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Instituto de Psicología Positiva &

Formación Profesional, CSP

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Moca, P.R. 00676 Voladoras, Moca PR psicologiapositiva.wordpress.com






Conocerse y cultivarse para servir mejor:

Relaciones humanas en escenarios de salud


Dr. José Lorenzo, PhD

Psicólogo (Lic. JEP-P: 1588; NPI: 1356574990)

Catedrático de Psicología de la UPR (Rango 2004)

Autor de: …:Algunas consideraciones salubristas sobre custodia

Autor de: Fundamentos y aplicaciones del comportamiento ético

Autor de: Abuso sexual en la niñez: Lo que todo profesional…

Autor del texto: Psicología: Principios fundamentales (3 eds.)

Reconocido Outstanding scientist of the twentieth century

Ganador del Aaron Diamond Social Policy Award

Ganador del Stanley Milgram Foundation Award


(Este es un documento original, se prohíbe su reproducción total o parcial)

(c) 2014 - IPP&FP, Moca, P.R.

Tabla de contenido
Materia Página

Como conocerse y cultivarse para un mejor servicio

Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------ 3

Las relaciones humanas y la salud ------------------------------------------------------- 4

El autoconocimiento ------------------------------------------------------------------ 5

Necesidades y motivación humana --------------------------------------- 6

Autoconocimiento y autoestima ------------------------------------------------ 10

Teorías sobre el auto-concepto ------------------------------------------------ 14

Los valores humanos y profesionales ------------------------------------------------ 15

Autorregulación mediante el control cognitivo --------------------------------------- 19

Ideas irracionales (A. Ellis) y comportamientos inadecuados ------------ 21

Pensamientos negativos automáticos (A. Beck)y el control emotivo -- 24

Como la práctica del debate cognitivo nos hace eficaces -------------- 26

Teorías de crecimiento personal --------------------------------------------------------- 29

La persona auto-realizada (A. Maslow) --------------------------------------- 29

La aceptación positiva y la auto-realización (C. Rogers) ----------- 31

Conclusión ----------------------------------------------------------------------------------- 33

Referencias ---------------------------------------------------------------------------------- 34

Prueba diagnóstica --------------------------------------------------------------------------- 39

Evaluación ------------------------------------------------------------------------------------ 40
Como conocerse y cultivarse para servir mejor:

Relaciones humanas en escenarios de salud
Por: Dr. José Lorenzo, MA, PhD

(c) 2014. Moca, PR: IPP&FP

(Este es un documento original del autor, se prohíbe su reproducción total o parcial sin su expreso consentimiento)
Objetivos

Al terminar de estudiar este capítulo el o la profesional podrá:



  1. Reconocer como el dominio sobre las relaciones humanas promueve el servicio eficaz en escenarios salubristas.

  2. Exponer las principales necesidades psicogénicas que motivan el comportamiento humano (en el servicio salubrista).

  3. Explicar que elementos fundamentales conforman la auto-definición y auto-estima (que incide en nuestro modo de relacionarnos en el servicio).

  4. Reconocer la manera en que las discrepancias internas impactan nuestra manera de sentirnos y como nos protegemos de las mismas.

  5. Definir los valores que se esperan cultivados en profesionales de salud.

  6. Explicar la manera que los procesos y contenidos cognitivos sabotean nuestras relaciones humanas y a nos; y como los podemos modificar para un mejor servir.

  7. Exponer los principios esenciales de por lo menos una teoría de crecimiento personal.


Las relaciones humanas y la salud

Ser un profesional de la salud implica una interacción continua con otras personas: consultantes, personal de supervisión, y pares. En esa interacción con los demás, se espera que los y las profesionales de la salud sean modelos a imitar en cuanto a relaciones humanas. Además, se conoce que el fomentar relaciones humanas eficaces está asociado con beneficios para el personal, la empresa y las personas servidas (Milliken, 1998; Mortensen, 2011). Por esta razón la serie de módulos que se inicia con esta primera parte pretende compartir la literatura relevante con relación a cómo mejorar las relaciones humanas en los escenarios salubristas.

