Provincia del Chaco Premio Provincial a la Calidad Año 2013 cer centro de Enfermedades Renales



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la selección del personal, adonde interviene la Dirección Médica (DM), un profesional de la Psicología luego de la incorporación transitoria y una nueva evaluación a los 3 meses para su ingreso definitivo

Esto es una herramienta inicial – no la única-, que nos ha permitido sostener una muy baja rotación de personal en la Organización.

Allí se inicia la capacitación continua y evaluación del personal por las Supervisoras o responsables de áreas, tanto en temas específicos sobre diálisis, como en el modelo de gestión organizacional bajo un protocolo de Docencia e Investigación.

La capacitación continua incluye:



  • Participación en recorridas de sala

  • Preparación de clases

  • Ateneos

  • Reunión de grupos con la psicóloga de la organización,

  • Registración de datos en los Sistemas del CER

  • Evaluación.

Al cabo de un año se incorpora al personal a un Grupo de mejora de gestión (Programas) dentro del proceso de Hemodiálisis, según gráfico adjunto:

Vemos el proceso principal de Hemodiálisis, desde el ingreso del paciente a la terapia dialítica.



Los enfermeros, supervisoras de enfermería, médicos, mucamas y administrativos integran Grupos de Mejora (GM), a saber:

  • Pre-diálisis,

  • Accesos vasculares

  • Adecuación (Kt/v),

  • Nutrición

  • Anemia

  • Hipertensión

  • Internación

  • Osteodistrofia

  • Infecciones

  • Drop-out

  • Gestión de cobranza

  • Mantenimiento edilicio preventivo y correctivo incluyendo sistema de ósmosis inversa

  • Entre otros

Nuestra política participativa se basa en:



Mensualmente los Grupos de Mejora reportan a la Dirección Médica, Supervisoras de enfermería y Administración los objetivos/indicadores alcanzados, registrándose los desvíos en un informe que se distribuye al resto de la Organización para:

  • Analizar causa/s del/los desvíos.

  • Tomar acciones correctivas, definiendo responsables y tiempo de resolución.

Se registran los indicadores mensuales en el Tablero de Comando Institucional con colores, rojo, amarillo o verde, según se alcance, sea border-line o no se llegue al objetivo.



Anualmente la Organización a pleno realiza el Work-Shop, desde 1999, escenario adonde se presentan los resultados de todas las áreas, la discusión de los mismos y la posibilidad de modificar los estándares, según nuestros propios logros.

Esto agrega un sentido de pertenencia al modelo de gestión organizacional, que contribuye a mejorar el clima laboral.



          1. ¿Cuáles son las normas éticas adoptadas y qué acciones impulsa la Dirección para difundir y promover las mismas en la gestión de la Organización? Describir las normas y las acciones.

La organización considera establecer normas éticas hacia los Entes Financiadores, los pacientes y el recurso humano institucional, habiéndolo establecido de la siguiente manera:

  • Interactuar con los entes financiadores a través de la comunicación periódica, visitas personales a los mismos, respetando los contratos establecidos y la transparencia en el cobro de las prestaciones.

  • Brindar toda la colaboración ante Auditorías administrativas que los financiadores realizan en la Institución.

  • Que ante dificultades en el cobro de las prestaciones, esta situación NO sea trasladada a los pacientes, sino en un escenario con los Directivos de las Obras Sociales, pues con ellas se estableció el convenio, no con los pacientes.

La responsabilidad institucional es fundamentalmente evitar la corrupción, la ineficiencia y la mala resolución de los conflictos de intereses que afecten el tratamiento de los pacientes.

Más allá del tema de la calidad, las empresas de salud tienen ciertas características que provocan problemas éticos específicos:



  • Quien paga los servicios no es generalmente el usuario, sino una agencia gubernamental o una empresa de seguros

  • Los servicios que se ofertan no los deciden libremente los médicos de la institución, sino que vienen determinados en muchas ocasiones

  • El usuario es especialmente vulnerable por la propia enfermedad

Pero más allá de cumplir con lo legal, nuestra institución de salud tiene la necesidad de desarrollar un modelo de calidad y acreditación de la excelencia en la asistencia prestada, que es hoy en día uno de los pilares básicos para generar la confianza de los pacientes-usuarios.

Para aplicar la responsabilidad social en una institución de salud, hay que realizar prácticas éticas transparentes, establecer criterios de referencia claros y verificables, exigir la comprobación de los datos por agentes independientes, delimitar el tipo de información que como institución debe facilitarse, garantizar la fiabilidad del procedimiento de evaluación y establecer auditorías.

Tenemos principios de Ética Clinica (médico-paciente): Deber de no abandono, Responsabilidad profesional, Respeto de los derechos de los pacientes, Continuidad de la atención, Consentimiento informado, Confidencialidad, Calidad de vida y cuidado.



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