ElaboracióN


Departamento de administración



Descargar 411.49 Kb.
Página2/2
Fecha de conversión05.09.2018
Tamaño411.49 Kb.
Vistas10
Descargas0
1   2

Departamento de administración





      • Jefe de Administración




  • Control administrativo y contable de la empresa

  • Información del estado de cuentas, de movimientos de clientes y proveedores a la dirección

  • Estimación de pagos/cobros pendientes.

  • Controlar las altas y las bajas de personal

  • Facturación: emisión de facturas y recepción de cobros.

  • Control de la documentación de los cursos.

  • Control de la programación de los cursos (horas libres, aulas disponibles…)

  • Atención del personal demandante de información sobre los cursos.

  • Recepción telefónica.

  • Realización de pedidos a proveedores.

  • Ayudar al responsable de calidad en lo que este estime oportuno para un mejor y eficiente funcionamiento del sistema de calidad.




      • Auxiliar administrativo




  • Facturación: emisión de facturas.

  • Control de la documentación de los cursos.

  • Seguimiento de impagados.

  • Ayuda al responsable de administración en la medida que se estime oportuno.

  • Seguimiento de alumnos de cursos terminados y bajas de alumnos.



      • Alumno en prácticas




  • Ayudar al auxiliar administrativo en sus funciones.




  • Profesorado




  • Impartición de las distintas acciones formativas siguiendo las directrices marcadas por la dirección

  • Preparación de las clases con el temario y los contenidos proporcionados por la dirección.

  • Participar con el responsable de calidad en todas aquellas acciones que este le requiera para un mejor funcionamiento del sistema de calidad

  • Participar en la detección de no conformidades así como ayudar en la implantación de acciones correctivas y preventivas.

  • Asistir a las reuniones de “revisión por la dirección” cuando esta lo estime oportuno.

  • La realización de cualquier otra actividad que la dirección estime que es de utilidad para mejorar la eficiencia en el servicio del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U.




  • Jefe de la Plataforma




  • Control de los cursos on-line

  • Responder a los correos mandados por los alumnos de los cursos on line y resolver las dudas que se les planteen.

  • Mantenimiento de equipos informáticos

  • Mantenimiento y control de la plataforma que controla los cursos on line

  • Informar a la dirección del estado de los cursos on line y de las posibles incidencias

  • Participar en las reuniones de “revisión por la dirección” cuando esta lo estime oportuno

  • Colaborar con el responsable de calidad para la implantación, desarrollo y mejora del sistema de calidad en el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U.



5.5.2.- Comunicación interna

El Director Gerente del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. se asegura de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (distribución de la documentación del sistema, reuniones de coordinación, tablones de anuncios, formación, etc.).



5.6.- Revisión por la dirección

El consejo formado por la unión de los departamentos del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. realiza al menos una vez al año la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua, tal como se detalla en el PC-12.

La revisión evalúa la necesidad de realizar cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad, de la organización, incluyendo la Política de la Calidad y los objetivos de la calidad.

5.6.2.- Información para la Revisión.

Las actividades fundamentales que sirven de base para la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad son las siguientes:



  • Análisis de resultados de auditorías internas realizadas por el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. o por auditor externo y de auditorías externas de calidad realizadas por clientes o por terceras partes certificadoras.

  • Retroalimentación de los clientes en base al análisis de resultados de encuestas y de reclamaciones de los clientes.

  • Principales incidencias y no conformidades detectadas así como acciones preventivas y correctivas desarrolladas.

  • Revisión del grado de cumplimiento de los objetivos de la calidad.

  • Resultados de los indicadores del estado de los distintos procesos.

  • Revisión de los distintos procesos operacionales.

  • Recomendaciones para la mejora.

  • Resultados de la revisión: necesidades de recursos, mejora del producto y servicio

5.6.3.- Resultados de la Revisión.

Los resultados de la Revisión incluirán todas las decisiones y acciones relacionadas con la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, la mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente y las necesidades de recursos. Dichos resultados se registrarán en un Acta de Revisión del Sistema.



