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MANUAL DE CALIDAD

Fecha: 25/11/05



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Fdo.-

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MANUAL DE CALIDAD

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25/11/05

TODAS

EMISION INICIAL












































































PORTADA

1

INDICE

2

1. OBJETO Y ALCANCE

3

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

4

3. POLÍTICA DE LA CALIDAD

5




4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD




4.1. Requisitos generales

6

4.2. Requisitos de la documentación

6




5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN




5.1. Compromiso de la dirección

9

5.2. Enfoque al cliente

9

5.3. Política de calidad

9

5.4. Planificación

10

5.5. Responsabilidades autoridad y comunicación

10

5.6. Revisión por la dirección

14




6. GESTIÓN DE RECURSOS




6.1. Provisión de recursos

16

6.2. Recursos humanos

16

6.3. Infraestructura

17

6.4. Ambiente de trabajo

17




7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO




7.1. Planificación de la realización del servicio

18

7.2. Procesos relacionados con el cliente

18

7.3. Diseño y desarrollo

18

7.4. Compras

19

7.5. Producción y prestación del servicio

19

7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición

19







8. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA




8.1. Generalidades

20

8.2. Seguimiento y medición

20

8.3. Control del producto no conforme

21

8.4. Análisis de datos

21

8.5. Mejora

22

ANEXO I: TABLA DE REFERENCIAS CRUZADAS

25

ANEXO II: MAPAS DE PROCESOS

26


1. OBJETO

El Sistema de Gestión de la Calidad del que forma parte este manual, conforme a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, establece las directrices para asegurar la capacidad del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. de prestación de los servicios demandados por clientes, de acuerdo con sus necesidades y requisitos especificados, incluyendo los reglamentarios, así como para lograr la satisfacción de sus clientes a través de la efectiva aplicación del sistema, incluyendo procesos de mejora continua y la prevención de no conformidades.

El Sistema de Gestión de la Calidad expuesto en el presente manual es de obligado cumplimiento para aquellas personas o áreas de la Organización por él afectadas.

Ámbito de aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad

Este Manual de la Calidad, junto con los procedimientos de Gestión de la Calidad y la documentación derivada de los mismos, constituye la descripción del Sistema de Gestión de la Calidad de la Dirección del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U., y es de aplicación a la actividad de CENTRO DE FORMACION PRIVADA, OCUPACIONAL Y CONTINUA.



Justificación de exclusiones

La definición de las actividades que realiza el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U., hace que sea necesaria la exclusión en el alcance de este Sistema de Gestión de la Calidad del punto 7.6 de la norma ya que el centro no dispone de dispositivos de seguimiento y medición dada su actividad y por ello, se excluye.



2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

CENTRO DE ENSEÑANZA LÓPEZ ARCE

C/ CID, 22 - ALBACETE

TEL 967 21 16 65


El 4 de Marzo de 1989 inició su actividad de ENSEÑANZA en Pza Altozano, 2- ALBACETE

MATERIAS:

Mecanografía (Con exámenes en Real Sociedad Matritense de Amigos del País – Madrid)

Apoyo escolar (Nivel I: Graduado escolar. Nivel II: Bachiller y COU, F.P. Nivel III: Universidad)

Informática (Usuario)

1990- Inicio de preparación de Oposiciones para Banca, Ayuntamiento y Diputación.


Actualmente se imparten las siguientes MATERIAS:

Cursos privados:

Mecanografía

Apoyo escolar (Nivel I: Graduado escolar. Nivel II: Bachiller, F.P. Nivel III: Universidad)

Informática (Usuario)

Contabilidad (Empresa privada). Apoyo para la Universidad

Tributación Fiscal (Empresa privada)

Oposiciones: Primaria (Educación Infantil, Educación Especial)

Secundaria (F.O.L, Psicología y Pedagogía)

Auxiliar Administrativo: Ayuntamiento, Diputación, JCCM, Universidad, Bolsas de Trabajo.

Administrativo: JCCM

Personal laboral: PLSD, Ordenanzas (JCCM, Ayuntamiento, Diputación)

Análisis de Datos I y II: Universidad.
Cursos para desempleados:

Programador de Aplicaciones Informáticas


Cursos para trabajadores:

Evaluación de la formación.

Educación de la voz

T.I.C


Gestión del tiempo

Prevención de Riesgos Laborales



3. POLITICA DE CALIDAD

Albacete a 24 de Julio de 2006


POLÍTICA DE CALIDAD

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. entiende que la implantación de un Sistema de Calidad de acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 es un paso fundamental para alcanzar las expectativas de sus clientes como objetivo básico que debe perseguirse para mantener y mejorar su competitividad.

