Análisis estadístico de la evaluación de la satisfacción con la titulación de terapia ocupacional



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RESUMEN
Este proyecto pretende contribuir al establecimiento de la garantía de calidad, mediante la elaboración y cumplimentación de cuestionarios de satisfacción de los colectivos implicados en el proceso enseñanza-aprendizaje del 1º curso de Grado de Terapia Ocupacional: estudiantes, PDI y PAS. El análisis de los resultados obtenidos permite conocer los puntos fuertes más destacados así como los principales retos de mejora.
Palabras clave: cuestionarios de satisfacción, garantía de calidad, Titulo de Grado, Educación Superior, calidad de la docencia

1. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

En nuestro país, la mejora de la calidad de la docencia se ha convertido en uno de los objetivos prioritarios de las universidades. Dentro del Espacio Europeo de Educación Superior también uno de los objetivos estratégicos es junto a la movilidad, la calidad y dentro de la esta, el impulso en la implantación de nuevas metodologías de aprendizaje, y la promoción y potenciación de sistemas de mejora continua, coordinación y transparencia de las titulaciones. Nuestro proyecto queda enmarcado en este último objetivo.

En el actual curso académico, 2008/09, se ha impartido en la Universidad de Zaragoza (Escuela Universitaria de Ciencias de la Salud) el primer curso de Grado en Terapia Ocupacional una vez obtenida la verificación del plan de estudios por el Consejo de Universidades previo informe favorable de la A.N.E.C.A. (Publicado en B.O.E el 4 de Marzo 2009).

Este Proyecto se solicitó en la convocatoria de Innovación Docente de este curso 2008/2009 (PIECyT_08_2_435). Por tanto, el contexto o circunstancias que lo rodean y lo justifican son las siguientes:

- Puesta en marcha del primer curso de Grado en Terapia Ocupacional en el que están implicados un total de 14 profesores y 75 alumnos matriculados, el número de PAS varía en función de los Departamentos.

- Realización de un Proyecto de Innovación durante el curso anterior (2007/2008) en el que estaban la mayoría de los profesores implicados en el actual, siguiendo una línea de continuidad.

- Participación de un notable numero de profesores en este proyecto (10 de un total de 14) procedentes de diversos Departamentos: 2 profesores coordinadores del proyecto y 8 profesores participantes, todos ellos con dedicación a tiempo completo, con docencia (entre otra) en este primer curso de Grado y adscritos a cinco Departamentos Universitarios diferentes: Fisiatría y Enfermería, Psicología y Sociología, Anatomía e Histología Humana, Filología Inglesa y Alemana, y Farmacología y Fisiología.

- Participación de un miembro del PAS (Personal de Administración y Servicios) de la Escuela Universitaria de Ciencias de la Salud.

2. NECESIDADES DETECTADAS.

¿Por qué nos hemos decidido a poner en marcha el proyecto de innovación?

La necesidad detectada es la de dar comienzo a los procesos de garantía de calidad del Título de Grado en Terapia Ocupacional. Así, este proyecto surge fundamentalmente por tres razones:

- Una razón sería el cumplimiento de un compromiso adquirido tras la verificación de la Memoria del Título de Grado en Terapia Ocupacional, que en el apartado nº 9 hace referencia al Sistema de Garantía de Calidad, donde se incluyen una serie de procedimientos que permiten la evaluación y revisión del nuevo plan de estudios y por tanto sirvan de guía para su mejora progresiva. En estos procedimientos se incluyen todos aquellos estudios y evaluaciones necesarios para el diagnóstico de la calidad en todas sus dimensiones: tasas de éxito, tasas de rendimiento, entrevistas con profesores, con representantes de estudiantes, estudios sobre egresados, inserción laboral, cuestionarios de satisfacción...

- Otra razón que podemos llamar normativa, ya que en el recién aprobado Reglamento de la Organización y Gestión de la calidad de los estudios de Grado y Master (acuerdo del 15 de Mayo de 2009, del Consejo de Gobierno de la UZ) se identifican los agentes e instrumentos de Sistema Interno de Gestión de la Calidad (SIGC). Entre estos últimos se hace referencia explícita en el artículo 30, punto 2 a las encuestas de satisfacción. Además el SIGC es requisito necesario para que transcurridos 6 años de la implantación del título, pueda ser acreditado de nuevo por la ANECA, previa evaluación anual por la APCUA.

