Delegación benito juárez margarita maría martínez fisher, Directora General de Desarrollo Social en Benito Juárez


IV.3. Seguimiento del Padrón de Beneficiarios o Derechohabientes



Descargar 2.22 Mb.
Página5/36
Fecha de conversión26.03.2018
Tamaño2.22 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   36

IV.3. Seguimiento del Padrón de Beneficiarios o Derechohabientes


Al tratarse de un programa anual, la vigencia del mismo es por el periodo de un año, al igual que su padrón de beneficiarios, el mismo que se encuentra en formato Excel, tanto en medios electrónicos e impresos, y se publicó en la Gaceta Oficial del Distrito Federal el día 31 de marzo del año en curso. Durante la vigencia del programa se dio seguimiento a cada beneficiario mediante llamadas o visitas domiciliarias para informarles que se presentaran a recoger las ministraciones correspondientes, o también para hacerles una cordial invitación para eventos familiares.

IV.4. Cobertura del Programa


El programa contempla como población objetivo a 50 menores de escasos recursos que estudian los niveles básicos en escuelas públicas, con promedio mínimo de 8.5. Con base en el padrón de beneficiaros, ubicamos que se otorgó el apoyo a personas que habitan en colonias Álamos, Del valle, Independencia, Iztaccihuatl, María del Carmen, Miravalle, Moderna, Narvarte, Nativitas, Niños Héroes, Nonoalco, Portales, Postal, San Simón Ticumac y Santa Cruz Atoyac, las cuales, aunque son consideradas por el EVALUA D.F. con un Índice de Desarrollo Social Medio (2010), aún cuentan con familias vulnerables, como se observó en las visitas realizadas por los trabajadores sociales; por lo cual este programa requiere ampliar su población objetivo para poder beneficiar a más estudiantes y sus familias.
Cabe señalar que tuvo una lista de espera de 143 menores, que superó por mucho al padrón de beneficiarios, lo cual indica que el programa tiene una gran deficiencia en cuanto a cubrir la demanda del programa.

IV.5. Mecanismos de Participación Ciudadana


Las Reglas de Operación del programa contienen un apartado que señala la forma de participación ciudadana de las organizaciones civiles y sociales, instituciones médicas y todas aquellas cuyos objetivos estén dirigidos a la atención y mejoramiento en la calidad de vida de los niños en educación básica.

Asimismo, las quejas e inconformidades son en parte una forma de participación, pues de ahí se pueden observar puntos de mejora para el Programa, por eso las Reglas de Operación indican que el ciudadano que desee quejarse y/o inconformarse con el Programa puede hacerlo a través del siguiente procedimiento:

1.- Solicitando audiencia o presentar su queja mediante escrito libre dirigido a la Presidencia del Comité Técnico de Programas Sociales de la Delegación Benito Juárez; mismo que deberá ser entregado al CESAC ubicado en Av. División del Norte No. 1611. Edificio UNAC.

2.- A través del buzón ciudadano del portal www.delegacionbenitojuarez.gob.mx, y/o

3.- Ante el Órgano Interno de Control de la Delegación Benito Juárez

J.U.D. de Quejas, Denuncias y Responsabilidades

Edificio Delegacional 1er. piso

5422 5300 Ext. 1215 ó 1139, 5422 5400 y 5422 5500

Por último, también se incluye en las Reglas de Operación la opinión de los beneficiarios respecto al Programa a través de la aplicación de encuestas para conocer el grado de satisfacción de éstos.

IV.6. Matriz FODA de la Operación del Programa





Fortalezas

Debilidades

Interno

La operación se realiza conforme a lo establecido en las Reglas de Operación.

Los recursos humanos en las áreas operativas son insuficientes, lo cual retrasa el proceso. No se cuenta con mobiliario y equipo suficiente y eficiente. Tales como escritorios, computadoras y vehículos.

Toda solicitud realizada es atendida.

Se requiere mayor difusión del Programa e incentivar a la Ciudadanía a participar mediante de propuestas de mejora.

Se cumplen las metas físicas señaladas en el Programa.

No se entrega el recurso de acuerdo a las ministraciones señaladas en las Reglas de Operación.

Se da seguimiento a los beneficiarios.




