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FORMULARIO ELABORACIÓN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
PROGRAMA DE CAPACITACION MUNICIPAL

SERVICIO DE SALUD ACONCAGUA

AÑO 2010

ESTABLECIMIENTO: CESFAM SANTA MARIA




  1. INFORMACIÓN GENERAL





  1. DOTACIÓN FUNCIONARIOS LEY N° 19.378




A

MEDICOS


A

ODONT.


B -OTROS

PROFESIONALES



C

TECNICOS


D

PARAMED.


E

ADMINIST.



F

AUXILIARES



TOTAL

05

03

18

14

10

13

08

71




  1. RESUMEN DE ACTIVIDADES




NOMBRE ACTIVIDAD

DESTINATARIOS

COSTO $



CATEGORÍA

1. Curso de Actualización en Normas Administrativas de los Programas de Alimentación de la Atención Primaria de Salud.

07

10

C

D

$125.000.-

2. Curso de Calidad en la Atención y Trato al Usuario.

08

18

14

10

13

08

A

B

C

D

E

F

$1.100.000.-

3. Curso de Básico de Computación.


02

08

05

07

08

B

C

D

E

F

$800.000.-

4. Curso Resolutividad en Atención Primaria y Trabajo en Equipo en Salud Familiar.

08

18

14

10

13

08

A

B

C

D

E

F

$1.500.000.-

5. Curso Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo.


08

18

14

10

13

08

A

B

C

D

E

F

$ 270.000.-

COSTO TOTAL DEL PROGRAMA


$ 3.795.000.-



III. PROGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD Nº 1.



  1. NOMBRE ACTIVIDAD CAPACITACIÓN:

Curso de Actualización en Normas Administrativas de los Programas de Alimentación de la Atención Primaria de Salud. Sugiero poner más corto: Curso Actualización Normas Administrativas de los Programas de Alimentación de APS




  1. DESTINATARIOS:



CATEGORIA
ESTAMENTO
Nº PERSONAS

C

TECNICOS NIVEL SUPERIOR

07

D

TÉCNICOS DE SALUD

10
TOTAL

17




  1. COORDINADOR(A) DE LA ACTIVIDAD:




  • Zilda Núñez, nutricionista.




  1. LINEAMIENTO ESTRATÉGICO ASOCIADO:

Mejorar la Calidad de la Atención y Trato al Usuario




  1. FUNDAMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD:

Si bien los técnicos paramédicos, reciben en su formación de pregrado los conocimientos a cerca de las Normas Administrativas de los Programas Alimentarios en Atención Primaria de Salud, no todos ejercen esta función dentro del Establecimiento, lo que dificulta realizar la entrega de alimentos a los usuarios en el caso de que la encargada no se encuentre en su puesto de trabajo. Lo anterior, sumado al cambio en los últimos años de las Normativas, ha generado la necesidad de realizar una actualización en las Normativas vigentes, para nivelar los conocimientos de los funcionarios y facilitar los procedimientos en caso de contingencia.





  1. OBJETIVO GENERAL:

Conocer las Normas Administrativas de los Programas Alimentarios.




  1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS :




  • Señalar las Normas Administrativas de los Programas Alimentarios.

  • Dominar conceptos básicos en la atención de los usuarios según grupo etáreo y/o diagnóstico nutricional.

  • Aplicar los registros de control y estadísticos de los Programas Alimentarios.


  1. PRINCIPALES CONTENIDOS :




  • Norma Técnica de la Administración de los Programas Alimentarios.

  • Esquema de distribución de cada uno de los productos según edad y diagnóstico nutricional.

  • Formularios de estadística diaria y mensual.

  • Libros y cuadernos de registros (pedidos, distribución y reclamos).




  1. METODOLOGÍA :




  • Técnicas educativas: expositiva, discusión grupal, análisis de casos.

  • Medios de apoyo: Presentación audiovisual, material impreso de normativas.




  1. EVALUACIÓN:




  • Evaluación práctica en la cual cada participante deberá estar 1 día de jornada laboral en la farmacia del CESFAM y realizar todos los procedimientos correspondientes a los Programas de Alimentarios (recepción del turno, entrega de alimentos, registros y entrega de turno).