Satisfacer las expectativas de los clientes significa para el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. poder ofrecer, en cumplimiento con las necesidades ambientales y de seguridad, servicios que posean características de calidad sobresalientes, así como contemplar la mejora continua de los mismos, tanto en lo relativo a la impartición de cursos y a su diseño, como a los procesos de gestión internos. Asimismo, el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. tiene como objetivo la mejora continua de la eficacia de su Sistema de Calidad, a través de las sucesivas revisiones del mismo.

La motivación, la educación y la formación serán las herramientas fundamentales para mejorar las destrezas de los trabajadores y su toma de conciencia en materia de calidad, además de constituir el medio ideal para crear un clima de cooperación fructífera entre todos los Departamentos del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. y sus proveedores.

El Gerente del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. asume el compromiso, responsabilidades y metas que de esta Política de Calidad se derivan, mediante la adopción de los instrumentos y herramientas especificados en el Sistema de Calidad.
Firmado por la dirección


4.- SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1.- Requisitos generales

El Director Gerente del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. ha establecido, documentado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad, manteniéndolo al día y mejorando continuamente su eficacia mediante:



  • La identificación de los procesos de actividad de la empresa y la interacción entre ellos, asegurándose de su establecimiento.

  • Realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos.

  • Implantar las acciones necesarias para alcanzar la mejora continua de los procesos.

4.2.- Requisitos de la documentación.

4.2.1.- Estructura.

El Sistema de la Calidad del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. está documentado mediante:



POLITICA DE CALIDAD

Es el documento que proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Está adecuada al propósito de la organización, es comunicada y entendida por la misma, la dirección del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. la revisa para su continua adecuación e incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de la Calidad.



OBJETIVOS DE CALIDAD

Son las metas marcadas por el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. para la consecución de la mejora continua de los procesos y de la eficacia en general del Sistema de la Calidad. Son medibles y coherentes con la política de calidad y se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.



MANUAL DE CALIDAD

Es el documento base del Sistema de la Calidad de la empresa. En él se define:



  • La Política de Calidad del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. así como las directrices generales en materia de calidad.

  • Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U..

  • Referencia de los procedimientos y documentos del Sistema de Gestión de la Calidad, con el punto correspondiente de la norma de aplicación.

  • Diagrama de los procesos en los que se establecen las interacciones entre ellas.

PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD Y ESPECIFICOS, MANUALES DE PROFESORADO Y ALUMNADO

Son documentos que describen detalladamente como se ejecutan los procesos y actividades fundamentales de la empresa.



FORMATOS Y REGISTROS

Son el soporte donde quedan reflejados los datos necesarios para el control, la mejora continua y la comprobación del grado de implantación de los procesos y de sistema en general.



4.2.2.- Control de los documentos.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. establece y mantiene al día un sistema documentado del control de los documentos del Sistema de la Calidad, para asegurar que:



  • La documentación elaborada internamente, es revisada y aprobada antes de su distribución por personal debidamente autorizado.

  • Todas las ediciones pertinentes de los documentos apropiados están disponibles en los puntos en los que se desarrollan actividades sujetas al Sistema de la Calidad.

  • Todos los documentos obsoletos o no válidos se retiran en el menor plazo de tiempo posible o se identifican adecuadamente, con el fin que no se haga de ellos un uso no previsto.

  • Cualquier cambio en un documento es debidamente revisado, aprobado y comunicado al personal afectado mediante su distribución.

  • Se identifican los documentos de origen externo que el Responsable de Calidad con Gerencia consideren oportuno, y se controla su distribución.

  • Se mantiene la seguridad y salvaguarda de los documentos que se encuentren en soporte informático.

La estructura, formato, codificación y control de los documentos del Sistema de la Calidad está documentada en el procedimiento PC-06 Control de la documentación de calidad y los registros.

Los procedimientos documentados dentro del Sistema de Calidad del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. son los siguientes:



CÓDIGO

TÍTULO

PC-01

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE


PC-02

COMPRAS Y SUBCONTRATACIONES


PC-03

DISEÑO


PC-04

CONTROL DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS


PC-05

AUDITORIAS INTERNAS


PC-06

CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y LOS REGISTROS


PC-07

GESTION DE LOS RECURSOS


PC-08

IMPARTICION DE CURSOS


PC-09

HOMOLOGACION DE CENTRO


PC-10

GESTION ADMINISTRATIVA DE CURSOS


PC-11

SOLICITUD DE CURSOS FPO


PC-12

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN


4.2.3.- Control de los registros.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. define en el procedimiento PC-06 Control de la documentación de calidad y los registros las actividades necesarias para la identificación, el archivo, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.



