Facultad de ciencias humanas y de la salud



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CAPÍTULO VI



PROPUESTA



TEMA DE LA PROPUESTA

“Talleres formativos para desarrollar las habilidades sociales en los trabajadores del Área de Talleres del Gobierno Autónomo Descentralizado de Pastaza”



JUSTIFICACIÓN

La importancia del diseño de la propuesta es implementar actividades que ayuden al fortalecimiento de las habilidades sociales de los trabajadores a través de estrategias que permitan desarrollar el entrenamiento de escuchar empáticamente para mejorar sus relaciones interpersonales, fusionando la estrategia y el estilo de comunicación en beneficio de la institución.


Es pertinente porque se construyó en función de las habilidades sociales que presentaron rangos bajos y medios englobándose con énfasis en el asertividad, el autocontrol, siendo necesario llevar a la práctica actividades que ayuden a los trabajadores a enfrentar situaciones sociales presentes en su entorno laboral, motivando la comunicación con los demás, el trabajo en equipo y el desempeño, evitando comportamientos negativos.
Los beneficiarios son los trabajadores del Área de Talleres del Gobierno Autónomo Descentralizado de Pastaza, que necesitan fortalecer sus habilidades sociales para convivir en su entorno laboral de manera armoniosa, aportando la capacidad para relacionarse con los demás, mejorando sus cualidades personales, ante conflictos que se pueden presentar en la organización.

Se realizará la propuesta a través de talleres programados con el personal, previamente planificados con las autoridades de la organización de manera mensual, en el horario definido por el Departamento de Talento Humano, considerándose los días viernes en la tarde o sábados en aproximadamente 3 horas con actividades participativas donde intervengan todos los trabajadores.



OBJETIVOS




OBJETIVO GENERAL





  • Diseñar talleres para el desarrollo de habilidades sociales de los trabajadores del área de taller del Gobierno Autónomo Descentralizado de Pastaza.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS





  • Mejorar las habilidades sociales de los trabajadores para comunicarse y actuar asertivamente frente a diferentes situaciones en el entorno laboral.



  • Fortalecer las formas de expresión, dominio y autocontrol de las emociones de los trabajadores ante situaciones difíciles.




  • Estimular el desarrollo de conductas asertivas y la empatía ante situaciones de disconformidad que afecten las habilidades sociales de los trabajadores.




ESTRUCTURA TÉCNICA DE LA PROPUESTA

Tabla N° 13: Estructura Técnica de la Propuesta: Planificación para la ejecución



FASE

ACTIVIDADES

OBJETIVOS

RECURSOS

TIEMPO

RESPONSABLE

Logística

Envió de oficios de autorización para la ejecución de los talleres.

Preparación de materiales de capacitación



Gestionar la autorización con el alcalde para la realización de talleres

Diseñar los materiales para la ejecución de talleres.



Oficios y copias de oficios

Diapositivas

Proyector

Computador

Materiales de oficina


2 horas
3 días

Investigador

Socialización

2 reuniones con las autoridades para la presentación de los resultados del estudio

1 reunión con el personal para la exposición sobre los temas a tratarse en los talleres.



Socializar con las autoridades los antecedentes, resultados e importancia de los talleres.

Fomentar el interés de los trabajadores en la participación en los talleres.



Diapositivas

Proyector

Computador

Materiales de oficina



1 hora

1 hora


Investigador

Planificación

Diseño del cronograma de ejecución de talleres

Programar en conjunto con las autoridades las fechas de realización, espacio y días que se utilizaran para su ejecución.

Computador

Materiales de oficina



2 horas

Investigador

Autoridades



Ejecución

Ejecución de los talleres

Ejecutar el taller 1: ¿Cómo desarrollar las habilidades sociales a través de la comunicación asertiva en el ámbito laboral?, con las técnicas El espejo, Ironía asertiva, Disco Rayado, Pregunta asertiva, Acuerdo asertivo y Romper el proceso de dialogo.

Ejecución del taller II: Autocontrol y la inteligencia emocional, con las técnicas Banco de niebla, El que se enoja pierde e Isla Desierta

Ejecución del taller III: Desarrollo de conductas asertivas y empatía en la organización con las técnicas Role playing mostrando las conductas asertivas, Las 3 Rs y ¿Con qué modelo se identifica?

Ejecución del taller IV: Manejo de habilidades sociales en el ámbito laboral



Diapositivas

Guía de actividades a ejecutarse

Diapositivas

Proyector

Computador

Materiales de oficina



1 horas por taller

Investigador

Evaluación

Evaluación de los talleres en base al criterio de los participantes.

Desarrollo de una encuesta de opinión por parte de los participantes.

Desarrollo de una encuesta y grupos focales


Evaluar los talleres con la participación activa de los trabajadores.

Cuestionario de encuesta

Cuestionario de observación



Permanente
Después de la ejecución de cada taller

Investigador
Autoridades


INTRODUCCIÓN
Los talleres de desarrollo de habilidades Sociales pretenden fortalecer las debilidades encontradas en el estudio de los factores evaluados, enfocados en cuatro aspectos importantes. Se realizarán en cuatro talleres con diversas actividades grupales apoyando el trabajo en equipo y la colaboración de todos los trabajadores, que sean conscientes para que puedan reconocer sus habilidades sociales, así como transformar su conducta, siguiendo un enfoque cognitivo, conductual utilizando acciones semiestructuradas, con actividades anticipadamente planeadas, añadiendo o trasformando actividades terapéuticas en función de las necesidades. Para la ejecución del presente taller se tomaron en cuenta los datos de la investigación de campo.




Diseño Técnico de la Propuesta

Taller I

Tema: ¿Cómo desarrollar las habilidades sociales a través de la comunicación asertiva en el ámbito laboral?

Objetivo: Mejorar las habilidades sociales de los trabajadores para comunicarse y actuar asertivamente frente a diferentes situaciones en el entorno laboral.





