Gestión de la Calidad Calidad



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Gestión de la Calidad

Calidad: Anticipar y exceder las necesidades y expectativas del cliente con un costo menor o igual al valor generado para este.

Calidad tangible: Cosas que se miden asociadas a la calidad de algo.

Calidad intangible: No se puede medir tan fácilmente.

Calidad como variable:

Unidimensional Bidimensional





Aspectos:

Debe ser: Cosas básicas infaltables, el cliente las da por hechas



Performance: Si no están generan insatisfacción, pero si están mejoran la satisfacción.

Planta Real: Agrega valor y costo. Planta Oculta: Solo agrega costo. También hay pérdidas Visibles e Invisibles.

Costos por la falta de calidad:

Fallas externas: Son las peores, es cuando ya llego al cliente.

Fallas internas: Generalmente reproceso.

Evaluación: El $ que cuesta el trabajo de controlar.

Prevención: Todo lo que cuesta prepararse para minimizar los otros costos.

Ciclo de control de Producto Ciclo de control de Proceso

Puede haber un ciclo combinado. También puede haber control de producto o proceso como actividad principal. La actividad secundaria en ese caso es apagar el incendio en la donde empieza el otro (ejemplo: en entradas si está enfocado en producto).





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