Centros de desarrollo infantil del



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En el proceso de evaluación descrito, existen dos momentos clave: el análisis de causas de los resultados obtenidos es realizado por los especialistas de cada área, quienes discuten y obtienen conclusiones, y el otro momento es el cruce de la información de estos, que permite validar la información obtenida.



DESARROLLANDO UNA CULTURA DE CALIDAD
Para lograr el desarrollo de una cultura de calidad se concibe que, además del diseño de procedimientos específicos para alcanzar la máxima satisfacción de los usuarios de los servicios educativos que ofrecemos, es necesario un proceso de integración en todas las áreas del CENDI para lograr la concientización y apropiación de la misión, visión, valores y políticas institucionales.
El equipo directivo del CENDI define el rumbo de la institución, promueve y coordina la formación y actualización profesional del personal para cumplir su misión a través de la incorporación de los valores institucionales.

VALORES INSTITUCIONALES

Los valores norman las acciones del personal que labora en la institución y han sido señalados mediante un proceso de reflexión en el que colectivamente se estableció el compromiso de adoptarlos y hacerlos propios, para lograr la óptima calidad en los servicios que se ofrecen.


La comunicación y difusión de los valores institucionales es permanente ya que están publicados en la recepción, pero lo más importante es el conocer el grado de concientización que sobre éstos tiene el personal y su aplicación en el trabajo cotidiano; para esto, el equipo directivo en coordinación con el consejo de calidad diseña estrategias para conocer en qué medida el personal proyecta a través de sus acciones los valores de calidad.
La Misión y Visión de nuestra institución guarda una relación estrecha con las políticas institucionales y los valores, siendo estos dos aspectos importantes de servicio y educación que permiten cubrir las expectativas de nuestros clientes y contribuir a la formación del ciudadano del siglo XXI, capaz de enfrentar al futuro.
Nuestra Misión considera “brindar servicio educativo y asistencial a niños de 45 días de nacidos hasta los 6 años”, que es en este etapa en donde se desarrollan los valores, “nuestras acciones van encaminadas a lograr un desarrollo armónico e integral”.

La alineación de nuestros sistemas y procesos con la MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICAS Y VALORES se da a través de la capacitación permanente, alto facultamiento, evaluación sistemática y planeación oportuna de planes.



En esta construcción de una nueva cultura de calidad el aspecto de planeación se vuelve fundamental, por ello nuestra institución cuenta con sistemas formales de planeación estratégica y operativa que permiten trazar las acciones especificas para el cumplimiento de sus objetivos.


La interacción permanente de toda la comunidad educativa (padres, personal de todos los niveles y comunidad) nos ha permitido tener una retroalimentación en todos los sentidos, por lo que las expectativas y metas plasmadas en nuestros planes a largo plazo son producto de esta interacción.
Es importante señalar que el entorno social, cultural y económico es considerado en nuestros planes a través del análisis histórico y presente de dichos elementos, sin olvidar las perspectivas que de estos mismos se derivan.
La necesidad de responder a las demandas de los sectores más desprotegidos, y nuestro compromiso con la comunidad y país, nos orientan a trabajar con objetivos estratégicos precisos que se despliegan en acciones dentro de la planeación operativa.
Es claro que el diagnóstico de las necesidades de nuestros clientes y personal, el análisis referencial con instituciones similares, la situación de nuestros proveedores, el entorno ecológico y la situación presupuestaria y de necesidades de infraestructura son debidamente analizadas para realizar un análisis de Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) que dan sustento firme a nuestra planeación.
A continuación se describe el proceso de Planeación Estratégica que es revisado anualmente para redefinir estrategias y evaluar los alcances:

Algunos de nuestros objetivos estratégicos que demuestran la presencia de toda la cadena de valor dentro de nuestra planeación estratégica a largo plazo son:








OBJETIVO

MEDICIÓN

Comunidad

Desarrollo comunitario

  • Índice socioeconómico

Niños

Lograr el desarrollo integral del niño

Padres de familia

Establecer relaciones positivas de largo plazo

  • Hermanos CENDI

  • Niños que están 6 años

Personal

Desarrollo profesional y humano

  • Ascensos

  • Número de cursos de capacitación

  • Mejoramiento de la calidad de vida

Procesos

Ser modelo de otras instituciones en México

  • Grado de maduración de los procesos

Proveedores

Establecer relaciones positivas de largo plazo

  • Número de años de prestación del servicio

Tecnología

Ampliación de herramientas en todas las áreas de servicio.

  • Reducción de tiempos de respuesta

Investigación y Desarrollo

Extender el seguimiento a ex alumnos a secundaria

  • % de ex alumnos detectados



NUESTRA GENTE: EL PRINCIPAL FACTOR DE CALIDAD
Para el CENDI es de gran importancia que el personal que labora dentro de la Institución se encuentre involucrado y comprometido, para lo cual, la motivación en el trabajo, el desarrollo profesional y el reconocimiento permanente de las tareas bien realizadas, constituyen las principales acciones para promover el alto desempeño individual y grupal.
Los sistemas de trabajo se diseñan bajo el enfoque de mejora continua para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. El involucramiento y el Empowerment de nuestro personal contribuyen al alto desempeño de nuestros sistemas de trabajo.
El facultamiento de nuestro personal es una característica de nuestro CENDI, la gente se apropia de su proceso y tiene la libertad de expresión y de opinión para mejorar dichos procesos:

La administración del conocimiento y la comunicación permanente contribuyen al Empowerment del personal, y esto a su vez a dar una respuesta oportuna a las demandas de nuestros clientes.


El personal que labora en nuestra Institución está altamente comprometido con su tarea y lograr la satisfacción de un padre de familia por el servicio que se le brinda es un estímulo constante.
Nuestra Institución se ha preocupado desde sus inicios en fortalecer sus sistemas de trabajo a través del diseño de puestos y la documentación de todos los procedimientos de sus trabajadores que se encuentran plasmados en el manual de funciones. La comunicación de las políticas y concientización de los valores son elementos que también contribuyen al buen desempeño de nuestro personal.
La capacitación permanente y facultamiento constante son determinantes en el desarrollo profesional y en la consecución de objetivos. El diseño de programas de capacitación se fundamenta en nuestro sistema de detección de necesidades de capacitación, el cual incluye el análisis de los resultados de las evaluaciones inicial, media y final en cada una de las áreas de especialización, así como la opinión de nuestro personal a través del análisis de resultados de una encuesta que es aplicada al final del ciclo escolar.

Nuestro sistema de capacitación es muy variado, y la evaluación de su efectividad es verificada constantemente lo que nos permite incorporar acciones de mejora continuamente y nos asegura que la calidad de nuestro programa es cierto.




La clave de para la consecución de nuestras metas ha estado en el alto desempeño de nuestra gente, quienes gracias al alto Involucramiento, compromiso organizacional, responsabilidad y profesionalismo han hecho posible la consolidación de nuestro proyecto educativo.


Esto no seria posible sin el apoyo de la Direccion General quien diseña los sistemas de desarrollo del personal con un enfoque de Calidad. A continuación se enumeran dichos sistemas:




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