Mercadotecnia política y gubernamental


Objeto de Estudio y Campo de Acción



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Objeto de Estudio y Campo de Acción

La mercadotecnia gubernamental se encarga de estudiar el proceso de intercambio entre los gobernantes y los ciudadanos, lo cual incluye el diagnóstico de los problemas, necesidades y aspiraciones de los pobladores de una determinada circunscripción, (municipio, ciudad, estado o nación); las acciones de comunicación social y de difusión de las acciones, logros y planes de gobierno; y el diseño de planes estratégicos para lograr la legitimidad gubernamental y la aceptación social. Esto comprende también el monitoreo de las acciones, planes y declaraciones de los competidores y voces críticas de los gobernantes en turno, así como la creación de identidades e imágenes idóneas de gobierno entre la sociedad.


La mercadotecnia gubernamental no es sólo propaganda sobre planes, proyectos y obras realizadas por el gobierno, como comúnmente se le identifica, sino implica también la detección y satisfacción de las necesidades, aspiraciones y problemas de los ciudadanos. Es un fenómeno moderno, que si bien está muy ligado al proceso de comunicación social, es mucho más amplio.
No es tampoco sinónimo de comunicación social, de relaciones publicas o difusión, sino que es un concepto mucho más amplio que los incluye y los integra. La comunicación social se refiere principalmente a las relaciones del gobierno, y sus múltiples dependencias, con la prensa y los medios electrónicos de comunicación, así como las acciones de difusión de logros, planes, programas, informes y decisiones de gobierno. Por su parte, las relaciones públicas se refieren, esencialmente, a las relaciones del gobierno con lideres, autoridades gubernamentales de otras dependencias y niveles de gobierno, con grupos de interés, agencias internacionales, personalidades y grupos sociales específicos.
La mercadotecnia gubernamental se encarga, también, de la investigación de mercados, el estudio de la opinión pública, los procesos de comunicación social y de relaciones públicas, las estrategias y planes gubernamentales para lograr la legitimidad social, el tema de la imagen y la formación de identidades y percepciones públicas.
La investigación de mercado incluye, entre otras cosas, el diagnóstico de necesidades y aspiraciones de los ciudadanos, el estudio de la opinión pública sobre temas y acciones de gobierno en momentos y coyunturas específicas, la apreciación de los usuarios de los servicios públicos y la evolución de la percepción social de calidad de dichos servicios, la imagen del gobierno y sus titulares, el estudio del grado de respaldo social a los programas y acciones de gobierno, el monitoreo de los medios de comunicación y de las acciones y declaraciones de lideres opositores, así como de tendencias administrativas y políticas en relación con la responsabilidad del ámbito gubernamental de que se trate.
Dicho proceso se realiza a través de métodos cuantitativos y cualitativos, entre los que sobresalen las encuestas de opinión, los grupos de enfoque y el panel de expertos. La información obtenida en dichas investigaciones se constituye en una plataforma importante para la toma de decisiones de los gobernantes, así como para la respectiva retroalimentación.
La comunicación social se refiere a las acciones y políticas de comunicación impulsadas por los gobernantes en turno como las campañas promociónales, las ruedas de prensa, las entrevistas y las diferentes acciones de difusión e información hacia la sociedad, así como los medios e instrumentos en las que se hace llegar esta información como son gacetas, periódicos, programas de radio y televisión, periódicos murales, paginas de Internet, trípticos, etc.

La parte de imagen y formación de identidades se refiere a las acciones del gobierno para la gestación de una percepción adecuada de parte de la sociedad de las acciones y políticas gubernamentales, así como de auditoria y construcción de una mejor imagen pública de gobernantes y funcionarios públicos. El diseño de la imagen del gobierno en la búsqueda del respaldo y la aceptación social es una de las principales preocupaciones de esta parte de la mercadotecnia.


En suma, el objetivo principal de la mercadotecnia gubernamental es convertir a los ciudadanos en asiduos y fuertes seguidores y apoyadores del grupo en el poder. Busca persuadir al ciudadano y lograr la legitimidad del ejercicio público, afianzando de esta manera la gobernabilidad.
Otras Funciones
La mercadotecnia gubernamental cumple varias funciones en el ejercicio de la función pública, ya que no sólo se encarga, como se señaló anteriormente, de los aspectos relacionados con la construcción de la legitimidad de la acción gubernamental, sino que también cumple funciones de educación, formación y participación de la comunidad. Es decir, la mercadotecnia gubernamental se constituye como una tarea crítica para asegurar la participación y cooperación de todos los agentes de la comunidad en la búsqueda del bienestar general, así como en la construcción de consensos, la concientización ciudadana y, sobre todo, en la formación de valores colectivos acordes y de apoyo al sistema político predominante.
La mercadotecnia gubernamental se constituye, además, en una nueva forma inteligente y creativa para hacer aceptable entre la ciudadanía y los empleados públicos116 acciones y planes de gobierno. Es una especie de nueva técnica de persuasión para lograr la aceptación y el respaldo ciudadano. A través de la mercadotecnia se pueden generar consensos sociales y se logra la participación ciudadana.
Si bien el marketing gubernamental es un concepto mucho más amplio que va más allá de los spots publicitarios y la imagen gubernamental, el aspecto relacionado con la comunicación social y la propaganda ocupan papeles muy importantes en las actividades de gobierno. Por ello, se deben idear una serie de estrategias y acciones creativas que permitan realmente emplear a fondo esta nueva herramienta de la modernidad. La transformación de los actos de gobierno en noticias y su amplia circulación, la construcción de personajes, la formación de hábitos de consumo de noticias gubernamentales por parte de los ciudadanos, así como la empatía y buena relación de gobernantes y funcionarios con los representantes de los medios de comunicación son sólo algunas de las acciones permanentes en materia de mercadotecnia que se tienen que realizar de manera continua.
Busca la formación y preparación de los funcionarios públicos y gobernantes en materia de mercadotecnia, transformándolos no sólo en buenos administradores o políticos sino también en profesionales mediáticos, capaces de enfrentar con éxito a los medios y poder vender una imagen de bienestar general y de eficiencia gubernamental es una de las acciones concretas del campo de trabajo de esta nueva disciplina.




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