Título: Una herramienta para promover la confianza y el mutuo conocimiento en los colectivos de trabajo



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Esperanza Carballal del Río y Francisco Rodríguez González

formación que las personas necesitan para tomar decisiones y entrar en acción. Propicia, además, la cooperación y la delegación que se requieren para un desempeño eficaz tendente al logro de los objetivos de la entidad. La confianza está basada en la seguridad respecto a la integridad y competencia de la otra persona o grupo.”4
La creación de un ambiente de confianza en una organización o colectivo laboral no excluye la necesidad de la fiscalización sistemática y oportuna, al contrario, la confianza es la vez premisa imprescindible y resultado del propio ejercicio del control.
La experiencia adquirida a partir de las consultorías desarrolladas en organizaciones de distintos sectores económicos y sociales con diferentes culturas y ambientes socio-económicos, nos confirma que para lograr una verdadera atmosfera de confianza tiene que prevalecer en la entidad y en los colectivos laborales, una filosofía de tolerancia al error, un alto espíritu de ejercicio de la crítica oportuna y constructiva, y una práctica sistemática de apoyo a los colaboradores y trabajadores, por parte de la dirección organizacional a todos los niveles de la misma.
La consultoría realizada en una entidad cubana, por un equipo de consultores del Centro de Estudio de Técnicas de Dirección de la Universidad de La Habana, con el propósito de mejorar el comportamiento organizacional de una empresa dada, permitió aplicar un grupo de herramientas dirigidas a fortalecer el trabajo en equipo y consolidar la confianza entre sus miembros, y que posteriormente, se han venido aplicando en otras entidades nacionales.
La consultoría desarrollada se dividió en tres momentos principales:


  1. Diagnóstico de los principales factores que inciden en el comportamiento organizacional de la organización.

  2. Recopilación de información de las áreas fundamentales

  3. Elaboración de soluciones y propuestas de mejora de los factores claves.

Para el desarrollo del primer momento de diagnóstico se conformó un grupo de consultores internos, integrado por los jefes de las cuatro áreas de trabajo que integran la organización, se incluyó además en el equipo a un miembro más, representando a cada una de estas áreas, y que fue previamente seleccionado a partir de determinados parámetros consensuados con la dirección de la empresa. En esta etapa se aplicaron diferentes técnicas e instrumentos: tormenta de ideas, grupos nominales y encuestas


Uno de los instrumentos que fue empleado en esta etapa fue la “Ventana de Johari” (Ver figura.1), nominada de esta forma por sus inventores (José Luft y Harry Inghan). Esta es una de las herramientas que la psicología recomienda utilizar, para describir determinados procesos de la interacción humana: la comunicación, la retroalimentación, la reflexión sobre uno mismo (autoconocimiento), el desarrollo de la confianza y la transparencia en las relaciones entre trabajadores, y entre trabajadores y directivos, dentro de un determinado colectivo laboral o grupo de trabajo.
La herramienta “Ventana de Johari” aplicada en el marco de la consultoría ejecutada nos permitió incentivar la comunicación, el autoconocimiento y ampliar la comprensión de cada uno de los participantes sobre los demás miembros del colectivo laboral objeto de la intervención, reconociendo así las creencias, motivos, necesidades, deseos, gustos, comportamientos y cualidades principales de los otros. Todo lo cual, se convirtió en una oportunidad única para este colectivo laboral, ya que le permitió a cada uno abrir las “ventanas”, detrás de la cuales se esconde la valiosa información personal y colectiva que conforma al grupo de trabajo y modela sus relaciones y comportamiento.

4 Resolución No. 297 del 2003 del Ministerio de Finanzas y Precios.

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