- La tercera razón, quizá más informal pero no por ello menos importante, es que este proyecto con participación de elevado número de profesores y de un miembro del PAS, nos da la oportunidad y facilita la puesta en práctica de una serie de competencias transversales que pretendemos adiestrar en nuestros alumnos: comunicación, trabajo en equipo, coordinación… Sin duda, el ejercicio de todas ellas por parte del profesorado junto con la puesta en común de impresiones, dificultades, reflexiones y análisis del desarrollo del curso académico, podrá traducirse en un plan de mejora en la docencia.

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO.

¿Qué pretendemos?

El cambio de cultura docente en educación superior, propiciado por el desarrollo de las directrices de Bolonia, ha supuesto la puesta en marcha de numerosos propuestas de innovación docente (Mauri, 2007) y ha traído como consecuencia la necesidad de evaluar la calidad de las mismas.


Con este proyecto pretendemos contribuir al establecimiento de la garantía de calidad, pero a través de un objetivo concreto, viable, realista, necesario y económico (especialmente en estos tiempos de crisis).
Este objetivo se concreta en tres apartados:
1- Elaboración de cuestionarios de satisfacción de los colectivos implicados en el proceso enseñanza-aprendizaje del 1º curso de Grado de Terapia Ocupacional:


  • Cuestionario de satisfacción de PDI




  • Cuestionario de satisfacción de PAS




  • Cuestionario de satisfacción de estudiantes

2- Cumplimentación de los mismos.


3- Análisis de resultados que nos permita conocer los puntos fuertes más destacados asi como los principales retos de mejora.

4. METODOLOGÍA

El modo y la dinámica de llevar a cabo el proyecto han sido:

4.1- Trabajo individual propuesto y pactado previamente, de cada uno de los miembros y coordinadores del proyecto.

4.2- Reuniones en grupo donde se pone en común el trabajo realizado individualmente cuya recopilación es competencia de las coordinadoras. En caso de no asistencia de algún participante, comunicación y envío de su trabajo por correo electrónico.

4.3- El trabajo individual y grupal se materializó en la elaboración de los cuestionarios partiendo para ello de unos preexistentes que se adaptaron al nuevo contexto. Posteriormente fueron distribuidos a los tres colectivos implicados, en formato papel. Los cuestionarios de estudiantes se repartieron en el aula a los alumnos de 1º de Grado de Terapia Ocupacional tras un examen, mientras que los de PAS y PDI se distribuyeron en mano junto con una carta explicativa y un sobre para reenviar a las coordinadoras vía correo interno.

Del total de 98 encuestas repartidas nos han sido remitidas 93: 61 corresponden a estudiantes, 20 a PAS y 12 a PDI. En todos los casos se garantizó el anonimato.

Los cuestionarios constan de bloques de preguntas divididas según el ámbito al que van dirigidas (estudiantes, PAS, PDI). Se valora además de la información de carácter general, la docencia, la investigación, instalaciones e infraestructuras, gestión y comunicación. La elección de estas preguntas y no otras se justifica porque creemos que son las más sensibles para detectar tanto los puntos fuertes como los aspectos a mejorar de la titulación y además son acordes con la filosofía del EEES.

Las preguntas (excepto las de información general) constan de cinco opciones prefijadas de respuesta única. El encuestado ha tenido la posibilidad de valorar cada una de las opciones empleando los niveles:

  • Muy insatisfactoria (codificado como 0 o puntuación mínima)

  • Insatisfactoria (codificado como 1)

  • Ni satisfactoria ni insatisfactoria (codificado como 2)

  • Satisfactoria (codificado como 3)

  • Muy satisfactoria (codificado como 4 o puntuación máxima)

Los cuestionarios son los que se muestran a continuación:







EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN

CON LA TITULACIÓN

DE TERAPIA OCUPACIONAL

Código:PIECyT_08_2_435


Fecha: Curso 2008/2009


Cuestionario de satisfacción de Estudiantes
Para poder mejorar la calidad de nuestra enseñanza y nuestros servicios, pedimos tu colaboración, respondiendo a este

Cuestionario con la máxima veracidad.


