Provincia del Chaco Premio Provincial a la Calidad Año 2013 cer centro de Enfermedades Renales



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Indicadores Kt/v Peritoneal


Actividades de Soporte:

  • Administración: entre sus principales funciones se encuentran:

  • Mantenimiento: realiza el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones edilicias y equipamiento.

  • Compras: compras de Insumos médicos y servicios relacionados.

  • Cada una de las Áreas mencionadas cuenta con Tablero de Comando para analizar el resultado de sus acciones.

          1. ¿Qué método utiliza la Organización para la identificación y el diseño de los procesos y cómo se asegura que estos cumplan con los requisitos de calidad de los usuarios / ciudadanos / destinatarios?. Describir los métodos empleados y exhibir algún ejemplo.

La identificación y diseño de los procesos surge de:

El cumplimiento de los requisitos de la calidad se verifica mediante el programa de encuestas de satisfacción de los destinatarios. Un ejemplo ha sido la atención a pacientes durante el proceso de hemodiálisis, ellos comentan su realidad y estos datos procesados permiten a la institución la realización de ajustes periódicos.

          1. ¿Intervienen los responsables de los procesos principales y de apoyo en las acciones de mejora continua de éstos? ¿Cómo se canalizan los proyectos de mejora impulsados? Describir y dar ejemplos.

Los responsables de los procesos principales están documentados en el P-05-05 “Organigrama funcional”. El programa de auditorías internas permite mediante el seguimiento de los hallazgos (No conformidades, Observaciones y oportunidades de mejora) canalizar las mejoras asegurando el cumplimiento y efectividad de las acciones.

Los ejemplos se encuentran en “Control de la Documentación” donde se dividen las Auditorías Internas en pendientes y resueltas.



Seguidamente se exponen los Formularios de Auditorías Internas y No Conformidades:




          1. ¿Cómo documenta los procesos principales y de qué manera se asegura la actualización y utilización de los documentos vigentes?. Describir.

Los procesos se encuentran documentados en Procedimientos e Instrucciones, cada uno de ellos tiene una revisión y fecha de emisión, el responsable de control de la documentación se ocupa de distribuir a cada una de las ubicaciones las revisiones nuevas y retirar las obsoletas. La recepción del documento se registra en el formulario “Nota de emisión”.


          1. ¿Se diseñan acciones de Responsabilidad Social para cumplir con lo planificado en ese aspecto?

Las acciones concretas en materia de Responsabilidad Social se diseñan de acuerdo a la Planificación Estratégica de la Institución.




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