Oportunidades

Amenazas

Externo

El contacto directo con el ciudadano permite que este interactúe con el gobierno local para hacer propuestas de mejora al programa.

El personal de las áreas que tiene contacto directo con la ciudadanía no les brinde un trato digno a todos los ciudadanos.

No se autorice el presupuesto necesario para poder aumentar la cobertura del Programa.

Fuente: Elaboración propia
V. Evaluación del Monitoreo del Programa

V.1. Sistema de Indicadores de Monitoreo del Programa

Los componentes de alcance de indicadores manejados para este programa son de tres tipos: el padrón de beneficiarios, la cual es confiable pero existe la posibilidad de tener sesgos, los cuáles se dan en el proceso de captura de los datos que contienen información de los usuarios por parte de los funcionarios encargados. Asimismo, se tiene información obtenida en la aplicación de grupos focales y de las encuestas aplicadas, las mismas que se codificaron en formato excel, y posteriormente se vaciaron en tablas dinámicas para su posterior interpretación.


Cuadro 5.1.1

Matriz de Indicadores del Programa Apoyo a Niños en Educación Básica de la Delegación Benito Juárez





Objetivo (Resumen Narrativo)

Indicador

Fórmula de Cálculo

Medios de Verificación

Supuestos

FIN

Estudiantes beneficiarios concluyen la educación básica.

Eficiencia Terminal

(Número de beneficiarios que concluyan la educación básica / Número de beneficiarios) *100

Estadísticas Básicas del Sistema Educativo Nacional del inicio y fin de cursos del INEGI

La permanencia escolar contribuye a la conclusión de la educación básica.

PROPÓSITO

Permanencia Escolar

Número de beneficiarios que no dejaron la escuela

(Número de beneficiarios que no dejen la escuela / Número de beneficiarios) *100

Encuestas a los beneficiarios

La familia no requiere complementar ingresos con el trabajo infantil, por lo que el menor permanece en la escuela.

COMPONENTES

Apoyo económico

Monto presupuestal económico

Monto presupuestal autorizado/monto ejercido)*100

Reporte trimestral de avance físico presupuestal.

La familia del beneficiario al recibir apoyo económico y alimentación no requiere complementar ingresos con el trabajo infantil.

Apoyo alimenticio

Número de despensas

Monto presupuestal autorizado/monto ejercido)*100

Monto ejercido en especie.

ACTIVIDADES

50 becas otorgadas

Número de becas otorgadas

(Número de apoyos otorgados en el periodo t / Número total de beneficiarios en el periodo t) *100

Padrón de beneficiarios

La familia del beneficiario recibe beca, despensa y consulta médica

Dotación de 50 despensas

Número de despensas entregadas

(Número de apoyos otorgados en el periodo t / Número total de beneficiarios en el periodo t) *100

Consultas CASE

Número de consultas a los beneficiarios

(Número de consultas a los beneficiarios/ Número total de beneficiarios) *100

Informe de consultas medica de la Dirección de Servicios Medico y Sociales

Fuente: Elaboración propia

V.2 Valoración de la Consistencia del Sistema de Indicadores.
Los indicadores que nos permiten evaluar el logro de los objetivos, metas esperadas, así como del diseño, operación e impacto se conocieron mediante la realización de encuestas de satisfacción. Dichas encuestas miden el grado de satisfacción a beneficiarios, se plantean como mecanismos de retroalimentación para el programa, en el mismo sentido, se necesitan hacer ajustes con respecto a los tiempos reales de entrega de apoyos, pudiendo contribuir a conocer en qué parte del proceso existen las problemáticas que pueden estar generando la tardanza o falta en el otorgamiento.

Las preguntas realizadas en cada encuesta están pensadas para obtener la información contenida en la matriz de indicadores, que a su vez nos lleva a conocer el nivel de satisfacción de los beneficiarios con respecto al diseño, operación y resultado final del programa. Dichos indicadores se encuentran concatenados con los objetivos y metas del programa, siendo estos suficientes, pues permite saber la percepción de los beneficiarios respecto al programa, asimismo, notar si es un factor que permita mejorar las condiciones de vida de cada beneficiario; y por último conocer las deficiencias del programa para poder obtener puntos de mejora.