Fase

Aspectos a trabajar

Técnica

Metas de resultados esperados

Tiempo

Responsable

Fase I – Rapport

Bienvenida

Presentación del grupo



Dinámica de grupo “Cadena de nombres”

Fortalecimiento de las relaciones del grupo

15 minutos

Investigador

Fase II – Introducción

Socialización de las temáticas a tratar

Tratamiento de los conceptos e importancia de la comunicación asertiva en el ámbito laboral



Expositivas


Sensibilización sobre el contenido

Fomentar y orientar sobre los aspectos preponderantes de la comunicación asertiva



20 minutos

Investigador

Fase III – Procedimiento

Mejorar la comunicación asertiva




Técnica 1: Frente al espejo

Técnica 2: Ironía asertiva


Técnica 3: Disco Rayado

68



68

Técnica 4: Pregunta asertiva

Técnica 5: Acuerdo asertivo

Técnica 6: Romper el proceso de dialogo


Fortalecer los principios asertivos y la autoestima de los participantes
Desarrollar la comunicación asertiva para el manejo de conflictos

Mejorar la comunicación asertiva entre los participantes para que mantengan su posición ante otras personas de manera respetuosa


Lograr que los participantes conozcan que le inquieta a las otras personas de su entorno laboral
Lograr que las personas admitan sus errores siendo asertivos.
Mostrar desacuerdos y desinterés en una comunicación breve.

30 minutos

30 minutos


20 minutos

20 minutos

20 minutos

20 minutos





Investigador

Fase VI – Cierre

Retroalimentación

Grupos focales

Discutir sobre la información lograda y las debilidades en la aplicación de las técnicas
Determinación de conclusiones finales.


20 minutos

Investigador




ARGUMENTACIÓN TEÓRICA
Comunicación asertiva en las habilidades sociales.
La comunicación asertiva trata sobre buscar la manera indicada de expresar aquellos pensamientos, sentimientos, creencias de forma directa, apropiada que deseamos que demás personas reconozcan los individuos que se comunican asertivamente usualmente muestran una actitud de igualdad, son cooperadores y negociadores en momentos en que otras personas son agresivas o sumisas la comunicación asertiva trata sobre comunicar nuestros sentimientos, pensamientos y creencias, de forma directa y apropiada, sin afectar la opinión de los demás, ni atacar la autoestima de los mismos.
Para poder comunicarnos asertivamente debemos dejar a un lado el imponer nuestros pensamientos sobre los demás y respetar el hecho de que cada persona tiene sus opiniones e igualmente tienen el derecho de comunicarlas, también es una conducta de cooperación, negociación y respeto.
Comunicación pasiva
(Citado Según Riso (2012, p31) A menudo ese estilo de expresar lo que se tiene en mente, pero permitiendo que otras personas violen nuestros derechos, afecten nuestra autoestima este estilo de comunicación es común entre las personas - introvertidas- que prefieren evitar conflictos, se sienten desvalorizadas, o se comportan de forma sumisa.
Comunicación agresiva
(Citado según Riso (2012, pp 123-126) Cuando se trata de imponer nuestros pensamientos, creencias, sentimientos de manera hostil - dominante, violentando los derechos de los demás las personas que se comunican de esta manera sienten que son superiores y que tienen que imponer sobre los demás sus derechos, ideas y opiniones.
Comunicación asertiva
(Citado según Riso (2012. pp57-58) Trata sobre buscar la manera indicada de expresar aquellos pensamientos, sentimientos y creencias de forma directa y apropiada que deseamos que demás personas reconozcan los individuos que se comunican asertivamente usualmente muestran una actitud de igualdad, son cooperadores y negociadores en momentos en que otras personas son agresivas o sumisas.
Autocontrol
(Citado según Marina, José Antonio, 2012). La habilidad para regular nuestros impulsos, emociones, deseos y acciones; está relacionado con un conjunto de prácticas que pueden aprenderse y desarrollarse con la experiencia, este dominio nos permite desarrollar un comportamiento adecuado a cada situación, ya sea académico, laboral, social, de pareja, entre otros, si los impulsos no son dominados, entonces ellos determinarán nuestro comportamiento, haciéndonos cometer errores de los cuales luego nos arrepentimos y no sólo se deja una marca en la personalidad, sino que tampoco sabrá controlar a los demás.

Dominio
(citado según Alvarenga y Dias, 2012); La capacidad que nos permite controlar a nosotros mismos, nuestras emociones; y no que estas nos controlen a nosotros, sacándonos la posibilidad de elegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra vida asociando con las corrientes teóricas que defienden que las personas distinguen desde muy temprano entre distintas parcelas del mundo y las procesan de modo diferente, de manera que configuran un conocimiento específicamente referido a cada una de esas parcelas de la realidad.
Técnicas a utilizar en la propuesta
En la presente investigación se propone realizar talleres son de naturaleza psicoeducativa, es decir, su objetivo es aportar información sobre determinados aspectos psicológicos, así como aprender a utilizar herramientas que ayuden a manejarlos de esta forma, se consigue conocerse más y fortalecer determinadas áreas.
Todos los talleres se realizan de forma presencial en grupos reducidos para facilitar la mejor comprensión y práctica de los contenidos la estrategia metodológica es eminentemente práctica, a través de ejercicios que facilitan una mejor comprensión de cada taller consideran que las dinámicas grupales son técnicas altamente motivadoras cuando son bien conducidas y permiten desarrollar ciertos aprendizajes en cada trabajado. Con respecto al método lúdico - expositivo consiste en la presentación oral de un tema, lógicamente estructurado, el recurso principal de la exposición es el lenguaje oral, el empleo del método expositivo requiere preparación en lo referente al asunto a tratar, así como cierta capacidad para expresarse, debe tener buena expresión verbal, fluidez, conocimientos sobre el tema del taller, la exposición, una labor de síntesis, siempre que sea posible, con la cooperación de los participantes.

La encuesta es una técnica cuali-cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cual-cuantitativas. La encuesta presenta algunas ventajas entre las más importantes es que permite recopilar información.


Se toma en cuenta para esta propuesta en el desarrollo de talleres lúdicos, con diferentes temáticas como la asertividad, habilidades, sociales, dominio y autocontrol, que es la capacidad para expresar sentimientos, pensamientos y necesidades claramente y sin rodeos, pero sin violar los derechos de los demás de forma franca y abierta, incluye las conductas que es la defensa de los propios criterios y puntos de vista.
DESARROLLO
Fase I – Rapport
Se inicia dándoles la bienvenida a todos los participantes del taller por parte del facilitador.