6.- GESTION DE RECURSOS

6.1.- Provisión de recursos

El Director Gerente del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. identificará las necesidades de recursos y los proporcionará para la dirección y ejecución del trabajo y actividades de verificación, incluyendo las auditorías internas de la calidad, con el fin de:



  • Implementar y mantener al día el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia.

  • Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

6.2.- Recursos humanos

6.2.1.- Competencia, toma de conciencia y formación

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. es consciente de la importancia que supone contar con un equipo humano formado adecuadamente, tanto en el aspecto técnico y administrativo de su trabajo como en el de la calidad. Por ello, este punto se incluye en el PC-07 Gestión de los Recursos, en el que para la formación del personal que contempla las siguientes actividades:



  • Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad.

  • Proporcionar o tomar las acciones necesarias para la impartición de dicha formación.

  • Seguimiento de las actividades de formación para valorar la eficacia de las mismas.

  • Archivo de todos los documentos, datos y registros generados en las actividades de formación realizadas.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. ha establecido una sistemática de actuación para asegurar que las necesidades de formación del personal, en lo que respecta a las actividades con influencia en la calidad, se encuentran definidas y se satisfacen plenamente.

La formación se lleva a cabo mediante Planes de formación anuales, en los cuales se plantean acciones formativas y actividades relacionadas con labores específicas de cada puesto de trabajo y, con el adiestramiento, comprensión y sensibilización adecuados hacia la mejora de la calidad en toda la empresa.

En líneas generales, los planes de Formación y las distintas acciones formativas se desarrollan cuando se detecta una formación deficiente para alguna labor en particular, cuando se producen cambios en la organización o en los procesos de la empresa, cuando el personal asignado a una función no tiene la formación previa suficiente para realizarla de forma adecuada o cuando así lo decidan los responsables de los departamentos, como herramienta de mejora para la misma.

6.3.- Infraestructura

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. determina, proporciona y mantiene las instalaciones necesarias para alcanzar la conformidad del servicio, incluyendo el mantenimiento adecuado de los equipos y el espacio de trabajo y los servicios de apoyo.



6.4.- Ambiente de trabajo

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. identifica y gestiona los factores físicos y humanos del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad del servicio.


7.- REALIZACION DEL SERVICIO

7.1.- Planificación de la realización del servicio

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realización del servicio determinando:



  • Los objetivos de calidad y los requisitos del servicio.

  • Los procesos, documentos y recursos específicos para el servicio.

  • Las actividades de verificación, revisión, inspección etc., especificas para el servicio...

  • Los registros necesarios para proporcionar evidencia objetiva de que los procesos para la realización del servicio cumplen con los requisitos.

7.2.- Procesos relacionados con el cliente

Los procesos relacionados con el cliente, quedan definidos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad en el PC-01 Procesos relacionados con el cliente.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. determina los requisitos relacionados con el servicio especificados por el cliente, los legales y reglamentarios y cualquier otro aplicable.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. revisa los requisitos relacionados con el trabajo antes de comprometerse a proporcionar un servicio al cliente. El resultado de la revisión y las acciones originadas por la misma quedan registrados.



7.2.1.- Comunicación con el cliente

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. determina e implementa disposiciones eficaces para la comunicación con el cliente relativas a:



  • La información sobre el servicio.

  • Las consultas, contratos y atención de pedidos de servicio.

  • La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

7.3.- Diseño y desarrollo

Se trata en el PC-03 de Diseño.



7.4.- Compras

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. realiza la evaluación inicial y de seguimiento de proveedores y profesorado o academias subcontratadas y las inspecciones necesarias de recepción de producto comprado.

En el PC-02 Compras y subcontrataciones, se define la operativa para las subcontrataciones en el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U.

