Capitulo I. Problema de investigacion 1 antecedentes



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FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores encuestados, el 90% opina que es muy necesario que en los Centros de Mediación, exista un programa en casos de familia que sea atendido por personal especializado: un 10% considera que es extremadamente necesario. En consecuencia se hace necesario que los Centros de mediación cuenten con un programa de asesoría que sea atendido por personal especializado.

IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA Y MEDIACIÓN FAMILIAR QUE CUENTE CON EQUIPO ESPECIALIZADO COMO UN ABOGADO, UN PSICÓLOGO UN TRABAJADOR SOCIAL QUE AYUDARÍA A SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS


Opciones de Respuesta

Frecuencia

%










a) Extremadamente necesario

4

40%

b) Muy necesario

6

60%

c) Necesario

0

0%

d) Nada necesario

0

0%




TOTAL__100%____FUENTE'>TOTAL

100%



FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores al responder a esta pregunta un 60% manifiesta que es muy necesario que la implementación de un programa de mediación familiar cuente con un equipo especializado como un abogado, un psicólogo, un trabajador social y un 40% opina que es extremadamente necesario. Es decir para la mayoría es importante que este programa cuente con un equipo especializado.
POLITICAS DEL PROGRAMA DE ASESORÍA Y MEDIACIÓN FAMILIAR PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS FINES


Opciones de Respuesta

Frecuencia

%

a) Muchas politicas



0

0%

b) Pocas Politicas

10

100%

c) Ninguna politica

0

0%




TOTAL

100%


FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores al responder a esta pregunta manifiestan que el programa de asesoría y mediación familiar debe tener pocas políticas, esto es un 100% de los encuestados, por lo que debería contar con pocas políticas.

AYUDA DEL PROGRAMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR A LAS PAREJAS EN CRISIS



Opciones de Respuesta

Frecuencia

%

a)Disminuir la ansiedad en la familia



2

20%

b) Evitar discusiones y conflictos en la pareja

0

0%

c) Se responsabilizan los padres en las decisiones

0

0%

d) solucionan de mejor manera las desavenencias

8

80%




TOTAL

100%

FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de un 80% de mediadores encuestados, consideran que un programa de mediación familiar ayudaría a solucionar de mejor manera las desavenencias en el hogar y un 20% considera que disminuye la ansiedad en los miembros de la familia. Es decir la mayoría considera que solucionan de mejor manera las desavenencias.
PROCEDIMIENTO DEL CENTRO DE MEDIACIÓN PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS FAMILIARES



Opciones de respuesta

Frecuencia

%

a) el problema debe conocer el mediador



5

50%

b) el problema debe conocer el abogado

1

10%

c) el problema debe conocer el psicólogo

1

10%

d) el problema debe conocer el trabajador social

3

30%




TOTAL

100%



FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores encuestados, un 50% considera que el procedimiento que debe adoptar el Centro de Mediación para solucionar los conflictos familiares, es primeramente con el mediador; otro 30% considera que quien debe conocer es el trabajador social, un 10% el abogado y otro 10% el psicólogo. Es decir que el procedimiento que debe adoptar el centro para solucionar los conflictos familiares es el mediador en primer lugar.
APOYO EN EL PROGRAMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR


Opciones de Respuesta

Frecuencia

%










a) Del sector social

2

20%

b) Del sector politico

1

10%

c) Del sector Estatal

1

10%

d) De ONGs

1

10%

e) todos

5

50%




TOTAL

100%



FUENTE: Mediadores de los Centros de mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores encuestados un 50% opina que debe existir el apoyo del sector social, político, estatal y de ONGs; un 20 % del sector social, un 10 % del sector político, un 10% del sector Estatal y otro 10% de ONGs. Es decir la mayoría coincide que el programa debe tener el apoyo tanto social como político, estatal y de ONGs,
COSTOS DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA CENTROS DE MEDIACIÓN A LOS USUARIOS.

Opciones de respuesta

Frecuencia

%










a) son cancelados por el usuario

9

90%

b) son gratuitos

1

10%




TOTAL

100%



FUENTE: Mediadores de los Centros de mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores encuestados un 90% dijo que los servicios que presta el centro de Mediación, son cancelados por el usuario; y un 10% dijo que eran gratuitos. Es decir la mayoría de los mediadores manifiesta que los costos de la ayuda que brinda el Centro son cancelados por el usuario y un pequeño porcentaje dijo que eran gratuitos.
RECURSOS ECONOMICOS DE LOS CENTROS DE MEDIACIÓN


Opciones de Respuesta

Frecuencia

%










a) Es muy necesario

9

90%

b) Es poco necesario

1

10%




TOTAL

100%



FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del Cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores al ser encuestados considera en un 90% que es muy necesario que el Centro cuente con recursos propios y apenas un 10% indico que era poco necesario; es decir que la mayoría considera que es muy necesario que los Centros de mediación cuenten con recursos propios.
COSTO DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL CENTRO DE MEDIACIÓN A LOS USUARIOS