Ejecución de la dinámica que tiene un tiempo de duración de 15 a 20 minutos con un número de participantes de 20 a 30 personas, la actividad tiene como finalidad que los trabajadores se conozcan, además tengan la capacidad para memorizar los nombres de compañeros de trabajo y desarrollar las relaciones laborales.


Procedimiento


  1. El facilitador pide que los participantes se coloquen en un círculo.

  2. Se iniciará con la actividad de derecha a izquierda, el primer participante dirá su nombre.

  3. La persona que está a su derecha, dirá su nombre y además repetirá del primero.

  4. El siguiente indicará su nombre y de los dos anteriores.

  5. Así cada participante dirá su nombre y de los demás participantes conforme siga su turno.

  6. El facilitador puede optar por hacer que el grupo diga el nombre del participante cuando este le presente frente a los demás.


Fase II – Introducción
El facilitador con el apoyo de diapositivas donde se va presentando los conceptos relacionados con la Asertividad.
Albaladejo[Alb10] está relacionada con la afirmación de la propia personalidad porque se deriva del latín asserere, assertum que significa afirmar, se define que la asertividad es comunicarse de manera afirmativa, aseverando las necesidades y los propios intereses y también del interlocutor. La asertividad no es una especie de manipulación que permite seguir los propósitos personas sin pensar en los demás, ni lo contrario donde se sacrifica las necesidades personales para satisfacerlas de los demás, por eso sigue una serie de principios: Respetarse a uno mismo a través del desarrollo del autoestima; respetar a los demás considerando lo que piensan y creen; ser directos con los mensajes hablando sin miedo; ser honestos con sus ideas, sus formas de pensar; saber modular controlando las propias emociones a través del reconocimiento de los sentimientos de los demás; saber decir no cuando no se está de acuerdo con algo, saber escuchar sin intentar imponer la opinión propia.
Fase III – Proceso de las técnicas para la práctica de la comunicación asertiva


  1. Organizar a los participantes en grupos

  2. Sensibilizar a los participantes con el apoyo de diapositivas donde se mencione y se trate los beneficios de las técnicas de comunicación asertiva antes de empezar con la actividad.

Técnica 1: El espejo
Propósito
(Pablo Población Knape. 2009) Se utiliza generalmente en psicoterapia para el desarrollo de la autoestima, ayuda que las personas se visualicen y reconozcan. Se basa en modelamiento por medio de la ejecución guiada y reforzamiento. Ayuda al desarrollo de la autoestima y fortalece los principios asertivos.
Para tener una adecuada comunicación asertiva el individuo tiene que aprender a reconocer a sí mismos, para valorar a los demás hay que empezar por el “yo”. Esta técnica fue propuesta por Louise Hay.
Procedimiento


  1. Se recomienda que los participantes observen al espejo, directamente a los ojos y repetir un mantra o autoafirmación “Me acepto y me apruebo como soy”.

  2. Luego realizará una respiración profunda y observará la persona que siente, cómo reacciona su cuerpo repitiendo la frase varias veces.

  3. Para aplicar la actividad en el taller se combinará con el cofre mágico que es una adaptación de la técnica.

  4. El facilitador tendrá una caja mediana dentro tendrá un espejo pegado.

  5. El facilitador preguntará ¿Quién es para ustedes la persona más especial en el mundo entero?

  6. Tras las respuestas del grupo dirá:

Yo tengo una caja mágica, en el interior de la cual tendrás la oportunidad de mirar a la persona más importante en el mundo. Se pide a cada persona que se acerque y mire el interior de la caja mágica, mirando directamente durante unos segundos.



  1. Después regresará a su sitio

  2. Pedirá que mantengan el secreto este hallazgo (nadie puede hablar después de mirar la caja)

  3. Cuando se haya mirado la caja preguntará ¿Quién fue la persona más importante que vieron en la caja?, ¿Qué siente con lo que vieron?

  4. Para finalizar debatirán sobre lo que sintieron con la actividad.

El facilitador les recomendará que todas las mañanas se miren al espejo, que valoren a esa persona importante que lo hagan durante la temporada que se ejecuten los talleres, anoten lo que siente cuando lo hace en un diario (p.125)


Técnica 2: Ironía asertiva
Propósito
(Carlos. Vander 2005). Ante una crítica agresiva o fuera de tono no se debe igualar a quien la hace, se puede buscar maneras de responder sin dejar una postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no se quiere involucrar el personal, por ejemplo: cortar la conversación con la frase “Hombre, muchas gracias”.
Procedimiento:


  1. Se pedirá que una persona interactúe con el facilitador para entender la técnica:

  1. Facilitador: Sabes que no me gusta tu manera de actuar en el trabajo

  2. Participante: Bueno, muchas gracias hombre

  3. Facilitador: Pero no me gusta, amigo

  4. Participante: Que puedo hacer si te molesta




  1. Se armarán cuatro grupos que realizaran dos situaciones de su entorno laboral y seleccionaran a tres personas para que las representen.

  2. Luego presentaran las situaciones frente a todo el grupo

  3. Al final se debatirá sobre la técnica pidiendo a tres personas que se dé su opinión (p.213).


Técnica 3: Disco Rayado
Propósito
(Lucien Auger 2006). Se utiliza un mensaje representando de manera serena las palabras que expresan deseos, pensamientos, sin disgustarse ni levantar la voz y sin hacer caso de las presiones o intentos de la desviación por parte de otra persona. Se busca que las personas mantengan su posición ante otras personas de manera respetuosa.
Procedimiento


  1. Para desarrollar la actividad el facilitador seleccionará a dos personas para explicarlo y proceder a que el grupo practique la técnica con su supervisión.

  2. A las cinco personas seleccionadas les pedirá que interactúen con el facilitador en la actividad.

  3. El facilitador les narra la situación y les dirá que digan que no en tono suave.

  4. Se repetirá la frase que exprese un deseo sobre el aspecto de la dinámica que se está ejecutando, sin dar muchas explicaciones.

