La motivación en el trabajo introduccióN


Condicionamiento operante.-



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Condicionamiento operante.- La modificación de la conducta se logra mediante un Condicionamiento operante que es cualquier tipo de reforzamiento que modifique la conducta por sus consecuencias. Si las consecuencias de cierto comportamiento son favorables para el empleado, se fortalece la tendencia a repetirlo. Contrariamente si las consecuencias son desfavorables, la tendencia a repetir el comportamiento se debilita. De esta manera se expresa el condicionamiento operante. Existe un reforzamiento para estimular conductas deseables futuras y desalentar las indeseables.
Ley de Causa y efecto.- La ley de causa y efecto de la teoría del aprendizaje explica la idea del condicionamiento operante. Dicha ley establece que una persona tiende a repetir la conducta que se acompaña de consecuencias favorables (reforzamiento) y tiende a no repetir aquella conducta que es acompañada de consecuencias desfavorables. Suponga por ejemplo, que un empleado nota que al ayudar a un nuevo colega para que aprenda sus labores, produce consecuencias favorables: esta conducta se repetirá con otros nuevos colegas. Pero si el esfuerzo de ayuda produce solamente conflicto y problemas, entonces el empleado que ofrece la ayuda se abstendrá de hacerlo en situaciones similares futuras.
Reforzamiento positivo y reforzamiento negativo.- El comportamiento se estimula principalmente mediante reforzamientos positivos. Los reforzamientos positivos proporcionan una consecuencia favorable que alienta la repetición de la conducta. Un empleado, por ejemplo, puede descubrir que cuando realiza un trabajo de calidad su supervisor lo recompensa y lo reconoce. En vista de que el empleado gusta del reconocimiento, su conducta ha sido reforzada y consecuentemente, el empleado deseará realizar nuevamente un trabajo de calidad. El reforzamiento siempre sigue al comportamiento correcto del empleado.
El reforzamiento negativo ocurre cuando la conducta se acompaña de la eliminación de una consecuencia desfavorable, por lo tanto, no es lo mismo que un castigo, que normalmente agrega algo desfavorable. De acuerdo con la ley de efecto, el comportamiento responsable de la eliminación de algo desfavorable se repite cuando se encuentra nuevamente una situación desfavorable.

Un ejemplo de reforzamiento negativo es la experiencia de un mecánico de aviación que aprendió que si usaba silenciadores en sus oídos podía prevenir la molestia del ruido de la máquina de avión. Este reforzamiento lo estimuló a usar un equipo silenciador adecuado.


