Facultad de ciencias humanas y de la salud


Tipos de habilidades sociales



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Tipos de habilidades sociales

Las habilidades sociales básicas son denominadas también como primeras habilidades sociales entre estas se encuentran aquellas que ayudan a escuchar prestando atención a la persona que está hablando, comprendiendo lo que están expresando. Otra forma es iniciar una conversación hablando con los demás de un tema en particular; mantener una conversación se destaca dentro de este grupo, se sostiene la conversación hablando sobre cosas que les interese; también se puede: formular una pregunta, dar las gracias, presentarse, presentar a otras personas, hacer un cumplido. Son aspecto que tienen las habilidades básicas para mantener las relaciones sociales adecuadas, fomentar el respeto y amabilidad hacia los demás.


En un segundo grupo se encuentran las habilidades sociales avanzadas, entre ellas pedir ayuda, participar, dar instrucciones, seguir instrucciones, disculparse, convencer a los demás, todas estas facilitan a una mejor integración de las personas a su entorno, adaptándose con mayor facilidad a él, algo muy notorio en la descripción de cada uno es ver justamente que va más allá de solo lograr adecuadas relaciones, sino buscan que las mismas sean puente hacia la integración, base para la explicación de tareas específicas, fomentan el seguimiento de instrucciones; también enfocan la disculpa un aspecto difícil en la sociedad actual, siendo una habilidad necesaria para ser parte de un grupo; otro que no es menos importante es convencer a los demás, persuadiendo sobre ideas especificas o conceptos sobre la realidad actual.
En un tercer grupo se encuentran las habilidades para manejar, conocer, expresar, comprender los sentimientos propios y hacia los demás, enfrentarse al enfado de otro, expresar afecto, resolver el miedo, auto – recompensarse, vinculado a la inteligencia emocional. Quien puede manejar sus emociones sentimientos puede ser un mejor líder, comprender a los demás, pero sobre todo actuar pensado como deben hacer las cosas, sin dejarse llevar por el odio, ira, enojo, frustración y tristeza, enfatizando en reconocerse como una persona capaz de dominarse y reconocer los sentimientos hacia sí mismos y hacia los demás.
En cuarto lugar, se tiene las habilidades alternativas a la agresión, se describe como aquellas que evitan dificultades entre las personas, útiles en el ámbito laboral siendo las más destacadas, pedir permiso, compartir algo, ayudar a los otros, negociar, utilizar el autocontrol, defender los propios derechos, responder a las bromas, evitar los problemas con los demás, no entrar en peleas. La negociación es utiliza en el trabajo para llegar a acuerdos entre dos personas, tanto en relación a ciertos conflictos o proyectos que deben ejecutar en conjunto, hace el ambiente laboral más sano, siempre y cuando las dos partes sedan a favor de un fin mayor, que es el desarrollo de la organización. Las otras habilidades descritas son de gran importancia también porque logran un ambiente de convivencia sano entre los miembros de una organización, es decir, que se utilizan para prevenir confrontaciones, conflictos, malos entendidos, afianzar las relaciones, crear un ambiente agradable y motivador para el personal.
En quinto lugar, las habilidades para el manejo de estrés, buscan prevenir la ansiedad que provoca justamente el llamado “estrés” en el ámbito profesional, con el buen manejo de los problemas personales y laborales, se destacan aquellas que sirven para evitar formular una queja y responder ante la misma, demostrar deportividad después de un juego, resolver la vergüenza, arreglárselas cuando es dejado de lado, defender a un amigo, responder a la persuasión, responder al fracaso, enfrentarse a mensajes contradictorios, responder a una acusación, prepararse para una conversación difícil, hacer frente a la presión de grupo. Cada una de las habilidades sociales busca favorecer a las personas, para que su entorno y relaciones interpersonales sean las causantes del estrés, haciendo énfasis en buscar soluciones, comprendiendo las razones del fracaso para llegar al éxito, prepararse para una conversación problemática y difícil, evitando que se pierda el control.
En sexto lugar las habilidades de planificación, por ejemplo, tomar una decisión, discernir sobre la causa de un problema, establecer un objetivo, determinar las propias habilidades, recoger información, resolver problemas según la importancia, tomar la iniciativa, concentrarse en una tarea. Se puede definir como aquellas utilizadas para la toma decisiones, resolución de problemas sobre todo necesarios en el ámbito laboral y adecuado para trabajar en armonía con un grupo social.
Monjas (citado por Cabrera, 2012) describe en su teoría otras habilidades sociales; habilidades básicas de interacción social, que se clasifican en aquellas que fomentan las relaciones interpersonales como sonreír, saludar, presentar, realizar favores, ser cortes y amable, útiles para mantener buenas relaciones interpersonales con su entorno; habilidades para hacer amigos que se describen como aquellas que ayudan a reforzar las iniciaciones sociales, unirse al juego con otros, ayuda, cooperar y compartir, es decir, actúan a favor de ser parte de un grupo social, las personas podrán tener una relación cercana de apego por tener los mismos intereses, motivaciones complementándose con otras que tienen una forma de ser diferente; habilidades conversacionales se vinculan con iniciar, mantener conversaciones, y terminar conversaciones, unirse al diálogo de otros, conversaciones de grupo, establecidas a través de herramientas de comunicación que fortalecen los lazos sociales; habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones para la autoafirmación positiva, expresar emociones, recibir emociones, defender los propios derechos, defender las propias opiniones, que son base para el desarrollo de la inteligencia emocional, que evite mal manejo de los momentos de enfado y enojo; habilidades de solución de problemas interpersonales que permiten identificar problemas interpersonales, buscar soluciones, anticipar consecuencias, elegir una solución, probar la solución, consolidadas para mejorar las relaciones con las personas del entorno; habilidades para relacionarse con los adultos utilizadas sobre todo para niños y jóvenes que consisten que haya cortesía con el adulto, refuerzo al adulto, peticiones al adulto, solucionar problemas con el adulto, teniendo como base que muchas habilidades se forman con el apoyo de padres, maestros y familiares cercanos.