  5. La frase se repetirá una y otra vez siempre de manera serena ante las intervenciones de la otra persona.


Primera situación
Un vendedor se acerca su lugar de trabajo para ofrecerle un plan de internet móvil.
Primer participante (vendedor): Como esta tenemos una oferta para un plan de internet para su teléfono celular.

Facilitador: No me interesa por el momento, Gracias.

Primer participante: Ya, pero es que es muy bueno.

Facilitador: Interrumpe y dice de manera calmada. No me interesan muchas gracias

Primer participante: Le ayudará mucho para tener contacto con su familia….

Facilitador: No me interesa muchas gracias.

Primer participante: Muy bien, gracias por su tiempo, se retira el vendedor.

Facilitador: De nada, adiós


Segunda situación
Dos compañeros de trabajo deben entregar un informe de forma urgente, uno de sus compañeros que es un poco egoísta y no le interesa si su compañero también lo presenta le pide ayuda.  
Segundo participante: Compañerito, ayúdeme con el informe está muy difícil.

Facilitador: Discúlpame, no puedo yo estoy ocupado debo realizar unos ingresos de datos. Segundo participante: Lo tuyo es más sencillo, ayúdame….

Facilitador: Interrumpe, como te dije no puedo estoy ocupado

Segundo participante: No seas malo ayúdame, tú tienes tiempo yo no

Facilitador: No puedo ayudarte, estoy ocupado, muy ocupado

Segundo participante: Gracias de todos modos




  1. Posteriormente, luego de mostrar en que consiste la técnica armará parejas entre el grupo para que la apliquen en casos que les ha ocurrido en entorno laboral.

  2. Inicialmente cada participante escribirá un ejemplo y la llevará a cabo con su pareja en el taller.

  3. La desarrollaran mientras el facilitador observa a cada grupo y se ve algún error les dirá.

  4. Finalmente, con el grupo discutirán sobre las ventajas que han visto y desventajas, (p.67).


Técnica 4: Pregunta asertiva para conocer que le inquieta a las otras personas
Propósito
(José Ma Gómez 2013). El propósito es conocer lo que le inquieta a la otra persona con respecto al trabajo de su compañero, de manera amable siendo asertivo con los participantes en el entorno.
Procedimiento:


  1. En ocasiones se puede utilizar una pregunta para obtener la información, la técnica sigue los siguientes pasos:

  2. El facilitador colocará a los participantes en un círculo alrededor del aula

  3. El facilitador al azar hará una pregunta sobre algo determinado, por ejemplo, Dice que no le convence algo de lo planificado, pero ¿Qué es lo que no le gusta exactamente?, la persona a quien se le pregunto elegirá otra persona al azar, ¿Usted dice que está mal lo que hice? ¿Pero que esta exactamente mal?, deberán responder las preguntas quien no lo haga tendrá que cumplir con una penalización elegida (p.271).


Técnica 5: Acuerdo asertivo
Propósito
(Carlos J Van 2006)La técnica busca que se puedan admitir los errores siendo lo más asertivos posibles.
Procedimiento:


  1. El facilitador pide apoyo para la realización de la técnica:

  • Participante: Empezaste la reunión tarde

  • Facilitador: Si empecé la reunión algo más tarde, pero suelo ser bastante puntual

  • Participante: Pero no me gusta que pase eso

  • Facilitador: Lo sé, pero fue mi error y lo admito.




  1. Finalmente, se realizará un debate sobre si se admiten los errores puntuales cometidos en el trabajo, con el facilitador con un moderado, donde se responderá la pregunta ¿Cuáles son los problemas para admitir algunos errores en el trabajo? (p.210).

Técnica 6: Romper el proceso de dialogo
Propósito

(Jesús Valverde 2002). Cuando es necesario interrumpir o cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdos, desinterés, haciendo hincapié en la frase a “buen entendedor pocas palabras”.



Procedimiento


  1. El facilitador hablará sobre la utilidad de trabajar en armonía, enfatizando que radica en que existan momentos donde hay prioridades distintas y se quiere expresar que no es el momento más adecuado para una conversación ejemplos que se puede utilizar:

  • Si

  • Quizás

  • Si no te importa hablamos luego

  1. Luego, elegirá a una persona del grupo para dar un ejemplo:

Participante: Sabes que podríamos reducir el tiempo de trabajo si me ayudas.

Facilitador: Puede ser o probablemente.

Participante: Pero ¿qué opinas?

Facilitador: Mejor hablamos luego y se retira.



  1. Se realizará un debate se pedirá que cuatro personas realicen un ejemplo y lo presenten.

  2. Mientras que los demás asistentes en parejas escriben ejemplos que se los entregaran al facilitador.

  3. Luego el facilitador deberá preguntar a los asistentes si han tenido ese tipo de momentos, que problemas han tenido para manejar conversaciones incomodas.


4.- Valor de la estrategia de intervención (último elemento de la descripción del procedimiento)
El valor de la estrategia al nivel personal se basa en mejorar la comunicación interpersonal hacia los demás, logrando que los participantes sean más seguros de sí mismos a la hora de comunicar una idea, dar su opinión, sobre todo tener un adecuado manejo y control de las situaciones que los envuelven en el entorno, aprendiendo a dirigir sus emociones adecuadamente.

Al nivel social se enmarca en desarrollar adecuadas relaciones dentro de la organización, para que a la vez está se favorezca a través de su imagen, para que sea positiva para los usuarios, recordando que lo interno llega a influir en como la sociedad ve la organización.


Como técnica a corto plazo fortalecer las relaciones entre el personal que podrá conocerse a través de los talleres y las técnicas, considerando que su accionar creará vínculos para fortalecer la conversación, el acuerdo asertivo y establecer cómo lograr un proceso de diálogo entre los trabajadores. A largo plazo será más incisiva para establecer adecuados vínculos de comunicación en la organización, disminuyendo los conflictos que se puede presentar dentro de un grupo determinado, pero sobre todo afianzar las habilidades sociales, para hacer que todos quienes conforman la organización puedan ser buenos líderes (p.74).
Fase IV – Cierre


  1. Los grupos focales sirven para un análisis del tema tratado durante el taller.

  2. Se arman grupos de 8 participantes.

  3. Cada grupo dará una definición de comunicación asertiva y su opinión acerca del tema planteado.

  4. Expondrán frente al grupo su criterio resaltando los puntos más significativos para cada participante.

  5. Se llegarán a acuerdos sobre cómo mejorar la comunicación en la organización.

  6. El facilitador dará sus últimas observaciones y se despedirá del grupo.






Taller II

Tema: El Autocontrol

Objetivo: Fortalecer las formas de expresión, dominio y autocontrol de las emociones de los trabajadores ante situaciones difíciles.

