Provincia del Chaco Premio Provincial a la Calidad Año 2013 cer centro de Enfermedades Renales



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        1. ¿Qué sistemas y métodos aplican para brindar atención y responder efectivamente a los reclamos, quejas y sugerencias de los ciudadanos /usuarios / destinatarios? Describir los métodos y sistemas empleados.

El método se basa en el análisis de los reclamos y su clasificación en aquellas mejoras implementables (a las que se les da tratamiento de acuerdo al grado de prioridad), de aquellos que surgen como meras críticas.

Los ciudadanos que realizan consultas mediante nuestro sitio web reciben respuestas por parte de las personas que tengan el perfil adecuado para la elaboración de las respuestas.

En cuanto a los Pacientes de Consultorio externo, los reclamos son analizados por la Dirección Médica y se han llevado acciones correctivas, por ejemplo, minimizando el tiempo de pedido de turnos hasta un máximo de 96 horas, y una fuerte política de cumplimiento de horarios por parte del personal Médico.

Asimismo, quienes se encuentran bajo el tratamiento dialítico, han manifestado quejas relacionadas con el confort, motivo por el cual se procedió a la utilización de aires acondicionados para cada sala con el objeto de poder individualizar la temperatura, y contar con Televisores de Backup, para que en el caso de un desperfecto en alguno de los mismos los pacientes puedan seguir viendo TV.



        1. ¿Se analiza y utiliza la información remitida por los ciudadanos, usuarios / destinatarios para mejorar la calidad de los productos y servicios? Describir que se hace en materia de corrección, prevención y rediseño de productos y / o servicios a partir de esa información.

A partir de la información recibida y analizada de las encuestas al personal y pacientes, se han tomado (entre otras) las siguientes acciones correctivas:

  • Utilización de Aires Acondicionados por sala para poder determinar la temperatura óptima.

  • Contamos con Televisores de Backups para que no se interrumpa el acceso a la visualización de T.V de los pacientes mientras se realizan el tratamiento dialítico.

  • Hemos mejorado el trato y calidad de atención de los Remises que se encargan del traslado de los pacientes (Servicio a cargo del CER).

  • Otorgamos Desayunos y Meriendas durante el tratamiento a los pacientes.

  • Desarrollamos un programa alimentario.

  • Para aquellos pacientes de bajos recursos, hemos desarrollado el concepto de “Caja Cer” mediante la cual otorgamos alimentos a los pacientes.




Componentes de la responsabilidad social del centro de enfermedades renales
Manejo integral de residuos hospitalarios.
Participación y recursos (máximo 130/250 puntos).
Cursos y conferencias
Desarrollo del personal (máximo 150 puntos).
El desarrollo de la responsabilidad social empresarial genera una “cultura y/o clima organizacional” en el cer,
Participación de las personas:
Definición y diseño (máximo 80/250 puntos)
Apectos críticos del proceso
Apectos a considerarse en la elección de la técnica:
Tablero de comando de hemodiálisis
Programa de accesos vasculares: comité de accesos preventivos
Tablero de coamando de accesos vasculares
Diálisis peritoneal: diagrama del proceso y programas principales
Tablero de comando de dp
Programa de kt/v (adecuadidad) en dp
Indicadores kt/v peritoneal
Operación, medición y control (máximo 90 / 250 puntos).
Insumos críticos:
Costos dpca insumos críticos:
Rrhh personal:
Insistencias: días por mes
Mantenimiento
Resultados de la gestión de la calidad (máximo 200 puntos).
Resultados de la gestión de personal (máximo 70 / 200 puntos).
Para la evaluación del clima interno
Tablero de comando de costos 2012:
Evaluación de proveedores de insumos 2012:

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