  1. HORARIO Y Nº HORAS PEDAGÓGICAS:




  • Horario por definir.

  • Horas: 16 horas pedagógicas.




  1. PERFIL DEL RELATOR(ES) :




  • El relator debe conocer a cabalidad las Normas Administrativas de los Programas Alimentarios y el funcionamiento de un CESFAM.

  • Experiencia mínima 3 años en qué??.

  • Deseable haber ocupado cargos de administración de programas alimenticios.




  1. REQUISITOS DE APROBACIÓN :

  • Nota mínima de aprobación 5,0.

  • Asistencia mínima de aprobación 100%.




  1. ESTIMACIÓN DE COSTOS :




ITEM DE GASTOS

MONTO $

Costo del Curso (pago a Institución)

0

Honorarios docentes (profesor contratado como persona natural)

0

Inscripciones

0

Colaciones Se refiere a almuerzos

$45.000.-Revisar

Movilización

0

Insumos (atención a participantes)

$30.000.-

Materiales

$50.000.-

Otros:

0
TOTAL

$125.000.-




  1. RESULTADOS ESPERADOS :




    • Dominar las Normas Administrativas de los Programas Alimentarios de APS.

    • Manejar la distribución de productos de acuerdo a grupo etáreo y/o diagnóstico nutricional.

    • Asumir la entrega de alimentos como otra de las actividades de un paramédico, con la responsabilidad que significa administrar un bien público.




  1. FECHA PROBABLE DE EJECUCIÓN : Abril – mayo del 2010




  1. LUGAR PROBABLE DE EJECUCIÓN : Casa del Deportista, Santa María


ACTIVIDAD Nº 2.


  1. NOMBRE ACTIVIDAD CAPACITACIÓN:

Curso de Calidad en la Atención y Trato al Usuario.




  1. DESTINATARIOS:



CATEGORIA
ESTAMENTO
Nº PERSONAS

A

MÉDICOS, ODONTÓLOGOS

08

B

OTROS PROFESIONALES

18

C

TÉCNICOS DE NIVEL SUPERIOR

14

D

TÉCNICOS DE SALUD

10

E

ADMINISTRATIVOS

13

F

AUXILIARES

8
TOTAL

71



3. COORDINADOR(A) DE LA ACTIVIDAD:


  • Noel Muñoz Lemus, Coordinador de Capacitación


4. LINEAMIENTO ESTRATÉGICO ASOCIADO:
Mejorar la Calidad de la Atención y Trato al Usuario
5. FUNDAMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD:
En el CESFAM se han identificado problemas de la calidad en la atención y trato al usuario externo e interno. Se perciben frecuentes errores en comunicación, expresión con los usuarios, los que se traducen en reclamos y una percepción de una deficiente calidad en la atención.
La brecha de competencia asociada al problema de desempeño antes mencionado son principalmente desconocimiento en los estándares y protocolos de una buena calidad en la atención y trato al usuario, por lo cual se propone capacitar a los participantes con el fin de optimizar la calidad de atención al usuario externo y contribuir en la mejora en la comunicación en las relaciones interpersonales de nuestros usuarios internos.
6. OBJETIVO GENERAL:


  • Comprender la importancia de optimizar la calidad en la atención y trato al usuario externo e interno.


7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:


  • Identificar los elementos clave en una atención de calidad que permitan la satisfacción de los usuarios.

  • Aplicar Protocolo de atención al Usuario.

  • Aplicar técnicas básicas de expresión oral.

  • Identificar los tipos de usuarios.

  • Identificar aspectos básicos del accionar del usuario interno con el usuario externo.

  • Manejar técnicas básicas de atención al usuario según tipología de éste.


8. PRINCIPALES CONTENIDOS:


  • Concepto de calidad.

  • Protocolo de atención al Usuario

  • Habilidades blandas tales como: …………..

  • Bases conceptuales atención y trato al usuario, calidad del servicio.

  • Tipos de clientes y estrategias de atención.