Por otro lado, se encontró que son claros y precisos para la mayoría de los beneficiarios encuestados, sin embargo, también obtuvimos algunas encuestas que no fueron contestadas de acuerdo a lo solicitado, sin que ello sea tomado como un sesgo, pues dicha encuestas no se contemplaron en el análisis e interpretación de los resultados. Esto sin omitir que se debe tener mayor cuidado con respecto al llenado de la encuesta.

V.3 Mecanismos de Seguimiento de Indicadores

De acuerdo a lo establecido en las Reglas de Operación de los Programas Sociales ejecutados por esta Delegación para el ejercicio fiscal 2014, y con fundamento en el artículo 42 de la Ley de Desarrollo Social para el Distrito Federal, se instruyó que la metodología e instrumentos de evaluación cuantitativa y cualitativa empleados para la construcción de los indicadores de este programa se realizó mediante base de datos, grupos focales y encuestas de satisfacción, las mismas que fueron diseñadas para medir el grado de satisfacción de los beneficiarios; teniendo como parámetros , tener 8.5 de promedio de calificación como mínimo para acceder al apoyo que ofrece este programa.


En lo relacionado con la base de datos, esta fue elaborada con la información de todos los casos que fueron atendidos por los trabajadores sociales, en el área de Servicios Sociales, referentes a las solicitudes de incorporación a este programa, esta información fue proporcionada por los solicitantes y capturada en las Cédulas de Características Económicas; la base es confiable, con salvedades de algún error en la captura por parte del trabajador social o al momento de elaborar la base de datos.
Por otra parte, para tener mayores instrumentos de evaluación del programa, se llevó a cabo un grupo focal integrado con el 24% del padrón de beneficiarios, padres o tutores, para realizar una sesión grupal con modalidad de entrevista abierta y estructurada para conocer las condiciones en que se encuentran las familias al ingresar al programa social, los significados asociados a este hecho y la percepción en cuanto al efecto del apoyo en su calidad de vida.

En lo que concierne a las encuestas de satisfacción de los beneficiarios, éstas se aplicaron en cada ministración del apoyo, es decir, en tres ocasiones, lo que permitió conocer la percepción del beneficiario antes de tener la primera entrega del apoyo, durante y una vez utilizado casi el total del apoyo; el diseño de las encuestas varió un poco, conduciendo a cada encuesta de acuerdo a la información sobre la que se robustecería en cada etapa; en la primera encuesta se tomó como grupo muestra a 40 padres de beneficiarios (80%) de este programa; la encuesta constó de 23 preguntas; estas preguntas fueron pensadas para obtener en primer lugar los datos básicos del beneficiario, esto es programa al que pertenece, sexo, edad, ocupación y colonia; después saber su percepción respecto a la operación del programa, esto es la eficacia de la difusión utilizada por la Delegación, dificultades percibidas por el beneficiario y tiempo de espera, así como el trato del personal operativo; en un tercer ámbito, su opinión respecto al diseño, esto referente a lo útil del apoyo y propuestas de mejora.


La segunda encuesta se aplicó a 23 padres de beneficiarios (46%), se redujo el grupo muestra debido a que fue más complicada esta aplicación que la anterior toda vez que los beneficiarios se presentaron de manera muy esporádica; pero con este porcentaje fue suficiente para obtener la muestra representativa que contienen la variabilidad de interés en este tema. Los tópicos que se utilizaron en este cuestionario en primer lugar fueron para la obtención de los datos del beneficiario: programa social al que pertenece, sexo y edad; en segundo lugar se buscó saber si una vez utilizada la primera parte del recurso, éste ha servido para los objetivos a corto plazo perseguidos por el programa, es decir, si lo consideran suficiente, en qué se gasta, quienes se benefician y si contribuye a una mejora en la calidad de vida; un tercer apartado fue las aportaciones del beneficiario para el programa, es decir, quejas y propuestas de mejora; y por último la percepción del beneficiario en relación a la operación del programa, con respecto a la atención por parte del personal involucrado en el desarrollo operativo.
La encuesta final se aplicó a 17 padres de beneficiarios (34%); esta muestra se redujo debido a que se aplicó bajo las mismas circunstancias que la segunda. Se integró por 21 reactivos y los puntos sobre los que fue elaborada son los siguientes: datos del beneficiario (programa social al que pertenece, sexo, edad); otro para conocer su percepción con respecto al trato brindado por el personal; un tercer tópico que fue de interés para esta encuesta fue la opinión del beneficiario con respecto al apoyo que se entrega en el programa, es decir, si es suficiente, en qué se gasta, cuantos y quienes se benefician del mismo, así como saber si ha sido un factor de cambio en su vida; por último se incluyeron las propuestas de mejora para el programa.
El diseño de las encuestas retomó reactivos utilizados en la encuesta utilizada para la Evaluación Interna anterior, para poder hacer un análisis comparativo. En las tres encuestas se pidió calificar la difusión y la atención con la intención de poder medir si existen variaciones de opiniones de los beneficiarios entre una entrega y otra, y en su caso poder analizar porque se presentan éstas.
A continuación se presentan las últimas 16 preguntas que integraron la encuesta, pues de los 23 reactivos ya mencionados, 7 fueron para conocer sus datos generales demográficos:


