Provincia del Chaco Premio Provincial a la Calidad Año 2013 cer centro de Enfermedades Renales



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Ética Institucional: sistemas de seguridad, equidad en acceso a la salud, equidad ante recursos escasos, eficiencia Institucional, participación del paciente y la familia, educación en Salud Institucional.

Ética Social: prevención de la salud (primaria / secundaria / terciaria), sostenibilidad del sistema, calidad del sistema y acreditación.

Reportar a la Obra Social toda vez que un paciente no cumpla con las prescripciones médicas, como un acto de transparencia de nuestra parte, que permita una mejor recuperación del enfermo, con activa participación del Financiador.



  • Asignar la mejor modalidad de Diálisis para cada paciente individual (Hemodiálisis / Diálisis Peritoneal o Trasplante).

  • Mejorar la calidad de vida de los pacientes.

  • Educar al paciente y al grupo familiar para un mejor cumplimiento del tratamiento, a través de la participación del personal.

  • La profesionalidad de los trabajadores, utilizando sus aptitudes y sus actitudes en la interacción diaria entre si y hacia los pacientes.

  • Proveer cuidado con compasión, en este sentido en la institución de salud renal se da una relación asimétrica entre los proveedores, que tienen tantas habilidades como conocimiento experto, y los pacientes, que son vulnerables no solamente porque están enfermos sino también porque usualmente carecen de ese conocimiento experto sobre aquello que les sucede, haciéndoles dependientes de que quienes los cuiden actúen en su interés.

La Dirección Médica prioriza la relación Médico-Enfermero-Paciente a través de la instalación de las recorridas de Sala (se realizan 3 veces por día) como herramienta organizacional para el seguimiento clínico y detección de demandas.

Tratar a los empleados con respeto, por ello el primer principio de proveedor de cuidados en el área de salud se funda en la ética clínica, basado en los principios, los cuales están asociados a los roles de empleador, servidor público y administrador, pertenecientes al campo de la ética de negocios.

De allí que los trabajadores de nuestra organización no son considerados por los directivos sólo como medios para incrementar la productividad y las utilidades; por el contrario, en todos los aspectos de la sociedad impera el fundamento del respeto hacia las personas.

De este modo, la relación entre el empleador y el empleado debe ser de recíproca responsabilidad, aunque con un diferencial de poder a favor del empleador, porque sus intereses en la empresa son mayores.

Por ello como empleadores consideramos: la provisión de una remuneración justa, el aseguramiento de condiciones de trabajo seguras, y una debida recompensa y disciplina en el trabajo.

Las organizaciones pueden y deben entregarles poder a sus empleados para que lleguen a ser actores responsables del sistema de salud, mediante la creación de un clima éticamente correcto, ayudándolos en su crecimiento profesional y ético; ese acceso a instancias de poder por parte de los trabajadores de la salud se hace imperativo para que éstos asuman la responsabilidad por sus propias acciones y no se refugien detrás de reglas, formalidades y estructuras.



  • Realizamos constantemente ccapacitación en prevención de accidentes laborales del personal, relativo a Bioseguridad, que incluye evaluación a través de cámaras de video.

  • Cumplimiento de los contratos establecidos por el gremio de la salud, asignando en tiempo y forma los sueldos, asignaciones familiares, aguinaldos y premios por resultados sin retrasos.

  • Ver a nuestros proveedores de insumos y servicios como socios en nuestro proyecto organizacional, logrando mantener relaciones de negocios con algunos de ellos por más de 25 años.

  • Cumplimiento de las leyes nacionales, provinciales y municipales..

  • Compromiso con el medio ambiente en el fiel cumplimiento de las normas sobre Residuos Patológicos, asignando a las profesionales y mucamas el seguimiento, medición y evaluación del proceso, y su presentación mensual a la Dirección Médica, junto a los otros Grupos de Mejora.

¿Cómo lo llevamos a cabo? Con ejemplos vivos.

A continuación se expone el programa de revisión de Residuos Patológicos:



La Dirección Médica es el principal responsable en cada acto diario, cotidiano en sus relaciones con la organización en ejemplificar el modelo propuesto

Liderazgo, en las diferentes áreas de la Institución, que también generen la “autonomía de decisión” en los empleados, la visión sistémica de la organización, la inter-relación entre áreas (Ej.: Área de Osmosis Inversa para purificación de agua tiene estrechísimo impacto en el tratamiento de Hemodiálisis).


  • Romper con la autoridad formal

  • Las recorridas de Sala con los médicos, supervisoras y enfermeros

  • Los Comités de discusión de pacientes recién ingresados

  • Ateneo de discusión de accesos vasculares

  • Discusión de pacientes en situación de riesgo clínico

  • Auditorías internas del Modelo ISO 9000

  • Organizarse a través de procesos y no de tareas

  • Asignar responsables de procesos y resultados

  • Construir la organización a través de equipos y no de individuos

  • Ampliar las habilidades y competencias de los empleados

  • Capacitar y entrenar al empleado en toma de decisiones y establecimiento de prioridades

  • Recompensar por resultados (por lograr y no por hacer)

Todas estas, y otras, son escenarios donde participar aportando valores que promuevan, incentiven y sostengan el Modelo.

La corrección, el respeto, el cumplimiento de la Política Organizacional, la empatía, son “prioritariamente” valores impartidos con la acción.

Pero también decidimos incorporar (hace 15 años) un trabajo grupal coordinado por una Psicóloga, quien estableció un cronograma de reuniones con los diferentes sectores del CER


  • Administración

  • Médicos

  • Enfermeros

  • Supervisoras

  • Mucamas

Y de acuerdo a las necesidades reuniones de diferentes áreas, para ver los conflictos, emergerlos, analizarlos y resolverlos.

Las reuniones grupales permiten expresar las dificultades que el personal siente, visualiza y le molesta, permitiendo a través de la visión objetiva de la psicóloga generar los canales necesarios para analizarlos.

Esto permitió a través de los años una relación más fluida, más profesional, entre todos nosotros.

Fue, y es, una herramienta fundamental para promover los valores Institucionales



          1. ¿El Equipo de Dirección considera dentro de sus valores la Responsabilidad Social? Cómo lo hace?


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