9. METODOLOGÍA:


  • Técnicas educativas: expositiva, interacción grupal y parejas., juego de roles

  • Medios de apoyo: Presentación audiovisual, material impreso.


10. EVALUACIÓN:


  • Evaluación teórica escrita y aplicación práctica de protocolo de atención. Poner % que ponderará en la nota final.


11. HORARIO Y Nº HORAS PEDAGÓGICAS:


  • Horario por definir.

  • Horas: 10 hrs. pedagógicas. Revisar horas de acuerdo a contenidos


  1. PERFIL DEL RELATOR(ES) :




  • El Oferente debe tener experiencia en Calidad del servicio, atención, habilidades relacionales y protocolos de atención.

  • Con un mínimo de dos años de experiencia como relator y conocimiento del funcionamiento de un Establecimiento de Atención Primaria de Salud.

  • Capacidad en manejo de grupo y conocimiento en comunicación efectiva, juego de roles.

  • Deseable psicólogo laboral u organizacional.




  1. REQUISITOS DE APROBACIÓN :




  • Nota mínima de aprobación 5,0.

  • Asistencia mínima de aprobación 100%.




  1. ESTIMACIÓN DE COSTOS :




ITEM DE GASTOS

MONTO $

Costo del Curso (pago a Institución)

400.000.-Revisar

Honorarios docentes (profesor contratado como persona natural)

0

Inscripciones

0

Colaciones

400.000.-

Movilización

50.000.-

Insumos (atención a participantes)

0

Materiales

50.000.-

Otros: arriendo local

200.000.-
TOTAL

$1.100.000.-


15. RESULTADOS ESPERADOS:


  • Manejar técnicas básicas de expresión oral.

  • Manejar Protocolo de atención al Usuario

  • Adaptar el trato de acuerdo al tipo de usuario que se presente.


16. FECHA PROBABLE DE EJECUCIÓN: Mayo – junio 2010
17. LUGAR PROBABLE DE EJECUCIÓN: Por definir

ACTIVIDAD Nº 3.


  1. NOMBRE ACTIVIDAD CAPACITACIÓN:

Curso de Básico de Computación.




  1. DESTINATARIOS :



CATEGORIA
ESTAMENTO
Nº PERSONAS

B

OTROS PROFESIONALES

02

C

TÉCNICOS DE NIVEL SUPERIOR

08

D

TÉCNICOS DE SALUD

05

E

ADMINISTRATIVOS

07

F

AUXILIARES

08
TOTAL

30



  1. COORDINADOR(A) DE LA ACTIVIDAD:

Identificar cargos

  • Lorena Iglesias Boisier

  • Noel Muñoz Lemus




  1. LINEAMIENTO ESTRATÉGICO ASOCIADO:

Incorporar Tecnologías de Información y Comunicación (TICS).




  1. FUNDAMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD:

La informática ocupa un lugar muy importante en la vida cotidiana actual, sobre todo desde el punto de vista laboral, ya que, la información en salud se ha digitalizado en los últimos años. Desde esta perspectiva luego de la detección de necesidades pudimos vislumbrar que nuestro CESFAM cuenta con funcionarios que aún no tienen un manejo del computador a nivel usuario, lo que es fundamental para el desempeño de muchas de sus funciones y para el adecuado manejo de los equipos computacionales, por lo cual surge la necesidad de capacitar a aquellos funcionarios que no presentan las competencias necesarias para el manejo adecuado del computador y sus aplicaciones básicas.




  1. OBJETIVO GENERAL:

Conocer el uso adecuado de un computador y programas computacionales.




  1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:




    • Identificar las partes principales de un computador y los distintos grupos de teclas en un teclado.

    • Identificar las diferentes herramientas del sistema operativo Windows.

    • Realizar tareas básicas mediante un procesador de textos.

    • Identificar las funcionalidades básicas que ofrecen los programas para presentaciones.

    • Crear una nueva presentación.

    • Identificar los distintos componentes necesarios para conectarse a Internet.

    • Explicar el uso de un explorador para navegar por internet.

    • Escribir y enviar mensajes de correo electrónico




  1. PRINCIPALES CONTENIDOS :

- Contextualización de Hardware y Software.