Fase

Aspectos a trabajar

Técnica

Metas de resultados esperados

Tiempo

Responsable

Fase I – Rapport

Saludo de Bienvenida del facilitador

Análisis de los contenidos del taller anterior




Dinámica de grupo

Presentación cruzada


Exposición




Reforzar las relaciones del grupo y motivar la participación activa en el taller
Fortalecer y revisar los conocimientos anteriores para fortalecer la información que se adquirirá en el nuevo taller

10 minutos

10 minutos



Investigador

Fase II – Introducción

Socializar la agenda y temas a tratarse

Revisión de los conceptos teóricos de:

Autocontrol


Exposición


Desarrollar y capacitar sobre el autocontrol para la mejora de las relaciones en el trabajo.

Mejorar el liderazgo a través de la inteligencia emocional



10 minutos

30 minutos



Investigador

Fase III – Procedimiento

Manejar el autocontrol


Expresión de sentimientos

Técnica 1: Banco de niebla

Técnica autocontrol 2: “El que se enoja pierde”

Técnica 3: Isla Desierta


Desarrollar el autocontrol de los participantes ante una crítica destructiva
Mejorar la forma de expresar el enfado y disconformidad conociendo las situaciones que lo provocan en su entorno laboral
Fomentar el autocontrol ante una situación problemática.

20 minutos
20 minutos
20 minutos


Investigador

Fase VI – Cierre

Retroalimentación

Grupos focales

Discutir y revisar cómo aplicar la inteligencia emocional para el autocontrol.

20 minutos

Investigador





DESARROLLO
Fase I – Rapport
Saludos de Bienvenida a todos los participantes del taller

Revisión corta lo revisado en el taller anterior

Ejecución de la dinámica.
Dinámica de presentación cruzada
Propósito
(Leonardo Fainboim 23005). El propósito de la dinámica es presentarse de empezar de manera entretenida el taller y compartir las expectativas que poseen con relación a las actividades que se desarrollarán.
Procedimiento


  1. El facilitador formará parejas si el grupo es impar habrá un grupo de tres integrantes.

  2. Cada pareja tendrá 5 minutos aproximadamente para el intercambio de información y presentación.

  3. Cada pareja deberá separarse lo más posible para que no se superpongas las conversaciones y puedan dialogar de forma tranquila.

  4. Podrán compartir los datos que deseen, como su nombre completo, estado civil, edad, estudios universitarios, pasatiempos, deseos con en el trabajo.

  5. Es impórtate que el facilitador no de pautas a los participantes, para que se presenten como deseen, solo lo único que debe aclararse es la expectativa que tiene con respecto a la participación en el grupo o con la jornada del taller.

  6. En el momento de la presentación no se deben realizar preguntas.

  7. Cada persona debe elegir como presentarse y que decir, el facilitador debe hacer énfasis en eso que cada uno elija como y que decir sobre si mismo.

  8. Luego los miembros de la pareja presentan ante todos los participantes a su compañero con los datos que haya proporcionado.


Fase II – Introducción
1. Para comenzar se hará una revisión de conceptos vinculados con la inteligencia y liderazgo emocional

2. El facilitador hará hincapié sobre la necesidad de conocer cómo desarrollar la inteligencia para lograr manejar sobre sus emociones

3. Se hará un conversatorio sobre la inteligencia emocional.

4. Se iniciará con la revisión teórica de los conceptos relacionados con la inteligencia emocional.


Fase III – Proceso

  1. En esta etapa se analiza las técnicas para el desarrollo del autocontrol y la inteligencia emocional en el ámbito laboral, se hace referencia de los beneficios y como fortalecerla en el trabajo (p.188).


Técnica 1: Banco de niebla
Propósito
(Martin Malharro 2007). Esta técnica permite el desarrollo del autocontrol ante una crítica destructiva, consiste en no negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contratacar con otras, se la niega siguiendo al juego al “contrario”.

Se trata de que las personas creen una nube y no resuenen su interior para que sientan mal o culpables, eso evita una discusión o conflicto, aunque parezca que se está cediendo, la otra persona se dará en cuenta que no cambiaras de opinión.


Procedimiento


  1. Se pedirá a una persona que se acerque para mostrar un ejemplo, interactuará con el facilitador previo a sus indicaciones.

Participante: Te vistes de manera inapropiada para tu puesto.

Facilitador: Quizás, tengas razón voy a ver algo mejor.

Participante: Aunque deberías ver bien que te queda porque con tu peso.

Facilitador: Realmente me gusta cómo me visto, pero puedo mejorarlo.

Participante: Quizás si o quizás no se te vea bien la ropa.

Facilitador: Nadie lo sabe, aunque esto que tengo me hace ver bien, pero una nueva ropa también.


  1. Luego del ejemplo el facilitador pedirá que armen grupos de cinco personas donde se ponga un ejemplo.

  2. Lo expondrán como un ejemplo ante los demás

  3. Al final se debatirá sobre esta técnica (p.5).


Técnica autocontrol 2: “El que se enoja pierde”
Propósito
(Fernando Sorrentino 1999). Esta es una técnica de autocontrol de las emociones, busca experimentar los sentimientos de enojo y conceptualizar de manera racional lo que ocurren en una situación de disconformidad y enfado, esto permitirá reconocerlos y manejarlos de manera adecuada, facilita procesar las mismas en la presencia de conflictos. Para su ejecución se requiere de un sencillo rotafolio, papelería y lápices.

Procedimiento
El facilitador solicita a los participantes que completen verbalmente algunas de las siguientes oraciones señaladas en el rotafolio relacionadas con las situaciones de enojo, enfado y disconformidad.


