Delegación benito juárez margarita maría martínez fisher, Directora General de Desarrollo Social en Benito Juárez


V.2. Valoración de la Consistencia del Sistema de Indicadores



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V.2. Valoración de la Consistencia del Sistema de Indicadores


El diseño de las encuestas y cada una de las preguntas, se realizaron para obtener la información contenida en la matriz de indicadores, mismas que permiten conocer el nivel de satisfacción de los beneficiarios con respecto al diseño, operación y resultado final del Programa. Los indicadores se encuentran concatenados con los objetivos y metas del Programa pues permiten, tanto conocer la percepción de los beneficiarios respecto al mismo, como reconocer si existe un factor que permita mejorar las condiciones de vida de cada beneficiario. Por último permite dar cuenta de las deficiencias del Programa para poder obtener puntos de mejora. Cabe mencionar, que la mayor parte de los reactivos contenidos en las encuestas, retomaron los cuestionamientos en evaluaciones de años anteriores, para con ello, poder realizar un comparativo y seguimiento entre varios años. Cabe mencionar que los indicadores considerados en el sistema, son suficientes; sin embargo, muchos de los insumos necesarios para realizarlos no se han generado o se han hecho parcialmente, por lo que han quedado algunos de ellos por efectuar.

V.3. Mecanismos de Seguimiento de Indicadores


Con fundamento en el artículo 42 de la Ley de Desarrollo Social para el Distrito Federal, y de acuerdo a lo establecido en las Reglas de Operación del Programa, la metodología e instrumentos de evaluación cuantitativa y cualitativa empleados para la construcción de los indicadores; se realizaron encuestas a los beneficiarios, mismas que fueron diseñadas para medir su grado de satisfacción y algunos otros aspectos con respecto a la operación del programa y el impacto que tiene el Programa en el entorno familiar.

Otro mecanismo de recolección y registro de información fue la base de datos de los solicitantes y beneficiarios que permitió conocer el perfil de cada uno de ellos, sus datos personales, característica de la vivienda, ingresos y egresos, tipo de discapacidad, entre otros y, con ello, poder realizar las Cédulas de Características Económicas.

Las encuestas de satisfacción de los beneficiarios se aplicaron en cada ministración del apoyo, es decir, en tres ocasiones. Esto permitió conocer la percepción del beneficiario antes de tener la primera entrega del apoyo, durante y una vez utilizado casi el total del mismo. El diseño de las encuestas varió sólo con respecto al número de ministración que se entregaba pero en general, el cuerpo de cada encuesta inició con los datos demográficos generales de los beneficiarios, para posteriormente cuestionarles con respecto a la difusión del Programa, las dificultades a las que se enfrentaron para solicitar el beneficio, los tiempos de espera y, finalmente, el trato del personal operativo de las distintas áreas.

Debe recalcarse que para la elaboración de las encuestas se utilizaron reactivos de evaluaciones previas para poder dimensionar en una misma escala, tanto las mejoras percibidas por los beneficiarios, la variación en sus opiniones, así como las áreas de oportunidad del Programa.


Cuadro 5.2

Áreas temáticas utilizadas en las tres encuestas realizadas a beneficiarios

Temática

Primera encuesta

Segunda encuesta

Tercera encuesta

Difusión

¿Por cuál medio se enteró de la convocatoria?







Problemas en el proceso

¿Se enfrentó con algún problema para ingresar su solicitud al Programa?

¿Tuvo algún problema para acudir a recibir el presente apoyo?




¿Cuál problema enfrentó?

En caso afirmativo, ¿cuál fue el problema que tuvo que enfrentar para venir a recibir el presente apoyo?

Visita domiciliaria

¿Le realizaron una visita domiciliaria?







¿Tuvo algún problema con el personal que visitó su casa?

¿Cuál problema tuvo?

Tiempos de respuesta

¿Cuánto tiempo pasó desde que realizó la solicitud de ingreso al programa hasta que recibió el primer apoyo?

¿Cuánto tiempo pasó en meses, desde el primero hasta el presente apoyo?

¿Cuánto tiempo pasó desde la segunda entrega al día de hoy?




Impacto del Programa en el beneficiario y su hogar

¿Considera suficiente el apoyo que la Delegación le otorga?

¿Considera suficiente el beneficio proporcionado por la Delegación?Aparte del beneficiario, cuáles personas más considera que en su hogar se benefician con este apoyo.

¿Considera suficiente el beneficio otorgado por el programa social del cual es usted beneficiario (a)? ¿Por qué?

En el año 2012 ¿Recibió algún apoyo económico de un Programa Social? ¿De qué Programa?

Indique el número de personas que se benefician con el apoyo y señale quienes son:

¿Qué compra habitualmente con el recurso económico proporcionado por la Delegación?

¿En qué utilizará el recurso económico proporcionado por el Programa Social?

¿Por qué lo considera suficiente?

¿Usted o alguno de los integrantes de su hogar se han integrado a alguna actividad cultural, deportiva y /o social de la Delegación?

¿Considera que el Programa Social del cual es usted beneficiario (a) ha sido un factor de cambio en su forma de vida? ¿Por qué?

¿Considera que el Programa contribuye con una mejora en su calidad de vida?

¿Para el 2014, solicitará nuevamente su incorporación al Programa Social del cual es beneficiario (a)?¿Por qué?

Queja o sugerencia

¿Ha realizado alguna queja o propuesta de mejora ante la Delegación con respecto al programa del que es beneficiario?

¿Ha realizado alguna queja o propuesta de mejora ante la Delegación con respecto al programa del que es beneficiario?

¿Qué propone para mejorar el Programa Social del cual es usted Beneficiario (a)?

En caso afirmativo, ¿Cuál queja o propuesta de mejora ha realizado?

¿Cuál queja o propuesta?

Si estuviera en sus manos ¿Qué propondría para mejorar el Programa?

Satisfacción del Programa

En una escala del 1 al 5, en donde 1 es la menor calificación y 5 la mayor, ¿Qué calificación otorga a la difusión del programa?

¿Qué calificación otorga a la atención por parte del personal de CESAC del programa?

¿Qué calificación otorga a la atención por parte del personal de trabajo social que realiza las entrevistas y aplica la Cédula de Características Socioeconómicas del programa?

¿Qué calificación otorga a la atención por parte del personal directivo de la Delegación del programa?

¿Qué calificación otorga a la atención por parte del personal que entrega los apoyos por parte de la Delegación del programa?

Fuente: Elaboración propia






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