Opciones de Respuesta

Frecuencia

%










a) Una Institucion Publica

7

70%

b) Una Institucion Privada

3

30%

c) ya cuenta con recursos

0

0%




TOTAL

100%


FUENTE: Mediadores de los Centros de Mediación del cantón Ibarra.
A criterio de los mediadores encuestados el 70% considera que los servicios que brinda el Centro de Mediación a los usuarios deben ser asumidos por una institución pública y el 30% por una institución privada. Es decir la mayoría coincide que los costos por el servicio deben ser asumidos por una institución pública.


    1. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

El presente trabajo de investigación se realizo en los Centros de Mediación del cantón Ibarra, a los actores principales en los procesos de mediación, realizando las encuestas tanto a los usuarios, como a los mediadores y directores, sobre temas relevantes para la aplicación de un programa de asesoría y mediación familiar que cuente con personal especializado para la ayuda a las familias en conflicto a solucionar sus desavenencias.


El resultado de las encuestas nos demuestra que para los usuarios de los Centros de Mediación, tienen mucha satisfacción en la ayuda brindada, así como en la atención a su problema y el conocimiento que tienen los mediadores sobre temas de familia; criterio este ‘ultimo que coincide con las encuestas realizadas a los mediadores y directores de los centros.
En relación a la solución que se dio a su problema los usuarios indican que fue parcial en un 32% y un 30% total, es decir que recibieron del centro la ayuda que esperaban en la solución al conflicto, y que en nuestro medio es lo más importante, porque si consideramos que la mediación es un medio alternativo de solución de conflictos, a través de una tercera persona imparcial, esto ayuda a las partes a tratar de comunicarse de mejor manera y disminuir las tensiones emocionales, el hecho mismo de acudir a un centro implica un cambio de actitud al querer solucionar sus conflictos de forma pacífica y no contenciosa y de esta forma evitar los costos tanto emocionales, como económicos.
Tanto directores de los centros de mediación como mediadores y usuarios, consideran que uno de los fines de la mediación es la solución de conflictos familiares, y que es necesario que cada centro cuente con un personal de apoyo para el cumplimiento de sus fines, como un abogado, quien asesorara legalmente a las personas involucradas en el conflicto, un trabajador social, quien analizara la situación social, en este caso de la pareja y de los miembros de la familia, un psicólogo que será el encargado de brindar ayuda terapéutica en caso de ser necesario y obviamente los mediadores quienes son los que ayudan a que las partes en conflicto encuentren la solución a sus problemas.
Otro de los puntos que coinciden los encuestados es que el programa de mediación cuente con pocas políticas para su funcionamiento que tengan como objetivo principal incrementar los procesos de mutuo acuerdo, o acuerdos parciales, disminuir el incumplimiento de acuerdos, disminución de costos emocionales, pacificación de los conflictos, aumentar los niveles de información, lo que mejoraría la gestión judicial en los conflictos familiares.
El objetivo principal del programa seria el ayudar a las parejas en crisis, a fin de solucionar de mejor manera sus desavenencias, lo que disminuirá la ansiedad entre sus miembros, y sobre todo a los grupos familiares en los que existen hijos menores de edad.
De igual forma la mayoría de los encuestados considera que los Centros de Mediación deben contar con recursos propios y debe existir el apoyo del sector social, político, estatal, ONGs para el programa de mediación familiar, que los costos para los usuarios deben ser gratuitos y asumidos por una institución pública.
Es importante que tanto el equipo de mediadores y personal de apoyo estén vinculados a instituciones públicas que garanticen la formación de sus integrantes, así como la gratuidad del sistema, para el éxito de la mediación y sobre todo evitar costos judiciales, y la aglomeración de trabajo en los juzgados, que impide a los administradores de justicia ejercer sus funciones en forma total, con la debida celeridad y no con la acumulación de causas que desdicen de una administración de justicia.
Es necesario tomar en cuenta las ventajas que se obtienen cuando se acude a la mediación para obtener resultados positivos entre los miembros de la familia, pues no olvidemos que la mediación es un medio alternativo de solución de conflictos, en virtud del cual un tercero imparcial ayuda a las partes a encontrar acuerdos y esto trae como consecuencia que se construyan relaciones más sólidas, favorezca la comunicación; disminuya las tensiones, aumenta un comportamiento pacifico, se alienta la cooperación entre ellos; se limitan las consecuencias negativas y posibles secuelas en los hijos y como consecuencia de estos favorece su ajuste personal, no se les somete a elección, no se sienten culpables, se les proporciona información coherente, según su edad, no se les hace protagonistas; eleva la satisfacción psicológica y personal, aceptan de mejor manera su situación futura; asumen responsabilidades los propios participantes, retoman su protagonismo; se ajustan los acuerdos u opiniones a sus necesidades reales; aumenta su información general e información coherente a hijos; Empieza a desaparecer sentimientos de ganador o perdedor; miran hacia el futuro; favorecen la flexibilidad, colaboración ante posibles cambios, incidencias; disminuye el costo afectivo, económico y temporal y existe una probabilidad alta de cumplimiento de acuerdos.

