para la acción (gráficos, consenso y certeza)

Hay que planificar y trabajar produciendo la calidad. La gestión tiene que preveer sobre las vías y medios para la eficacia.


Nuevo concepto: Mercado inestable, procesos complejos (información imperfecta), el mercado demanda calidad, pocos productos con factor dominante  Administrar el valor
Costos que no agregan valor: Perdidas de material, tareas improductivas, corrección de errores y exceso de inventarios. Para administrar el valor hay que hacer gestión por actividades o procesos. Puede ser difícil identificarlos.
Los indicadores tradicionales no contemplan innovación, opinión de los clientes, se refieren al pasado y son estáticos.
QOS (Quality Operating System)
Alineación, necesidad de enfocar y disciplinar.
Indicadores = prevención, tendencias, planificadores, gerenciamiento del negocio. (largoplazo)

Índices = detección, fotografía, bomberos, las situaciones nos manejan. (cortoplazo)
Enfoque. Utiliza herramientas estandarizadas para controlar gestión y alcanzar mejora continua (satisfacción del cliente). Haces un plan para llegar al objetivo y vas revisando en el medio para actuar sobre las diferencias.
Objetivos estratégicos: definen hacia donde necesita ir la organización.

Plan de negocios: define como alcanzar los objetivos.


Matriz L:


Los de la columna derecha marcados no te representan nada de lo que querés medir arriba.

Los de la fila de abajo marcados indican que cosas no estas representando y deberías incorporar indicadores para poder medirlas.


Los encabezados de las columnas son los aspectos que vos querés evaluar a través de los indicadores. Las mediciones potenciales las podes incorporar y se determinan en el análisis de la VOC.
Te conviene tener pocos indicadores estratégicos que al mejorarlos tengan un mejor efecto de palanca.

Los equipos interdisciplinarios ayudan a eliminar las barreras entre departamentos. Buscan mejorar la forma de trabajo de los procesos (flujo).

Las causas comunes elevadas a niveles gerenciales más altos se convierten en causas especiales. Las causas comunes remanentes determinan tu nivel de calidad.
Equipo QOS Típico:
Vos podes aplicar equipo QOS a todas las áreas de la empresa. A medida que tengas más equipos QOS en diferentes áreas de la organización el plan QOS va a ser más eficaz.

El aspecto más importante es el apoyo de la alta gerencia.

Director de la división + equipo gerencial de la división + equipos interdisciplinarios + equipos de resolución de problemas.
Objetivos de la reunión mensual:


  • Gerenciar los logros de los equipos

  • Remover inhibidores asignando cursos de acción a los Champions

  • Revisar la evolución de los indicadores

  • Selección de objetivos

Las herramientas que permiten evaluar indicadores son las mismas que usaste en el TP (histogramas, ishikawa, etc.)


Formato del libro de evidencias:


  1. Programa de las reuniones del año

  2. Listado de indicadores y responsables

  3. Registros de acciones

  4. Gráficos de control (RUN CHART)

  5. Lecciones aprendidas

  6. Criticas de reuniones

  7. Indicadores potenciales

  8. Matriz de indicadores


Efectos del QOS:

Delegación de la autoridad efectiva, organización interdisciplinaria, mentalidad preventiva, decisiones basadas en datos, mayor motivación, más calidad y productividad y mayor satisfacción del cliente  aumento de las utilidades.


Evaluación del sistema operativo de gestión:


  • Fase I (poner la base para empezar)

  • Fase II (consolidar y empezar a mejorar)

  • Fase III (difusión)

  • Fase IV (mejora continua y cambio cultural)


Tablero de Gestión o QOS:

Forma de organizar la información sistemáticamente. Concepto de responsabilidad por resultados. Síntesis de las actividades que se controlan en distintas áreas. Refleja grado de descentralización y la estructura de la organización. Tiene que ser Dinámico, preventivo, sintético, diseño uniforme y diseminado por niveles.


Peter Drucker  Para que una empresa sea exitosa es clave compartir la información.


Compartir con tus amigos:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


La base de datos está protegida por derechos de autor ©psicolog.org 2019
enviar mensaje

    Página principal
Universidad nacional
Curriculum vitae
derechos humanos
ciencias sociales
salud mental
buenos aires
datos personales
Datos personales
psicoan lisis
distrito federal
Psicoan lisis
plata facultad
Proyecto educativo
psicol gicos
Corte interamericana
violencia familiar
psicol gicas
letras departamento
caracter sticas
consejo directivo
vitae datos
recursos humanos
general universitario
Programa nacional
diagn stico
educativo institucional
Datos generales
Escuela superior
trabajo social
Diagn stico
poblaciones vulnerables
datos generales
Pontificia universidad
nacional contra
Corte suprema
Universidad autonoma
salvador facultad
culum vitae
Caracter sticas
Amparo directo
Instituto superior
curriculum vitae
Reglamento interno
polit cnica
ciencias humanas
guayaquil facultad
desarrollo humano
desarrollo integral
redes sociales
personales nombre
aires facultad