  1. Llego a enojarme en el trabajo cuando…

  2. Cuando me enojo yo digo…….

  3. Cuando me enojo yo hago……

  4. Cuando alguien se encuentra cerca de mí y está enojado, yo reacciono….

  5. Consigo controlar mi enojo mediante…

  6. Expreso mi disconformidad en el trabajo mediante…

  7. Las cosas que me hacen enfadar son…

Se genera un debate tomando como punto de partida las expresiones manifestadas por los participantes. Cada participante hace un estimado del número de ocasiones de enfado y disconformidad en un mes en su puesto de trabajo.

El facilitador guía un proceso para el análisis sugiriendo que al hablar de lo que sienten pueden mejorar su nivel de enfado y disconformidad.
Se finaliza con una conclusión final de lo realizado en la actividad (p.55)
Técnica 3: Isla Desierta
Propósito
(Sergel Elseinten 1989). Este tipo de técnica busca evaluar la capacidad de los participantes para ejercer el autocontrol en una situación problemática.

Procedimiento


  1. Se imprimirá el caso se utilizará

  2. El facilitador formará grupos de seis participantes cada uno y solicitará que se sienten en forma circular, alrededor de una mesa. A cada grupo se le entrega 6 copias del caso, que se colocará en la parte central de la mesa).

  3. Los grupos disponen de 10 minutos para resolver el problema y exponerlo.



Caso: la isla desierta

Las vacaciones en el Caribe han sido interrumpidas por un estrepitoso accidente de avión, del que ustedes son sobrevivientes a bordo de un bote inflable a punto de hundirse por el sobrepeso. A pocos kilómetros se divisa una isla desierta, a la cual pueden llegar si aligeran peso.




  1. A continuación, se muestra una lista de doce objetos que transporta el bote, los cuales deberán clasificar por prioridad. Primero realizarán la clasificación de manera individual, luego, en grupo, discutirán el orden de prioridad de los objetos, llegando a un consenso:




Elementos

Orden de importancia

5 paquetes de pañales




1 revólver sin municiones




20 litros de agua potable




1 paquete de cigarrillos




Una caja registradora conteniendo 500 euros en diferentes monedas




5 kilos de carbón




Hilo de nylon y anzuelos




Una caja con 50 preservativos




2 botellas de whisky




1 Paracaídas sin instrucciones




1 mechero de oro macizo




1 espejo







  1. Deberán de colocar el número 1 al costado del objeto más importante, hasta llegar al número 12, que será el menos importante.



Solucionario

Conservar primeramente todo aquello que permita señalización a los aviones:

• Espejo

• Un paracaídas extendido (Algo con que hacer fuego)

• Mechero

• 5 kilos de carbón Aquello con lo que sobrevivir

• Agua

• Hilo de nylon y anzuelos (para pescar)


Algo con que curarse
• Botellas de whisky (alcohol)

El resto de objetos no son relevantes.




  1. En la hoja evaluación cada participante seleccionará la opción que considere que tomo cada participante en su accionar para decidir sobre la técnica.



Conductas de la competencia: Liderazgo

Part.

1

Part.

2

Part.

3

Part.

4

Part.

5

Part.

6

Conductas positivas

Inicia el dialogo para coordinar las acciones a seguir



















Distribuye los casos



















Constantemente da indicaciones al grupo sobre la manera correcta de hacer las cosas



















Organiza los turnos para que expresen sus ideas



















Alienta al equipo a participar activamente de la dinámica



















Reconoce las iniciativas o ideas de los demás



















Escucha con respeto las ideas de los demás



















Corrige las acciones cuando observa que no conducen al logro de la meta



















Conductas negativas

Critica al grupo y/o se muestra pesimista



















Monopoliza el debate



















No escucha ni valora las sugerencias e intenta imponer su punto de vista



















Se mantiene en silencio o con escasa participación



















No sigue las indicaciones dadas para solucionar el problema



















Sus intervenciones generan conflicto u obstaculizan que el grupo consiga sus objetivos

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4. Valor de la estrategia de intervención (último elemento de la descripción del procedimiento)
El valor personal de las técnicas es lograr el desarrollo de la inteligencia emocional de todos los participantes que les permitan un adecuado manejo de sus emociones y sentimientos, para que puedan expresar adecuadamente su enfado y disconformidad en el trabajo.

Al nivel social reducir la posibilidad de conflictos entre las personas de su entorno, para evitar sentimientos de odio hacia los demás, pero sobre todo de enojo a través de acciones específicas que ayudan a adaptarse de manera integral a su trabajo, valorar las cosas positivos de los demás, reconocer que también tiene sentimientos y puede herírseles sino existe un adecuado control de las emociones.


A corto plazo incentivar a la realización de preguntas sobre como manejan el liderazgo en la institución, entrañando que tienen debilidades que han afectado el desarrollo del personal, buscar razonar sobre los inherentes al liderazgo autoritario, que se armen grupos de discusión sobre la necesidad de emprender acciones que ayuden a su fortalecimiento.
A largo plazo reducir los estilos de liderazgo autoritario, hacia uno integrado y transformacional que busque trabajar en pro de la organización, logrando que los lideres sea más proactivos y asertivos tomando decisiones que ayuden al crecimiento de quienes forman parte de la organización (p.255).
Fase IV – Cierre


  1. Los grupos focales permitirán trabajar en acuerdos sobre lo aprendido en el taller.

  2. Se organizará en grupos de ocho personas a los participantes.

  3. Cada grupo realizará en una hoja una lista de acciones que considera para el desarrollo de la inteligencia emocional para un el liderazgo integrado al reverso de la hoja anotará una conclusión por cada elemento del grupo.

  4. Expondrán frente a los otros participantes

  5. El facilitador aclara ciertos puntos que quedaron en duda

  6. Para finalizar se llegar a acuerdos sobre el desarrollo de la inteligencia emocional y el liderazgo

  7. Se finaliza con el taller.



Taller III

Tema: Desarrollo de conductas asertivas y empatía en la organización.

Objetivo: Estimular el desarrollo de conductas asertivas y la empatía ante situaciones de disconformidad que afecten las habilidades sociales de los trabajadores.

