Consejo nacional de normalizacion y certificacion de competencias laborales


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Referencias de Información:

  • Gersick K. E.; Davis J. A.; Hampton, M. M.; Lansberg, I. 1997. Empresas Familiares: Generación a Generación. México: McGraw-Hill.

  • Gimeno, A., Baluenas, A., Coma- Cross, J. (2009) Modelos de Empresa Familiar. San Sebastián: Deusto.

  • Miller- Le Breton-, I., Miller, D. y Steiller, L. (2004). Toward an Integrative Model of Effective FOB Succession. Entrepreneurship Theory and Practice. Summer: 305-328.

  • Taguri, R.; Davis, J. A. 1996. «Bivalent attributes of the family firm». Family Business Review, vol. 9, n.º 2: 199-208.

II.- Perfil del Estándar de Competencia

Estándar de Competencia




Elemento 1 de 4

Proporcionar servicios de consultoría para la familia empresaria




Establecer el encuadre de la consultoría




Elemento 2 de 4




Diagnosticar la situación actual del sistema de empresa familiar







Elemento 3 de 4







Establecer el encuadre con la familia empresaria para el arranque del proceso de mejora







Elemento 4 de 4







Coordinar el proceso de mejora del sistema de empresa familiar

III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia

Referencia

Código

Título

1 de 4

E0964

Establecer el encuadre de la consultoría

CRITERIOS DE EVALUACION

La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS

1. Da la bienvenida al empresario familiar en la sesión de arranque de la consultoría:



  • Estableciendo contacto visual,

  • Modulando su tono y volumen de voz, y

  • Estrechando su mano en señal de saludo.

2. Establece el objetivo de la sesión:

  • Indicando la duración de la sesión,

  • Señalando que la sesión tiene como objetivo escuchar las inquietudes del empresario familiar, y

  • Explicando los beneficios y posibles alcances de la consultoría.

3. Aplica acciones que favorezcan el contexto de confianza para el desarrollo de la sesión:

  • Manejando igualación de posturas físicas,

  • Mostrando al empresario familiar interés en las inquietudes que está expresando,

  • Manteniendo la atención y escucha permanente hacia el empresario familiar, y

  • Conservando contacto visual constante.

4. Declara el acuerdo de confidencialidad:

  • Mencionando al empresario familiar que la información que se comparta durante el proceso de consultoría será confidencial y no se compartirá con nadie más.

5. Explica el enfoque del proceso de consultoría en una empresa familiar:

  • Indicando el proceso de consultoría en los ámbitos personales y de grupo familiar,

  • Informando la complejidad de los temas a tratar,

  • Mostrando el modelo de empresa familiar que sustenta la consultoría, e

  • Indicando que el empresario puede suspender el proceso si así lo desea.

6. Verifica el entendimiento de la metodología del proceso con el empresario familiar:

  • Preguntando si tiene alguna duda sobre la metodología, y

  • Escuchando las inquietudes y necesidades específicas del empresario con relación al proceso.

7. Acuerda la fecha de la siguiente reunión:

  • Estableciendo la fecha de acuerdo a la disponibilidad del empresario.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS

1. La bitácora de la sesión de arranque de la consultoría elaborada:


  • Registra de las inquietudes más relevantes,

  • Describe de la situación preliminar de la empresa familiar, y

  • Contiene el resumen de los aspectos a considerar para la realización de la propuesta.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS




NIVEL

1. Sistema de Empresa Familiar basado en los tres elementos: empresa, familia y propiedad, basado en los modelos de Tagiuri y Davis, en el modelo evolutivo de Gersick y en los modelos de empresas familiares de Alberto Gimeno y de sucesión exitosa de Miller y Lebreton-Miller.

  • Modelo de los tres círculos.

  • Definición e historia de la empresa familiar.

  • Modelo de riesgo estructural de la empresa familiar.

  • Consejo de familia y protocolo de la empresa familiar.

  • Consejo de administración en empresa familiar.

  • La comunicación en la empresa familiar.

  • Modelos de la empresa familiar.

  • Evolución de los Modelos de la empresa familiar.

  • La sucesión de la empresa familiar.




Comprensión

2. Proceso general de consultoría organizacional basado en la metodología de la Organización Internacional del Trabajo.

  • Iniciación o preparativos.

  • Diagnóstico.

  • Planificación de medidas o propuesta.

  • Aplicación o puesta en práctica.

  • Terminación o cierre.




Comprensión

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HABITOS/VALORES



1. Amabilidad.

La manera en la que brinda un trato cordial a los miembros de la familia empresaria durante el proceso de consultoría.

2. Cooperación.

La manera en la que ayuda y apoya a los miembros de la empresa familiar en la ejecución de una tarea implicada en el proceso de consultoría.

3. Tolerancia.

La manera en la que muestra disposición para comprender y atender las diferencias con los miembros de la empresa familiar.