El término relaciones humanas involucra la manera en que las personas que comparten un escenario u objetivos comunes, se relacionan unas con otras en aras de obtener el máximo beneficio para sí y los demás. En esencia las relaciones humanas depende de tres elementos básicos: las características individuales del profesional en cuestión, los atributos de la otra parte y las circunstancias donde ocurre la interacción (Linden, 2008; Mortensen, 2011; Reece, 2011). Las deficiencias a nivel individual que pueda tener un profesional representan obstáculos que interfieren con la construcción de relaciones humanas saludables; y en última instancias afectan la calidad de los servicios ofrecidos. En otras ocasiones, las dificultades nacen en la otra persona con la que se trata (colega o consultante), quien puede presentar un perfil que reta la capacidad de tolerancia o entendimiento que poseemos. Finalmente, cuando los actores y actrices en un escenario de relaciones humanas no son la fuente de las dificultades, la explicación está en las circunstancias (ej. ambiente socio-físico de trabajo, distribución de espacio, recursos disponibles). De esta manera resulta que los profesionales de salud que desean progresar en sus relaciones humanas necesitan atender tres áreas de competencias: (1) conocerse y cultivarse a uno mismo, (2) entender y saber lidiar con los demás, y (3) discernir y aprender a manejar los elementos situacionales que contextualizan las relaciones humanas. Precisamente, esta es una de las tres destrezas más importantes para destacarse en el trabajo según uno de los modelos clásicos más reconocidos (Katz, 1974; Robbins & Decenzo, 2009): las destrezas humanas e interpersonales (las otras dos son las técnicas y las conceptuales)


Mis Características

Características de la otra parte persona

Ejercicio de autoevalúo: Explique el diagrama.

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Contexto/Situación



Relaciones humanas



El auto-conocimiento

La obtención de un título académico o una licencia profesional no significa que la persona ha llegado a una cúspide donde no necesita continuar mejorándose. Tal cumbre no existe. Por el contrario, los y las profesionales de la salud tienen que percibirse en un continuo proceso de crecimiento profesional. En ese sentido, el y la salubrista se actualiza y mejora constantemente tanto en las áreas conceptuales y técnicas de su profesión, como en las humanas. En el área humana se debe fomentar el firme compromiso por cultivar atributos que faciliten el buen desempeño de la profesión y la satisfacción personal que se deriva de ello. Algunas de las áreas a atender en aras de fomentar características que faciliten las relaciones humanas son: el auto-conocimiento, la auto-regulación, el fomento de valores afines, y el crecimiento personal.


Necesidades y motivación humana

Se podría decir que el autoconocimiento es el primer paso para cultivar relaciones humanas eficaces. Sobre esto el filosofo Sócrates constantemente animaba a sus discípulos con la frase "conócete a ti mismo". Para un propósito tan personal y profundo, conocerse a uno mismo, se requiere que uno se embarque en un proceso perenne de auto-reflexión (Horowitz, 2008). Es posible comenzar examinando las necesidades que, en unión al contexto donde se dan, nos motivan. Veamos:

La teoría de necesidades psicogénicas de Henry Murray (Murray,1938, 2007; un resumen en Engler, 2013) sugiere que para el auto-conocimiento de nuestros motivos, tenemos que entender cuáles son las necesidades más imperiosas que operan en nuestro interior. Un motivo es todo aquello que activa y mantiene un comportamiento. De acuerdo a esta teoría la conducta humana frecuentemente es el resultado de la interacción entre las necesidades individuales y los elementos en el contexto. A esto último se le llama "press" y se refiere a todo aquello disponible para que la necesidad sea satisfecha o insatisfecha. Las necesidades, por sí sola, no predicen conducta ya que la satisfacción de éstas dependen del contexto. Si deseo viajar a China, pero mis ahorros son pocos, tendré que conformarme con un fin de semana en Culebras o seguir ahorrando.