Fase

Aspectos a trabajar

Técnica

Metas de resultados esperados

Tiempo

Responsable

Fase I – Rapport

Saludo de Bienvenida del facilitador

Revisión de lo tratado en el taller anterior





Dinámica de grupo

Dinámica: El fosforo


Exposición




Interés y motivación en el taller

Reforzamiento de conceptos necesarios para iniciar con el nuevo taller



20 minutos

5 minutos



Investigador

Fase II – Introducción

Socializar la agenda y temas a tratarse

Revisión de los conceptos teóricos de la conducta asertiva en el ámbito laboral



Exposición

Conocimientos acerca dela conducta asertiva para la prevención de conflictos en el ámbito laboral

30 minutos

Investigador

Fase III – Procedimiento

Técnicas para la mejora de la conducta asertiva



Técnica 1: Role playing mostrando las conductas asertivas

Técnica 3: Las 3 Rs

Técnica 2: ¿Con qué modelo se identifica?


Identificar del tipo de conductas que se pueden presentar ante una situación problemática.
Reducir la expresión de disconformidad y enfado
Conocer qué tipo de conducta asertiva tienen los participantes

30 minutos

30 minutos

20 minutos



Investigador

Fase VI – Cierre

Retroalimentación

Debate

El grupo debate sobre lo tratado llegando a conclusiones a nivel personal

Se identifica los problemas presentados en la conducta asertiva



20 minutos

Investigador


DESARROLLO
Fase I – Rapport
1.- El facilitador inicia con un saludo de Bienvenida a todos los participantes del taller.

2.- Hace una revisión de lo tratado en el taller anterior

3.- Se procede al desarrollo de la dinámica para reforzar la unión de grupo.

Dinámica: El fósforo
Propósito
(Elías Afif 2005). La dinámica de presentación ayuda a que los participantes digan algo más acerca de ellos, compartir con sus compañeros e incluso motivarse. Se puede trabajar con todo el grupo del taller. Está técnica ayuda a que los participantes diferenciar personalidades de los presentes, conocerlos así lograr mejorar empatía en el entorno laboral.
Materiales: Caja de cerillos
Procedimiento


  1. El facilitador pedirá que el grupo haga un circulo alrededor del aula

  2. Entregará la caja de cerillos o fósforos al participante que se encuentra a la izquierda

  3. Este encenderá el fosforo en el tiempo que esta prendido deberá hablar acerca de sí mismo para presentarse durante el tiempo dure encendido un poco antes de que se termine todo debe terminar.

  4. Deberán hablar sobre sí mismos, sus sentimientos, los problemas que han tenido para poder ejercer su puesto laboral.

  5. Los demás participantes harán lo mismo con cada fosforo encendido.


Fase II – Introducción
1. Se inicia una revisión de la conducta asertiva

2. Se arma un conversatorio sobre las conductas más usuales en el ámbito laboral.



3.Se revisa todos los conceptos relacionados con la conducta asertiva
El objetivo de la persona asertiva para Hofstadt & Gómez[Hof13] no es lograr o conseguir lo que quiera a cualquier costo ni manipular a los demás. Pretender ser ella misma, desarrollar su autoestima, mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola que sea directa, Se consideran tres grandes rasgos de las personas con conducta asertiva.
La autoafirmación, consiste en que defiende sus legítimos derechos, hace peticiones y expresa sus opiniones personales.
La expresión de sentimientos positivos, hace referencia a cómo hacer o recibir elogios y expresar agrado o afecto. Las expresiones de sentimientos negativo incluyen justamente manifestar disconformidad o desagrado de manera adecuada, cuando está justificado hacerlo (p.14).
Fase III – Proceso para la mejora de la conducta asertiva en el ámbito laboral
1. Se realizarán actividades para mejorar su conducta asertiva se hará hincapié en la realización de las siguientes técnicas:
Técnica 1: Role playing mostrando las conductas asertivas
Propósito
(Pablo Población Kanappe 2013). El role playing es una técnica a través de la cual se simula una situación que se presenta en la vida real. Los participantes adoptaran el papel de un personaje concreto y crear una situación como si fuera de la vida real.

Procedimiento


  1. El facilitador armará tres grupos con todos los participantes

  2. Se les entregará una situación real que deberán actuar frente a sus compañeros de clase.

  3. Se pedirá que debe ponerse en el lugar de la persona que está interpretando.

Situación 1: Pasivo
Un compañero de trabajo le pide a otro compañero que le hago por él, este decide terminar con la situación. Hace pocos minutos acaba de pedírselo otra vez.
La conducta que van a retratar es la conducta pasiva. Ejemplo: Estoy al momento muy ocupado, pero si no lograr hacerlo, te puedo ayudar después. Posteriormente se ve realizando el trabajo de su compañero y este no hace nada en ese momento.
Situación 2: Agresivo
Al lograr un nuevo empleo, desea conocer a los compañeros para ello hace lo siguiente:
Muestra indiferencia cuando los saluda, grita a los demás para que sientan su presencia, se hace el duro e incluso se hace algo grosero con sus compañeros.
Situación 3: Asertivo
Un empleado cree merecer un aumento o promoción, por sus años de servicio, desea pedírselo al jefe, para lograrlo expone de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedor del aumento, si a la primera no logra los resultados deseados, lo intenta nuevamente siempre con calma y respeto.


  1. Cuando los tres grupos hayan presentado la situación iniciaran un debate con todos quienes se encuentran participando.


Técnica 2: ¿Con qué modelo se identifica?
Procedimiento


  1. El facilitador entregará a cada participante una hoja con los tres de modelos de conducta.

  2. Se pedirá que señale los pensamientos, sentimientos y conductas con cuales se identifican más, Deberán considerar cual se relaciona con su conducta sobre todo en el ámbito laboral.

  3. Luego en una hoja deben responderse a la siguiente pregunta: ¿A qué modelo corresponden la mayoría de ítems relacionados?

  4. En la misma hoja escribirán porque seleccionarán estas.

  5. También responderán la siguiente pregunta ¿Ustedes podrían cambiar su conducta para hacerla más positiva en su ámbito laboral?

  6. La actividad es propuesta por Albaladejo[Alb10] que hace tratamiento de la conducta asertiva: (p.6).




Qué piensa la persona que sigue el modelo

Que siente

Qué hace

Modelo pasivo







• Considera que si se co­munica con mucha pru­dencia no molestará a los demás.