4. Responsabilidad.

La manera en la que realiza el trabajo de consultoría y ejecuta oportunamente las tareas de acuerdo con los estándares de calidad requeridos.

GLOSARIO

1. Sistema de Empresa Familiar:

Organización en donde se interrelacionan tres sistemas distintos que son: la familia, la administración de la empresa y la propiedad de la empresa.

2. Encuadre:

Crear un contexto de confianza en la relación empresario-consultor.



Referencia

Código

Título

2 de 4

E0965

Diagnosticar la situación actual del sistema de empresa familiar

CRITERIOS DE EVALUACION

La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS

1. Entrevista al empresario familiar sobre su sistema de empresa:



  • Preguntando la situación del negocio,

  • Preguntando la situación de la familia,

  • Preguntando la situación de la propiedad de la empresa,

  • Indagando cuál es la problemática de mayor impacto del sistema de empresa familiar,

  • Parafraseando que la interpretación esté acorde con lo expuesto por el empresario,

  • Verificando los riesgos más significativos para la continuidad de la familia empresaria con el empresario, y

  • Acordando el objetivo de la consultoría a partir de los riesgos identificados.

2. Presenta la propuesta de consultoría al empresario familiar para su aprobación:

  • Explicando los antecedentes,

  • Explicando el objetivo,

  • Explicando el alcance,

  • Explicando la metodología,

  • Explicando los entregables,

  • Explicando el cronograma de actividades,

  • Explicando la inversión del proyecto,

  • Solicitando su aprobación, e

  • Indicando que se procederá a la fase de diagnóstico.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS

1. La propuesta de servicios de consultoría elaborada:


  • Incluye los antecedentes del proyecto,

  • Describe el objetivo de la consultoría,

  • Describe el alcance de la consultoría,

  • Indica la metodología a seguir en el proceso de consultoría,

  • Establece los entregables de la consultoría,

  • Contiene el cronograma de actividades,

  • Describe la inversión del proyecto,

  • Contiene la firma de aprobación del empresario, y

  • Contiene la firma de aprobación del consultor.

2. El diagnóstico integral del Sistema de la Empresa Familiar elaborado:

  • Describe la situación actual de la empresa,

  • Describe la situación actual de la familia empresaria,

  • Describe la situación actual de la propiedad de la empresa,

  • Describe la problemática de mayor impacto en el sistema de empresa familiar,

  • Describe los riesgos identificados para la continuidad de la familia empresaria, y

  • Contiene las propuestas de mejora.

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HABITOS/VALORES



1. Amabilidad.

La manera en la que realiza la entrevista con un trato cordial a los miembros de la familia empresaria.

2. Orden.

La manera en la que explica el proceso de consultoría de forma clara y comprensible para los miembros de la familia empresaria.

GLOSARIO

1. Elementos de Riesgo en la Empresa Familiar:

Se define como incertidumbre, contingencias, exposiciones, amenazas y peligros que deben de ser controlados y manejados por el Sistema de la Familia Empresaria, estos pueden ser

- Gobernanza familiar

- Gestión Empresarial

- Propiedad

- Sucesión

- Administración de la Riqueza





Referencia

Código

Título

3 de 4

E0966

Establecer el encuadre con la familia empresaria para el arranque del proceso de mejora

CRITERIOS DE EVALUACION

La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS

1. Dirige una sesión con los miembros de la familia empresaria:



  • Dando la bienvenida a la familia empresaria, estableciendo contacto visual, modulando su tono y volumen de voz,

  • Explicando la agenda y objetivo de la reunión,

  • Explicando la propuesta de mejora del proyecto de consultoría,

  • Explicando los antecedentes,

  • Explicando el alcance,

  • Explicando la metodología,

  • Explicando lo entregable,

  • Indicando el cronograma de actividades,

  • Resolviendo dudas y cuestionamientos de la familia empresaria,

  • Dirigiendo una dinámica de integración para la familia empresaria,

  • Solicitando su colaboración y compromiso durante el desarrollo del proyecto de consultoría,

  • Acordando la fecha de la próxima sesión, y

  • Realizando el cierre de la sesión, reforzando los elementos a trabajar para asegurar la continuidad de la familia empresaria.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS

1. La guía de la sesión con los miembros de la familia elaborada:


  • Especifica los objetivos de la sesión,

  • Indica su agenda y contenido,

  • Indica la duración de la sesión,

  • Describe la dinámica de integración para la familia empresaria, y

  • Especifica el material de apoyo a utilizar.

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HABITOS/VALORES



1. Amabilidad.

La manera en la que brinda un trato cordial a los miembros de la familia empresaria durante el proceso de consultoría.

2. Cooperación.

La manera en la que ayudar y apoya a los miembros de la familia empresaria en las sesiones para el desarrollo de las actividades de la consultoría.