5.- RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION

5.1.- Compromiso de la dirección

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema, así como con la mejora continua de su eficacia mediante:



  • La comunicación a la organización sobre la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales.

  • El establecimiento de la Política de calidad.

  • El establecimiento de objetivos de calidad y medición de los mismos mediante indicadores. (Objetivos de calidad documentados y revisados).

  • Llevar a cabo revisiones periódicas del sistema de gestión de la calidad por la dirección (anuales).

  • Asegurar la disponibilidad de recursos.

5.2.- Enfoque al cliente

El Director Gerente del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. se asegura de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Serán identificados aquellos requisitos que, no habiendo sido establecidos por los Clientes, se consideren necesarios para el correcto funcionamiento del servicio. Así mismo, se identificarán los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio y cualquier otro requisito adicional determinado por el CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U..

5.3.- Política de la Calidad

El Director Gerente del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. ha establecido la Política de Calidad y se asegura, de que dicha política, es adecuada al propósito de la organización, es comunicada y entendida por la misma.

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. la revisa para su continua adecuación e incluye en ella, mediante la firma de Gerencia, el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de la Calidad.

La Política de Calidad de CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. está documentada en el Punto 3 de este Manual de Calidad.



5.4.- Planificación

5.4.1.- Objetivos de calidad

La alta dirección del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. establece lo objetivos de calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del servicio. Los objetivos se establecen en las funciones y niveles pertinentes de la organización. Los objetivos son medibles y coherentes con la Política de la Calidad. Siempre que sea posible se realizará el seguimiento de los objetivos de calidad mediante indicadores.



5.4.2.- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

El CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. realiza la continua planificación del Sistema de Gestión de la Calidad (Política de calidad, objetivos documentados de calidad, manual de calidad, documentación de los procesos, registros de calidad, etc), para el cumplimiento con lo descrito en el epígrafe 4.1. del presente manual, documentando los objetivos de la calidad y revisando su cumplimiento, así mismo mantiene la integridad del sistema de gestión de calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.



5.5.- Responsabilidades, autoridad y comunicación

5.5.1.- Responsabilidad y autoridad

La alta dirección del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. se asegura de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas en la organización.

Todas las responsabilidades y autoridades que derivan del funcionamiento del sistema de gestión de calidad se encuentran definidas en la documentación (Política de calidad, objetivos documentados de calidad, manual de calidad, documentación de los procesos, registros de calidad) y se comunican mediante la distribución de la documentación y la implantación continua del sistema.

La organización de CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. corresponde al organigrama que se muestra a continuación:




Y las responsabilidades para dichos puestos son:




  • Dirección




  • Dirigir y coordinar todos los Departamentos del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U., manteniendo reuniones con los responsables de cada uno de ellos, con la periodicidad necesaria en cada caso.




  • Encauzar las relaciones con entidades externas al CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U. como Bancos, entidades financieras…




  • Proponer planes de acción dirigidos al mercado para la consecución de los objetivos especificados.




  • Asegurarse de que la plantilla de trabajadores del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U., así como sus recursos técnicos, son los adecuados para las tareas a realizar y objetivos a cumplir.




  • Definir la Política de Calidad del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U..




  • Definir los objetivos, y planificar las actividades en cuanto a mejora continua y desarrollo, analizando la evolución de los indicadores del Sistema de Calidad.




  • Revisar y aprobar los documentos del Sistema de Calidad, asegurándose de que se comprenden e implantan en su totalidad.




  • Proceder a la revisión anual del Sistema de Calidad.




  • Elaboración y aprobación de presupuestos y tarifas de precios. Gestión comercial




  • Relación con subcontratistas



  • Responsable de Calidad




  • Publicar, comprobar, distribuir, actualizar y archivar los documentos del Sistema de Calidad.




  • Realizar auditorías internas del Sistema de Calidad, analizando los resultados y supervisando la adecuada implantación de acciones correctivas, con información directa a la Gerencia del CENTRO DE ENSEÑANZA LOPEZ ARCE S.L.U.




  • Identificar y registrar cualquier problema relacionado con los productos o servicios ofrecidos, o con el propio Sistema de Calidad, y verificar la implantación de soluciones.




  • Llevar a cabo la adecuada gestión de la evaluación y selección de proveedores.




  • Coordinar la implantación de las actividades de mejora continua y desarrollo.




  • Procesar los indicadores empleados por el Sistema de Calidad e informar al Gerente sobre la evolución de los mismos.


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