El tratamiento estadístico de las respuestas garantiza la absoluta confidencialidad de tus opiniones.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

Sexo







Centro







Hombre
















Mujer







Titulación











































Edad







































































INFORMACIÓN REFERIDA A 1º DE GRADO DE TERAPIA OCUPACIONAL
PLAN DE ESTUDIOS. Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

1 La distribución de las asignaturas en el 1º de grado

□ □ □ □ □

2 Impresión inicial sobre el plan de estudios

□ □ □ □ □



ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA. Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

3 La duración de las asignaturas

□ □ □ □ □

4 La coordinación entre asignaturas impartidas por varios profesores

□ □ □ □ □

5 La coordinación entre el profesorado de distintas asignaturas

□ □ □ □ □

6 Calendario de exámenes y su publicidad

□ □ □ □ □

7 La información recibida en guías docentes, web, CD´s, etc

□ □ □ □ □


RECURSOS HUMANOS. Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

8 El profesorado

□ □ □ □ □

9 El personal de administración y servicios

□ □ □ □ □


INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS. Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

10 Las aulas de teoría

□ □ □ □ □

11 Los talleres y laboratorios

□ □ □ □ □

12 El aula de informática

□ □ □ □ □

13 Los fondos bibliográficos

□ □ □ □ □

14 La biblioteca en general

□ □ □ □ □

15 El servicio de cafetería

□ □ □ □ □

16 Las instalaciones en general

□ □ □ □ □



INFORMACIÓN REFERIDA A 1º DE GRADO DE TERAPIA OCUPACIONAL
PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE. Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

17 Los métodos docentes utilizados en las clases teóricas

□ □ □ □ □

18 Los métodos docentes utilizados en las clases prácticas

□ □ □ □ □

19 El trabajo en grupo

□ □ □ □ □

20 El trabajo autónomo

□ □ □ □ □

21 Los procedimientos y criterios de evaluación

□ □ □ □ □

23 Las tutorías que recibe y su utilidad

□ □ □ □ □

24 La información sobre las asignaturas (objetivos, programa, bibliografía, metodología, etc)

□ □ □ □ □

25 El material de estudio recomendado

□ □ □ □ □

26 La relación entre las partes teóricas y prácticas de las asignaturas

□ □ □ □ □

27 El cumplimiento de los horarios de clase

□ □ □ □ □

28 La puntualidad de los profesores

□ □ □ □ □


ACCESO Y ATENCIÓN AL ALUMNADO. Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

29 Las actividades de acogida en el primer curso

□ □ □ □ □

30 Las actividades de apoyo al estudio

□ □ □ □ □

31 La orientación profesional y laboral ecibida

□ □ □ □ □

32 La formación integral (actividades culturales, deportivas, sociales, etc)

□ □ □ □ □

33 Los canales para realizar quejas y sugerencias

□ □ □ □ □


ASPECTOS GENERALES . Valoración de Muy Ni satisfactoria Muy

insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

34 La titulación en general

□ □ □ □ □

35 El tiempo de trabajo que has empleado en el curso

□ □ □ □ □


Enumera aquellos aspectos en los que crees que se podría mejorar la formación recibida:
Comentarios adicionales o matizaciones a las respuestas dadas:





EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN

CON LA TITULACIÓN

DE TERAPIA OCUPACIONAL

Código:PIECyT_08_2_435


Fecha:Curso 2008-2009


Cuestionario de satisfacción de PDI

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

Sexo







Categoría







Dedicación




Hombre







Catedrático de Universidad







Tiempo completo




Mujer







Titular de Universidad







Tiempo parcial













Catedrático de Escuela Universitaria






















Titular de Escuela Universitaria













Edad







Ayudante







Antigüedad en la UZ




Menos de 25 años







Ayudante doctor







Menos de 1 año




Entre 25 y 35 años







Profesor Colaborador







Entre 1 y 5 años




Entre 36 y 45 años







Profesor Asociado







Entre 6 y 10 años




Entre 46 y 55 años







Profesor Visitante







Entre 10 y 15 años




Más de 55 años







Profesor Emérito







Más de 20 años



Centro universitario _________________________________________________________



Especifique

Número de titulaciones en las que imparte docencia

Número de Programas de Doctorado (tercer ciclo) en los que participa

Número total de asignaturas (1º, 2º y 3er ciclo) en las que participa

Número total de horas de POD personal que imparte

Número medio de horas/día que dedica a las actividades docentes, investigadoras y de gestión propias de su puesto