• Siente la necesidad de ser amada y apreciada por todo el mundo.

• Es una persona sacrifi­cada y complaciente.

• Piensa muy a menudo que es incomprendida, manipulada, que no se la tiene en cuenta.




• Baja autoestima.

• Mucha energía mental interna pero poca ener­gía para exteriorizarla.

• Sentimiento de culpa.

• Sensación de impoten­cia.

• Miedo a perder el res­peto o el amor de los demás.

• Frustración.

• Ansiedad.

• Deshonestidad emocio­nal: no expresa lo que siente.




• Volumen bajo de voz.

• Poca fluidez en el habla.

• Incluso llega a tartamu­dear.

• No mira a los ojos.

• Silencios.

• Manos con movimien­tos nerviosos.

• Incomodidad.

• Postura tensa.

• Inseguridad.

• Mirada hacia abajo.







Qué piensa la persona que sigue el modelo

Que siente

Qué hace

Modelo agresivo







• Piensa que sólo impor­tan sus deseos

• Cree que si no se com­porta agresivamente será vulnerable.

• Piensa en las situacio­nes sociales en térmi­nos de ganar o perder.

• Piensa mal de la gente y cree que la gente mala merece ser casti­gada.




• Autoestima baja.

• Ansiedad creciente.

• Soledad.

• Sensación de incom­prensión.

• Culpa.

• Frustración.

• Sensación de falta de control.

• Rabia constante.

• Honestidad emocional: siente lo que expresa.

• Tono de voz alto.



• Tono de voz alto.

• Habla a gritos.

• Interrupciones al interlo­cutor.

• Utilización de insultos o amenazas, verbales y no verbales.

• Contacto ocular retador.

• Cara y manos tensas.

• Postura que invade el espacio del otro.

• Tendencia al contra­ataque.






Qué piensa la persona que sigue el modelo

Que siente

Qué hace

Modelo asertivo

• Se basa en convicciones mayoritariamente racionales y no distor­sionadas.

• Sabe identificar lo que siente y expresarlo con palabras.



• Buena autoestima.

• No se siente superior ni inferior respecto a los demás.

• Satisfacción a causa de sus relaciones.

• Respeto hacia sí misma.



• Habla con fluidez.

• Transmite tranquilidad y seguridad.

• Tiene el cuerpo relajado.

• Expresa los sentimien­tos, tanto los positivos como los negativos.



• Conoce sus derechos y cree que los demás también tienen sus derechos.

• Sensación de buen manejo emocional.

• Se defiende sin agredir.

• Discrepa abiertamente cuando lo considera necesario.

• Acepta sus errores.

• Dice que no cuando no quiere, o no puede, ceder a los deseos del otro.



• Aclara los malentendidos.


Técnica 3: Las 3 Rs
Procedimiento
(Francisco Gómez 2004). Esta técnica se adapta para ser ejecutada en el ámbito laboral


  1. El facilitador pide a los participantes que doblen 4 veces un folio con el fin formar 4 columnas.

  2. Pedirá que en la 1era columna poner una lista de los nombres de 5 a 10 personas con los cuales estén más en contacto diariamente en su entorno laboral.

  3. En la segunda columna 1 o 2 enunciados que expresen enfado o disconformidad hacia dos tres personas señaladas en la columna anterior.

  4. El facilitador señala que el enfado o disconformidad suponen un modo de expresar sentimientos negativos hacia otras personas, es necesario que escriban estos puntos sin caer en la ofensa personal o en el insulto.

  5. En la tercera columna se sugiere que escriben lo que desean realmente hagan aquellas personas que desencadenan la disconformidad. Se escribirá de forma clara y precisa.

  6. En la cuarta columna corresponde al reconocimiento, reconocer lo positivo de las personas con los cuales han tenido conflictos, aquí deben preguntarse la disconformidad surgió por una buena razón o por lo contrario por malos entendidos.

  7. El facilitador resalta en que es necesario expresar enfado o sentimientos negativos justificados y/ desacuerdos con otras personas de manera justificada, pero de manera adecuada sin faltarle el respeto ni llegar a la violencia verbal o psicológica.

  8. La técnica facilita el control de diversas emociones como la ansiedad, la disconformidad, empatía con los demás, sumado a que se reconoce que escribir los sentimientos y emociones permiten el alivio de las personas.

3. Se revisa que logros consideran que lograron con las técnicas aplicadas:

4.- Valor de la estrategia de intervención (último elemento de la descripción del procedimiento)
Se basa en fortalecer las conductas asertivas previendo aquellas agresivas y pasivas, haciendo que las personas logren reconocer sus debilidades personales, que reconozcan como deben actuar, que conozcan como expresar sus sentimientos de grado, de disconformidad, que sienten más relajados en su entorno laboral y menos estresado.
El valor social es fortalecer una conducta asertiva que ayude a las personas a que se desarrollen adecuadamente en su entorno social, enfatizando en trabajar en pro del grupo, de toda la organización para logar sus fines y objetivos trazados en beneficio de la colectividad.
A corto plazo se trabajará en reconocer el tipo de conducta vinculada con las habilidades sociales, cuando la persona reconozca que modelo persiste su manera de actuar y ser, afianzar hacia una conducta asertiva que les ayude a ser más proactivos con sus compañeros de trabajo.
A largo plazo afianzar un liderazgo comprometido con la organización, que busque beneficiar a todos, también lograr un personal más competente para incentivar hacia el logro de metas trazadas y responsable de sus deberes consigo mismo y con los demás (p.51).
Fase IV – Cierre


  1. El debate es una técnica utiliza para crear espacios de discusión respetuosos que evidencien las diferentes opiniones

  2. El facilitador pide a que cinco voluntarios se acerquen y analicen la conducta asertiva y su experiencia en el taller.

  3. Luego solicita a que otros cuatro participantes que no están de acuerdo con su criterio refuten la idea.

  4. Se abrirá un debate siendo moderador el facilitador cuando se lleguen a acuerdos se irán anotando en la pizarra.

5. El facilitador dará un mensaje final y se despedirá de los participantes
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