Comportamiento de compra del consumidor



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Comportamiento de compra del consumidor

Imagine que su equipo de trabajo pertenece a una agencia de investigación de mercados, esta firma de investigación llamada AC Marketing pretende realizar un estudio que permita determinar  el comportamiento de compra y conducta del consumidor en distintos centros de compras, usted y tu equipo son los investigadores encargados de realizar este proceso, con ello podrá entrar y entender ¿por qué compran las personas? y ¿cómo funciona la mente de estos al momento de ejercer este proceso?... motívese a averiguar que pasa por la mente de cada uno de ellos, prepárese muy bien para emprender esta actividad y hacerla interesante.

Recuerde que su aprendizaje es más significativo cuando es... experiencial y divertido....!  Manos a la obra..!

Tareas

Para el cumplimiento efectivo de tu tarea deberás:

1.    Entregar un trabajo escrito en Word en donde presentes los resultados obtenidos de tu investigación, este tipo de trabajos investigativos escritos son de búsqueda y selección de información, de lectura inteligente, de pensamiento crítico, de adquisición de determinadas habilidades y de presentación.

2.    Realizar una exposición oral donde su finalidad es exponer y explicar el tema de investigación, procesos, experiencias, resultados y conclusiones. Para ello deberás elaborar una presentación en Power Point.

Ocupe su creatividad para presentar los resultados, recuerda que esta no es copiar y pegar el mismo contenido del informe en Word, sino más bien una guía que te ayudara a explica de una mejor manera el contenido y la información expuesta.

Proceso


  1. Conformar equipos de trabajos, de 5 integrantes, como máximo.

     2.  Visitar el centro de compras asignado por la docente.

     3.  Por medio de la observación, como único método de recolección de datos,  investigar: 



    • Comportamiento y proceso de compra de los consumidores finales que visitan dicho centro.

    • Segmento(s) de mercado objetivo. ¿Quienes visitan el local?

    • Posicionamiento del centro de compras.

  • Puede recordar Identificación y selección de mercados meta, mercados de consumo y negocios, segmentación, mercado meta y posicionamiento:

http://www.scribd.com/doc/37121877/IDENTIFICACION-Y-SELECCION-DE-MERCADOS-META-mercados-de-negocios

 


  • Para entender un poco los procesos de compra puedes visitar:

 http://comportamiento-del-consumidor.nireblog.com/post/2008/04/05/proceso-de-compra

  • Puede ver videos, Así compramos...! Analizamos en comportamiento de compra:

 http://www.youtube.com/watch?v=WnGb-VmhiJc

 http://www.youtube.com/watch?v=B5-xN4Wte8E

 http://www.youtube.com/watch?v=PxE9J96TyDQ

Llegó el momento de emprender, recuerde que es un investigador y como tal deberá presentar tu informe con los resultados de forma estructurada y formal en la cual utilizaras el pensamiento crítico para distinguir, analizar, comparar evaluar y verificar, así mismo desarrollar su habilidad en el trabajo de campo, recuerde que la presentación es importante y deberás tomar en cuentas márgenes, paginación, citas, notas, bibliografías APA, índices, etc



 

Sobre la exposición:

    1. El orden de la exposición por grupo se determinará al azar.

    2. Tendrán 10 minutos por grupo como máximo.

    3. El día de la exposición se seleccionará de manera aleatoria al estudiante que representará al grupo en la misma.( si así lo decide el docente, sino pasarán todos los integrantes)

    4. La exposición deberá prepararse en power point, utilizando todos los recursos al alcance de los grupos (imágenes, sonidos, videos, fotografías, otros, etc. ).

    5. Los expositores deben evitar leer la presentación en power point, dándole la espalda al auditorio. Al respecto, deben recordar que la presentación en power point es una guía animada de la exposición.

Algunos de los aspectos básicos que deben considerar al momento de levantar información y  redactar el informe:

  • ¿En base a lo observado en cada centro de compra ¿se puede inferir a qué clase social pertenecen los compradores? ¿Sí o no? ¿Por qué?

  • ¿Los compradores observados en los centros de compras pertenecen a distintas clases sociales? ¿Por qué?

  • ¿Los compradores observados miraron varias tiendas, fueron directo a la tienda? ¿Por qué?