El tratamiento estadístico de las respuestas garantiza la absoluta confidencialidad de sus opiniones

INFORMACIÓN REFERIDA A 1º DE GRADO EN TERAPIA OCUPACIONAL

DOCENCIA. Valoración de: Muy Ni satisfactoria Muy

Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

1 La organización de la docencia en el Centro (horarios, calendario…)

□ □ □ □ □

2 Reparto de la carga docente entre los miembros del Dpto.

□ □ □ □ □

3 Asignaturas que imparte

□ □ □ □ □

4 En general, con la estructura del plan de estudios que imparte

□ □ □ □ □

5 Coordinación de la docencia en su área o Dpto.

□ □ □ □ □

6 Coordinación de la docencia en el Centro

□ □ □ □ □

7 Tamaño de los grupos de clases teóricas

□ □ □ □ □

8 Tamaño de los grupos de clases prácticas

□ □ □ □ □

9 La metodología docente utilizada

□ □ □ □ □

10 El cambio en la metodología que supone el Título de Grado

□ □ □ □ □

11 La disponibilidad de las Tecnologías de la Información con fines docentes

□ □ □ □ □

12 El sistema de tutoría

□ □ □ □ □

13 Los sistemas de evaluación utilizados

□ □ □ □ □

14 La actitud de los alumnos en las actividades formativas presenciales

□ □ □ □ □

15 La asistencia de los alumnos en las actividades formativas presenciales

□ □ □ □ □

16 La puntualidad de los alumnos en las actividades formativas presenciales

□ □ □ □ □

17 La adaptación de los estudiantes al cambio que ha supuesto el nuevo Título de Grado

□ □ □ □ □

18 La formación como docente que le ofrece la UZ

□ □ □ □ □


INFORMACIÓN REFERIDA A 1º DE GRADO EN TERAPIA OCUPACIONAL

Muy Ni satisfactoria Muy

INVESTIGACIÓN. Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

19 Las condiciones que la UZ ofrece para realizar su investigación

□ □ □ □ □

20 La competitividad a nivel nacional e internacional del área científica en que está integrado

□ □ □ □ □

21 Las relaciones de su grupo de investigación con otras instituciones y empresas

□ □ □ □ □

22 La transferencia de resultados de su investigación a la enseñanza

□ □ □ □ □

23 Los resultados de la investigación de su grupo de trabajo

□ □ □ □ □

24 Los servicios de gestión de la investigación de la UZ

□ □ □ □ □

25 Las acciones de formación que le ofrece la UZ en su faceta investigadora (estancias en otros centros, sabáticos…)

□ □ □ □ □



Muy Ni satisfactoria Muy

INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

26 Las aulas de teoría y su equipamiento

□ □ □ □ □

27 los talleres, gimnasios y laboratorios de docencia

□ □ □ □ □

28 Las aulas de informática utilizadas para docencia

□ □ □ □ □

29 Los fondos bibliográficos

□ □ □ □ □

30 La biblioteca, en general

□ □ □ □ □

31 Los espacios destinados al profesorado: despachos, salas de reuniones…

□ □ □ □ □

32 Las dotaciones e infraestructuras existentes para la investigación

□ □ □ □ □

33 El servicio de cafetería

□ □ □ □ □

34 Las instalaciones, en general

□ □ □ □ □



EN RELACIÓN A LA IMPLANTACIÓN DE 1º DE GRADO EN TERAPIA OCUPACIONAL

Muy Ni satisfactoria Muy

GESTIÓN Y COMUNICACIÓN. Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

35 La gestión de los cargos académicos de la universidad

□ □ □ □ □

36 La gestión de los cargos académicos del centro

□ □ □ □ □

37 La gestión de los cargos académicos del departamento

□ □ □ □ □

38 La agilidad de los procesos de gestión de la UZ

□ □ □ □ □

39 La información proporcionada por la UZ en temas que afectan a su trabajo

□ □ □ □ □

40 Los canales para realizar quejas y sugerencias

□ □ □ □ □


Muy Ni satisfactoria Muy

DEDICACIÓN Y RECONOCIMIENTO. Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

