Provincia del Chaco Premio Provincial a la Calidad Año 2013 cer centro de Enfermedades Renales



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Eritropoyetina (EPO): se trata de una una hormona glucoproteinica segregada principalmente por los riñones en los adultos y por el hígado en el feto que actúa sobre las células madre de la medula ósea y su función principal es la regulación de la producción de glóbulos rojos.

A partir del análisis de costos de Insumos del CER, hemos detectado que la droga representa el 12% de los costos de este Centro de Costos.

Por este motivo se realizó un análisis donde se detectó que ciertos pacientes no necesitaban de la droga (o en proporciones menores) y se tomó la decisión de bajar las dosis en los mismos.

Esta reducción trae aparejado una notable reducción de los costos.

  • Calcitriol: El calcitriol es una forma de vitamina D que se usa para tratar y prevenir los bajos niveles de calcio en la sangre de los pacientes cuyos riñones o glándulas paratiroideas (glándulas en el cuello que liberan sustancias naturales para controlar la cantidad de calcio en la sangre) no están funcionando normalmente. 

Tal como lo sucedido con la EPO se definió a nivel clínico y procedimental la reducción y/o sustitución de drogas para aquellos niveles que por sus condiciones clínicas no requerían tales dosis de las mismas.

          1. ¿Cómo especifica, evalúa y asegura la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores? Describir.

La calidad de los Servicios e Insumos que recibimos de los Proveedores es asegurada mediante las siguientes herramientas:

  • Los bienes que entregan los proveedores de Insumos son analizados al momento de su recepción con el objeto de verificarse que los mismos cuentan con los estándares de calidad solicitados en las órdenes de compra y las cantidades requeridas.

  • En cuanto a la prestación de Servicios, los mismos deben ser certificados por el requirente previo al pago de la factura. En este sentido se realiza un examen para constatar que los servicios realizados se condigan con los términos y condiciones de contratación del / los servicios.

  • En caso de encontrarse irregularidades en la recepción de bienes o prestación de Servicios, el área de Compras (para el caso de Insumos) o el requirente son responsables de solicitar reemplazos evitando que productos y servicios de baja calidad sean recibidos por la Institución.

  • Finalmente los proveedores son evaluados cuatrimestralmente.



          1. ¿Qué métodos utiliza la organización y con qué frecuencia para el seguimiento y evaluación del desempeño de los proveedores?. Describir métodos y frecuencia.

La evaluación de Proveedores se lleva a cabo de forma cuatrimestral mediante encuestas y contempla diferentes aspectos dependiendo se traten de Servicios o Insumos. Algunos de los conceptos contemplados son: Tiempo de Entrega, Calidad del embalaje (si aplica), Documentación, Requisitos del producto, Cumplimiento de las condiciones de venta.

Los puntajes se evalúan de 1 a 5 siendo:

1: No apto para prestar servicios

2: Mayor del 5% de no cumplimiento (Malo)

3: Mayor del 5% de no cumplimiento (Regular)

4: Menor del 5% de no cumplimiento (Bueno)

5: Cumple Siempre

Ejemplo Evaluaciones generales de Proveedores de Insumos:



Ejemplo de Evaluaciones de Proveedores de Servicios:






Manejo integral de residuos hospitalarios.
Participación y recursos (máximo 130/250 puntos).
Cursos y conferencias
Desarrollo del personal (máximo 150 puntos).
El desarrollo de la responsabilidad social empresarial genera una “cultura y/o clima organizacional” en el cer,
Participación de las personas:
Definición y diseño (máximo 80/250 puntos)
Apectos críticos del proceso
Apectos a considerarse en la elección de la técnica:
Tablero de comando de hemodiálisis
Programa de accesos vasculares: comité de accesos preventivos
Tablero de coamando de accesos vasculares
Diálisis peritoneal: diagrama del proceso y programas principales
Tablero de comando de dp
Programa de kt/v (adecuadidad) en dp
Indicadores kt/v peritoneal
Operación, medición y control (máximo 90 / 250 puntos).
Insumos críticos:
Costos dpca insumos críticos:
Rrhh personal:
Insistencias: días por mes
Mantenimiento
Diálisis peritoneal: internaciones
Resultados de la gestión de la calidad (máximo 200 puntos).
Resultados de la gestión de personal (máximo 70 / 200 puntos).
Para la evaluación del clima interno
Capacitación en situaciones favorables
Tablero de comando de costos 2012:
Evaluación de proveedores de insumos 2012:

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