En el caso que las partes no lleguen a mediación implica que irán a una vía contenciosa, lo que les trae como consecuencia el aumento de distanciamiento, la incomunicación, aumenta las tensiones, favorece los comportamientos conflictivos; aumenta la competición, se hacen victimas y desfiguran la realidad; existe la probabilidad de altas consecuencias negativas en los hijos como desajustes emocionales, conflictos de lealtades, sentimientos de culpa, inseguridad, desinformación, manipulación; probabilidad de alteración emocional psicológica; disminuye el protagonismo delegando la toma de decisiones en el juez; actitud negativa, actúan a la defensiva; están más desinformados, dan información contradictoria a los hijos; luchan por ser ganadores a costa del otro; se centran en el pasado; existe inflexibilidad ante posibles cambios; aumenta el costo afectivo, económico, temporal, disminuye la probabilidad del cumplimiento de resoluciones judiciales.


La experiencia en calidad de administradora de justicia es que a diario se ven a las personas que acuden a los juzgados a resolver sus asuntos familiares, sin que de por medio se les haya asesorado que existen medios alternativos de solución de conflictos, entre los que se encuentran la mediación y de ahí la necesidad de la creación de un programa de asesoría y mediación familiar que cuente con personal de apoyo especializado en los temas de familia, pues la metodología de la mediación mejora la calidad de la respuesta judicial y mejora el futuro como separados y divorciados de las personas que la han llevado a cabo y sobre todo de sus hijos.
En el campo profesional es necesario que existan mediadores que tengan formación, experiencia que puedan garantizar la calidad del servicio de la mediación; de la eficacia y poder de convicción de los mediadores dependerá la aceptación para acudir a la mediación. Los mediadores deben dar garantías de independencia, seriedad y confidencialidad, ser profesionales calificados y con acreditadas habilidades para transmitir a los ciudadanos las ventajas del sistema, se recomienda que el equipo de mediadores y personal de apoyo estén vinculados a instituciones públicas que garanticen la formación de sus integrantes, así como la gratuidad del sistema.
Es importante la implementación del equipo psicosocial, su función será incidir en los beneficios de la mediación siempre que las condiciones del caso lo aconsejen, deberán conocer también la metodología de la mediación y sus ventajas frente al modelo adversal.
Los mediadores que intervienen en los procesos de mediación deben transmitir a las partes la importancia de este sistema, sus ventajas y desventajas, el valor de los acuerdos alcanzados por ellos y esto a su vez facilitara que estas personas acudan a los juzgados con las consiguientes molestias y problemas psicosociales que pueden presentarse.
En los procesos de mediación familiar en la sesión informativa se deberá considerar todos los temas a mediar, como divorcio, guardas, alimentos, visitas, controversias de patria potestad, etc.,
Es importante tomar en cuenta que el éxito de la mediación no está en el número de acuerdos totales o parciales alcanzados; pues el hecho que las partes acudan a mediación suponen una importante mejora en el clima de diálogo entre las partes, algo que siempre beneficia a sus hijos. La puesta en marcha de un proceso de mediación facilita la transformación de un proceso contencioso en un proceso de acuerdos, las partes transmiten su satisfacción y a través de las encuestas incluso algunos no llegan a acuerdos, es importante tomar en cuenta que la mediación no es conciliación judicial, cada uno tiene su propio ámbito y metodología, por lo tanto la labor conciliadora del juez en el proceso prevista por la ley, no tiene nada que ver con la mediación, bien puede ser un buen momento para realizar una labor informativa sobre las ventajas de la mediación familiar frente al proceso contencioso.
En definitiva y tomando en cuenta las respuestas dadas por los usuarios, mediadores y directores de los Centros de Mediación de Ibarra; la mediación familiar es una forma de ayudar a la pareja a que propongan ellos mismos acuerdos sobre su separación, ajustados a sus necesidades y las de sus hijos con la intervención de un profesional imparcial; por lo que ayuda a disminuir los conflictos y tensiones que se producen en las separaciones y divorcios que les impiden a los padres tomar decisiones de forma responsable en beneficio de los hijos; facilita la tramitación de los procesos por divorcio por vía consensual (de mutuo acuerdo) y no de forma contenciosa (sin acuerdo), siendo por lo tanto de mucha ayuda para las parejas en crisis, lo que conlleva a una sociedad más justa y equilibrada.




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