  • ¿Cuál fue el medio por el cual se enteró de la convocatoria del Programa,

  • ¿Se enfrentó con algún problema para ingresar su solicitud al Programa?,

  • ¿A cuál problema se enfrentó?,

  • ¿Le realizaron una visita domiciliaria?,

  • ¿Tuvo algún problema con el personal que visitó su casa?,

  • ¿Cuál problema tuvo con el personal?,

  • ¿Cuánto tiempo pasó desde que realizó la solicitud de ingreso al programa hasta que recibió el primer apoyo?,

  • ¿Considera suficiente el apoyo que la Delegación le otorga?,

  • ¿Por qué considera suficiente el apoyo?,

  • ¿Ha realizado alguna queja o propuesta de mejora ante la Delegación con respecto al programa del que es beneficiario?,

  • ¿Cuál queja o propuesta ha realizado?,

  • En una escala del 0 al 5, en donde 0 es la menor calificación y 5 la mayor, ¿Qué calificación otorga a la difusión del programa?,

  • En una escala del 0 al 5, en donde 0 es la menor calificación y 5 la mayor, ¿Qué calificación otorga a atención por parte del personal de CESAC?,

  • En una escala del 0 al 5, en donde 0 es la menor calificación y 5 la mayor, ¿Qué calificación otorga a atención por parte del personal de trabajo social que realiza las entrevistas y aplica la Cédula de Características Socioeconómicas?,

  • En una escala del 0 al 5, en donde 0 es la menor calificación y 5 la mayor, ¿Qué calificación otorga a atención por parte del personal directivo de la Delegación?,

  • En una escala del 0 al 5, en donde 0 es la menor calificación y 5 la mayor, ¿Qué calificación otorga a la atención por parte del personal que entrega los apoyos por parte de la Delegación?.