3. Tolerancia.

La manera en la que muestra disposición para comprender y atender las diferencias entre los miembros de la familia empresaria durante las sesiones de consultoría.

GLOSARIO

1. Encuadre con la familia empresaria:

Crear un contexto de confianza en la relación familia empresaria-consultor

2. Dinámica de integración de la familia empresaria:

Diseñar una actividad para crear un contexto de confianza entre los miembros de la familia empresaria tomando un tema relevante de empresa familiar como sucesión, modelo de los tres círculos, etc.



Referencia

Código

Título

4 de 4

E0967

Coordinar el proceso de mejora del sistema de empresa familiar

CRITERIOS DE EVALUACION

La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS

1. Coordina sesiones para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la propuesta de mejoras del proyecto de consultoría:



  • Enunciando el problema a resolver,

  • Mencionando los temas a abordar para la resolución del problema,

  • Facilitando la construcción de un código de conducta para el desarrollo del proyecto de la consultoría,

  • Facilitando la discusión entre los miembros de la familia empresaria,

  • Resolviendo dudas y cuestionamientos, y

  • Cerrando la sesión estableciendo acuerdos por consenso de la familia empresaria.

2. Dirige la sesión de cierre del proyecto de la consultoría:

  • Presentando un resumen de las etapas del proceso de consultoría,

  • Explicando el informe de cierre del proyecto con los resultados obtenidos,

  • Explicando las conclusiones generales sobre el proyecto de consultoría,

  • Identificando las recomendaciones de mejora para la continuidad de la familia empresaria, y

  • Solicitando la firma de cierre y aprobación del proyecto.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS

1. El documento de informe de cierre del proyecto de la consultoría elaborado:


  • Incluye los datos de identificación del proyecto,

  • Describe las fases del proyecto,

  • Indica los resultados obtenidos,

  • Incluye las conclusiones generales sobre el trabajo efectuado,

  • Incluye las recomendaciones de mejora para la continuidad de la familia empresaria, e

  • Incluye la firma del empresario familiar de aprobación del proyecto.

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

RESPUESTAS ANTE SITUACIONES EMERGENTES

Situaciones emergentes:

1. Surge un conflicto entre los miembros de la familia empresaria detonado por la diversidad de intereses y preocupaciones.

2. El nivel de conflicto entre los miembros de la familia atenta con la integridad del sistema de familia.

Respuestas esperadas

1. Gestiona el conflicto de acuerdo al código de conducta establecido por los miembros de la familia empresaria para concluir el proyecto de consultoría establecido.

2. Suspende la actividad y sugiere canalizar a los miembros implicados en el conflicto con un especialista en manejo de conflictos familiares.

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HABITOS/VALORES



1. Amabilidad.

La manera en la que brinda un trato cordial a los miembros de la familia empresaria durante el proceso de mejora del sistema de empresa familiar.

2. Cooperación.

La manera en la que ayuda y apoya a los miembros de la empresa familiar en la ejecución de una tarea implicada durante el proceso de mejora del sistema de empresa familiar.

3. Tolerancia.

La manera en la muestra disposición para comprender y atender las diferencias con los miembros de la empresa familiar durante el proceso de mejora del sistema de empresa familiar.

GLOSARIO

1. Código de conducta:

Conjunto de reglas de comunicación que regulan el comportamiento de los miembros de la familia en las sesiones familiares.

2. Política de Empresa Familiar:

Conjunto de lineamientos que ayudan a tomar las decisiones concernientes a aspectos que vinculan a la familia, a la gestión de la empresa y a la propiedad del negocio.

I.- Datos Generales

Código:

Título:

EC0291

Implementación de acciones de respuesta a emergencias en plantas industriales

Propósito del Estándar de Competencia:

Servir como referencia para evaluar y certificar a las personas que implementan acciones de respuesta a emergencias en plantas industriales, evaluando las condiciones generales que presenta el lugar de la escena, determinando una respuesta inmediata a la emergencia e interviniendo en la mitigación y terminación de la emergencia.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.



Descripción del Estándar de Competencia:

El presente EC evalúa los conocimientos y habilidades que poseen las personas que implementan acciones de respuesta a emergencias en plantas industriales, evalúan las condiciones generales que presenta el lugar de la escena, verificando la existencia de materiales peligrosos en unidad de transporte y verificando la existencia de fuego, determinan una respuesta inmediata a la emergencia, desarrollando el plan de acción/estrategia de respuesta a la emergencia y preparando el equipo y herramientas para el rescate de víctimas e intervienen en la mitigación y terminación de la emergencia, apagando el incendio y realizando el rescate de un lesionado en un espacio confinado.

La preparación derivada de la capacitación tanto teórica como práctica atendiendo situaciones reales, se verá reflejada en los resultados que se obtengan en el proceso de evaluación a través de demostraciones de acuerdo a la mecánica a aplicar.

También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.




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