7.5.- Producción y prestación del servicio

En los procedimientos específicos de prestación del servicio (del PC-08 al PC-11), el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. define como planifica y lleva a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Estas condiciones deben incluir, cuando sea aplicable:



  • La disponibilidad de información que describa las características de los cursos,

  • La disponibilidad de inspecciones cuando proceda

  • El uso del equipo apropiado.

7.6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medición

Se excluye como se define al inicio del presente manual



8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1.- Generalidades

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:



  • Demostrar la conformidad del producto.

  • Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad.

  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. en el análisis de sus datos no tiene necesidad de utilizar técnicas estadísticas complejas, siendo las operaciones matemáticas utilizadas con más frecuencia la suma de datos y la media de dichos datos.

En el momento que CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. detecte la necesidad de utilizar otro tipo de técnicas estadísticas, se determinará los métodos más adecuados y se aplicarán.



8.2.- Seguimiento y medición

8.2.1. Satisfacción del cliente

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, mediante encuestas de satisfacción de los mismos (Recogidos en el PC-01 Procesos relacionados con el cliente).



8.2.2. Auditoría interna

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. realiza a intervalos planificados auditorías internas para determinar sí el Sistema de Gestión de la Calidad:



  • Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 y con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos por el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U..

  • Se ha implantado y se mantiene de manera eficaz.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. establece y mantiene al día un sistema documentado (PC-05 Auditorias internas) para la planificación y realización de auditorías internas de la calidad que contempla las siguientes actividades:

  • Planificación de las auditorías internas de la calidad a realizar sobre todas las actividades y áreas del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. las cuales quedan reflejadas en formato de plan de auditoria.

  • Realización de auditorías internas de la calidad por parte de personal cualificado e independiente de las actividades a auditar.

  • Preparación de informes de auditorías internas donde se reflejan los resultados obtenidos.

  • Establecimiento de planes de acciones correctivas con el fin de eliminar las causas que produjeron posibles deficiencias.

  • Realización del seguimiento de las acciones correctivas para comprobar que la implantación y eficacia de las mismas.

  • Archivar todos los documentos, datos y registros generados.

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. aplica métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad para satisfacer los requisitos del cliente y asegurar que mantienen la capacidad para satisfacer su finalidad prevista.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. usa indicadores para medir el estado de distintos procesos dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad. En las Revisiones del sistema de calidad por la dirección y en las reuniones para el seguimiento de objetivos se indican los indicadores de cada proceso.

8.2.4. Seguimiento y medición del producto

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. mide y realiza un seguimiento de las características del servicio para verificar que cumple los requisitos. Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso de servicio.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. documenta la evidencia de la conformidad del servicio a través de los distintos registros generados. No se procederá a la entrega del servicio hasta que se hayan completado satisfactoriamente todas las actividades especificadas, al menos que el Cliente apruebe otra cosa.

8.3. Control del producto no conforme

Se comenta en el apartado 8.5.2 y 8.5.3 del presente Manual de Calidad.



8.4. Análisis de datos

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. determina (documentación de los procesos, formatos de registros), recopila (registros) y analiza los datos necesarios para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

El análisis de datos proporciona al CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. entre otra, información sobre:


  • Satisfacción del cliente.

  • La conformidad con los requisitos del producto.

  • Las características y las tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.

  • Los proveedores.

8.5. Mejora

8.5.1 Mejora continua

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. realiza la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad mediante el uso de la política de calidad, el establecimiento y revisión de los objetivos de calidad, resultados de auditorias, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas, el tratamiento de las reclamaciones del cliente y la revisión por la dirección.


CICLO DE MEJORA CONTINUA



Fuentes de información

Auditorías

Satisfacción del cliente

Reclamaciones

Características procesos / producto y sus tendencias

Seguimiento Acciones correctivas y preventivas

No conformidades



Análisis de datos de la gestión de calidad /Realización del INC. Seguimiento



Datos

Datos

Política y objetivos

Conclusiones,

Oportunidades de mejora, recursos

y acciones correctivas



Actualización

Conclusiones






8.5.2. y 8.5.3. Acción correctiva. Acción preventiva

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. establece y mantiene al día un sistema documentado (PC-04 Control de No Conformidades, Acciones Correctivas y Acciones preventivas) para la identificación y tratamiento de no conformidades y para la implantación de acciones correctivas y preventivas.