- Estructura de un computador y sus funciones.

- Aplicación de procesador de texto “Word”.

- Redacción de documentos y depuración de documentos.

- Configuración documento e imprimirlo.

- Creación de presentaciones en PowerPonit

- Aplicación y utilización de Internet.

- Envío y recepción de correos electrónicos.

- Administración de los correos electrónicos.



- Normas de seguridad básica a nivel de usuario


  1. METODOLOGÍA :




  • Técnicas Educativas: clases expositivas y ejercicios prácticos.




  1. EVALUACIÓN :




  • Evaluación mediante ejercicios prácticos en cada clase




  1. HORARIO Y Nº HORAS PEDAGÓGICAS:




  • Horario por definir.

  • 30 horas pedagógicas.




  1. PERFIL DEL RELATOR(ES) :




  • El relator debe ser profesor de Informática y analista de sistemas.

  • Experiencia mínima de dos años como relator y docente.

  • Conocimientos básicos del funcionamiento de un establecimiento de Atención Primaria de Salud.




  1. REQUISITOS DE APROBACIÓN :




  • Nota mínima de aprobación 5.0.

  • 100% de asistencia para aprobar. Revisar

ESTIMACIÓN DE COSTOS:


ITEM DE GASTOS

MONTO $

Costo del Curso (pago a Institución)

$700.000.-

Honorarios docentes (profesor contratado como persona natural)

0

Inscripciones

0

Colaciones

0

Movilización

0

Insumos (atención a participantes)

0

Materiales

$100.000.-

Otros

0
TOTAL

$ 800.000.-




  1. RESULTADOS ESPERADOS :




  • Utilizar en forma adecuada un computador.

  • Optimizar el trabajo en el computador y lograr un desempeño más eficiente en sus funciones.



  1. FECHA PROBABLE DE EJECUCIÓN: Septiembre - Noviembre 2010 Tratar de no hacer cursos en noviembre por movilizaciones




  1. LUGAR PROBABLE DE EJECUCIÓN: Sala de Computación Liceo Darío Salas.



ACTIVIDAD Nº 4.
1. NOMBRE ACTIVIDAD CAPACITACIÓN:
Curso Resolutividad en Atención Primaria y Trabajo en Equipo en Salud Familiar.

En general este curso no me queda claro. Reformular

2. DESTINATARIOS:

CATEGORIA
ESTAMENTO
Nº PERSONAS

A

MÉDICOS, ODONTÓLOGOS

08

B

OTROS PROFESIONALES

18

C

TÉCNICOS DE NIVEL SUPERIOR

14

D

TÉCNICOS DE SALUD

10

E

ADMINISTRATIVOS

13

F

AUXILIARES

08
TOTAL

71

3. COORDINADOR(A) DE LA ACTIVIDAD:
- Pamela Araya, asistente social, Coordinadora del Equipo de Salud Familiar CESFAM.
4. LINEAMIENTO ESTRATÉGICO ASOCIADO:
Fortalecer la Instalación del Nuevo Modelo de Atención de Salud con Enfoque en Salud Familiar y Comunitaria.
5. FUNDAMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD:
En relación a la propuesta de nuestros CESFAM en su Programa de Capacitación se realiza anualmente un curso relacionado con el modelo de Salud Familiar, desde esta perspectiva desde el año 2008 se están realizando capacitaciones con proyecciones de mejora y profundidad cada vez mayor, con el fin de estar actualizados en los conocimientos, mejorar la calidad en la aplicación del modelo y en general mantener a nuestros funcionarios capacitados en el modelo que nos sustenta, asimismo cumplir con lo establecido en el marco de la reforma de Salud, contribuyendo a la profundización de el desarrollo formativo de nuestros recursos humanos.
De esta manera y sustentando lo anterior, luego de la detección de necesidades de capacitación en salud familiar mediante encuestas, se planifica el Curso de Resolutividad en Equipos con perspectiva en Salud Familiar
6. OBJETIVO GENERAL:
Abordar y resolver en equipo patologías prevalentes en APS con calidad y calidez, integrando conocimientos teóricos, habilidades y actitudes en una nueva práctica basada en la co-gestión de su conocimiento y su quehacer desde el modelo de Salud Familiar.
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:


  • Valorar la importancia de un estado de ánimo adecuado para lograr de apertura cognitivo-emocional para el reconocimiento, involucramiento y compromiso personal en la resolutividad en nuestro CESFAM. Es objetivo general

  • Resolver situaciones referentes a distintos programas y patologías presentes en nuestro Centro a través del despliegue de las competencias disciplinarias, de las habilidades para conformar, integrar y movilizar un trabajo en equipo.