Una necesidad es un estado de deficiencia que frecuentemente moviliza al organismo para eliminar el mismo. Las necesidades pueden ser primarias (alimentación, reproducción, etc.) o secundarias (n-logro, n-afiliación, n-poder...). Las necesidades secundarias también son conocidas como psicogénicas ya que su origen es de naturaleza psicosocial. La manera en que las necesidades psicogénicas se organizan en el interior de la persona aporta al origen de las diferencias individuales y contribuyen a que cada persona sea única. Según Murray (1938, 2007), existe un conglomerado de necesidades psicogénicas compartidas por toda la humanidad. Algunas necesidades de las necesidades que se presumen universales son las siguiente:

1. Necesidad de logro- Se refiere a la pulsión por completar tareas retadoras sobreponiendo obstáculos. Una persona alta en esta necesidad tiende a esforzarse mucho para obtener metas más altas que lo ordinario. Esta necesidad ha sido ampliamente estudiada en los últimos años debido a su relevancia como predictora de éxito y motivadora conductual. David McClelland (1987) es el investigador más destacado en esta área (Wigfield & Eccles, 2002; Smith 1992)

2. Necesidad de afiliación- Este motivador involucra el establecer lasos afectivos con otras personas. Es un ímpetu que moviliza los recursos hacia la práctica de dar y recibir afecto. Una persona alta en esta necesidad busca continuamente la compañía, el estar en grupo y sentirse parte integral. Esta necesidad ha sido ampliamente investigada por Daniel McAdams (McAdams & Constantine, 1983; McAdams & Olson, 2010) junto a la necesidad de poder y logro, es una de las más estudiadas (McClelland & Burnhaum, 2008).

3. Necesidad de poder- Es el anhelo por imponerse sobre los demás en término de dominio, prestigio o influencia. Las acciones y omisiones de una persona alta en necesidad de poder típicamente están mediadas por un análisis de cuanto poder obtengo si hago o dejo de hacer la actuación en cuestión. David Winter (1992), es uno de los estudioso más conocido sobre esta necesidad, la que junto a la de logro y la de afiliación se encuentra entre las tres más destacadas en la literatura científica (McClelland & Burnhaum, 2008).

4. Necesidad de autonomía- La teoría de Murray, se refiere a esta necesidad como un ímpetu (o pulsión) para decidir y actuar libre de la coacción externa o de imposiciones. En escenarios de salud, la necesidad de autonomía debe balancearse con el requerimiento del trabajo en equipo.

5. Necesidad de agresión- Es la inclinación a imponerse, controlar o castigar a otros utilizando métodos que pueden causar daño. Entre los modelos de personalidad, la escuela psicoanalítica propone que la urgencia de agresión, junto a la sexualidad, son los impulsos básicos subyacentes detrás de la mayoría de los actos humanos (Enger, 2013; Lorenzo, 2006).

6. Necesidad de reconocimiento- La persona alta en esta necesidad se moviliza en búsqueda de aquello que le traiga publicidad por lo que hace, logra o sacrifica. El reconocer y elogiar a los demás, ha sido propuesto como uno de los mecanismos más útiles para aumentar la probabilidad de que un comportamiento se repita. (Enger, 2013; Lorenzo, 2006; Newman, 2013)

7. Necesidad de conocer (cognizance)- Esta necesidad se caracteriza por el deseo por aprender todo lo que se pueda, particularmente por aquello que interesa o es relevante para el individuo. En las profesiones de salud esta necesidad puede ser un gran aliado para el desarrollo de conocimientos y competencias útiles1.

8. Necesidad de dominio- Ejercer control sobre el ambiente u otras personas ya sea manipulando, dando órdenes o persuadiendo.

9. Necesidad de orden- Implica ser estricto en término de organización, nitidez y al seguir un ritual o secuencia predecible. Cuando esta necesidad alcanza niveles muy altos, puede llegar a convertirse en un problema obsesivo-compulsivo.

10. Necesidad de deferencia- Se caracteriza por la admiración y reconocimiento de las virtudes de otros.

La lista de necesidades que antecede no es exhaustiva, pero representa una selección ejemplar para hacer una introspección que facilite el conocernos mejor. Si puedo conocer cuáles son mis necesidades psicogénicas más apremiantes, estaré en mejor posición de predecir mi comportamiento en la mayoría de las circunstancias. Por ejemplo, si mi necesidad de afiliación es mayor que la de logro o poder, evitaré trabajar largos turnos y procuraré tener más tiempo para compartir con amistades o la familia. Si mi supervisora es estricta en cuanto exigir que las cosas estén organizadas, se mantengan las rutinas, y que todo esté impecable, posiblemente ella tenga una alta necesidad de orden.




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