  • Estando dentro de la tienda vieron todos los productos, los compararon? ¿o se detuvieron a mirarlos?

  • ¿Cuáles productos llaman más la atención de los compradores? Según su ubicación en la tienda?

  • ¿Según su observación los compradores que hacen sus compras solos aparentan que compran productos previamente pensados? Mientras que los que van acompañados aparentemente compran productos no buscados, además de los pensados. ¿Sí o no? ¿Por qué?

  • ¿Según su opinión ¿qué aspectos valora más el comprador que decide comprar en el centro de compra?

  • ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del centro de compras de un comprador solo?

  • ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del centro de compras del comprador acompañado? Se puede determinar cómo influyó el acompañante en la compra o como se comportó.

  • Durante los últimos años se ha hecho cada vez más evidente que la accesibilidad a los centros de compra es una ventaja competitiva. Entendiendo la accesibilidad como: flexibilidad y extensión de horarios, cercanía, seguridad, parqueo, facilidad de desplazamiento dentro del local, ambientación, acarreo de los productos hacia los vehículos, rapidez en la atención en caja, ayuda ó asesoría al cliente dentro del local, variedad de marcas y presentaciones, variedad de productos, atención al cliente, etc.

  • ¿Usted puede decir que el centro de compras es accesible? ¿Por qué?

  • ¿Encuentra Usted alguna relación entre los precios de los productos y los segmentos poblacionales que visitan el centro de compra?

Lo anterior no deberá tomarse como un formato de preguntas que hay que responder de manera esquemática, sino más bien deberán ser tomadas como referencia para guiarse en la investigación a fin de asegurar  la aplicación de la teoría a la realidad nuestra.

RÚBRICA SOBRE EXPOSICIÓN ORAL

INDICADOR

Descriptores

ÓPTIMO

ACEPTABLE

BUENO

DEFICENTE

MUY DEFICIENTE

Tono de voz

El estudiante modula correcta y apropiadamente el tono de voz. La comunicación oral fluye con naturalidad y corrección. Se utiliza el vocabulario correcto y adecuado



10

9

8

5

1

Calidad de la Presentación

El estudiante mantiene la atención en los espectadores. Evita limitarse a leer únicamente lo que está escrito en su presentación.



20

18

15

10

3


Dominio del contenido

El estudiante demuestra dominio del tema expuesto



20

18

15

10

3

Organización y secuencia

El estudiante presenta de forma organizada su exposición. Se evidencia una secuencia lógica y ordenada entre cada una de las partes.



15


13

10

7

1

Claridad y precisión en la exposición

El estudiante presenta de forma clara su exposición. No se presentan ambigüedades en su exposición.



15


13

10

7

1

Uso de recursos visuales y/o tecnológicos

El estudiante hace uso adecuado de recursos visuales y/o tecnológicos para enriquecer su presentación.



20

18

15

10

3

 

100

89

73

49

12

Los criterios para la evaluación del trabajo escrito serán los siguientes:

INDICADOR

OPTIMO

ACEPTABLE

BUENO

DEFICIENTE

MUY DEFICIENTE

Entrega del trabajo.

El estudiante entrega su trabajo escrito en fecha estipulada



10

9

8

5

1

Introducción.

Plantea clara y ordenadamente el tema del trabajo y su importancia.



20

18

15

10

3

Cantidad y Calidad de información.

La información está claramente relacionada con el tema principal, ideas  secundarias y/o ejemplos.



20

18

15

10

3

Vocabulario, gramática y lenguaje.

Es adecuado y técnico propio del trabajo y la temática.



15

13

10

7

1

Conclusiones.

Incluye descubrimientos que hicieron y lo que aprendió del trabajo.

15

13

10

7

1

Presentación y estética.

Todas las fuentes de información están documentadas



20

18

15

10

3

 

 

100

89

73

49

12

 
Conclusiones

 








Al finalizar esta actividad habrá puesto en práctica  en un trabajo de campo todo lo relacionado a los mercados de consumo y el comportamiento de este. De igual manera identificará segmentación de mercados, mercados meta y posicionamiento.

Cumpliendo esta actividad logrará identificar con mayor claridad y de manera experiencial todos estos procesos, de tal forma que tu aprendizaje será más enriquecedor.




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