V. 4 Principales Resultados del Programa

Resultados del análisis de la base de datos de beneficiarios
De acuerdo a la información obtenida del padrón de beneficiarios de este programa tenemos que se benefició a 50 estudiantes de los cuales 31 son niñas y 19 son niños; de las niñas 3 pertenecen a preescolar por lo tanto no cuentan con promedio, otras 2 niñas cursaban nivel secundaria y acreditaron un promedio de 9.0 y 9.2 respectivamente; todas las demás pertenecen a algún grado de nivel primaria y en su mayoría acreditaron un promedio de 9.0 o mayor. En el caso de los niños, 3 de ellos se encontraban cursando preescolar, por lo que no contaron con promedio, los otros 7 cursaban algún grado de nivel primaria, acreditando un promedio de 9.0 o más.
Con respecto al padre o tutor que realizó el trámite del menor, 49 personas fue la madre del beneficiario y sólo un caso el trámite lo realizó el padre; de las mujeres que realizaron el trámite 20 están casadas, 2 divorciadas y todas las demás reportaron encontrarse solteras; sus edades se encuentran en un rango de 23 a 53 años, de las cuales el 46% se encuentran en un rango de edad de 30 a 39 años.
En cuanto a la escolaridad y ocupación de los padres, se observa que uno no cuenta con estudios, 8 cursaron algún nivel de primaria, 24 cursaron algún nivel de secundaria, 16 tienen preparatoria trunca o completa o alguna carrera técnica y 1 persona tiene licenciatura; 12 personas se dedican al hogar, 16 al comercio o ventas por catálogo; 19 son empleadas domésticas, 2 s son obreras y 1 cocinera.
Del total de los padres de familia de los beneficiarios, 29 son oriundos del Distrito Federal, el resto nacieron en algún estado de la República Mexicana como es el caso del Estado de México, Guerrero, Jalisco, Hidalgo, Oaxaca, entre otros. De estos últimos, los que menor tiempo tienen de residir en el Distrito Federal es de 4 y 6 años, los demás tienen más de 10 años. Asimismo, cuatro de ellos indicaron que cuentan con alguna identidad étnica.
Al momento de responder si cuentan con algún apoyo del gobierno, los solicitantes en su mayoría indicaron que “no”, salvo 6 casos que manifestaron contar también con el apoyo de niño talento, vales de útiles/ uniformes escolares y oportunidades.
En lo concerniente a la vivienda, se tiene que el 64% de los beneficiarios habitan en vivienda prestada, el 30% renta y el 6% vive en casa propia; en cuanto al tipo de vivienda, se observa que el 46% vive en departamento popular o vecindad; el 80% del total de los hogares es de mampostería y el resto es mixta; asimismo, tenemos que el 70% cuenta con 4 o más servicios entre los que destaca drenaje, energía eléctrica y agua entubada. En lo que respecta al número de habitaciones por vivienda, el 58% indicó contar con 3 o 4 habitaciones; el 28% cuenta con 5 o 6 habitaciones; el 8% tiene 2 habitaciones; el 4% tiene 7 habitaciones, y una persona dijo tener 13 habitaciones.
En cuanto al ingreso familiar, el 34% percibe un ingreso mensual de entre $1,000.00 y $1,800.00, el 26% percibe un ingreso mensual en el intervalo entre $2,000.00 y $2,900.00 pesos, el 20% percibe un ingreso mensual de entre $3,000.00 y $3,943.00, disfrutando de este ingreso de 3 a 5 personas; el 18% percibe un ingreso mensual de $4,000.00 a $4,900.00, disfrutando de este ingreso de 1 a 5 personas; y por último, una familia percibe un ingreso mensual de $5,493.14, disfrutando de este ingreso 5 personas.

Por último, en cuanto a la información obtenida en la base de datos, referente al tema de salud familiar, se desprende que aproximadamente el 70% de las familias no tienen algún miembro con enfermedad crónica o discapacidad; de los que informan tener un familiar con enfermedad crónica, la mayoría indicó que se trata de Diabetes. Del total de los beneficiarios, sólo 9 personas indicaron contar con seguridad social (IMSS); solo 2 caso indicaron tener un miembro de la familia con algún tipo de discapacidad.


Asimismo, la población beneficiaria realmente cubre el perfil buscado en la población objetivo, pues de acuerdo a su información económica, se trata de familias de bajos recurso, con estudiantes de alto aprovechamiento académico que en su mayoría es mayor a 9.



Compartir con tus amigos:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   36


La base de datos está protegida por derechos de autor ©psicolog.org 2019
enviar mensaje

    Página principal
Universidad nacional
Curriculum vitae
derechos humanos
ciencias sociales
salud mental
buenos aires
datos personales
Datos personales
psicoan lisis
distrito federal
Psicoan lisis
plata facultad
Proyecto educativo
psicol gicos
Corte interamericana
violencia familiar
psicol gicas
letras departamento
caracter sticas
consejo directivo
vitae datos
recursos humanos
general universitario
Programa nacional
diagn stico
educativo institucional
Datos generales
Escuela superior
trabajo social
Diagn stico
poblaciones vulnerables
datos generales
Pontificia universidad
nacional contra
Corte suprema
Universidad autonoma
salvador facultad
culum vitae
Caracter sticas
Amparo directo
Instituto superior
curriculum vitae
Reglamento interno
polit cnica
ciencias humanas
guayaquil facultad
desarrollo humano
desarrollo integral
redes sociales
personales nombre
aires facultad