Moldeado.- El moldeado existe cuando los reforzamientos se dan sucesivamente conforme se va llegando al comportamiento deseado. Aún cuando no ocurra el comportamiento correcto, si se estimula mediante reforzamientos hacia la dirección deseada, el moldeado es especialmente útil en la enseñanza de tareas complejas.
Castigo y Extinción.- El castigo ocurre cuando una consecuencia desfavorable se presenta y desalienta cierto comportamiento. El castigo tiene algunas limitaciones, pero puede hacerse necesario para desalentar las conductas indeseables. Una importante limitación es que el castigo solamente desalienta el comportamiento indeseable y no estimula a ningún comportamiento deseable. Es más, en vista de que quien castiga es también la persona que da el reforzamiento en otros momentos, los dos roles se confunden entre sí. Lo cual reduce la efectividad de la persona cuando da reforzamientos posteriores. Asimismo, las personas que son castigadas pueden sentirse confundidas respecto a la parte específica de su comportamiento que está siendo castigada por lo que es posible que al mismo tiempo sean desalentadas algunas de sus conductas deseadas.
La extinción ocurre cuando no hay consecuencias significativas de la conducta. El comportamiento aprendido necesita ser reforzado para que ocurra nuevamente en el futuro. Si no hay reforzamiento, la conducta tiende a extinguirse mediante la ausencia del reforzamiento. En una ocasión un empleado ofreció tres sugerencia a su supervisor, en un lapso de algunas semanas. El supervisor no rechazó las sugerencias, pero tampoco las aceptó. Las sugerencias simplemente desaparecieron entre la inmensa burocracia. Obviamente, el comportamiento del empleado de ofrecer sugerencias se extinguió en vista de las consecuencias. Es este caso, el supervisor posiblemente no tenía la intención de provocar la extinción, aunque en otras ocasiones esto se utilizó como una estrategia consciente. Por lo tanto, las respuestas alternativas deseadas pueden reforzarse para cambiar el comportamiento.
Programas de reforzamiento.- El reforzamiento puede ser continuo o parcial. El reforzamiento continuo ocurre cuando un reforzador acompaña cada conducta correcta del empleado. En algunas ocasiones este nivel reforzamiento puede ser deseable para estimular un aprendizaje rápido, pero en las situaciones típicas del trabajo generalmente no es posible recompensar al empleado por cada acción correcta que realice. Un ejemplo de reforzamiento continuo es el pago que se hace a los empleados por cada producto aceptable que fabrican.
El reforzamiento parcial ocurre cuando solamente se refuerzan algunas conductas correctas. El aprendizaje es más lento cuando se da reforzamiento parcial en lugar de uno continuo. Sin embargo, una característica única del reforzamiento parcial es que el aprendizaje tiende a permanecer por más tiempo cuando se afirma a través del reforzamiento parcial
Existen cuatro tipos de reforzamiento parcial.
Intervalos fijos.- Un programa de intervalos fijos proporciona un reforzamiento después de cierto periodo. Un ejemplo típico es el cheque de sueldo que se recibe cada mes.
Intervalos variables.- Los programas de intervalos variables dan reforzamiento después de periodos variables. Por lo regular, tales variaciones se agrupan alrededor de un periodo meta o promedio de reforzamiento. Un ejemplo puede ser la política de una compañía de llevar a cabo inspecciones de seguridad en cada departamento durante cuatro veces por año, con el fin de alentar el cumplimiento del reglamento de seguridad. Las inspecciones se hacen aleatoriamente por lo que los intervalos entre las mismas varían.
Proporción fija.- Los programas de proporción fija ocurren cuando existe un reforzamiento después de cierto número de respuestas correctas. Por ejemplo, el pago de comisiones por venta después de determinada cantidad de ventas efectuadas. En una agencia de automóviles, el personal de ventas recibe una comisión por cada quinto automóvil vendido. Esta comisión es un estímulo para vender más, especialmente cuando los vendedores alcanzan la tercera o cuarta venta y necesitan solamente una o dos más para obtener la comisión.
Proporción variable.- El programa de proporción variable es un reforzamiento que se da después de un número variable de respuestas correctas, por ejemplo, después de 19, 15, 12, 24, 17 respuestas. Este tipo de programa de reforzamiento provoca mucho interés y es el preferido por los trabajadores para algunas tareas. Tiende a ser el más poderoso de todos los programas de reforzamiento.
Un proyecto aplicado en este sentido estipula el incentivo de que los 215 empleados más puntuales tenían derecho a escoger una baraja. Al término de la semana, cada uno de los empleados que hubiera llegado a tiempo tenía una mano de poker con las cinco cartas. La mano más alta ganaba $us 20. Y se permitían ocho ganadores en todo el grupo. Después de establecerse este programa el ausentismo bajó 18%.
Críticas a la teoría de la modificación del comportamiento
La teoría de la modificación del comportamiento ha sido criticada por su filosofía y su método. Los críticos declaran que es un método inherentemente autocrático de administración, porque las consecuencias conductuales se controlan de tal modo que se obliga a la gente a modificar su comportamiento. Por tanto, manipula a la gente y es contrario a los modelos humanistas, que asumen que las personas son autónomas y se realizan motivándose por sus propias necesidades internas. Otros críticos alegan que esta teoría es un insulto a la inteligencia de cada una de las personas, pues son tratadas como ratas en una caja de entrenamiento, cuando en realidad son individuos inteligentes, autocontrolados y capaces de tomar sus propias decisiones.




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