Delegación benito juárez margarita maría martínez fisher, Directora General de Desarrollo Social en Benito Juárez


VI.2. Medidas Correctivas o de Reorientación Propuestas (Sugerencias y/o Recomendaciones)



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VI.2. Medidas Correctivas o de Reorientación Propuestas (Sugerencias y/o Recomendaciones)


De toda la información vertida a lo largo del documento se observan diversos aspectos del Programa que requieren mejoras; en principio, el nombre de “Servicios Complementarios a Personas con Discapacidad Permanente”, debe ser un factor para reestructurar al propio Programa con el objetivo de integrar otros servicios a las personas con discapacidad a través de los propios servicios delegacionales propios, como la atención médica y psicológica, entre otros.

En cuanto a la operación, debe reiterarse que la insuficiencia en los recursos materiales y humanos para desarrollarla en un tiempo reducido y poder brindar una mejor atención a los solicitantes y beneficiarios. A ello debe sumarse que existen muchas áreas involucradas en el proceso, las cuales no se involucran ni dan seguimiento activo al Programa, lo cual en muchas ocasiones genera más retrasos en los tiempos de respuesta. Así mismo, se observa la escasa información que tienen los solicitantes y beneficiarios, lo cual es un aspecto que debe soslayarse para que conozcan montos, número de ministraciones y fechas de entrega del apoyo; sumado a que debe generarse un calendario de entregas que sea respetado por todas las áreas y en el cual el principal supervisor sea el propio beneficiario.



En cuanto al sistema de indicadores, se concluye que los mecanismos utilizados para evaluar el programa son de gran utilidad, solo se debe mejorar el diseño de cada uno, pues la base de datos podría hacerse con sistema y no capturada por el personal de trabajo social, ya que se observa que contiene errores; las encuestas también aportaron información muy importante de los beneficiarios, pues resultó un medio por el cual pudieron manifestar sus opiniones respecto al programa, y propuestas de mejora; no obstante, deben rediseñarse algunos reactivos en cuanto a su claridad, para que sean respondidos de acuerdo a lo que se cuestiona.

VI.3. Cronograma de Seguimiento


Cuadro 6.2

Cuadro de conclusiones de la evaluación

Área de oportunidad identificada

Sugerencias y Recomendación

Áreas Encargadas de su instrumentación y Seguimiento

Plazo (Corto, Mediano o Largo)

Sólo cuida el aspecto económico, dejando a un lado todos los aspectos que conlleva una discapacidad.

Incluir en el programa aspectos que permitan la atención integral a las personas con discapacidad, como es la atención médica y psicológica

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Largo (Diciembre 2015)

No se contemplan otras formas de participación ciudadana.

Fomentar la participación ciudadana mediante actividades (grupos focal, foros) en las cuales participen tanto los familiares de los beneficiarios como toda aquella persona interesada en el tema.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Diciembre 2014)

El procedimiento se ve retrasado ya que cada solicitud pasa por muchas áreas antes de llegar con la que va a darle el seguimiento.

Establecer en las Reglas de Operación que cada solicitud pase directamente del área de ingreso (CESAC) a las áreas operativas J.U.D. de Proyectos Sociales y Culturales y la J.U.D. de Servicios Sociales.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Jefatura de Unidad Departamental de Servicios Sociales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Diciembre 2014)

En las Reglas de Operación se deja la visita domiciliaria a consideración del trabajador social, lo cual podría prestar a un juicio de valor totalmente subjetivo.

Contemplar la realización de las visitas domiciliarias en todos los casos sin excepción.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Jefatura de Unidad Departamental de Servicios Sociales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Julio 2014)

El programa se llama servicios complementarios a personas con discapacidad, pero no hay servicios más que el apoyo económico.

Se requiere fortalecer la red de servicios y apoyos complementarios a las Personas con Discapacidad

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Jefatura de Unidad Departamental de Servicios Sociales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Largo (Diciembre 2015)

Los recursos humanos en las áreas operativas son insuficientes, lo cual retrasa el proceso. No se cuenta con mobiliario y equipo suficiente y eficiente. Tales como escritorios, computadoras y vehículos.

Ampliar los recursos humanos para que la operación del programa sea más eficiente. Aumentar y sustituir los recursos materiales (mobiliario y equipos de cómputo) que se encuentran en mal estado o que ya no es funcional.

Jefatura de Unidad Departamental de Servicios Sociales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Julio 2014)

No se entrega el recurso de acuerdo a las ministraciones señaladas en las Reglas de Operación.

Entregar el recurso en los tiempos estipulados en las Reglas de Operación.

Dirección de Fianzas

Corto (Diciembre 2014)

Aunque las Reglas de Operación lo señalan, no se realiza encuestas de satisfacción ciudadana.

Realizar encuestas a la ciudadanía en general para obtener una perspectiva externa del programa.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Diciembre 2014)

Se observan algunas incongruencias en la base de datos.

Crear un sistema que capture electrónicamente los datos recabados por los trabajadores sociales, para reducir los errores de la base de datos.

Dirección General de Desarrollo Social

Mediano (Marzo 2015)

Los reactivos de las encuestas deben plantearse con mayor claridad para evitar confusión en las personas que lo responden.

Rediseñar algunos reactivos para que tengan mayor claridad en los encuestados y se obtenga la información precisa y confiable.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Diciembre 2014)

Los beneficiarios desconocen la información básica del programa, esto es monto, fechas de entrega, entre otras cosas.

Los servidores públicos deben conocer toda la información del programa y deben tomar en cuenta la obligación que tienen de proporcionarla a los beneficiarios y a quien la solicite.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Jefatura de Unidad Departamental de Servicios Sociales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Julio 2014)

Replantearse como un mecanismo no solo protector, sino también preventivo e incluir dentro de su población objetivo a las personas que padecen enfermedades crónicas degenerativas, aunque aún no tengan discapacidad.

Incluir a las personas que tienen enfermedades crónico –degenerativas.

Jefatura de Unidad Departamental de Proyectos Sociales y Culturales, Dirección de Cultura, Dirección General de Desarrollo Social

Corto (Agosto 2014)




El programa es una actividad institucional aislada para tratar el tema de la discapacidad.

Inmersión del Programa con todas las áreas delegacionales.

Consejo Delegacional para la Integración al Desarrollo de las Personas con Discapacidad de la Delegación Benito Juárez.

Largo (Diciembre 2015)




Elaboración propia









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