Delegación benito juárez margarita maría martínez fisher, Directora General de Desarrollo Social en Benito Juárez


V. Evaluación del Monitoreo del Programa



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V. Evaluación del Monitoreo del Programa

V.1. Sistema de Indicadores de Monitoreo del Programa


Las Reglas de Operación del Programa de “Entrega de sillas de ruedas a personas con discapacidad motriz” publicadas en Enero de 2013 plantean dos tipos de indicadores, uno de cumplimiento y otro de calidad:

- En cuanto al cumplimiento, el indicador mide la atención a la demanda ciudadana recibida con al siguiente fórmula: No. de solicitudes atendidas/Número de solicitudes recibidas x 100, que resulta en una tasa de cumplimiento de solicitudes atendidas.

- En cuanto a los indicadores de calidad de los servicios, las Reglas de Operación se propusieron medir la demanda ciudadana y la calidad de servicios proporcionados a los beneficiarios a partir de los siguientes parámetros de calificación:

1. Para el cumplimiento en la calidad de la atención de la demanda ciudadana: un 80% de calificación como mínimo en las encuestas;

2. Para la calidad de los servicios proporcionados a los beneficiarios: un 80% de calificación como mínimo en las encuestas.
Tomando en cuenta los requerimientos de la presente evaluación y las debilidades observadas en la operación del Programa; reconocemos que los indicadores planteados por las Reglas de Operación son insuficientes para poder lograr un óptimo monitoreo del mismo. Es por ello que se rediseñaron y sumaron otros indicadores a partir de medir la percepción de solicitantes, beneficiarios y ciudadanía en general; el óptimo uso de la silla de ruedas por parte de los beneficiarios, la eficacia de las distintas actividades y el procedimiento del Programa:

- El número y características de los solicitantes es importante para conocer la demanda que existe del programa y, con ello, saber el impacto que pueda tener en la población potencial que tiene el Programa. En el mismo sentido, no sólo enriquece al Programa conocer la calificación que dan los beneficiarios, también la eficiencia en los tiempos de entrega de las sillas de rueda y la información de cada uno para su mejor control. Finalmente, uno de los involucrados que puede coadyuvar en la eficiencia del Programa es la ciudadanía en general, la cual está es necesario participe en este objetivo

- La eficacia en el proceso del Programa es importante para conocer cómo se comportan sus distintas etapas y saber si todos los involucrados logran que la entrega de las sillas se realiza como se indica en las Reglas de Operación;

- El poseer una silla de ruedas incrementa la movilidad de las personas con discapacidad motriz permanente y, en consecuencia, genera un cambio en su vida que fue limitada por su condición. No obstante, su óptimo uso puede ser la diferencia entre una verdadera independencia o una nueva dependencia. Por ello es importante no sólo la sensibilización que se tenga para que la movilidad sea óptima en el entorno urbano, también que la persona con discapacidad tenga las habilidades y conocimiento para el óptimo uso de su silla de ruedas.



Cuadro 5.1

Matriz de Indicadores del Programa de Entrega de sillas de ruedas a personas con discapacidad motriz de la Delegación Benito Juárez




Objetivos

Indicadores

Fórmula de cálculo

Medios de verificación

Supuestos

Fin

Incrementar la movilidad y calidad de vida de los beneficiarios del Programa

Beneficiarios que afirman haber mejorado su calidad de vida con el uso de una silla de ruedas

(Número de beneficiarios encuestados que afirman haber mejorado su calidad de vida / Número de beneficiarios) *100

Encuesta a beneficiarios del Programa

No se realiza de la encuesta de evaluación

Propósitos

Los beneficiarios hacen un óptimo uso de las sillas de ruedas del Programa

Beneficiarios que logran un uso óptimo de su silla de ruedas

(Número de beneficiarios encuestados que usan de manera óptima su silla de ruedas / Número de beneficiarios) *100

Encuesta a beneficiarios del Programa

No se realiza de la encuesta de evaluación

Retroalimentar el Programa con participación de la ciudadanía en general

Participaciones ciudadanas que retroalimentan el programa

Número de participaciones ciudadanas externas que recibe el Programa al inicio del periodo t / Número de participaciones ciudadanas externas que recibe el Programa al final del periodo t

Participaciones ciudadanas recibidas por la Comisión Técnica de Diagnóstico Operación y Evaluación de Programas Sociales de la Delegación

No hay participación ciudadana

Componentes

Beneficiarios que recibieron la silla de ruedas del Programa en el tiempo estipulado

Porcentaje de sillas de rueda entregadas en el tiempo estipulado.

(Número de sillas de rueda entregadas en el tiempo estipulado en el periodo t / Número total de beneficiarios en el periodo t) *100

Padrón de beneficiarios y el reporte de entrega de sillas realizada por la Dirección General de Administración de la Delegación, con fecha de entrega y recepción a los beneficiarios

Negligencia en la sistematización del padrón de beneficiarios y en la información del reporte de silla de ruedas

Actividades

Evaluar el seguimiento y resultado de las quejas y/o incidencias realizadas al Programa

Porcentaje de incidencias resueltas

(Número de quejas o incidencias resueltas en el periodo t / total de quejas o incidencias reportadas en el periodo t) *100

Reporte de quejas o incidencias realizadas al CESAC, buzón ciudadano del portal www.delegacionbenitojuarez.gob.mx, y/o al órgano Interno de Control de la Delegación Benito Juárez

No entrega de los reportes de quejas de una o ninguna instancia

Evaluar la cobertura del programa en cuanto a beneficiarios y solicitantes del Programa

Solicitantes beneficiados con el Programa

(Número de beneficiados por el Programa / Número de solicitantes del Programa) * 100

Padrón de beneficiarios y solicitudes al programa realizadas en el CESAC

Negligencia en la sistematización del padrón de beneficiarios y en las solicitudes realizadas en el CESAC







Tener una base de datos confiable con el número y características de las los solicitantes y beneficiarios del Programa

Número de las personas con discapacidad solicitantes del Programa

Número de personas con discapacidad con datos completos y especificación de sus características que solicitan el Programa / Número de solicitantes del programa

Listado de solicitantes del programa según sus características específicas

Falta de información específica de las características de los solicitantes del Programa






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