Provincia del Chaco Premio Provincial a la Calidad Año 2013 cer centro de Enfermedades Renales



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Capacitación en situaciones favorables

1. Se analizan diseños de crecimiento a nuevos programas de gestión,

2. Cambio/crecimiento en las competencias del recurso humano,

3. Designando a nuevo personal para presentación de trabajos en Congresos



Capacitación en situaciones desfavorables

1. Reiteración de capacitación, ejemplo: manejo del proceso de desinfección de máquinas de diálisis, evaluación del peso seco de pacientes en diálisis.

2. Apoyo de supervisión en casos puntuales de necesidad de capacitación.

Clima Interno

Ante informes desfavorables, la psicóloga programa con Dirección Médica, intensificar / reforzar las reuniones de grupo con aquellos sectores (competencias) con debilidades.

Habitualmente se identifica la necesidad de reuniones “cruzadas” entre distintas competencias, por ejemplo médicos y administración, por inadecuada comunicación.

Satisfacción y desempeño del personal

En situaciones favorables se evalúa incrementar los premios por gestión de resultados en el personal que ha logrado y mantenido estándares altos.



En situaciones desfavorables, se re-canaliza la capacitación en aquellos casos – que habitualmente son puntuales- y se los incorpora a un grupo de mejora como “Seniors” para motivarlos.

          1. ¿De qué manera se informa al personal los resultados obtenidos y las acciones implementadas para mejorar los mismos?

El informe al personal acerca de su rendimiento, en relación a resultados obtenidos se realiza en cuatro (4) niveles de actuación / comunicación:

  1. En las recorridas de sala diarias y en la participación de reuniones como: ateneo de paciente recién ingreso, comité de accesos, resolución de desvíos de indicadores.

  2. En los reportes mensuales de los Grupos de mejora ante la Dirección Medica y el Staff medico/supervisoras.

  3. En la reunión anual del Work-Shop.

  4. Reunión personal del personal con el Director Médico.




        1. Resultados de aspectos económicos y financieros, calidad de los productos y servicios, procesos principales y de apoyo, calidad y desarrollo de proveedores y acciones de responsabilidad social (Máximo 60 / 200 Puntos).



          1. Describir el sistema y metodologías utilizadas para captar información respecto a los ítems mencionados en este criterio

Los Sistemas utilizados son:



          1. Proporcionar datos numéricos verificables e información gráfica (indicadores y tendencias) referida a esos valores de los últimos dos (2) años.

Tablero de Comando de Costos 2011:




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