Caballo (citado en Ania, 2006) plantea los siguientes tipos de habilidades sociales como “iniciar y mantener conversaciones, expresión de, amor, defensa de los propios derechos, pedir favores, rechazar peticiones, hacer y aceptar cumplidos, expresión de opiniones, molestias justificadas, desagrado, disculparse, petición de cambio en la conducta del otro, afrontamiento de las críticas” (p. 310).
Todas estas habilidades descritas tienen similitudes a las clasificaciones tipológicas, pero sin distinguirla en clases más específicas como lo hace Goldstein, pero se observa una relación clara que hace evidente la necesidad de fortalecerlas a través de acciones y actividades de entrenamiento.
Escalas
En el Test EHS (Escala de Habilidades Sociales) Gismero (citado en García, 2010) toma en cuenta las escalas de autoexpresión en situaciones sociales, defensa de los propios derechos como consumidor, expresión de enfado o disconformidad, decir "no" y cortar interacciones, hacer peticiones, interacciones positivas con el sexo opuesto, para medir las habilidades sociales clasificadas en el punto anterior, siendo esenciales para establecer niveles de su desarrollo.
La autoexpresión en situaciones sociales es un factor que está compuesto por 8´ıtems, que reflejan la capacidad de expresarse uno mismo de forma espontánea y sin ansiedad en distintos tipos de situaciones sociales, entrevistas laborales, tiendas, lugares oficiales, en grupos y reuniones sociales, etc. Cuando se obtienen una alta puntuación indica facilidad para las interacciones en tales contextos para expresar opiniones y sentimientos, hacer preguntas, entre otros.
La escala de defensa de los propios derechos como consumidor es un factor que está compuesto de 5 ítems, una alta puntuación refleja la expresión de conductas asertivas frente a desconocidos en defensa de los propios derechos en situaciones de consumo, entre los puntos sensibles de evaluación se encuentran, no dejar ingresar a alguien en una fila, pedir a alguien que no hable en el cine, pedir descuentos, devolver un objeto defectuoso, entre otros. Se puede aplicar a diferentes ámbitos utilizando prioridades, sobre todo comprendiendo que parte de las habilidades sociales se dan en los ámbitos sociales y económicos.
La expresión de enfado o disconformidad otra escala mencionada es un factor compuesto de 4 ítems, evalúa, determina el nivel de enfado y disconformidad, en relación con el manejo de las emociones. Una alta puntuación en esta sub escala indica la capacidad de expresar enfado o sentimientos negativos justificados y/ desacuerdos con otras personas. Una puntuación baja indica la dificultad para expresar discrepancias y preferir callarse, lo que a uno le molesta con tal de evitar posibles conflictos con los demás (aunque se trate de amigos o familiares). Los datos de escala pueden ayudar a conocer la inteligencia emocional entendiendo que el enfado es una emoción puede ser mal expresada perjudicando y desfavoreciendo las relaciones interpersonales de las personas.
La escala denominada decir no y cortar interacciones es un factor que está compuesto de 6 ítems, refleja la habilidad para cortar interacciones que no se quieren mantener, cuando las personas se encuentran en situaciones con vendedores, con amigos que quieren seguir la conversación en un momento en que quiere y necesita interrumpirla o con personas con las que no se desea seguir saliendo o manteniendo algún tipo de relación, también hace referencia al negarse a prestar algo cuando eso disgusta a las personas. Se trata de un aspecto de la aserción es crucial es poder decir no a otras personas y cortar las interacciones - a corto o largo plazo - que no se desean mantener por más tiempo. Considerando que el decir no se puede aplicar a actividades que no se quiere realizar, para las personas es difícil de hacerlo por miedo al qué dirán los individuos de su entorno, por eso es necesario evaluar la capacidad para hacerlo y armar técnicas para incentivar esta habilidad.
El hacer peticiones es una dimensión que refleja la expresión de peticiones a otras personas de algo que se desea, sea a un amigo del que se requiere que se devuelva algo que se le prestó o realice un favor, se aplica además en situaciones de consumo, cuando se desea cambiar algo, pedir una mejor atención cuando un restaurante no trae algo al comensal, en una tienda dieron mal el cambio. Una puntuación alta indicaría que la persona que la obtiene es capaz de hacer peticiones semejantes a estas, sin excesiva dificultad mientras que una baja puntuación mostraría la dificultad para expresar peticiones de lo que se quiere de otras personas. La utilidad de esta habilidad es lograr que las personas realicen peticiones sin problemas, de manera respetuosa, dejando de lado miedos que se pueden presentar, por ideas y pensamientos erróneos sobre qué dirán las otras personas.
Las interacciones positivas con el sexo opuesto es el factor que se define por la habilidad para iniciar interacciones entre hombres y mujeres, por ejemplo, una conversación, pedir una cita, para poder hacer espontáneamente un cumplido, un halago, hablar con alguien que les resulta atractivo. En esta ocasión se trata de intercambios positivos. Una puntuación alta indica facilidad para tales conductas, es decir tener iniciativa para comenzar interacciones con el sexo opuesto y para expresar espontáneamente lo que nos gusta del mismo. Una baja puntuación indicaría dificultad para llevar a cabo espontáneamente una interacción con el sexo opuesto. Otra habilidad social necesaria para que se puedan entablar relaciones entre hombres y mujeres de manera adecuada y respetuosa, como camino para el inicio de una amistad, valorización de ambos géneros en el trabajo o el comienzo para una relación más seria.
Niveles
Aplicando el Test EHS de (Escala de Habilidades sociales) permitirá saber el nivel de desarrollo de las habilidades sociales para evaluar en qué medida se desarrollan en los individuos evaluados.
El nivel alto es una medida que establece valores que se sitúan al mismo rango sobre los valores previstos, se le denomina alto de habilidades sociales si la puntuación del test de EHS supera la puntuación de 75%, indicando que cumple la puntuación alta en los seis niveles de habilidades sociales, la cual demuestra que pone en práctica las habilidades y existe buenas relaciones interpersonales. Los individuos con estos valores poseen un adecuado desarrollo de sus habilidades, pueden comunicarse con los demás adecuadamente y mantener relaciones sanas, no tienen miedo a hacer peticiones, a entablar relaciones interpersonales con el sexo opuesto, a decir no, pueden expresar sus sentimientos de enfado adecuadamente.