41 Su labor docente

□ □ □ □ □

42 Su labor investigadora

□ □ □ □ □

43 El sistema de evaluación de la docencia de la UZ

□ □ □ □ □

44 La política de plantilla de la UZ

□ □ □ □ □

45 Las oportunidades que le proporciona la UZ para desarrollar su carrera profesional

□ □ □ □ □

46 Relación general con otros profesores

□ □ □ □ □

47 Relación general con el PAS

□ □ □ □ □

48 Relación general con los alumnos

□ □ □ □ □

49 En general, con ser profesor de la titulación de TO

□ □ □ □ □





EVALUACIóN DE LA SATISFACCIóN

CON LA TITULACIÓN

DE TERAPIA OCUPACIONAL

Código:PIECyT_08_2_435



Fecha: Curso 2008-2009


Cuestionario de satisfacción de PAS

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

Sexo










Situación laboral







Servicio donde trabaja

EUCS

MEDICINA

Hombre










Personal fijo







Secretaría del Centro







Mujer










Personal contratado







Secretaría del Departamento




























Conserjería







Edad










Antigüedad en la UZ







Laboratorios







Menos de 25 años










Menos de 1 año







Biblioteca







Entre 25 y 35 años










Entre 1 y 5 años







Reprografía







Entre 36 y 45 años










Entre 6 y 10 años







Otros







Entre 46 y 55 años










Entre 10 y 15 años
















Más de 55 años










Más de 20 años
















El tratamiento estadístico de las respuestas garantiza la absoluta confidencialidad de sus opiniones

Indique el grado de satisfacción con los siguientes aspectos:
INFORMACIÓN REFERIDA A 1º DE GRADO EN TERAPIA OCUPACIONAL

Muy Ni satisfactoria Muy

INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

1 La amplitud de los espacios donde desarrolla su trabajo

□ □ □ □ □

2 Las condiciones ambientales (iluminación, climatización…)

□ □ □ □ □

3 El equipamiento de que dispone


□ □ □ □ □

4 El mobiliario

□ □ □ □ □

5 La limpieza

□ □ □ □ □

6 El mantenimiento de las instalaciones

□ □ □ □ □

7 Los aspectos comunes destinados al PAS

□ □ □ □ □

8 El sistema de protección y prevención de riesgos laborales

□ □ □ □ □

9 La seguridad en los edificios en los que se desarrolla la titulación

□ □ □ □ □

10 Las instalaciones, en general

□ □ □ □ □


Muy Ni satisfactoria Muy

FORMACIÓN. Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

11 El plan de formación de la Universidad de Zaragoza

□ □ □ □ □

12 Las facilidades que da la Universidad para la formación de sus empleados

□ □ □ □ □


Muy Ni satisfactoria Muy

GESTIÓN Y COMUNICACIÓN. Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

13 La gestión de los cargos académicos de la Universidad

□ □ □ □ □

14 La gestión de los cargos académicos del Centro

□ □ □ □ □

15 La gestión de los cargos académicos del Departamento

□ □ □ □ □

16 La agilidad de los procesos de gestión de la UZ

□ □ □ □ □

17 La agilidad de los procesos de gestión del Centro

□ □ □ □ □

18 La agilidad de los procesos de gestión del Departamento

□ □ □ □ □

19 La información proporcionada por la UZ en temas que afectan a su trabajo

□ □ □ □ □

20 La información proporcionada por el Centro en temas que afectan a su trabajo

□ □ □ □ □

21 La información proporcionada por el Departamento en temas que afectan a su trabajo

□ □ □ □ □

22 Los canales para realizar quejas y sugerencias

□ □ □ □ □


Muy Ni satisfactoria Muy

DEDICACIÓN Y RECONOCIMIENTO. Valoración de: Insatisfactoria Insatisfactoria ni insatisfactoria Satisfactoria satisfactoria

23 Las condiciones laborales

□ □ □ □ □

24 La política de personal de la UZ

□ □ □ □ □

25 Las oportunidades que le proporciona la UZ para desarrollar su carrera profesional

□ □ □ □ □

26 En general, con ser miembro del equipo que gestiona la titulación de TO

□ □ □ □ □


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