Se ha definido e implantado una sistemática para el tratamiento de las no conformidades que permite al CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. asegurar que estas quedan reflejadas y son analizadas, de tal forma que nos permitan tomar medidas para reducir su aparición lo máximo posible.

El registro de estas no conformidades se realiza mediante informes de no conformidad e Informes de acción correctiva.

La metodología que el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. para el tratamiento de las no conformidades detectadas incluye la identificación, la documentación, la evaluación y el tratamiento de las mismas, realizándose un seguimiento periódico, con responsables definidos y atribuciones claras y concretas para cada uno de los miembros de nuestro equipo humano.

Con respecto a las acciones correctivas y preventivas se pretende que quede claro:



  • Implantación de acciones correctivas y preventivas que contempla las siguientes actividades:

  • Investigación de las causas de las No Conformidades, reales o potenciales, con el fin de proponer e implantar las acciones correctivas o preventivas pertinentes.

  • Seguimiento de las acciones correctivas y preventivas para comprobar que las mismas, han eliminado, las causas de las No Conformidades y no han producido otro tipo de No Conformidad.

  • Cierre de las acciones correctivas y preventivas cuando se ha comprobado la eficacia de las mismas.

  • Archivo de todos los documentos, datos y registros generados en la implantación de acciones correctivas y preventivas.


CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

COMPRAS

DISEÑO

CONTROL DE NC, AC Y AP

AUDITORIAS INTERNAS

CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

IMPARTICIÓN DE CURSOS

HOMOLOGACIÓN DE CENTRO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE CURSOS

SOLICITUD DE CURSOS FPO

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

PC-01

PC-02

PC-03

PC-04

PC-05

PC-06

PC-07

PC-08

PC-09

PC.10

PC-11

PC-12

4




SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD





































4

1

Requisitos Generales





































4

2

Requisitos de la Documentación





































5




RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN





































5

1

Compromiso de la Dirección





































5

2

Enfoque al Cliente





































5

3

Política de Calidad





































5

4

Planificación





































5

5

Responsabilidad, autoridad y comunicación





































5

6

Revisión por la Dirección





































6




GESTIÓN DE LOS RECURSOS





































6

1

Provisión de recursos





































6

2

Recursos Humanos





































6

3

Infraestructuras





































6

4

Ambiente de Trabajo





































7




REALIZACIÓN DEL PRODUCTO





































7

1

Planificación de la realización del producto





































7

2

Procesos relacionados con el cliente





































7

3

Diseño y desarrollo





































7

4

Compras





































7

5

Producción y prestación del servicio





































7

6

Control de los dispositivos de seguimiento y de medición





































8




MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA





































8

1

Generalidades





































8

2

Seguimiento y Medición





































8

3

Control de producto no conforme





































8

4

Análisis de datos





































8

5

Mejora







































MAPA DE LOS PROCESOS DE CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U.
PROCESOS ESTRATÉGICOS


ESTRATEGIA Y



PLANIFICACIÓN

CONTROL DE GESTIÓN












GESTIÓN DE RRHH



GESTION INFORMACIÓN

GESTIÓN

RECURSOS FÍSICOS



GESTIÓN SUBCONTRATACIONES

PROCESOS DE GESTION O APOYO



PROCESOS PROPIOS DE CALIDAD

GESTIÓN DE DOCUMENTACION Y REGISTROS

AUDITORIAS INTERNAS

CONTROL DE NO CONFORMIDADES

ACCIONES CORRECTIVAS/PREV



MC Página de




Compartir con tus amigos:
1   2


La base de datos está protegida por derechos de autor ©psicolog.org 2019
enviar mensaje

enter | registro
    Página principal


subir archivos