El nivel medio, es una medida basada en obtener valores menores a los recomendados, no son bajos, pero si insuficientes para lograr los objetivos trazados, el desarrollo de habilidades y capacidades específicas. Para alcanzar este nivel su puntuación debe oscilar entre 26% y 74%, facilitando una regular interrelación social con el entorno en el que se desempeña la persona, sin embargo, queda el planteamiento que debe incrementar el nivel de las habilidades sociales. Como se menciona son rangos que se encuentran en debajo de los recomendados, que indican que todavía se requiere desarrollar las habilidades sociales, obteniendo valores más altos, siendo útil el entrenamiento y programas de desarrollo habilidades sociales.


El nivel bajo es un valor que se encuentra en un rango muy inferior, a los valores recomendados, el individuo adopta un grado deficiente, ya que no posee y carece de estas habilidades sociales, se debe tener en cuenta que estas habilidades no han sido aprendidas ni puestas en práctica, la cual dificulta las relaciones interpersonales con el medio que lo rodea también se puede visualizar ciertos aspectos adversos o nocivos en el entorno o la organización del trabajo. Se considera como un nivel que determina el desarrollo de las habilidades como deficientes, no logrando llegar a los rangos recomendados, dentro de una escala puede calificárselos como malos que determinan la existencia de una problemática en el entorno de los individuos haciendo necesaria una intervención urgente a través de programas de reforzamiento de habilidades sociales.




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