  • Aplicar modelos de resolución de problemas tipo en el marco de una gestión participativa del equipo del modelo de Salud Familiar.

  • Valorar a cada integrante del equipo de nuestro Centro de Salud como parte importante de una red asistencial que debe optimizar su calidad a través del desarrollo de competencias de gestión individuales e institucionales.


8. PRINCIPALES CONTENIDOS:


  • Introducción a la Medicina de Atención Primaria

  • Resolución en Equipo y con perspectiva de Red de Problemas de Salud Cardiovascular en el Adulto

  • Resolución en Equipo y con perspectiva de Red de Problemas Osteoarticulares en Adultos Mayores

  • Resolución en Equipo y con Enfoque de Red de los Problemas de Adicción en Adolescentes

  • Resolución en Equipo y con perspectiva de Red de los Problemas de la Depresión en el Adulto

  • La Reforma a la Salud y la resolutividad en equipo y con perspectiva de red.

  • Planificación y Gestión de Cuidados

  • El modelo de atención integral con enfoque familiar


9. METODOLOGÍA:


  • Técnicas educativas: expositiva, discusión grupal, análisis de casos.

  • Medios de apoyo: Presentación audiovisual, material impreso.


10. EVALUACIÓN:

Repitieron la metodología y no pusieron la evaluación

  • Técnicas educativas: expositiva, interacción grupal y parejas.

  • Medios de apoyo: Presentación audiovisual, material impreso, juego de roles.


11. HORARIO Y Nº HORAS PEDAGÓGICAS:


  • Horario por definir.

  • 16 horas pedagógicas.


12. PERFIL DEL RELATOR(ES):
Profesional con:

  • Experiencia mínima de 3 años en Centro de Salud Familiar.

  • Manejo de instrumentos de Salud familiar.

  • Conocimientos específicos en Resolutividad en Atención Primaria y Trabajo en Equipo.

  • Conocimiento en funcionamiento, organización y programas en Centros de Salud Familia.


13. REQUISITOS DE APROBACIÓN:


  • Nota mínima de aprobación 5,0.

  • 100% de asistencia para aprobar.


14. ESTIMACIÓN DE COSTOS:


ITEM DE GASTOS

MONTO $

Costo del Curso (pago a Institución)

700.000.-

Colaciones

700.000.-

Movilización

50.000.-

Insumos (atención a participantes)




Materiales

50.000.-

Otros (especificar)

0
TOTAL

$ 1.500.000.-


15. RESULTADOS ESPERADOS:


  • Mejorar la disposición del personal para el desempeño del trabajo en equipo.

  • Optimizar las competencias del personal para el trabajo en equipo, con el fin de contribuir al desarrollo del Modelo de Salud Familiar en nuestro CESFAM.

  • Mejorar de la capacidad resolutiva en nuestro CESFAM en el marco de un desempeño en equipo desde el modelo de Salud Familiar.


16. FECHA PROBABLE DE EJECUCIÓN: Octubre 2010

17. LUGAR PROBABLE DE EJECUCIÓN: Por definir.
ACTIVIDAD Nº 5.
1. NOMBRE ACTIVIDAD CAPACITACIÓN:
Curso Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo.
2. DESTINATARIOS:

CATEGORIA
ESTAMENTO
Nº PERSONAS

A

MÉDICOS, ODONTÓLOGOS

08

B

OTROS PROFESIONALES

18

C

TÉCNICOS DE NIVEL SUPERIOR

14

D

TÉCNICOS DE SALUD

10

E

ADMINISTRATIVOS

13

F

AUXILIARES DE SERVICIO

08
TOTAL

71

Revisar

3. COORDINADOR(A) DE LA ACTIVIDAD:
Alejandra Castro Tapia, Matrona, Encargada CCC.
4. LINEAMIENTO ESTRATÉGICO ASOCIADO:
Fortalecer la Instalación del Nuevo Modelo de Atención de Salud con Enfoque en Salud Familiar y Comunitaria.
5. FUNDAMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD:
En el CESFAM sólo un grupo pequeño de funcionarios clínicos está familiarizado con el Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo, lo que ha dificultado el adecuado funcionamiento de este y la entrega de información hacia los usuarios. No se he logrado un empoderamiento por parte del equipo de salud, del Sistema CCC con la magnitud que requiere.
Para lograr que el Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo se arraigue en el CESFAM de Santa María y funcione de manera adecuada, es necesario que todos los/as funcionarios/as conozcan el Sistema y participen activamente en su desarrollo, por lo cual se planifica realizar una capacitación que permita mejorar dicha brecha.
6. OBJETIVO GENERAL:
Conocer y aplicar los elementos del Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo en el CESFAM Santa María.
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:


  • Identificar los conceptos generales del Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo.

  • Nombrar los distintos hitos del Sistema CCC y Red de Protección Social.

  • Mencionar los derechos de la mujer al ingresar al Sistema CCC.

  • Mencionar los elementos que involucran al programa de apoyo al recién nacido.

  • Identificar las nuevas acciones incorporadas al Programa Infantil.

  • Aplicar los instrumentos utilizados en el Sistema CCC.

  • Reconocer el rol del Equipo de Salud en el Sistema CCC.

  • Aplicar los instrumentos de acuerdo a las características del caso.


8. PRINCIPALES CONTENIDOS:


  • Conceptos generales del Sistema de Protección Social Chile Crece Contigo.

  • Puertas de entrada al Sistema CCC y Red de Protección Social.

  • Derechos de la mujer al ingresar al Sistema CCC.

  • Programa de apoyo al recién nacido.

  • Enfoque de atención integral en el Programa Infantil y la incorporación de nuevas actividades en la atención.

  • Instrumentos utilizados durante todo el proceso (desde el ingreso a los controles prenatales hasta la salida del sistema)

  • Rol del Equipo de Salud en el Sistema CCC.


9. METODOLOGÍA:


  • Técnicas educativas: expositiva, participativa, role playing.

  • Medios de apoyo: presentación audiovisual, material impreso y didáctico.


10. EVALUACIÓN:
Evaluación teórico – práctica.


  • Prueba de selección múltiple.

  • Gymkana de conocimientos.



11. HORARIO Y Nº HORAS PEDAGÓGICAS:


  • Horario miércoles de 14:00 a 17:00 hrs y viernes de 14:00 a 16:00 hrs.

  • 8 horas pedagógicas presenciales. Deben ser mínimo 10 horas


12. PERFIL DEL RELATOR(ES):


  • Experiencia y conocimiento del Sistema de protección Chile Crece Contigo.


13. REQUISITOS DE APROBACIÓN:


  • Nota mínima de aprobación 5,0.

  • 100% de asistencia para aprobar.


14. ESTIMACIÓN DE COSTOS:


ITEM DE GASTOS

MONTO $

Costo del Curso (pago a Institución)

0

Honorarios docentes (profesor contratado como persona natural)

0

Inscripciones

0

Colaciones

150.000.-Revisar

Movilización

0

Insumos (atención a participantes)

60.000.-

Materiales

60.000.-

Otros (especificar)

0
TOTAL

$ 270.000.-


15. RESULTADOS ESPERADOS:


  • Empoderar a los funcionarios del CESFAM Santa María en el Sistema CCC.

  • Estandarizar y reconocer el uso y aplicación de instrumentos del Sistema CCC.

  • Mejorar el dominio de información que manejan los funcionarios respecto al Sistema para optimizar la atención al usuario.


16. FECHA PROBABLE DE EJECUCIÓN: marzo 2010
17. LUGAR PROBABLE DE EJECUCIÓN: Sede Social Pensionados Santa María.





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